Zahlungsbedingungen

LumaKol wird als Abonnement pro Lizenz verkauft und im Voraus für den gewählten Zeitraum bezahlt – monatlich oder jährlich. Tarif, Anzahl der Lizenzen und Abrechnungszeitraum werden vor Ihrer Bestätigung angezeigt, und es gilt der Preis pro Lizenz, der beim Abschluss auf der Preisseite steht.

• Starter, Growth und Business beginnen bei einer einzelnen Lizenz.
• Bestehende Solo-Abonnements behalten ihren Tarif mit einer Lizenz und ihren Preis, bis sie den Tarif wechseln.
• Enterprise wird nach Angebot bepreist – siehe „Enterprise-Vereinbarungen“.

Agenten und Teamleiter belegen eine bezahlte Lizenz. Inhaber, Admins, Abrechnungs-Admins und Betrachter nicht, bis zu drei solcher Nutzer je Arbeitsbereich; darüber hinaus belegen weitere Nutzer ohne Lizenz ebenfalls eine Lizenz. Meldet die Team-Seite, dass keine Lizenzen verfügbar sind, fügen Sie im Bereich „Abrechnung“ Lizenzen hinzu, bevor Sie weitere Personen einladen.

Jeder Tarif hat eigene Limits – Lizenzen, gespeicherte Leads, eigene Felder sowie aktive Automatisierungsregeln und Sequenzen – und einen eigenen Satz automatischer Lead-Quellen, die verbunden werden können. Die Synchronisierung von Anrufaufzeichnungen ist in jedem Tarif enthalten. Die Preisseite zeigt die genauen Limits jedes Tarifs.

Neue Arbeitsbereiche beginnen mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase – im Growth-Tarif, für Unternehmen und Einzelpersonen gleichermaßen. Es ist keine Karte erforderlich, es werden keine Zahlungsdaten abgefragt, und während der Testphase wird nichts berechnet.

Während der Testphase kann ein Arbeitsbereich bis zu 3 Anrufer (Agenten oder Teamleiter) und zusätzlich bis zu 3 kostenlose Inhaber, Admins, Abrechnungs-Admins oder Betrachter hinzufügen, bis zu 500 Leads speichern und bis zu 5 eigene Felder anlegen. Der Datenexport wird freigeschaltet, sobald ein Tarif bezahlt ist.

Alles, was Sie während der Testphase einrichten – Leads, Teammitglieder, Pipeline-Phasen, eigene Felder und Einstellungen –, bleibt beim Abschluss eines Abonnements genau so erhalten. Um weiterzumachen, wählen Sie vor Ende der Testphase im Bereich „Abrechnung“ einen Tarif.

Endet die Testphase ohne Tarif, ist der Arbeitsbereich 15 Tage lang schreibgeschützt und wird dann pausiert (siehe „Wenn eine Zahlung ausbleibt“). Beim Pausieren wird nichts gelöscht.

Abonnements verlängern sich am Ende jedes Zeitraums – monatlich oder jährlich – automatisch mit demselben Plan, denselben Lizenzen und demselben Zeitraum, sofern Sie sie nicht zuvor ändern oder kündigen.

• Sieben Tage vor Ende eines Zeitraums erstellen wir einen Verlängerungshinweis (eine Proforma-Rechnung) für den nächsten Zeitraum und senden ihn per E-Mail an den Abrechnungskontakt. Er ist am ersten Tag des neuen Zeitraums fällig.
• Sie bezahlen ihn online im Bereich Abrechnung oder über den Link in der E-Mail.
• Eine nummerierte Steuerrechnung wird erst ausgestellt, wenn die Zahlung bestätigt ist, und trägt das Datum dieses Tages. Bis dahin ist das Dokument eine Proforma-Rechnung und keine Steuerrechnung.
• Erinnerungen werden vor und nach dem Fälligkeitsdatum an den Abrechnungskontakt und an die Inhaber des Arbeitsbereichs gesendet.

Das Abonnement läuft ab dem Zeitpunkt weiter, an dem die Zahlung bestätigt wird; eine frühzeitige Zahlung verkürzt den bereits gekauften Zeitraum nicht.

LumaKol rechnet in zwei Währungen ab, und nur in diesen beiden: Indische Rupien (INR) und US-Dollar (USD).

Das Land Ihres Arbeitsbereichs bestimmt, welche davon gilt. Arbeitsbereiche in Indien werden in Rupien abgerechnet und erhalten eine GST-Rechnung; Arbeitsbereiche in allen anderen Märkten werden in US-Dollar mit einer Exportrechnung abgerechnet. Dies ist keine Wahl beim Bezahlvorgang und ändert sich nicht von Zahlung zu Zahlung.

• Wir rechnen nicht zwischen den beiden Währungen um und gleichen die eine Preisliste nicht an die andere an.
• Ihr Abonnement, seine Rechnungen, etwaige Gutschriften und etwaige Erstattungen bleiben in der Währung, in der der Arbeitsbereich eingerichtet wurde.
• Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller kann eine Fremdwährungs-, Auslands- oder internationale Transaktionsgebühr erheben und einen eigenen Wechselkurs anwenden. Diese Gebühren sind eine Angelegenheit zwischen Ihnen und Ihrer Bank. Sie sind nicht Teil dessen, was wir in Rechnung stellen, wir erhalten sie nicht und können sie nicht erstatten.

Wenn das Land Ihres Arbeitsbereichs falsch ist, schreiben Sie vor Ihrer nächsten Verlängerung an [email protected], damit es korrigiert werden kann.

Zahlungen werden online über unseren Zahlungsdienstleister Razorpay eingezogen. In Indien können Sie per UPI, Karte oder Netbanking bezahlen; anderswo werden beim Bezahlvorgang die Methoden angeboten, die Ihr Kartenaussteller unterstützt. Was verfügbar ist, hängt von Ihrem Land und Ihrer Bank ab.

Eine einzelne Online-Zahlung hat eine Obergrenze. Liegt eine Rechnung darüber, zeigt der Bereich „Abrechnung“ statt des Bezahlvorgangs unsere Bankverbindung an, und wir senden sie Ihnen mit der Proformarechnung per E-Mail: Sie bezahlen per Banküberweisung (NEFT, RTGS oder IMPS) unter Angabe der Proformanummer, und der Tarif beginnt, sobald die Überweisung bei uns eingeht, in der Regel innerhalb eines Werktags.

Karten- und Bankdaten werden beim Zahlungsdienstleister eingegeben und erreichen nie die Server von LumaKol. Wir speichern nur das Ergebnis jedes Versuchs – seinen Status, die Referenz des Zahlungsdienstleisters und die Rechnung, die damit beglichen wurde –, und diese Liste sehen Sie unter „Zahlungen“ im Bereich „Abrechnung“.

Schlägt eine Zahlung fehl, nennt der Zahlungsdienstleister in der Regel einen Grund, etwa eine abgelaufene Karte, eine Ablehnung durch die Bank oder ein Transaktionslimit. Die Verlängerung bleibt einfach offen, und Sie können sie im Bereich „Abrechnung“ oder über den Link in der E-Mail erneut bezahlen.

Rund um jede Zahlung werden zwei Dokumente ausgestellt.

Eine Proforma-Rechnung wird erstellt, wenn ein Abonnement oder eine Verlängerung zahlbar wird. Sie weist den Plan, die Lizenzen, den abgedeckten Zeitraum, etwaige Steuern und den fälligen Betrag aus. Sie ist eine Zahlungsaufforderung, keine Steuerrechnung.

Eine nummerierte Steuerrechnung wird ausgestellt, wenn die Zahlung bestätigt ist, und trägt das Datum des Zahlungseingangs. Gutschriften werden ausgestellt, wo sie anfallen – zur Korrektur einer Rechnung oder zur Erfassung einer nach „Keine Erstattungen“ zulässigen Erstattung.

Rechnungen enthalten den rechtlichen Namen, die Anschrift und die GSTIN bzw. Steuernummer, die unter Abrechnung → Steuer- & Rechnungsdaten hinterlegt sind, und zwar genau so, wie sie dort eingegeben wurden. Jedes Dokument in der Rechnungsliste kann als PDF heruntergeladen werden.

Prüfen Sie Ihre Rechnungsdaten, bevor Sie bezahlen. Eine Steuerrechnung kann nach ihrer Ausstellung nicht mehr geändert werden; Korrekturen an rechtlichem Namen, Anschrift oder Steuernummer gelten daher ab der nächsten Verlängerung – aktualisieren Sie sie rechtzeitig.

Preise verstehen sich ohne Steuern. Anfallende Steuern werden vor Ihrer Bestätigung hinzugefügt und auf der Rechnung als eigene Position ausgewiesen.

Für Kunden in Indien wird GST zum geltenden Satz hinzugefügt – CGST und SGST innerhalb des Bundesstaats des Verkäufers, IGST in allen anderen Fällen. Eine gültige GSTIN in Ihren Rechnungsdaten wird auf die Rechnung gedruckt, damit Sie den Vorsteuerabzug (Input Credit) geltend machen können, und der von Ihnen angegebene Bundesstaat bestimmt den Leistungsort. Leistungen an Kunden außerhalb Indiens gelten als Export von Dienstleistungen, und es wird keine GST hinzugefügt; Sie bleiben für etwaige in Ihrem eigenen Land fällige Steuern verantwortlich, was für viele Kunden eine Selbstveranlagung im Reverse-Charge-Verfahren bedeutet.

Wo wir verpflichtet sind, in Ihrem Markt eine Steuer zu erheben, erheben wir sie und weisen sie auf der Rechnung aus. Ihre Rechnungsdaten bestimmen, welche Regeln für Sie gelten; halten Sie sie daher aktuell – siehe „Rechnungen und Gutschriften“.

Das Hinzufügen von Lizenzen oder der Wechsel zu einem höheren Plan wird sofort wirksam. Die Differenz für den Rest des laufenden Zeitraums wird anteilig auf einer gesonderten Rechnung berechnet, und die zusätzlichen Lizenzen sind nutzbar, sobald diese Zahlung bestätigt ist.

Das Reduzieren von Lizenzen oder der Wechsel zu einem niedrigeren Plan wird zur nächsten Verlängerung wirksam. Für den laufenden Zeitraum wird nichts zurückerstattet, und eine Reduzierung kann nicht unter die Mindestanzahl an Lizenzen Ihres Plans führen.

Eine Lizenz, die durch eine noch nicht angenommene Einladung belegt ist, gilt als genutzt, bis die Einladung angenommen oder zurückgezogen wird; prüfen Sie daher die Team-Seite, bevor Sie weitere kaufen.

Die auf unserer Preisseite angezeigten Preise können sich ändern – für einen Plan, für eine Währung oder wenn sich der Leistungsumfang eines Plans ändert.

Eine Änderung des Listenpreises wirkt sich nicht auf ein bereits laufendes Abonnement aus. Sie behalten den Preis, den Sie zahlen, bis zum Ende des laufenden Zeitraums, unabhängig davon, ob dieser Zeitraum ein Monat oder ein Jahr ist.

Wenn eine Verlängerung zu einem neuen Preis fällig würde, informieren wir Sie mit angemessener Frist im Voraus – per E-Mail an den Abrechnungskontakt und im Bereich Abrechnung –, damit Sie sehen, was der nächste Zeitraum kosten wird, bevor Sie zur Zahlung aufgefordert werden. Der Verlängerungshinweis selbst nennt stets den fälligen Betrag.

Wenn Sie den neuen Preis nicht akzeptieren, kündigen Sie, bevor die Verlängerung fällig wird. Das Abonnement läuft dann bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums und endet. Wenn Sie die Verlängerung bezahlen oder den Dienst über dieses Datum hinaus weiter nutzen, akzeptieren Sie den neuen Preis.

In einem Enterprise-Bestellformular vereinbarte Preise richten sich nach diesem Bestellformular und nicht nach der Preisseite.

Wird eine Verlängerung nicht bis zum Fälligkeitsdatum bezahlt – weil eine Karte abgelehnt wurde, eine Bank die Zahlung zurückgewiesen hat oder der Hinweis schlicht nicht bezahlt wurde –, geschieht Folgendes:

• Der Arbeitsbereich funktioniert während einer Kulanzfrist von 15 Tagen nach Ende des Zeitraums weiter, und Erinnerungen gehen weiterhin an den Abrechnungskontakt und die Inhaber.
• Nach Ablauf der Kulanzfrist wird der Arbeitsbereich pausiert: Alle Leads, Anrufe, Aufzeichnungen, Anwesenheitsdaten und Teammitglieder bleiben erhalten, aber niemand kann anrufen, Ergebnisse eintragen oder etwas bearbeiten. Nur die Abrechnungsseiten bleiben verfügbar.
• Mit der Bezahlung der offenen Verlängerung wird der Arbeitsbereich sofort fortgesetzt, mit allem genau so, wie es war. Es fällt keine Reaktivierungsgebühr an, und nichts muss neu eingerichtet werden.
• Ein Arbeitsbereich, der 90 Tage lang pausiert bleibt, wird gelöscht (siehe „Datenlöschung“).

Eine Pausierung ist keine Kündigung und begleicht nicht den geschuldeten Betrag; die offene Rechnung bleibt fällig.

Neunzig Tage nachdem ein Arbeitsbereich wegen Nichtzahlung pausiert wurde oder nachdem ein Abonnement gekündigt wurde und sein bezahlter Zeitraum abgelaufen ist, werden die Daten des Arbeitsbereichs – Leads, Anrufe, Aufzeichnungen, Anwesenheit und Teammitglieder – endgültig gelöscht. Administratorkonten bleiben bestehen, damit Sie neu beginnen können. Wir informieren die Administratoren vorher per E-Mail, und das Datum wird im Bereich Abrechnung angezeigt.

Die Löschung ist unwiderruflich. Exportieren Sie Ihre Daten vorher aus den Bereichen Leads und Berichte, wenn Sie sie benötigen.

Alle Zahlungen sind endgültig. Sobald ein Abonnement oder eine Verlängerung bezahlt ist, bieten wir keine Erstattungen, Gutschriften oder Teilerstattungen an – auch nicht für ungenutzte Lizenzen, ungenutzte Zeit in einem Zeitraum, Downgrades, eine Kündigung vor Ende des Zeitraums oder einen Arbeitsbereich, der nicht genutzt wurde.

Die einzigen Ausnahmen gelten, wenn eine Erstattung gesetzlich vorgeschrieben ist oder wenn wir Ihnen irrtümlich etwas berechnet haben – zum Beispiel eine doppelte Zahlung oder einen Betrag, der nicht dem Vereinbarten entspricht. In diesen Fällen korrigieren wir dies mit einer Gutschrift zur Rechnung und erstatten den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode in der Währung, in der er bezahlt wurde. Wie lange es dann dauert, bis er erscheint, hängt von Ihrer Bank ab.

Wenn Sie glauben, dass eine dieser Ausnahmen auf Sie zutrifft, teilen Sie uns dies mit – siehe „Streitfälle und Fragen“.

Wenn eine Abbuchung falsch erscheint, teilen Sie uns dies bitte zuerst mit. Fast jeder Fall – eine doppelte Zahlung, eine Verlängerung, die Sie für gekündigt hielten, eine unerwartete Anzahl an Lizenzen – lässt sich anhand der Rechnung und des Zahlungsdatensatzes schnell klären.

Eine Rückbuchung (Chargeback) bei Ihrer Bank zu veranlassen, ohne uns vorher zu kontaktieren, dauert für alle Beteiligten länger und hat Folgen, die Sie kennen sollten:

• Der strittige Betrag wird uns entzogen, während die Bank den Fall prüft, sodass die Rechnung unbezahlt bleibt. Der Arbeitsbereich kann bis zur Klärung des Streitfalls pausiert werden, genau wie bei jeder anderen unbezahlten Verlängerung.
• Wird der Streitfall zu unseren Gunsten entschieden, bleibt die Rechnung zahlbar, und wir können die Streitfallgebühr, die unser Zahlungsdienstleister uns berechnet, an Sie weitergeben, indem wir sie Ihrer nächsten Rechnung hinzufügen.
• Wird er zu Ihren Gunsten entschieden oder stellen wir fest, dass wir im Unrecht waren, ist die Angelegenheit damit erledigt, und es ist nichts weiter fällig.

Schreiben Sie an [email protected] mit der Rechnungsnummer, und wir sehen uns den Fall gründlich an. Wir korrigieren einen echten Fehler weitaus lieber selbst, als ihn von einer Bank für uns entscheiden zu lassen.

Sie können jederzeit im Bereich Abrechnung kündigen. Es gibt keine Kündigungsfrist, keine Mindestlaufzeit außerhalb eines Enterprise-Bestellformulars und keine Notwendigkeit, jemanden anzurufen oder per E-Mail zu kontaktieren.

• Die Kündigung verhindert die nächste Verlängerung. Der Zugang bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums bestehen, auch bei einem Jahreszeitraum, unabhängig davon, wie viel davon noch übrig ist.
• Es werden keine weiteren Verlängerungshinweise ausgestellt, und für die verbleibende Zeit wird nichts erstattet (siehe „Keine Erstattungen“).
• Ihr Team arbeitet bis zum Ende des Zeitraums normal weiter. Exportieren Sie vorher alles, was Sie behalten möchten, aus den Bereichen Leads und Berichte.
• Sie können vor Ende des Zeitraums erneut abonnieren und einfach weitermachen, mit demselben Arbeitsbereich und denselben Daten.

Wenn der bezahlte Zeitraum endet, wird der Arbeitsbereich pausiert: Die Daten bleiben erhalten, aber niemand kann anrufen oder etwas bearbeiten. Dieser Zustand dauert 90 Tage an; danach werden die Daten endgültig gelöscht (siehe „Datenlöschung“). Ein Abonnement innerhalb dieser 90 Tage stellt den Arbeitsbereich genau so wieder her, wie er war.

Eine Rechnung, die zum Zeitpunkt Ihrer Kündigung bereits fällig war, bleibt zahlbar.

Ein Inhaber oder Abrechnungs-Admin kann ein bezahltes Abonnement im Bereich Abrechnung für 1, 2 oder 3 Monate einfrieren. Das Einfrieren ist kostenlos und beliebig oft möglich.

• Die Einfrierung beginnt, wenn der bereits bezahlte Zeitraum endet. Bis dahin funktioniert alles wie gewohnt, und Sie können die Einfrierung jederzeit zurücknehmen, bevor sie beginnt.
• Während der Einfrierung ist der Arbeitsbereich gesperrt: Ihre Leads, Anrufe, Anwesenheitsdaten und Teammitglieder bleiben erhalten, es wird nichts berechnet, und nur der Inhaber und Abrechnungs-Admins können sich anmelden – um vorzeitig fortzusetzen oder zu zahlen.
• Sie können im Bereich Abrechnung vorzeitig fortsetzen. Sie zahlen für einen neuen Zeitraum, der am Tag der Fortsetzung beginnt, und alle können wieder arbeiten, sobald die Zahlung bestätigt ist.
• Eine Woche vor Ende der Einfrierung stellen wir die Verlängerungsrechnung aus und senden sie Ihnen per E-Mail. Sobald sie bezahlt ist, öffnet sich der Arbeitsbereich am Fortsetzungsdatum wieder.
• Wird diese Verlängerung bis zum Fortsetzungsdatum nicht bezahlt, wird sie wie jede andere versäumte Verlängerung behandelt (siehe „Wenn eine Zahlung ausbleibt“).

Eine Einfrierung verlängert keinen bereits bezahlten Zeitraum, und für die Zeit vor ihrem Beginn wird nichts erstattet (siehe „Keine Erstattungen“).

Enterprise wird nach Angebot und nicht nach der Preisseite bepreist. Lizenzen, Limits, Berechtigungen, Support und Onboarding werden mit unserem Vertriebsteam vereinbart und in einem von beiden Seiten unterzeichneten Bestellformular festgehalten.

Ein Bestellformular kann Bedingungen festlegen, die von denen auf dieser Seite abweichen, darunter:

• den Preis und die Dauer der fest vereinbarten Laufzeit;
• die Zahlungsbedingungen – zum Beispiel Zahlung auf Rechnung innerhalb einer vereinbarten Anzahl von Tagen statt Vorauszahlung online;
• die Währung und die Rechnungsstellung, sofern diese von der üblichen Länderregel abweichen;
• Bestellnummern (Purchase Orders) und Zahlung per Offline-Banküberweisung statt über unseren Zahlungsdienstleister.

Widersprechen sich ein Bestellformular und diese Zahlungsbedingungen, hat für diesen Kunden das Bestellformular in den darin geregelten Punkten Vorrang. Alles, was es nicht regelt, unterliegt diesen Bedingungen.

Bestellnummern, Banküberweisungen und Verlängerungsangebote werden über den Vertrieb und nicht im Bereich Abrechnung abgewickelt. Schreiben Sie an [email protected], und wir stellen den Kontakt her.

Wenn Sie glauben, dass eine Abbuchung falsch ist, schreiben Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung an [email protected] und nennen Sie die Rechnungsnummer und was Ihnen falsch erscheint. Wir prüfen jeden Fall und korrigieren echte Fehler mit einer Gutschrift und, wenn Geld zurückzuzahlen ist, mit einer Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Es hilft, Folgendes bereitzuhalten:

• die Rechnungsnummer und das Datum der Zahlung;
• den berechneten Betrag und den von Ihnen erwarteten Betrag;
• die Zahlungsreferenz, die unter Zahlungen im Bereich Abrechnung angezeigt wird.

Melden Sie sich nach Möglichkeit vor dem Fälligkeitsdatum, damit eine strittige Verlängerung nicht auf die Kulanzfrist zuläuft, während wir den Fall prüfen. Wir bestätigen jede Anfrage und erläutern das Ergebnis, wie auch immer es ausfällt.

Können wir uns nicht einigen, gilt das Eskalationsverfahren der Nutzungsbedingungen: Schreiben Sie uns, schildern Sie das Problem und was wir Ihrer Meinung nach tun sollten, und beide Seiten versuchen in gutem Glauben, es innerhalb von 30 Tagen zu lösen, bevor ein Verfahren vor the courts at Agra, Uttar Pradesh, India nach dem Recht von India eingeleitet wird. Nichts davon schränkt Rechte ein, die Ihnen zustehen und nicht vertraglich eingeschränkt werden können.

Bitte wenden Sie sich an uns, bevor Sie sich an Ihre Bank wenden – siehe „Rückbuchungen“.

Wir können diese Zahlungsbedingungen aktualisieren – um eine neue Abrechnungsfunktion zu beschreiben, um eine Änderung des Steuer- oder Zahlungsrechts abzubilden oder um etwas klarer zu formulieren. Das Datum oben auf dieser Seite zeigt, wann die aktuelle Fassung in Kraft getreten ist.

Wenn eine Änderung wesentlich beeinflusst, was Sie zahlen, oder die Schutzbestimmungen auf dieser Seite betrifft – die Kulanzfrist vor einer Pausierung, die Löschfrist, die Erstattungsregelung –, kündigen wir sie im Bereich Abrechnung und per E-Mail an den Abrechnungskontakt und die Inhaber des Arbeitsbereichs mindestens 14 Tage vor ihrem Inkrafttreten an, und sie gilt ab Ihrer nächsten Verlängerung statt mitten in einem bereits bezahlten Zeitraum. Kleinere Änderungen, etwa eine Klarstellung oder ein korrigierter Verweis, werden mit ihrer Veröffentlichung wirksam.

Wenn Sie eine Änderung nicht akzeptieren, kündigen Sie, bevor sie gilt; der Zugang bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums bestehen. Wenn Sie LumaKol nach dem Datum des Inkrafttretens weiter nutzen, akzeptieren Sie die aktualisierten Bedingungen. Eine Kündigung aus diesem Grund begründet für sich allein keinen Anspruch auf Erstattung bereits gezahlter Gebühren.

Diese Bedingungen sind Bestandteil der Nutzungsbedingungen, die von BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India bereitgestellt werden; soweit beide in Zahlungsfragen voneinander abweichen, gilt diese Seite. Listenpreise ändern sich wie unter „Preisänderungen“ beschrieben. Wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, ist in der Datenschutzerklärung beschrieben; Fragen dazu richten Sie bitte an [email protected].