Ein Auto-Dialer, der die Anrufe am Laufen hält – einen nach dem anderen
Schalten Sie „Nächsten Lead automatisch wählen“ ein, und LumaKol zählt nach jedem Ergebnis ein paar Sekunden herunter und wählt den nächsten Lead Ihrer Warteschlange über Ihre eigene SIM. Das funktioniert wie ein einleitiger Power Dialer: keine virtuellen Nummern, niemand nimmt ab und hört Stille, und Sie können jederzeit aufhören.
- Über Ihre eigene SIM
- Ein Anruf nach dem anderen
- Jeder Countdown abbrechbar
So funktioniert die automatische Wahl
Aus zwei Tipps pro Anruf wird einer: Ergebnis erfassen, und der nächste Anruf ist unterwegs.
- 1
Anrufe starten
Öffnen Sie die Anruf-Warteschlange in der App. Sie liefert zuerst den offenen Lead mit dem höchsten Score, dann die nächste fällige Wiedervorlage, und nur Leads unter dem Versuchslimit.
- 2
Anrufen und Ergebnis erfassen
Tippen Sie auf Jetzt anrufen. Nach dem Gespräch öffnet sich das Ergebnisformular: auswählen, was passiert ist, Notiz ergänzen und speichern.
- 3
Ein kurzer Countdown
Ist „Nächsten Lead automatisch wählen“ aktiviert, erscheint der nächste Lead mit einem Countdown – 5 Sekunden, sofern Sie es nicht ändern. Brechen Sie ab, wenn Sie eine Verschnaufpause brauchen; der Lead bleibt oben in Ihrer Warteschlange.
- 4
Der nächste Anruf geht raus
Wenn der Countdown abläuft, geht der Anruf über die Telefon-App des Geräts von Ihrer Arbeits-SIM raus. Verlassen Sie den Bildschirm, stoppt die automatische Wahl.
Was ist der Power Dialer?
Der Power Dialer ist eine Anrufsitzung in der LumaKol-App. Der Agent wählt eine Liste, und nach jedem Auflegen zählt die App eine Pause von 3 bis 60 Sekunden herunter und wählt den nächsten Lead über die eigene SIM des Agenten. Nicht zustande gekommene Anrufe werden automatisch markiert, ein angenommener Anruf lässt sich mit einem Tippen markieren, und Pause, Lead überspringen und Sitzung beenden funktionieren jederzeit.
So läuft eine Sitzung ab
- 1
Liste und Pause wählen
Wählen Sie alle Ihre Leads oder eine Liste und wie viele Sekunden die App zwischen den Anrufen wartet, von 3 bis 60.
- 2
Die App wählt für Sie
Nach jedem Auflegen läuft der Countdown, dann wird der nächste Lead der Liste über Ihre Arbeits-SIM gewählt. Sie sprechen nur noch.
- 3
Anrufe mit einem Tippen markieren
Nicht zustande gekommene Anrufe werden automatisch als Keine Antwort oder Besetzt markiert. Tippen Sie nach einem angenommenen Anruf auf ein Schnell-Ergebnis über dem nächsten Countdown, der mindestens 10 Sekunden wartet, oder markieren Sie ihn später unter Anrufe → Ergebnis fehlt.
- 4
Nicht erreichte Leads können ein zweites Mal angerufen werden
Schalten Sie beim Einrichten der Sitzung „Verpasste Leads noch einmal anrufen“ ein, und ein Lead, der nicht abgenommen hat, wird noch einmal angerufen, 30 Minuten später oder nach dem Rest der Liste. Standardmäßig ist die Option aus.
- 5
Aufhören, wann Sie wollen
Pause, Lead überspringen und Sitzung beenden funktionieren jederzeit. Die Sitzung stoppt von selbst außerhalb der Anrufzeiten, an einem geschlossenen Tag, am Ende der Liste oder beim Limit des Arbeitsbereichs für die längste Sitzung.
Einstellungen für Inhaber und Manager
Für den Arbeitsbereich abschalten
Einstellungen → Anrufrichtlinie → Power Dialer erlauben. Dafür muss die automatische Wahl für den Arbeitsbereich erlaubt sein.
Ergebnisse verpflichtend machen
„Ergebnis für angenommene Anrufe verlangen“ blendet nur nach angenommenen Anrufen wieder ein Pflichtformular für das Ergebnis ein. Nicht zustande gekommene Anrufe werden weiterhin automatisch markiert.
Ihre Anrufregeln in jeder Sitzung
Eine Sitzung stoppt außerhalb der Anrufzeiten, an einem geschlossenen Tag und beim Limit des Arbeitsbereichs für die längste Sitzung.
Anrufe aus Sitzungen sind markiert
Anrufe aus einer Sitzung tragen im Web und in der App eine Power-Dialer-Markierung. Die Seite Anrufe im Web filtert nach Modus: Alle, Power Dialer oder Manuell.
Jede Sitzung in den Berichten
Berichte → Anrufsitzungen im Web zeigt die Sitzungen jedes Agenten, und das Live-Board zeigt ein Abzeichen „In Sitzung“.
Schritt-für-Schritt-Anleitung: eine ganze Liste mit dem Power Dialer anrufen
Nächsten Lead automatisch wählen oder Predictive Dialer
Dialer, die mehrere Nummern gleichzeitig anrufen, sind für eine andere Art von Arbeit gebaut. So schneiden die drei Arten zu telefonieren im Vergleich ab.
| Was Sie bekommen | LumaKol: nächsten Lead automatisch wählen | Tippen zum Anrufen | Predictive oder paralleler Dialer |
|---|---|---|---|
| Wer jeden Anruf startet | Die App, nach einem Countdown, den der Mitarbeiter abbrechen kann | Der Mitarbeiter, per Tippen | Die Software, oft bevor ein Mitarbeiter frei ist |
| Gleichzeitig gewählte Nummern | Eine | Eine | Mehrere pro Mitarbeiter |
| Jemand nimmt ab, und niemand ist dran | Nie: Der Mitarbeiter wartet bereits | Nie | Kann passieren, wenn alle Mitarbeiter beschäftigt sind |
| Nummer, die der Lead sieht | Die Mobilnummer des Mitarbeiters | Die Mobilnummer des Mitarbeiters | Meist eine virtuelle Nummer |
| Tempo | Gleichmäßig, mit einer Pause Ihrer Wahl | So schnell, wie der Mitarbeiter tippt | Am schnellsten, für große Kaltakquise-Listen |
| Was Sie brauchen | Die LumaKol-App | Ein Telefon | VoIP-Leitungen, Headsets und einen Telefonietarif |
Typische Konstellationen; einzelne Dialer unterscheiden sich.
Einstellungen für Admins
Das Tempo wählt der Mitarbeiter. Die Grenzen setzen Sie.
Für alle abschalten
Einstellungen → Anrufrichtlinie → Automatisches Wählen des nächsten Leads erlauben. Ist es aus, startet jeder Anruf per Tippen, egal was ein Mitarbeiter gewählt hat.
Anrufzeiten vor jeder Wahl
Außerhalb Ihrer Anrufzeiten warnt die App vor dem Wählen, und an Tagen, die Sie für Anrufe gesperrt haben, wählt sie gar nicht.
Versuchslimits
Leads, die das Versuchslimit erreichen, verlassen die Warteschlange, sodass die automatische Wahl nicht immer wieder dieselbe Nummer anruft.
Ergebnis vor dem nächsten Anruf
Eine Anrufrichtlinie kann das Ergebnis vor dem nächsten Anruf zur Pflicht machen, damit Tempo nie auf Kosten der Dokumentation geht.
Kontaktsperre
Leads, die keinen Kontakt wünschen, sind für jede Wahl gesperrt, auch für die automatische.
Wo es funktioniert
„Nächsten Lead automatisch wählen“ gibt es in der LumaKol-App, wo Anrufe über die Arbeits-SIM rausgehen. In der Web-App öffnet derselbe Countdown den nächsten Lead und kann auch den Anruf starten. Jeder Mitarbeiter entscheidet selbst, und die Funktion bleibt aus, bis er sie einschaltet. Power-Dialer-Sitzungen laufen in der App; Manager verfolgen sie im Web.
Fragen zum Auto-Dialer
Ist das ein Predictive Dialer?+
Nein. LumaKol wählt einen Lead nach dem anderen und erst, nachdem der Mitarbeiter den letzten Anruf erfasst hat – der Mitarbeiter ist also immer da, wenn jemand abnimmt. Es wählt nicht mehrere Nummern gleichzeitig, spielt keine aufgezeichneten Nachrichten ab und hinterlässt keine Mailbox-Nachrichten.
Worin unterscheidet sich der Power Dialer von der automatischen Wahl des nächsten Leads?+
„Nächsten Lead automatisch wählen“ arbeitet in der Anruf-Warteschlange und stoppt, wenn Sie diesen Bildschirm verlassen. Der Power Dialer ist eine Sitzung mit einer Liste Ihrer Wahl: Er wählt weiter, bis die Liste abgearbeitet ist oder Sie oder eine Regel ihn beenden, markiert nicht zustande gekommene Anrufe automatisch, ruft nicht erreichte Leads noch einmal an, wenn Sie das beim Einrichten einschalten, und Manager sehen jede Sitzung in den Berichten.
Kann ich die Pause zwischen Anrufen ändern?+
Ja. In der App wählen Sie zwischen 3 und 60 Sekunden; die Web-App bietet 3, 5, 10, 15 oder 30 Sekunden. Standard sind 5.
Kann ein Manager die Funktion abschalten?+
Ja, für den gesamten Arbeitsbereich unter Einstellungen → Anrufrichtlinie. Mitarbeiter starten dann jeden Anruf per Tippen, und auch der Power Dialer ist aus.
Dürfen wir die automatische Wahl für Telemarketing in den USA nutzen?+
Ob die automatische Wahl als automatisches Wählsystem gilt, ist eine rechtliche Frage. Wenn Ihr Team Verbraucher in den USA anruft, sollten Sie sie für den Arbeitsbereich abschalten und Ihren Anwalt fragen; die Seite zu den US-Anrufregeln erklärt die Einstellungen.
Dürfen wir die automatische Wahl in Indien nutzen?+
Klären Sie das zuerst mit Ihrem Netzbetreiber. Seit September 2026 behandelt die TRAI Anrufe, die eine Anwendung ohne direkte menschliche Wahl startet – auch automatisches Wählen –, als A2P-Anrufe, die vorab beim Betreiber angemeldet werden müssen. „Nächsten Lead automatisch wählen“ startet den nächsten Anruf nach einem Countdown; solange Sie diese Anmeldung nicht vorgenommen haben, schalten Sie die Funktion für den Arbeitsbereich ab und fragen Sie Ihren Anwalt.
Kostet die automatische Wahl extra?+
Nein. Automatische Wahl und Power Dialer sind in jedem Tarif enthalten, auch in der kostenlosen Testphase, und Anrufe nutzen den Tarif Ihrer eigenen SIM.
Mehr erfahren
Anleitungen und Artikel zum Abarbeiten einer Anruf-Warteschlange.
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- ProduktCompliance
- AnleitungCall a whole list with Power Dialer
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- AnleitungStart calling from the queue
- AnleitungLead scores: call the best leads first
- ArtikelTelecaller KPIs that predict results, and the ones that only look busy
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