Funktionen · Anrufrichtlinie
Anrufzeiten, Versuchslimits und eine Sperre für Kontaktverbote
Legen Sie Ihre Anrufregeln einmal unter Einstellungen → Anrufrichtlinie fest. Die Telefon-App prüft sie vor dem Wählen, sodass die Regeln auch an einem hektischen Tag gelten, ohne dass jemand das Team überwachen muss.
- Vor jedem Anruf geprüft
- Kontaktverbot verlangt sperrt den Lead
- Wiederholungen nach Ihren Abständen
14 Tage kostenlos testen, danach kostenpflichtige Tarife ab ₹399$9 pro Lizenz und Monat. Preise
Was es tut
Was die Anrufrichtlinie steuert
Anrufzeiten legen fest, wann das Anrufen beginnt und endet und welche Tage Anruftage sind; ein Fenster kann über Mitternacht hinausreichen, für Teams, die in andere Zeitzonen anrufen. Außerhalb der Zeiten warnt die App vor dem Wählen und kennzeichnet den Anruf als „Außerhalb der Zeiten“. Unter Einstellungen → Arbeitstage & Feiertage als gesperrt markierte Daten verhindern Anrufe für den ganzen Tag.
Versuchslimits verhindern, dass eine Nummer endlos angerufen wird. Nach der Höchstzahl nicht zustande gekommener Anrufe verlässt ein Lead die Warteschlange und wird zur Prüfung markiert, und Wiederholungsabstände staffeln die Versuche davor: Bis ihr Abstand vorbei ist, wählen App, Web und Browser-Erweiterung den Lead nicht, abgesehen von dem einen zusätzlichen Versuch, den ein Anrufer für eine Power-Dialer-Sitzung einschalten kann. Die Standard-Ergebnisliste enthält „Kontaktverbot verlangt“: Wird es gespeichert, wechselt der Lead auf Verloren, und solange die Sperre aktiv ist, verweigern die Apps das Wählen dieses Leads von überall.
Ein Lead kann außerdem von seiner Seite aus oder gesammelt aus der Lead-Liste, im Web oder in der App, mit einer Begründung als Nicht anrufen markiert werden. Ein markierter Lead kann weder aus dem Web noch aus der App angerufen werden, Click-to-Call aus der Browser-Erweiterung lehnt ihn ab, und er verlässt jede Anruf-Warteschlange; wer „Kontaktverbot verlangt“ erfasst, markiert ihn bei aktiver Sperre automatisch, und nur Inhaber, Administratoren und Teamleiter können die Markierung entfernen.
Anrufzeiten und -tage
Beginn und Ende, Anruftage, Fenster über Mitternacht und gesperrte Daten aus Arbeitstage & Feiertage.
Versuche und Wiederholungsabstände
Eine Höchstzahl unbeantworteter Versuche und ein Abstand in Minuten vor jeder Wiederholung, etwa 60, 180 und 1440.
Sperre für Kontaktverbote
Leads, die als Kontaktverbot verlangt markiert sind, lassen sich weder von der Lead-Seite, dem Anrufverlauf noch per Click-to-Call aus dem Web wählen. Standardmäßig aktiv.
Markierung Nicht anrufen (DND)
Markieren Sie einen Lead mit Begründung als Nicht anrufen, einzeln oder gesammelt, im Web oder in der App. LumaKol sperrt jeden Anruf bei ihm, zeigt, wer ihn wann markiert hat, und nur Manager können die Markierung entfernen.
Verpflichtende Ergebnisse
Machen Sie das Anrufergebnis vor dem nächsten Anruf verpflichtend, damit Tempo nie die Dokumentation kostet.
Grenzen bei Lead-Daten
Maskieren oder verbergen Sie Telefonnummern für Agenten, legen Sie fest, welche Rollen exportieren dürfen, und sperren Sie Screenshots in der mobilen App.
Anrufe von neuen Nummern
Legen Sie fest, ob Anrufe auf der Arbeits-SIM von Nummern, die keine Leads sind, auf dem Telefon bleiben (Standard) oder zu Leads werden.
So funktioniert’s
So richten Sie es ein
Ein Inhaber oder Administrator, etwa zehn Minuten.
- 1
Einstellungen → Anrufrichtlinie öffnen
Legen Sie das Anruffenster und die Anruftage fest. Für ein Team, das in ein anderes Land anruft, wählen Sie Zeiten, die den angerufenen Personen passen.
- 2
Versuche und Wiederholungen festlegen
Wählen Sie die maximalen unbeantworteten Versuche und einen Abstand für jede Wiederholung. Leads, die das Limit erreichen, verlassen die Warteschlange, damit ein Manager entscheidet.
- 3
Die Sperre für Kontaktverbote aktiv lassen
Lassen Sie „Anrufe bei Leads sperren, die nicht kontaktiert werden wollten“ angekreuzt und behalten Sie Kontaktverbot verlangt in Ihrer Ergebnisliste, auch wenn Sie andere umbenennen.
- 4
Dem Team Bescheid geben
Agenten sehen in der App Warnungen, bevor ein Anruf eine Regel verletzt. Anrufe außerhalb der Zeiten werden für Manager in der Anrufliste markiert.
Für wen
Für wen es gedacht ist
Teams, die Verbraucher anrufen
Teams für Kredite, Versicherung, Bildung und Immobilien, die Anrufzeiten und Widersprüche beachten müssen.
Inhaber, die für Compliance verantwortlich sind
Inhaber, die die Regeln von der App durchsetzen lassen wollen, statt per Erinnerung im Gruppenchat.
Teams, die ihre Nummern schützen
Gestaffelte Wiederholungen verhindern, dass eine Nummer bombardiert wird, was auch hilft, sie von Spam-Listen fernzuhalten.
Was LumaKol nicht prüft
- Die Markierung Nicht anrufen ist Ihre eigene Liste: LumaKol prüft keine nationalen Register wie Indiens NCPR (DND), das TPS in Großbritannien oder das US National Do Not Call Registry. Gleichen Sie Kaltakquise-Listen vor dem Import mit dem für Sie geltenden Register ab.
- Die Prüfung der Anrufzeiten nutzt die Uhr auf dem Telefon des Agenten, nicht die Zeitzone des Leads.
- Außerhalb der Anrufzeiten kann ein Agent sich weiterhin für einen Anruf entscheiden; der Anruf wird markiert. An gesperrten Tagen und bei Leads mit Kontaktverbot wählt die App nicht.
Fragen
Weitere Antworten auf der FAQ-Seite.
Prüft LumaKol das DND-Register?
Nein. LumaKol sperrt Leads, die Ihr Unternehmen gebeten haben, sie nicht zu kontaktieren, prüft aber weder Indiens NCPR, das TPS in Großbritannien noch das US Do Not Call Registry. Gleichen Sie Ihre Listen vor dem Import ab.
Kann ein Agent die Sperre für Kontaktverbote umgehen?
Nein. Solange die Sperre aktiv ist, verweigern die Apps das Wählen eines Leads mit Kontaktverbot verlangt, ohne „trotzdem anrufen“.
Kann ein Agent eine Markierung Nicht anrufen entfernen?
Nein. Jeder, der Anrufe erfasst, kann einen Lead als Nicht anrufen markieren, aber nur Inhaber, Administratoren und Teamleiter können die Markierung nach einer Bestätigung entfernen, und jede Änderung wird am Lead festgehalten.
Was passiert, wenn ein Lead das Versuchslimit erreicht?
Er verlässt die Anruf-Warteschlange und erscheint im Web unter Leads mit dem Filter Letzter Anruf auf Versuchslimit erreicht, sodass ein Manager entscheidet, ob man es erneut versucht, ihn neu zuweist oder schließt.
Kann ein Agent einen Lead erneut anrufen, bevor sein Wiederholungsabstand vorbei ist?
Nein. In der App sagt Anrufen, ab wann der Lead angerufen werden kann, und Warteschlange, automatisches Wählen und Power Dialer gehen zum nächsten Lead weiter; Click-to-Call aus dem Web und der Browser-Erweiterung lehnen ihn ebenfalls ab. Die einzige Ausnahme ist der eine zusätzliche Versuch, den ein Anrufer für eine Power-Dialer-Sitzung einschalten kann.
Folgen die Anrufzeiten der Zeitzone des Leads?
Nein. Die Prüfung nutzt die Uhr des Agententelefons, legen Sie also Zeiten fest, die den von Ihnen angerufenen Personen passen.
Ist die Anrufrichtlinie in jedem Tarif enthalten?
Ja. LumaKol hat eine 14-tägige kostenlose Testphase, danach kosten bezahlte Tarife ab ₹399$9 pro Anruf-Lizenz und Monat, und die Anrufrichtlinie ist in jedem Tarif enthalten.
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