Nutzungsbedingungen

Diese Nutzungsbedingungen (die „Bedingungen“) regeln den Zugang zu und die Nutzung der LumaKol-Websites, der Web-Anwendung, der mobilen Apps und zugehöriger Dienste (zusammen der „Dienst“), die von BlackLens Studio („LumaKol“, „wir“) bereitgestellt werden. Mit dem Erstellen eines Kontos, dem Annehmen einer Einladung oder der Nutzung des Dienstes stimmen Sie diesen Bedingungen im eigenen Namen und, sofern Sie für ein Unternehmen oder eine andere Organisation handeln, im Namen dieser Organisation (der „Kunde“) zu.

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt und geschäftsfähig sein. Der Dienst ist ein Geschäftswerkzeug und richtet sich nicht an Verbraucher oder Kinder.

Einige Begriffe werden in diesen Bedingungen durchgehend mit einer bestimmten Bedeutung verwendet.

• Dienst: die LumaKol-Websites, die Web-Anwendung, die Android- und iOS-Apps, die öffentliche API und zugehörige Dienste.
• Kunde: das Unternehmen oder die sonstige Organisation, die ein Abonnement abschließt. Ein Arbeitsbereich gehört zu genau einem Kunden.
• Arbeitsbereich: der eigene Bereich des Kunden im Dienst, der dessen Mitglieder, Leads, Anrufe, Einstellungen und Abrechnung enthält.
• Nutzer: eine Person, der der Kunde Zugang zum Arbeitsbereich gewährt – Inhaber, Administrator, Abrechnungs-Admin, Teamleiter, Agent oder Betrachter.
• Lizenz: ein kostenpflichtiger Platz in einem Plan. Agenten und Teamleiter belegen eine Lizenz; Inhaber, Administratoren, Abrechnungs-Admins und Betrachter sind kostenlos, bis zu insgesamt drei solcher Nutzer je Arbeitsbereich.
• Arbeits-SIM: die SIM und Mobilnummer, die ein Nutzer in der mobilen App als seine Arbeitsleitung auswählt. Unter Android liest die App die Anrufliste nur für diese Leitung; unter iOS erlaubt die Plattform keiner App, die Anrufliste zu lesen, daher arbeitet die App dort im assistierten Modus.
• Kundendaten: alles, was der Kunde und seine Nutzer in den Dienst eingeben oder was der Dienst für sie erfasst – Leads, Kontakte, Anrufdatensätze, Ergebnisse, Notizen, Anwesenheit, Dateien und verknüpfte Aufzeichnungen.
• Plan: die Preise, die Lizenzspanne, die Limits und die Berechtigungen, die der Kunde abonniert, wie auf der Preisseite und in den Zahlungsbedingungen angegeben.
• Bestellformular: ein schriftliches Angebot oder eine schriftliche Vereinbarung, die für ein Enterprise-Abonnement unterzeichnet wird.

Wo wir „einschließlich“ oder „zum Beispiel“ schreiben, dient das Folgende der Veranschaulichung und ist keine abschließende Aufzählung.

Ein Konto gehört zu einer Organisation. Die Person, die die Organisation anlegt, ist deren Inhaber und für Konfiguration, Mitglieder und Compliance verantwortlich. Inhaber und Administratoren können Teamleiter, Agenten, Abrechnungsadministratoren und Betrachter einladen; jede Rolle hat die im Produkt beschriebenen Berechtigungen.

Sie sind dafür verantwortlich, Zugangsdaten vertraulich zu halten, für alle Aktivitäten unter Ihrem Konto und dafür, uns unbefugte Nutzung umgehend unter [email protected] zu melden. Sie müssen korrekte Registrierungsdaten angeben, einschließlich einer gültigen E-Mail-Adresse und Mobilnummer, und diese aktuell halten.

LumaKol erfasst Informationen zu Anrufen, die über die Mobilnummer und SIM geführt werden, die der Nutzer als Arbeitsleitung („Arbeits-SIM“) auswählt, erhebt Feedback nach dem Anruf, verwaltet Leads und Wiedervorlagen und verknüpft, sofern Gerät und Kunde dies aktivieren, vom Telefon-Dialer erstellte Anrufaufzeichnungen. Anrufe werden vom Mobilfunkanbieter geführt; LumaKol stellt keine Telefonie, kein VoIP und keine Anrufterminierung bereit.

Die Anruferfassung hängt von den vom Nutzer erteilten Geräteberechtigungen (z. B. Anrufliste und Telefonstatus), der Software des Geräteherstellers und dem Betriebssystem ab. Die Verfügbarkeit von Funktionen wie Anrufaufzeichnung, Anruferkennung und Hintergrundbetrieb variiert je nach Gerät, Region und Betriebssystemrichtlinie; LumaKol garantiert nicht, dass jeder Anruf erfasst wird oder Aufzeichnungen verfügbar sind.

Der Dienst wird auf Abonnementbasis mit den zum Kaufzeitpunkt angezeigten Planfunktionen, Lizenzanzahlen und Limits bereitgestellt. Wir können den Dienst ändern und werden Änderungen, die Kernfunktionen wesentlich einschränken, mit angemessener Frist ankündigen.

Der Kunde kann seine eigene Software über die öffentliche API und Webhooks mit dem Dienst verbinden. API-Schlüssel sind Zugangsdaten, die für den Arbeitsbereich des Kunden ausgestellt werden: Der Kunde ist dafür verantwortlich, sie geheim zu halten, jeden Schlüssel auf die benötigten Berechtigungen zu beschränken, und für alles, was mit einem Schlüssel geschieht, bis dieser widerrufen wird. Schlüssel können auf bestimmte IP-Adressen beschränkt, mit einem Ablaufdatum versehen und jederzeit im Arbeitsbereich widerrufen werden.

Für die API gelten Grenzen einer angemessenen Nutzung, und wir können einen Schlüssel drosseln, in seiner Anfragerate begrenzen oder sperren, wenn er diese überschreitet, zum massenhaften Abruf von Daten über den eigenen Bedarf des Kunden hinaus verwendet wird oder die Stabilität des Dienstes für andere beeinträchtigt.

Webhook-Endpunkte, Kalender-Feed-Links und gehostete Erfassungsformulare sind Adressen, die der Kunde bewusst freigibt. Sobald Daten an sie übermittelt wurden, liegen sie außerhalb unserer Kontrolle, und der Kunde ist für deren Absicherung sowie für die Systeme verantwortlich, die die Daten empfangen.

Wir versionieren die öffentliche API und kündigen Änderungen, die eine bestehende Integration unterbrechen, mit angemessener Frist an. Als Vorschau oder Beta gekennzeichnete Endpunkte können sich ohne diese Ankündigung ändern.

Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, wie er und seine Nutzer Personen kontaktieren. Sie verpflichten sich, den Dienst nur für rechtmäßige geschäftliche Kommunikation zu nutzen und insbesondere:

• alle Gesetze zu Telemarketing, Verbraucherschutz, Sperrlisten, telefonischer Einwilligung und Datenschutz einzuhalten, die in den von Ihnen angerufenen Ländern gelten – zum Beispiel die TCCCPR-Vorschriften der TRAI und das nationale DND-Register in Indien, den TCPA und die Telemarketing Sales Rule in den Vereinigten Staaten, PECR und die TPS im Vereinigten Königreich, die ePrivacy-Vorschriften und die DSGVO im EWR, den Spam Act und das Do Not Call Register in Australien, CASL und die National DNCL in Kanada sowie das LGPD und die Verbraucherschutzvorschriften in Brasilien;
• jede Einwilligung einzuholen und zu dokumentieren, die für einen Anruf, eine Nachricht oder eine Aufzeichnung einer Person erforderlich ist, und Widersprüche sowie „Bitte nicht stören“-Wünsche umgehend zu beachten;
• Anrufe nur dort aufzuzeichnen, wo alle anwendbaren Gesetze es erlauben, einschließlich der Regeln zur Einwilligung einer oder aller Gesprächsparteien und etwaiger Ansagepflichten;
• den Dienst nicht für Spam, Betrug, Belästigung, missbräuchliche Inkassopraktiken, täuschende Anruferidentität oder die Kontaktaufnahme mit Notrufnummern zu nutzen;
• keinen Schadcode hochzuladen, den Dienst nicht auszuspähen oder zu überlasten, keinen Zugang weiterzuverkaufen und den Dienst nicht zum Aufbau eines Konkurrenzprodukts zu nutzen;
• nur Mobilnummern und SIMs zu verwenden, zu deren Nutzung Sie berechtigt sind, und niemals Anrufe einer privaten Leitung ohne Wissen und Einwilligung des Anschlussinhabers zu erfassen;
• Ihre eigenen Nutzer – Ihre Mitarbeiter und Auftragnehmer – darüber zu informieren, dass der Dienst ihre Anrufe mit Leads auf der Arbeits-SIM, ihre Anwesenheit und aktive Zeit sowie, wenn Sie dies aktivieren, ihren Standort beim Einchecken erfasst, und für diese Überwachung eine Rechtsgrundlage nach dem für Sie geltenden Arbeits- und Datenschutzrecht zu haben.

Wir können Konten sperren oder kündigen, die gegen diesen Abschnitt verstoßen, und mit rechtmäßigen Anfragen von Behörden zusammenarbeiten.

„Kundendaten“ sind Leads, Kontakte, Anrufdatensätze, Feedback, Notizen, Aufzeichnungen, Nachrichten und sonstige Inhalte, die vom oder für den Kunden an den Dienst übermittelt werden. Im Verhältnis der Parteien ist der Kunde Eigentümer der Kundendaten und Verantwortlicher für die darin enthaltenen personenbezogenen Daten; LumaKol verarbeitet Kundendaten als Auftragsverarbeiter nach den Weisungen des Kunden, wie in unserer Datenschutzerklärung und im Auftragsverarbeitungsvertrag beschrieben, der für jeden Kunden Teil dieser Bedingungen ist und immer dann gilt, wenn wir personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeiten.

Sie gewähren LumaKol eine beschränkte Lizenz, Kundendaten ausschließlich zu hosten, zu verarbeiten, zu übertragen und anzuzeigen, um den Dienst bereitzustellen, abzusichern und zu verbessern. Wir verkaufen keine Kundendaten und nutzen sie nicht, um Modelle für Dritte zu trainieren. Der Zugriff von Mitarbeitern auf Kundendaten ist beschränkt, wird protokolliert und erfolgt nur für von Ihnen angeforderten Support, zur Sicherheit oder zur Einhaltung gesetzlicher Pflichten.

Jede Partei kann von der anderen Informationen erhalten, die nicht öffentlich sind – für LumaKol die Kundendaten und die Geschäftsinformationen des Kunden; für den Kunden nicht öffentliche Einzelheiten des Dienstes, privat angebotene Preise und von uns geteilte Sicherheitsinformationen. Die empfangende Partei nutzt sie nur, um den Dienst nach diesen Bedingungen bereitzustellen oder zu nutzen, schützt sie mindestens mit angemessener Sorgfalt und gibt sie nur an eigene Mitarbeiter, Berater und Dienstleister weiter, die sie benötigen und an vergleichbare Pflichten gebunden sind.

Dies gilt nicht für Informationen, die ohne Verschulden der empfangenden Partei öffentlich sind oder werden, die ihr bereits bekannt waren, die sie unabhängig entwickelt oder die sie rechtmäßig von einem Dritten ohne Vertraulichkeitspflicht erhält. Eine Partei darf Informationen offenlegen, wenn Gesetz oder Gericht es verlangen, und informiert die andere Partei zuvor, soweit sie dies rechtmäßig kann.

Für personenbezogene Daten gelten zusätzlich die Datenschutzerklärung und der Auftragsverarbeitungsvertrag, die vorrangig sind.

Wir setzen eine kleine Zahl von Dienstleistern ein, um den Dienst zu betreiben. Jeder ist auf Grundlage eines schriftlichen Vertrags beauftragt, darf Kundendaten nur zur Erbringung seines Teils des Dienstes verwenden und ist an Vertraulichkeits- und Sicherheitspflichten gebunden. Wir bleiben gegenüber dem Kunden dafür verantwortlich, was sie mit Kundendaten tun.

Die Kategorien, auf die wir uns stützen, sind:

• Cloud-Infrastruktur und Datenbank-Hosting, die die Daten speichern und den Dienst betreiben;
• Versand transaktionaler E-Mails für Konto-, Abrechnungs- und Benachrichtigungs-E-Mails;
• Content Delivery und Netzwerksicherheit, die die Website ausliefern und feindlichen Datenverkehr filtern;
• mobile Push-Benachrichtigungen, Absturzberichte und App-Attestierung, die Hinweise zustellen und bestätigen, dass eine Anfrage von einer echten Installation unserer App stammt;
• unser Zahlungsabwickler, der Zahlungen einzieht und die Karten- und Bankdaten verwahrt, die wir nie sehen.

Die aktuelle Liste der Anbieter mit ihrer jeweiligen Tätigkeit und ihrem Standort stellen wir Kunden auf Anfrage unter [email protected] zur Verfügung. Über einen neuen oder ersetzenden Anbieter informieren wir wie im Auftragsverarbeitungsvertrag festgelegt.

Wichtige Teile eines Anruf-Workflows liegen außerhalb des Dienstes. Wir haben keine Kontrolle über sie und sind für sie nicht verantwortlich.

• Mobilfunknetze: Anrufe und Nachrichten werden vom Mobilfunkanbieter des Nutzers übertragen. LumaKol ist kein Telefonieanbieter und führt, leitet oder terminiert keine Anrufe. Netzabdeckung, Anrufqualität, Gebühren und Rufnummernsperren sind Sache zwischen dem Nutzer und seinem Anbieter.
• Geräte und Betriebssysteme: Was die App erfassen kann, hängt von den Richtlinien von Android und iOS, der Software des Geräteherstellers und den vom Nutzer erteilten Berechtigungen ab. Diese ändern sich ohne unser Zutun und können eine zuvor funktionierende Funktion entfallen lassen.
• Aufzeichnungen: LumaKol zeichnet keine Audiodaten auf. Wenn der eigene Dialer des Telefons eine Aufzeichnung erstellt und die Geräte- und Arbeitsbereichseinstellungen es zulassen, kann die App diese Datei dem zugehörigen Anruf zuordnen. Ob eine Aufzeichnung technisch möglich und ob sie rechtmäßig ist, hängt vom Gerät und vom Recht am Ort des Anrufs ab.
• Vom Kunden verbundene Software: Systeme, die über die öffentliche API, Webhooks oder Kalender-Feeds erreicht werden, sowie die Messaging- oder E-Mail-Apps, aus denen ein Agent sendet, werden vom Kunden oder von einem Dritten zu dessen eigenen Bedingungen betrieben. Automatisierungswerkzeuge verbinden sich in der Regel über unsere API und Webhooks; nur die im Produkt als verfügbar aufgeführten Verbindungen sind Teil des Dienstes.
• App-Stores: Installation und Aktualisierung der mobilen Apps unterliegen zusätzlich den Bedingungen von Google Play und dem Apple App Store.

Manchmal stellen wir eine Funktion einer begrenzten Zahl von Arbeitsbereichen zur Verfügung, bevor sie allgemein verfügbar ist, oder schalten sie für einen Arbeitsbereich frei, der darum bittet. Alles, was als Beta, Vorschau oder Early Access gekennzeichnet ist – einschließlich so gekennzeichneter API-Endpunkte –, wird angeboten, damit wir lernen können, wie es sich im realen Einsatz verhält.

Betafunktionen werden so bereitgestellt, wie sie sind. Sie können unvollständig sein, sich ändern und jederzeit zurückgezogen oder abgeschaltet werden, ohne die Ankündigung, die wir bei Änderungen am übrigen Dienst geben. Die Gewährleistungen in diesen Bedingungen gelten für sie nicht, und die Support-Regelungen im nächsten Abschnitt decken sie nicht ab.

Verlassen Sie sich bei Arbeit, deren Verlust oder Wiederholung Sie sich nicht leisten können, nicht auf eine Betafunktion, und bewahren Sie von allem, was von einer solchen Funktion abhängt, eine eigene Kopie auf. Wird eine Funktion nach der Betaphase kostenpflichtig, informieren wir Sie, bevor Gebühren anfallen, und Sie können sich entscheiden, sie nicht weiter zu nutzen.

Feedback, das Sie uns zu einer Betafunktion senden, wird wie unter „Geistiges Eigentum“ beschrieben behandelt.

Support ist in jedem Abonnement enthalten, der Kanal hängt vom Tarif ab: E-Mail und Chat bei Starter, Chat während der Geschäftszeiten bei Growth, bevorzugter Chat und Telefon bei Business und ein persönlicher Customer Success Manager bei Enterprise. Anfragen erreichen uns unter [email protected] oder über das Produkt.

Der Support umfasst Fragen zur Nutzung des Dienstes, Konto- und Abrechnungsprobleme sowie Fehlermeldungen. Nicht umfasst sind Störungen, die durch das Gerät, das Mobilfunknetz oder das Betriebssystem verursacht werden; Arbeiten in den eigenen, über die API angebundenen Systemen des Kunden; sowie Beratung dazu, ob eine bestimmte Anruf- oder Aufzeichnungspraxis in Ihrem Markt rechtmäßig ist – diese Entscheidung treffen Sie mit Ihren eigenen Beratern.

Wir arbeiten daran, den Dienst verfügbar zu halten, und planen Wartungsarbeiten so, dass Störungen möglichst gering bleiben; Arbeiten, die voraussichtlich die normale Nutzung unterbrechen, kündigen wir im Produkt an.

Diese Bedingungen nennen keine Verfügbarkeitsquote und keine garantierte Reaktionszeit. Benötigt ein Enterprise-Kunde ein Service-Level, wird es im Bestellformular für dieses Abonnement vereinbart und gilt nur für diesen Kunden.

Tarife werden pro Lizenz im Voraus für den gewählten Zeitraum abgerechnet. Agenten und Teamleiter belegen bezahlte Lizenzen; andere Rollen sind bis zu dem im Produkt angezeigten Limit kostenlos. Das Hinzufügen von Lizenzen oder ein Upgrade wird sofort wirksam und anteilig berechnet; eine Reduzierung von Lizenzen oder ein Downgrade wird zur nächsten Verlängerung wirksam.

Kostenlose Testphasen gehen nur dann in einen bezahlten Tarif über, wenn Sie einen wählen. Wird eine Verlängerung nicht bezahlt, arbeitet der Arbeitsbereich während einer 15-tägigen Nachfrist mit Erinnerungen weiter und wird dann pausiert, wie unter „Laufzeit, Sperrung und Kündigung“ und in den Zahlungsbedingungen beschrieben.

Die Gebühren verstehen sich zzgl. Steuern. Sind wir verpflichtet, GST, Umsatzsteuer, Sales Tax oder ähnliche Steuern zu erheben, werden sie der Rechnung hinzugefügt; gilt für Geschäftskunden ein Reverse-Charge- oder Selbstveranlagungsverfahren, sind Sie für die Abführung der Steuer verantwortlich. Sie verpflichten sich, gegebenenfalls eine gültige Steuernummer anzugeben. Soweit gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, werden Gebühren nicht erstattet.

Die Vereinbarung gilt ab dem Zeitpunkt, zu dem Sie den Dienst erstmals nutzen, und besteht fort, solange eine Testphase oder ein Abonnement aktiv ist.

Die Löschung am Ende dieses Zeitraums ist endgültig. Wir können einen Arbeitsbereich nicht wiederherstellen, sobald er gelöscht ist, und Sicherungskopien laufen nach ihrem eigenen Zeitplan ab.

Mit dem Ende der Vereinbarung endet auch das Recht zur Nutzung des Dienstes, und die unter „Allgemeine Bestimmungen“ aufgeführten Abschnitte gelten weiter.

LumaKol und seine Lizenzgeber sind Eigentümer des Dienstes und aller darin enthaltenen, von uns geschaffenen Bestandteile: der Software, der mobilen Apps, der öffentlichen API, des Designs, der Dokumentation, der Inhalte der Website sowie des Namens und des Logos von LumaKol. Nichts in diesen Bedingungen überträgt irgendetwas davon auf den Kunden.

Solange das Abonnement aktiv ist und die Gebühren dafür bezahlt sind, hat der Kunde ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares Recht, den Dienst für sein eigenes Geschäft im Umfang der bezahlten Lizenzen zu nutzen. Der Kunde darf den Dienst nicht kopieren, verändern oder abgeleitete Werke daraus erstellen, ihn nicht zurückentwickeln, außer soweit das Gesetz dies ausdrücklich erlaubt, den Zugang nicht vermieten, weiterverkaufen oder außerhalb seines Arbeitsbereichs teilen, unsere Hinweise oder Markenkennzeichen nicht entfernen und den Dienst nicht zur Entwicklung eines Konkurrenzprodukts verwenden.

Kundendaten gehören dem Kunden, wie im Abschnitt „Kundendaten und Datenschutz“ dargelegt. Der Dienst enthält außerdem Open-Source-Komponenten Dritter, die ihren eigenen Lizenzen unterliegen.

Sie dürfen öffentlich angeben, dass Sie LumaKol nutzen. Jede andere Verwendung unseres Namens oder Logos – in einem Produkt, einem Vergleich, einer Werbung oder einem Domainnamen – bedarf unserer schriftlichen Zustimmung.

Wenn Sie uns Feedback, Ideen oder Vorschläge senden, dürfen wir diese zur Verbesserung des Dienstes verwenden, ohne Ihnen dafür etwas zu schulden und ohne jede Pflicht, sie vertraulich zu behandeln.

Texte, Anleitungen, Screenshots, Videos, Illustrationen, Seitengestaltungen, Code und Daten auf lumakol.com und in den Apps sind Eigentum von BlackLens Studio oder seinen Lizenzgebern und durch Urheber-, Marken- und sonstige Gesetze geschützt, darunter Indiens Copyright Act, 1957, Trade Marks Act, 1999 und Information Technology Act, 2000. LumaKol und das LumaKol-Logo sind Marken von BlackLens Studio.

Sie dürfen unsere öffentlichen Seiten lesen und Links darauf teilen, kurze Auszüge mit einem Link zurück zitieren und eine Seite für Ihre eigenen Unterlagen drucken oder speichern. Suchmaschinen und KI-Assistenten dürfen öffentliche Seiten im Rahmen unserer robots.txt lesen, damit sie diese anzeigen und verlinken können. Ohne unsere schriftliche Genehmigung dürfen Sie nicht:

• Inhalte, Preise, Kontaktdaten oder Daten von der Website oder aus dem Dienst automatisiert kopieren, scrapen, crawlen, sammeln oder herunterladen, über das hinaus, was die robots.txt erlaubt;
• unsere Texte, Screenshots, Videos oder Designs neu veröffentlichen, verkaufen oder weiterverwenden, auch nicht, um eine Kopie oder Nachahmung unserer Website, unseres Produkts oder unserer Marke zu erstellen;
• unsere Inhalte oder Daten nutzen, um ein Machine-Learning-Modell zu trainieren oder feinabzustimmen oder einen Datensatz aufzubauen;
• unsere Seiten in Frames einbetten oder spiegeln oder LumaKol, unser Logo oder einen verwechselbar ähnlichen Namen in einer Domain, App, einem Konto, einer Anzeige oder einem Keyword verwenden;
• Ratenbegrenzungen, Bot-Schutz, Anmeldung oder andere Zugriffskontrollen umgehen oder auf Daten in einem Arbeitsbereich zugreifen, dem Sie nicht angehören.

Wir können jede Person, jedes Netzwerk und jedes automatisierte Tool, das gegen diese Regeln verstößt, ohne Vorankündigung sperren, einschränken oder melden. Wir können zudem rechtliche Schritte einleiten – einschließlich einstweiliger Verfügungen, Löschaufforderungen, Schadensersatz und der Kosten der Rechtsdurchsetzung – und unbefugten Zugriff den Behörden melden. Kundendaten bleiben Eigentum des Kunden und fallen unter „Kundendaten und Datenschutz“, nicht unter diesen Abschnitt.

Um eine Kopie unserer Website oder Marke zu melden oder um Erlaubnis zur Nutzung unseres Materials zu bitten, schreiben Sie an [email protected].

Wir erbringen den Dienst mit angemessener Sorgfalt und halten die in der Datenschutzerklärung beschriebenen Sicherheitsmaßnahmen aufrecht. Soweit nicht ausdrücklich angegeben, wird der Dienst „wie besehen“ bereitgestellt und wir schließen alle weiteren Gewährleistungen aus, einschließlich stillschweigender Zusicherungen der Marktgängigkeit, Eignung für einen bestimmten Zweck und Nichtverletzung. Wir garantieren nicht, dass Anruferfassung, Aufzeichnungen oder Benachrichtigungen unterbrechungs- oder fehlerfrei sind, da diese von Geräten, Netzen und Betriebssystemen außerhalb unserer Kontrolle abhängen.

Soweit gesetzlich zulässig, haftet keine Partei für indirekte, beiläufige, besondere, Folge- oder Strafschäden oder für entgangene Gewinne, Umsätze, Geschäftswerte oder Daten, selbst wenn sie auf deren Möglichkeit hingewiesen wurde.

Die Gesamthaftung jeder Partei aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen, ob aus Vertrag, unerlaubter Handlung oder anderweitig, ist auf die Gebühren begrenzt, die der Kunde in den 12 Monaten vor dem anspruchsbegründenden Ereignis für den Dienst gezahlt hat und zu zahlen hat.

Diese Begrenzungen gelten nicht für die Zahlungspflicht des Kunden, die Freistellungspflichten des Kunden, Betrug, grobe Fahrlässigkeit oder vorsätzliches Fehlverhalten einer Partei oder für Haftung, die gesetzlich nicht begrenzt werden kann.

Der Kunde verteidigt LumaKol, seine Mitarbeiter und seine verbundenen Unternehmen gegen alle Ansprüche Dritter, Ermittlungen oder behördlichen Maßnahmen, die sich aus Folgendem ergeben:

• Kundendaten, einschließlich der Art ihrer Erhebung und ihres Inhalts;
• Anrufen, Nachrichten und Aufzeichnungen, die über den Dienst geführt oder darin protokolliert werden, einschließlich Ansprüchen der kontaktierten oder aufgezeichneten Personen und Sanktionen einer Telekommunikations- oder Datenschutzbehörde;
• einer Nutzung des Dienstes unter Verstoß gegen den Abschnitt zur zulässigen Nutzung und Anruf-Compliance, gegen geltendes Recht oder gegen diese Bedingungen;
• einer Streitigkeit zwischen dem Kunden und seinen eigenen Nutzern, Beschäftigten oder Auftragnehmern über im Dienst gespeicherte Überwachungs-, Anwesenheits- oder Leistungsdaten;
• Systemen, die der Kunde mit dem Dienst verbindet, und dem, was mit Daten geschieht, nachdem sie an diese übermittelt wurden.

Der Kunde zahlt den Schadensersatz, die Vergleichsbeträge, die Bußgelder und die angemessenen Rechtskosten, die in einem solchen Verfahren rechtskräftig zugesprochen oder vereinbart werden.

Wir unterrichten den Kunden unverzüglich über einen Anspruch, wirken auf Kosten des Kunden in angemessenem Umfang mit und überlassen die Verteidigung dem Kunden. Der Kunde darf ohne unsere schriftliche Zustimmung keinen Vergleich schließen, der ein Verschulden unsererseits anerkennt, uns eine Verpflichtung auferlegt oder uns nicht vollständig freistellt. Wir können uns mit eigenen Anwälten auf eigene Kosten an der Verteidigung beteiligen.

Die Grenzen im Abschnitt zur Haftungsbeschränkung beschränken diese Freistellung nicht.

Sie dürfen den Dienst nicht nutzen, wenn Sie sich in einem Land oder Gebiet befinden, das umfassenden Sanktionen unterliegt, dessen Staatsangehöriger oder Einwohner sind, oder wenn Sie auf einer Sanktions- oder Sperrliste der Vereinten Nationen, der Europäischen Union, des Vereinigten Königreichs, der Vereinigten Staaten oder Indiens stehen. Sie verpflichten sich, bei der Nutzung des Dienstes die geltenden Exportkontroll- und Sanktionsgesetze einzuhalten.

Europäischer Wirtschaftsraum und Vereinigtes Königreich: Nichts in diesen Bedingungen schränkt Rechte ein, die nach geltendem Recht nicht eingeschränkt werden können. Der Auftragsverarbeitungsvertrag, einschließlich der Standardvertragsklauseln und des UK International Data Transfer Addendum, soweit anwendbar, ist Teil dieser Bedingungen.

Vereinigte Staaten: Der Dienst wird Unternehmen angeboten; Verbraucherschutzgesetze der Bundesstaaten, die nur für Verbraucher gelten, finden keine Anwendung. Die Aufzeichnung von Anrufen unterliegt den Einwilligungsgesetzen des Bundes und der Bundesstaaten, einschließlich der Einwilligung aller Parteien in mehreren Bundesstaaten.

Indien: Rechnungen werden gegebenenfalls mit GST ausgestellt; für personenbezogene Daten ist der Kunde Data Fiduciary und LumaKol dessen Data Processor nach dem Digital Personal Data Protection Act, 2023, zu den Bedingungen des Auftragsverarbeitungsvertrags; der Kunde ist für die Einhaltung der Telecom Commercial Communications Customer Preference Regulations verantwortlich, einschließlich der Registrierung als Absender, wo erforderlich.

Brasilien, Kanada, Australien, Singapur, die Vereinigten Arabischen Emirate, Saudi-Arabien und Nigeria: Der Kunde ist für die Einhaltung der örtlichen Telemarketing- und Datenschutzgesetze verantwortlich (darunter jeweils LGPD, PIPEDA und CASL, Privacy Act und Spam Act, PDPA, PDPL und NDPA), wenn er Personen in diesen Ländern kontaktiert.

Alle Länder: Diese Bedingungen sind auf Englisch verfasst; Übersetzungen dienen der Bequemlichkeit, und der englische Text ist maßgeblich.

Wir senden Mitteilungen an die E-Mail-Adresse des Kontos und, wenn eine Mitteilung die Abrechnung betrifft, zusätzlich an den Abrechnungskontakt. Konto-, Sicherheits- und Abrechnungsmitteilungen – Verlängerungserinnerungen, eine fehlgeschlagene Zahlung, ein Arbeitsbereich kurz vor der Pausierung, eine Warnung vor der Löschung von Daten – erscheinen auch im Produkt, und zeitkritische Hinweise können als Push-Benachrichtigungen in der mobilen App eingehen.

Eine Mitteilung von uns gilt an dem Tag als zugegangen, an dem wir die E-Mail senden oder sie im Produkt anzeigen. Sie sind dafür verantwortlich, E-Mail-Adresse und Mobilnummer des Kontos aktuell zu halten und sicherzustellen, dass unsere E-Mails nicht blockiert oder gefiltert werden; eine Mitteilung wird nicht dadurch unwirksam, dass sie ungelesen blieb.

Förmliche Mitteilungen an uns müssen schriftlich an [email protected] gehen und, wo eine Zustellung an eine Postanschrift erforderlich ist, an BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India. Datenschutzanfragen gehen an [email protected].

Die Oberfläche ist in 33 Sprachen verfügbar. Diese Dokumente können auf Englisch angezeigt werden, wo noch keine Übersetzung verfügbar ist; Übersetzungen dienen der Bequemlichkeit, und der englische Text ist maßgeblich.

Zitate, Testimonials, Bewertungen und Fallstudien werden anders behandelt: Wir veröffentlichen sie nur mit Zustimmung des Kunden und jeder zitierten oder abgebildeten Person und entfernen sie auf Wunsch.

Wir können diese Bedingungen ändern – um eine neue Funktion zu beschreiben, eine Gesetzesänderung abzubilden oder etwas klarer zu formulieren. Das Datum oben auf dieser Seite zeigt, wann die aktuelle Fassung in Kraft getreten ist.

Wenn eine Änderung Ihre Rechte wesentlich einschränkt oder eine Pflicht hinzufügt, kündigen wir sie mindestens 14 Tage vor ihrem Inkrafttreten im Produkt oder per E-Mail an den Kontoinhaber an. Kleinere Änderungen – eine Klarstellung, ein korrigierter Verweis, ein Abschnitt, der etwas beschreibt, das bereits so funktionierte – treten mit ihrer Veröffentlichung in Kraft.

Wenn Sie eine Änderung nicht akzeptieren, stellen Sie die Nutzung des Dienstes ein und kündigen Sie vor dem Datum des Inkrafttretens. Wenn Sie den Dienst nach diesem Datum weiter nutzen, akzeptieren Sie die neue Fassung. Eine Kündigung aus diesem Grund begründet für sich allein keinen Anspruch auf Erstattung bereits gezahlter Gebühren.

Die Datenschutzerklärung und die Zahlungsbedingungen ändern sich nach ihren eigenen Ankündigungsregeln, und Preise ändern sich wie in den Zahlungsbedingungen beschrieben. Legt ein Enterprise-Bestellformular für einen Abonnementzeitraum eine bestimmte Fassung dieser Bedingungen fest, ist dieses Bestellformular bis zu seiner Verlängerung maßgeblich.

Diese Bedingungen und alle Streitigkeiten, die sich aus ihnen oder aus der Nutzung des Dienstes ergeben, unterliegen dem Recht von India unter Ausschluss der Kollisionsnormen. Das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf findet keine Anwendung.

Für Streitigkeiten sind ausschließlich the courts at Agra, Uttar Pradesh, India zuständig. Jede Partei kann dennoch bei jedem zuständigen Gericht Eilrechtsschutz zum Schutz vertraulicher Informationen oder geistigen Eigentums beantragen.

Bevor Sie ein Verfahren einleiten, schreiben Sie uns bitte an [email protected] und schildern Sie das Problem und was wir Ihrer Meinung nach tun sollten. Die meisten Meinungsverschiedenheiten lassen sich auf diese Weise beilegen, und beide Parteien verpflichten sich, sich innerhalb von 30 Tagen nach dieser Mitteilung nach Treu und Glauben um eine Lösung zu bemühen.

Ansprüche werden einzeln geltend gemacht; keine Partei darf Ansprüche aus diesen Bedingungen im Wege einer Sammel- oder Verbandsklage geltend machen.

Nichts hiervon schränkt Rechte ein, die an Ihrem Standort vertraglich nicht eingeschränkt werden können – zwingende Verbraucherschutzvorschriften, das Recht auf Beschwerde bei einer Datenschutz- oder Telekommunikationsaufsichtsbehörde und jede Vorgabe, einen Anspruch vor Ihren örtlichen Gerichten geltend zu machen.

Der Dienst wird bereitgestellt von BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India.

• Fragen zu diesen Bedingungen oder zur Vereinbarung sowie allgemeine Hilfe: [email protected]
• Datenschutzfragen, Betroffenenanfragen und der Auftragsverarbeitungsvertrag: [email protected]
• Förmliche rechtliche Mitteilungen: schriftlich an [email protected] und, wo eine Zustellung an eine Postanschrift erforderlich ist, an die oben genannte Anschrift, wie unter „Mitteilungen“ beschrieben.

Jede Nachricht beantwortet ein Mensch, und wir bemühen uns, schriftliche Fragen innerhalb eines Werktags zu beantworten. Bitte geben Sie den Namen Ihres Arbeitsbereichs an, damit wir das Konto schnell finden.