SIM-basiertes Telefonie-CRM: was es ist und wo es an Grenzen stößt
Ein SIM-basiertes Telefonie-CRM läuft auf den Mobiltelefonen, die Ihr Team ohnehin dabeihat. Anrufe laufen über den Mobilfunktarif der jeweiligen SIM, und eine App auf dem Telefon erfasst jeden einzelnen und ordnet ihn dem richtigen Lead zu. Hier erfahren Sie, wie sich das von Cloud-Telefonie unterscheidet und für welche Teams es am besten passt.
- Kunden sehen eine echte Mobilnummer
- Keine Minutenpreise
- Läuft auf Android-Telefonen und iPhones
Was ein SIM-basiertes Telefonie-CRM ist
Ein Telefonie-CRM verwaltet Ihre Leads, sagt Mitarbeitern, wen sie als Nächstes anrufen, hält fest, wie jeder Anruf verlaufen ist, und plant die Wiedervorlage. Ein SIM-basiertes CRM erledigt all das ohne eigene Telefonleitungen: Der Anruf ist ein gewöhnlicher Mobilfunkanruf von der SIM im Telefon des Mitarbeiters.
Das unterscheidet es von Cloud-Telefonie, bei der Anrufe über das Netz eines Anbieters mit gemieteten virtuellen Nummern laufen, und von einem reinen Anruf-Tracker, der Anrufe protokolliert, aber für Leads, Warteschlangen und Wiedervorlagen wenig oder nichts bietet.
LumaKol ist ein SIM-basiertes Telefonie-CRM, und diese Seite nutzt es als Beispiel.
Wie die Teile zusammenspielen
Drei Teile, jeder mit einer Aufgabe.
Die SIM und die Telefon-App des Geräts
Stellen den Anruf her und führen ihn über das Mobilfunknetz. Der Tarif der SIM bezahlt die Minuten, und der Kunde sieht die eigene Nummer des Mitarbeiters.
Die App auf dem Telefon
Liest unter Android nach jedem Anruf die Anrufliste der Arbeits-SIM; protokolliert auf dem iPhone die aus LumaKol gestarteten Anrufe mit ungefährer Dauer. Dann ordnet sie die Nummer einem Lead zu, fragt nach dem Ergebnis und plant die Wiedervorlage – ganz ohne Tippen.
Das Web-Dashboard
Enthält die Leads aus Ihren Quellen, die Pipeline, die Regeln für die Anruf-Warteschlange, Berichte und das Live-Board des Teams. Hier arbeiten die Manager, und auch die Mitarbeiter können es nutzen.
SIM-basiertes CRM, Cloud-Telefonie und Anruf-Tracker
Drei gängige Wege, wie Teams Telefonate und ein CRM zusammenbringen.
| Frage | SIM-basiertes Telefonie-CRM | Cloud-Telefonie mit CRM | Anruf-Tracker-App |
|---|---|---|---|
| Worüber der Anruf läuft | Mobilfunknetz, von der SIM des Mitarbeiters | Netz des Anbieters oder Internet, mit virtuellen Nummern | Mobilfunknetz, von der SIM des Mitarbeiters |
| Nummer, die der Kunde sieht | Die Mobilnummer des Mitarbeiters | Eine beim Anbieter gemietete virtuelle Nummer | Die Mobilnummer des Mitarbeiters |
| Telefoniekosten | Der Mobilfunktarif der SIM plus eine Gebühr pro Lizenz | Minutenpreise oder Pakete plus Miete für die Nummer | Der Mobilfunktarif der SIM plus die Gebühr des Trackers |
| Leads, Warteschlange und Wiedervorlagen | Integriert | In dem CRM, das angebunden ist | Hauptsächlich Anrufprotokolle und Berichte |
| Aufzeichnung | Wo die Telefon-App des Geräts aufzeichnet | Alle Anrufe, beim Anbieter | Wo die Telefon-App des Geräts aufzeichnet |
| Menüs und Weiterleitung für eingehende Anrufe | Anrufe klingeln direkt auf dem eigenen Telefon des Mitarbeiters | IVR-Menüs, Warteschlangen und Weiterleitung | Keine |
| Einrichtung | Eine App auf jedem Telefon | Nummern, ein Konto beim Anbieter, oft ein Softphone oder Headset | Eine App auf jedem Telefon |
Typische Konstellationen. Produkte unterscheiden sich, und manche Anbieter verkaufen mehr als ein Modell.
SIM-basiertes Anruf-Tracking: was das Telefon verrät
Ein Android-Telefon führt für seine SIMs eine Anrufliste. Ein SIM-basiertes CRM liest diese Liste und kann so Anrufe aus der Telefon-App des Geräts und eingehende Anrufe ebenso erfassen wie Anrufe aus der eigenen App. Auf dem iPhone protokolliert LumaKol die aus der App gestarteten Anrufe mit einer von der App gemessenen Dauer.
Was es erfassen kann
- Ob der Anruf ausgehend oder eingehend war
- Wann er begann und wie lange er dauerte
- Verbunden, nicht angenommen, abgelehnt oder Mailbox
- Auf welcher SIM er lief, damit Privatanrufe übersprungen werden können
- Mit welchem Lead er geführt wurde, über den Abgleich der Nummer
- Das Ergebnis und die Notiz, die der Mitarbeiter danach ergänzt
Was es nicht erfassen kann
- Was gesagt wurde – außer die Telefon-App des Geräts hat den Anruf aufgezeichnet
- Anrufe auf einer SIM, die nicht als Arbeits-SIM gewählt wurde
- Die Gesprächsqualität oder warum ein Anruf abbrach
Für wen ein SIM-basiertes Telefonie-CRM passt
Außendienst und Vor-Ort-Termine
Wer den Großteil des Tages unterwegs ist, hat das Telefon ohnehin dabei. Einen Anruf führen und protokollieren braucht weder Schreibtisch noch Headset oder Laptop.
Kleine Teams am Anfang
Ein Telefon und eine Lizenz reichen für den Start, ohne Nummern zu mieten oder Leitungen einzurichten.
Leads, die zurückrufen
Kunden erreichen dieselbe Person unter einer Nummer, die sie wiedererkennen, und der Rückruf wird ebenfalls beim Lead protokolliert.
Teams in mehreren Ländern
Anrufe nutzen lokale SIMs mit lokalen Tarifen, es gibt also keinen Telefonievertrag pro Land. Nummern aus jedem Land werden im internationalen Format abgeglichen.
Inhaber, die selbst verkaufen
Gründer, Makler oder Berater können ihre eigenen Anrufe und Wiedervorlagen auf dem Telefon erfassen, das sie ohnehin nutzen.
Wann ein anderes Modell besser passt
- Sie brauchen eine gemeinsame Support-Nummer mit Menüs, Warteschlangen und Weiterleitung.
- Sie wollen Predictive Dialing oder paralleles Wählen für große Kaltakquise-Listen. Ein SIM-basiertes CRM führt von einem Telefon aus jeweils einen Anruf.
- Sie müssen alle Anrufe zentral aufzeichnen. Die Aufzeichnung durch die Telefon-App hängt von Hersteller und Land ab.
- Mitarbeiter dürfen Leads ihre eigene Nummer nicht zeigen.
Was bei SIM-Telefonie zu bedenken ist
Diese Punkte ergeben sich aus der Funktionsweise von Telefonen und SIMs – und so geht LumaKol jeweils damit um.
Aufnahmen kommen von der Telefon-App
Wo die Telefon-App des Geräts aufzeichnet, ordnet LumaKol die Aufnahme dem Anruf zu und speichert sie bei aktivierter Aufnahme-Synchronisierung in dem Google Drive, das Ihr Arbeitsbereich gewählt hat. Manche Hersteller und Länder erlauben keine Aufzeichnung durch die Telefon-App.
Firmen-SIMs behalten die Nummer
Die Nummer gehört dem Inhaber der SIM; mit einer firmeneigenen Arbeits-SIM bleiben die Anrufe jedes Leads beim Unternehmen, wenn ein Mitarbeiter wechselt.
Ein konzentrierter Anruf nach dem anderen
Jeder Anruf ist ein gewöhnlicher Mobilfunkanruf, bei dem der Mitarbeiter ab dem ersten Klingeln in der Leitung ist – Leads hören also nie die stille Pause eines Predictive Dialers.
Anrufe funktionieren ohne Daten
Anrufe brauchen keine mobilen Daten. Die Protokolle erreichen das Dashboard, sobald das Telefon wieder online ist.
Anrufregeln vor dem Wählen geprüft
LumaKol prüft vor jedem Anruf Anrufzeiten, Versuchslimits und eine Kontaktsperre. Eine echte Mobilnummer befreit Sie nicht von Do-not-call-Regeln; die Prüfung nationaler Do-not-call-Register bleibt daher Ihre Aufgabe.
Fragen zum SIM-basierten Telefonie-CRM
Ist ein SIM-basiertes Telefonie-CRM dasselbe wie ein Anruf-Tracker?+
Nein. Ein Anruf-Tracker protokolliert Anrufe und wertet sie aus. Ein SIM-basiertes Telefonie-CRM verwaltet zusätzlich die Leads, legt jedem Mitarbeiter den nächsten Anruf vor, erfasst das Ergebnis und plant die Wiedervorlage.
Brauchen Mitarbeiter mobile Daten zum Telefonieren?+
Nein. Anrufe laufen über das Mobilfunknetz. Die App braucht eine Verbindung, um Anrufe und Ergebnisse zu synchronisieren, und bewahrt sie bis dahin verschlüsselt auf dem Telefon auf.
Können Mitarbeiter private und berufliche Anrufe auf einem Telefon führen?+
Ja, mit einem Dual-SIM-Telefon. Der Mitarbeiter wählt die Arbeits-SIM, und Anrufe auf der anderen SIM werden nie gelesen. Auf einem Telefon mit einer SIM werden Anrufe mit Leads erfasst, und Anrufe mit allen anderen bleiben auf dem Telefon.
Was ist mit eingehenden Anrufen?+
Unter Android werden eingehende und verpasste Anrufe von Leads auf der Arbeits-SIM genauso protokolliert wie ausgehende. Es gibt keine gemeinsame Nummer und kein Menü: Jeder Lead ruft die eigene Nummer des Mitarbeiters an.
Funktioniert es auch außerhalb Indiens?+
Ja. Anrufe sind gewöhnliche Mobilfunkanrufe bei jedem Anbieter, Nummern aus jedem Land werden im internationalen Format abgeglichen, und die Tarife sind in US-Dollar ausgepreist, für Teams in Indien in Rupien. Die Apps gibt es in 33 Sprachen.
Wie wird LumaKol abgerechnet?+
Pro Lizenz und Monat, ab einer Lizenz, ohne Minuten- oder Einrichtungsgebühren. Die Anrufe bezahlt der eigene Mobilfunktarif jeder SIM. Für die 14-tägige kostenlose Testphase brauchen Sie keine Karte.
Mehr erfahren
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