Alles, was ein Calling-Team braucht, in den Apps, die es ohnehin dabeihat
LumaKol ist ein CRM rund um den Telefonanruf: Agenten rufen von ihrer eigenen SIM an, die App erfasst, was passiert ist, und Manager sehen das ganze Team, ohne einen einzigen Bericht anzufordern. Jede Funktion unten ist heute verfügbar.
- Anrufe
- Anrufe mit einem Tipp von der eigenen SIM des Agenten
- Erfassung
- Jeder Geschäftsanruf auf Android automatisch protokolliert
- Team
- Live-Board, Anwesenheit und Berichte
- Sprachen
- 33 Oberflächensprachen
Anrufen von der Nummer, die Ihre Kunden schon kennen
Die App sitzt zwischen Ihrem Agenten und dem Dialer: Sie startet den Anruf auf der Arbeits-SIM, wartet auf sein Ende und fragt, was passiert ist.
- SIM-Anrufe mit einem Tipp
Rufen Sie jeden Lead aus der Warteschlange, der Lead-Karte, einer Wiedervorlage oder der Suche an — über die SIM, die der Agent für die Arbeit gewählt hat, auf jedem Dual-SIM-Android-Telefon.
- Automatische Anruferfassung auf Android
Ausgehende, eingehende und verpasste Anrufe mit Leads werden mit Dauer und Verbindungsstatus protokolliert. Das Protokoll holt nach Neustarts oder schwachem Empfang von selbst auf; private Anrufe werden nie gelesen.
- Anruferkennung mit Lead-Kontext
Ruft ein Lead zurück, sieht der Agent vor dem Abheben Name, Phase und letztes Ergebnis auf dem Bildschirm, und das Ergebnisformular öffnet sich, sobald der Anruf endet.
- Assistiertes Anrufen auf dem iPhone
iOS gibt die Anrufliste nicht frei, daher erfasst die iPhone-App Anrufe, die aus einem Lead gestartet werden, fragt direkt danach nach dem Ergebnis und zeigt den Namen des Leads bei eingehenden Anrufen, sobald die Anrufer-ID aktiviert ist. Die iPhone-App kommt demnächst in den App Store.
Zehn Sekunden nach jedem Anruf ist der Lead schon in Bewegung
Ein Tipp erfasst das Ergebnis, plant den nächsten Schritt und hält den gesamten Verlauf am Lead fest — keine Tabellen, keine abendliche Datenerfassung.
- Ergebnisse, die Ihr Administrator gestaltet
Jedes Ergebnis kann die Phase ändern, die nächste Wiedervorlage planen und Fragen stellen — Auswahl, Bewertung, Zahl oder Text. Eine Richtlinie kann das Ergebnis vor dem nächsten Anruf zur Pflicht machen.
- Wiedervorlagen und Erinnerungen
Schnellauswahl (1 Stunde, 3 Stunden, morgen 10:00, 3 Tage, nächste Woche) oder ein beliebiges Datum mit Uhrzeit. Überfällige Rückrufe rücken an den Anfang der Warteschlange, und Erinnerungen kommen aufs Telefon.
- Gesprächsleitfäden nach Phase und Quelle
Ihr Administrator schreibt Gesprächsleitfäden einmal; die App zeigt für jeden Lead den passenden, abhängig von seiner Phase und Herkunft.
- Vorlagen für WhatsApp, SMS und E-Mail
Öffnen Sie aus dem Lead eine bearbeitbare Nachricht mit bereits ausgefüllten Daten. Der Agent sendet sie aus seiner eigenen WhatsApp-, SMS- oder E-Mail-App, und sie wird im Verlauf des Leads festgehalten.
- Notizen und eine vollständige Zeitleiste
Notizen, Ergebnisse, Phasenwechsel, Zuweisungen und Nachrichten stehen auf einer Zeitleiste, die jeder lesen kann, der den Lead sehen darf.
Jeden Lead hereinholen, jeden Lead in Bewegung halten
Importieren Sie aus einer Tabelle oder verbinden Sie Ihre Lead-Quellen, ordnen Sie in Listen und Phasen, weisen Sie dem richtigen Agenten zu und rufen Sie die vielversprechendsten Leads zuerst an.
- Import aus CSV oder Excel
Ordnen Sie Ihre Spalten einmal zu, prüfen Sie auf Duplikate und fehlerhafte Nummern und weisen Sie den Import dann in einem Schritt Agenten zu.
- Tabellen und Phasen
Gruppieren Sie Leads nach Kampagne oder Quelle in Tabellen, führen Sie sie durch die von Ihnen definierten Phasen und ergänzen Sie benutzerdefinierte Felder für alles, was Ihr Unternehmen erfasst.
- Lead-Scoring und die Warteschlange
Jeder offene Lead erhält einen Score von 0 bis 100 mit angezeigten Gründen. Agenten sehen „Jetzt am besten anrufen“, und ihre Warteschlange liefert den besten Lead zuerst, mit Filtern für fällig, nicht angerufen und offen sowie Sofortsuche.
- Zuweisung und Zuständigkeit
Weisen Sie Leads einzeln oder direkt beim Import Agenten zu; jeder Lead hat genau einen Zuständigen, damit nie zwei Agenten dieselbe Person anrufen.
- Export unter Ihrer Kontrolle
Leads lassen sich mit Phase, Zuständigem und Ergebnissen als CSV exportieren — und Sie legen fest, welche Rollen exportieren dürfen.
Mehr Eingangskanäle und eine Zahl als Ziel
Website-Besucher, Laufkundschaft und Visitenkarten landen in derselben Anruf-Warteschlange, und jeder Anrufer sieht, wie der Monat läuft.
Website-Live-Chat
Eine Chat-Blase für Ihre Website. Jeder Besucher, der schreibt, wird zum Lead, und Ihr Team antwortet aus dem Chats-Posteingang im Web oder in der Android-App. Bis zu 10 Chat-Widgets in jedem Tarif.
QR-Poster für Laufkundschaft
Jedes Lead-Formular erhält einen QR-Code und ein druckbares A4-Poster für Ihre Ladentheke, Ihr Büro oder Ihren Messestand. Besucher scannen ihn, füllen ein kurzes Formular aus und landen in Ihrer Anruf-Warteschlange.
Visitenkarten-Scanner
Scannen Sie eine Visitenkarte mit der Kamera der Android-App: Name, Telefon, E-Mail und Firma werden für Sie ausgefüllt. Prüfen Sie die Felder und speichern Sie sie als Lead.
Vertriebsziele und Prognose
Monatliche Ziele pro Anrufer für Anrufe, verbundene Anrufe, gewonnene Deals oder Umsatz. Anrufer sehen ihr Tempo auf der Startseite der App; Manager sehen das Team und eine Umsatzprognose zum Monatsende.
Leads kommen an, werden zugewiesen und von selbst nachverfolgt
Verbinden Sie die Kanäle, aus denen Anfragen kommen, legen Sie einmal fest, was mit ihnen passieren soll, und lassen Sie LumaKol jeden Lead in Bewegung halten, während Ihr Team telefoniert.
Automatische Lead-Quellen
Google-Ads-Lead-Formulare, IndiaMART, JustDial und jede Website per Webhook. Neue Anfragen werden automatisch zu Leads, Duplikate werden erkannt, und jede Quelle weist ihre Leads zu, taggt sie und ordnet sie einer Phase zu. Welche Quellen Sie verbinden können, hängt von Ihrem Tarif ab.
Verpasste Anrufe werden zu Leads
Optional, auf Android: Ein verpasster Anruf auf der Arbeits-SIM von einer neuen Nummer wird zu einem Lead mit fälligem Rückruf, zuständig ist der Agent, dessen Telefon geklingelt hat. „Kein Lead“ hält Lieferanten und falsche Nummern fern.
Automatisierungsregeln
Wenn ein Lead ankommt, nicht innerhalb von 10 Minuten angerufen wird, drei Anrufe verpasst oder eine Wiedervorlage überfällig wird – weisen Sie ihn zu, verschieben Sie ihn, taggen Sie ihn, setzen Sie eine Wiedervorlage oder informieren Sie einen Manager. Jede Aktion erscheint im Regelverlauf.
Drip-Sequenzen
Zeitgesteuerte Schritte nach dem Hinzufügen eines Leads: E-Mails von Ihrem eigenen E-Mail-Konto (Antworten landen in Ihrem Posteingang), eine WhatsApp oder SMS, an deren Versand der Zuständige mit fertigem Text erinnert wird, und Wiedervorlage-Aufgaben. Leads steigen aus, wenn sie gewonnen oder verloren werden oder einen Anruf annehmen.
Lead-Scoring
Ein Score von 0 bis 100 für jeden offenen Lead, neu berechnet bei jedem Anruf und jeder Wiedervorlage, sodass die Warteschlange und die Liste „Jetzt am besten anrufen“ immer mit den Leads beginnen, die am wahrscheinlichsten konvertieren.
Angebote, Zahlungen und Besuche, ohne LumaKol zu verlassen
Die Schritte nach dem Anruf – ein Preis, eine Zahlung, ein Termin beim Kunden – werden beim selben Lead festgehalten.
Angebote am Lead
Positionen, Mengen, GST und ein Rabatt, nummeriert und beim Lead gespeichert. Teilen Sie den Link per WhatsApp; Sie sehen, wann der Kunde ihn öffnet, annimmt oder ablehnt.
Bezahlt per UPI
Die Angebotsseite hat eine Bezahlschaltfläche auf Handys und einen QR-Code auf Computern, direkt auf Ihre eigene UPI-ID. LumaKol berührt das Geld nie: Markieren Sie das Angebot als bezahlt, sobald das Geld eingegangen ist, und es zählt in Ihrem Umsatzbericht.
Außendienstbesuche
Checken Sie beim Kunden mit dem Standort des Telefons ein, sehen Sie, wie weit er von der Adresse des Leads entfernt ist, fügen Sie eine Notiz hinzu und checken Sie mit dem Ergebnis aus.
Tagesrouten
Jeder Besuch pro Person und Tag, Stopps in Reihenfolge mit Entfernungen und ein Tippen, um die Route in Google Maps zu öffnen. Der Standort wird nur beim Check-in gelesen, nie verfolgt.
Ihre Leads, egal woher sie kommen
Ein Formular auf Ihrer Website, Ihre eigene Software oder ein Tool, für das Sie schon bezahlen — jeder Weg endet in derselben Anrufwarteschlange, und jedes Ergebnis kann auf demselben Weg wieder hinaus.
Google Ads, IndiaMART und JustDial
Verbinden Sie sie einmalig unter Lead-Quellen. Anfragen kommen automatisch als Leads an – Google Ads und JustDial sofort beim Absenden, IndiaMART alle paar Minuten –, zugewiesen an eine Person oder reihum, mit Duplikaterkennung anhand der Telefonnummer. Google Ads, IndiaMART und JustDial erfordern den Growth-Tarif oder höher.
Formulare zur Lead-Erfassung
Teilen Sie einen Link oder fügen Sie ein Snippet in Ihre Website ein. Jemand füllt es aus, und Sekunden später steht der Lead in der Warteschlange eines Agenten, mit seiner Herkunft getaggt. Ein integrierter Spamschutz filtert die meisten Bot-Einsendungen heraus.
Offene API
Lesen und schreiben Sie Leads, Anrufe und Ergebnisse aus Ihrer eigenen Software. Schlüssel werden in den Einstellungen erstellt, tragen nur die Berechtigungen, die Sie aktivieren, und lassen sich widerrufen, sobald ein Tool ausgemustert wird.
Webhooks
Wir senden einen POST an Ihre URL, sobald ein Lead ankommt, ein Ergebnis erfasst wird oder eine Wiedervorlage in 15 Minuten fällig ist. Jede Anfrage ist signiert, und eine fehlgeschlagene Zustellung wird über etwa 16 Stunden 7-mal wiederholt.
Wiedervorlagen in Ihrem Kalender
Einmal abonnieren, und jeder zugesagte Rückruf erscheint in Google Calendar, Apple Kalender oder Outlook, mit Nummer und letztem Ergebnis im Eintrag.
Das ganze Team sehen, ohne einen Bericht anzufordern
Manager erhalten das Live-Bild, die Tageszahlen und die Richtlinien, die das Anrufen regelkonform halten — im Web und auf ihrem Telefon.
Live-Board fürs Team
Wer gerade online, im Gespräch oder in der Pause ist, mit den Ergebnissen jedes Agenten, überfälligen Rückrufen und der heutigen Fälligkeitsliste — alle 30 Sekunden aktualisiert.
Anwesenheit und Pausen
Ein- und Auschecken vom Telefon, zeitlich erfasste Pausen und optional ein verlangter Standort oder ein Geofence rund ums Büro. Agenten können Korrekturen beantragen; Manager genehmigen sie.
Berichte und Exporte
Anrufe, Verbindungsquote, Gesprächszeit und Ergebnisse nach Agent und Tag, Umsatz aus Angeboten, Außendienstbesuche und Anwesenheit – mit CSV-Exporten für alles, was Sie anderswo brauchen.
Anrufrichtlinie
Anrufzeiten, ein Versuchslimit pro Lead, automatische Wiederholungsintervalle und eine Sperreinstellung, die das Wählen von Leads blockiert, die keinen Kontakt wünschen, gelten auf jedem Telefon, auch offline.
Datenschutzkontrollen
Telefonnummern für Agenten in der App anzeigen, maskieren oder verbergen, festlegen, wer Aufnahmen abspielen darf, welche Rollen exportieren dürfen und ob Screenshots in der App gesperrt sind.
Aufnahmen fürs Coaching
Wenn die Telefon-App eines Android-Telefons Anrufe aufzeichnet, ordnet LumaKol die Aufnahme dem Lead-Anruf zu und lädt sie über WLAN hoch, damit Manager zuhören und coachen können.
Coaching-Analysen
Die besten Anrufzeiten nach Annahmequote, wie schnell neue Leads ihren ersten Anruf erhalten, pünktliche, verspätete oder verpasste Wiedervorlagen und eine Scorecard für jeden Anrufer.
Scorecards für Anrufbewertungen
Hören Sie angenommene Anrufe an und bewerten Sie sie nach Ihren eigenen Kriterien mit 1–5. Anrufer sehen die Bewertung und Ihre Notiz, und der QS-Wert fließt in ihre Scorecard ein.
Gebaut zum Schutz von Kundendaten
Dieselben Kontrollen in jedem Plan, ab der ersten Lizenz.
Überall verschlüsselt
TLS bei jeder Verbindung; die Datenbank im Ruhezustand verschlüsselt, Tokens und andere Geheimnisse zusätzlich mit AES-256; Passwörter mit Argon2id gehasht und gegen Listen geleakter Passwörter geprüft.
Ein Telefon pro Konto
Tokens liegen in hardwaregestütztem Speicher, laufen alle 30 Minuten ab und werden unbemerkt erneuert; die Anmeldung auf einem zweiten Telefon meldet das erste ab.
Ticketgebundener Support-Zugriff
LumaKol-Mitarbeiter können Ihren Arbeitsbereich nur über eine ticketbasierte, zeitlich begrenzte Sitzung betreten, die standardmäßig nur lesend ist und protokolliert wird.
Verwaltung, Berichte und Abrechnung im Browser
Agenten arbeiten in der App; Inhaber, Administratoren und Teamleiter steuern den Arbeitsbereich im Web.
- DashboardDie heutigen Anrufe, Erreichbarkeitsquote, überfällige Wiedervorlagen und die Zahlen jedes Agenten auf einen Blick.
- Leads, Tabellen und ImporteDie vollständige Lead-Tabelle mit Filtern, Sammelzuweisung, Importen und Exporten.
- BerichteAnsichten nach Agent, Team und Tag mit Exporten; Anwesenheit pro Tag.
- EinstellungenPhasen, Ergebnisse und Fragen, Gesprächsleitfäden, Vorlagen, Anrufrichtlinie, Datenschutz, Arbeitskalender und Rollen.
- AbrechnungPläne pro Lizenz mit GST-Rechnungen in Indien und USD anderswo, bezahlt per Karte, UPI oder Netbanking.
- Ihre Sprache, Ihre ZeitzoneJede Person wählt ihre eigene Sprache und Zeitzone; Erinnerungen und Berichte richten sich danach.
Eine Hintergrund-App für jeden Geschäftsanruf
LumaKol läuft auf jedem modernen Android-Telefon im Hintergrund, erfasst jeden Geschäftsanruf und steht dem Mitarbeiter nicht im Weg. Keine zusätzliche Hardware, keine neue Nummer, kein Schulungstag.
- Liest nur die vom Agenten gewählte Arbeits-SIM
- Auf Android wird jeder Lead-Anruf auf der Arbeits-SIM erfasst, auch wenn die App nicht geöffnet ist
- Führt Agenten je nach Hersteller durch Akku- und Hintergrundberechtigungen
- Anruferkennungs-Pop-up mit Lead-Phase, Zuständigem und letztem Feedback vor dem Abheben
SIM-basiertes CRM vs. VoIP-Dialer vs. Tabellen
Cloud-Telefonie rechnet pro Minute ab und ruft von unbekannten virtuellen Nummern an. Tabellen und WhatsApp-Gruppen verlieren die Wiedervorlage. LumaKol sitzt auf dem Telefon, das Ihre Agenten ohnehin benutzen.
| Was Sie bekommen | LumaKol | VoIP-/Cloud-Dialer | Tabellen & WhatsApp |
|---|---|---|---|
| Anrufe zeigen die echte Mobilnummer des Agenten | Ja | Virtuelle oder maskierte Nummer | Ja |
| Gesprächsgebühren pro Minute | Keine — nutzt den SIM-Tarif | Minutenweise abgerechnet | Keine |
| Risiko, von Netzbetreibern und Anrufer-Apps als Spam markiert zu werden | Gering — bekannte persönliche Nummern | Hoch bei geteilten virtuellen Nummern | Gering |
| Lead-Anrufe automatisch protokolliert, auch verpasste und eingehende | Auf Android ja – auch nach Neustarts. Auf dem iPhone Anrufe, die aus der App gestartet wurden | Nur Anrufe aus dem Dialer | Manuelle Eingabe |
| Feedback direkt nach dem Anruf erfasst | Ergebnis und Notizen mit einem Tipp | Manchmal | Selten |
| Erinnerungen an Wiedervorlagen und Rückrufe | Ja, in der Zeitzone des Agenten | Je nach CRM | Werden vergessen |
| Anrufaufzeichnung | Auf Android werden die Aufnahmen synchronisiert, die die Telefon-App bereits erstellt | Serverseitig | Nein |
| Anrufzeiten, Versuchslimits und Sperrrichtlinie | Integriert, für Ihre eigene Sperrliste (kein Abgleich mit nationalen Registern) | Unterschiedlich | Nein |
| Live-Teamboard für Manager | Ja | Ja | Nein |
| Funktioniert bei schwachem Mobilfunknetz | Anrufe unbeeinflusst; Daten synchronisieren später | Gesprächsqualität sinkt | Ja |
Der Vergleich bildet typische Cloud-Dialer- und manuelle Abläufe ab; einzelne Produkte unterscheiden sich.
Eine eigene Ansicht für jede Rolle
Inhaber
Abrechnung, Plan und Lizenzen, Sicherheitseinstellungen — plus alles, was ein Administrator kann.
Administrator
Teams, Agenten, Lead-Quellen, Dispositionen, Automatisierungen und Berichte.
Teamleiter
Live-Board, Coaching-Analysen, Anrufbewertungen und Disziplin bei Wiedervorlagen für ihr Team.
Agent
Eine nach Lead-Score sortierte Warteschlange, Wählen per Tippen, Ergebnisse nach dem Anruf, Wiedervorlagen und Außendienstbesuche.
Geben Sie Ihrem Team ein CRM, das jeden Anruf erfasst
Richten Sie Ihren Workspace in Minuten ein und erfassen Sie noch heute Anrufe.
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