Für Teams, die in mehreren Märkten verkaufen
Ein Workspace, viele Märkte: Jedes Team behält seine Sprache, seine Zeitzone, seine Währung und seine Anrufregeln.
- Oberflächensprachen
- 33
- indische Sprachen, davon 4 von rechts nach links
- 10
Was „mehrere Märkte“ bei LumaKol bedeutet
Keine nachträglich angeflanschte Übersetzungsschicht — die Teile des Produkts, die sich von Markt zu Markt unterscheiden, sind Einstellungen.
Sprache pro Person wählbar
Der Arbeitsbereich legt eine Standardsprache fest; jedes Mitglied wählt seine eigene über das Sprachmenü im Web oder unter Mehr → Einstellungen in der App. Die Web-App und beide Mobile-Apps gibt es in denselben 33 Sprachen, und das Telefon kann auch einfach der Systemsprache folgen.
Zeitzonen pro Person
Wiedervorlagen, Erinnerungen und Berichte laufen in der Zeitzone der Person, die sie ansieht — so sehen ein Teamleiter in Dubai und ein Agent in Kochi denselben Rückruf zur richtigen Ortszeit.
Internationale Nummern ohne Dubletten
Eine Nummer, die mit Ländervorwahl, internationalem Präfix oder im lokalen Format eingegeben wird, führt zum selben Lead. Importe und erfasste Anrufe werden über die normalisierte Nummer abgeglichen, sodass niemand zweimal angerufen wird.
Lokale Preise, steuerfertige Rechnungen
In Indien wird in Rupien per UPI, Karte oder Netbanking mit GST-Rechnung bezahlt; alle anderen zahlen in US-Dollar und erhalten eine Exportrechnung. Die Währung richtet sich nach dem Land des Arbeitsbereichs.
Anrufregeln pro Arbeitsbereich
Anrufzeiten und -tage, maximale Versuche, Wiederholungsabstände und ein dauerhaftes Ergebnis „Kein Kontakt gewünscht“ werden einmal festgelegt. Die App warnt vor jedem Anruf außerhalb der Zeiten und markiert ihn in Berichten, und Leads am Versuchslimit oder mit Kontaktsperre verlassen die Warteschlange.
Datenschutzeinstellungen
Nummernmaskierung für Agenten, rollenbasierter Zugriff auf Aufnahmen, Screenshot-Sperre in den Apps, Export-Berechtigungen, ein Prüfprotokoll und Kontolöschung in Eigenregie.
Drei Teams, jedes mit eigenem Arbeitsbereich
Immobilienmakler in Indien
Agenten arbeiten auf Hindi und Marathi, das Management prüft auf Englisch, Preise und Rechnungen laufen in Rupien mit GST. Anrufzeiten und Versuchslimits verhindern, dass Agenten dieselben Personen zu oft oder zu spät anrufen.
Personalvermittlung in den VAE
Arabische und englische Oberfläche nebeneinander, Kandidaten-Follow-ups in der Zeitzone des Kandidaten statt der des Büros.
Softwareunternehmen, das von Portugal aus nach Brasilien verkauft
Portugiesisch für den Vertrieb, Euro-Preise auf der Rechnung, brasilianische Nummern korrekt gewählt und Einwilligungsnachweise für die LGPD.
Telefonmarketing-Regeln unterscheiden sich je Land. Ihr Arbeitsablauf bleibt gleich.
LumaKol gibt jedem Team dieselben Werkzeuge — interne Nicht-stören-Listen, Versuchslimits pro Lead, Einwilligungsnachweise und einen Audit-Export — damit Sie lokale Regeln überall einhalten, wo Sie anrufen.
| Markt | Was das Gesetz erwartet | Was Sie in LumaKol einrichten |
|---|---|---|
| Indien | Beachtung des nationalen DND-Registers und der TRAI-Regeln für kommerzielle Kommunikation | Anrufzeiten und -tage; das Ergebnis „Kein Kontakt gewünscht“ als Ihre eigene Sperrliste; Prüfprotokoll und Exporte als Nachweis, wer wann angerufen wurde. |
| Vereinigte Staaten | TCPA-Einwilligung für automatisierte Kontakte und Do-Not-Call-Listen der Bundesstaaten | Einwilligung in einem benutzerdefinierten Feld am Lead erfasst; Versuchslimits und Wartezeiten zwischen neuen Versuchen pro Lead; Exporte zum Abgleich mit Ihren eigenen Sperrlisten. |
| Vereinigtes Königreich | PECR und der Telephone Preference Service | Anrufzeiten und -tage; „Kein Kontakt gewünscht“ schließt den Lead dauerhaft; Exporte für Ihren Abgleich mit dem Telephone Preference Service. |
| Europäische Union | DSGVO-Rechtsgrundlage und ePrivacy-/UWG-Regeln für Direktmarketing | Rechtsgrundlage in einem benutzerdefinierten Feld dokumentiert; Nummernmaskierung für Agenten; Exporte und Selbstlöschung für Betroffenenanfragen. |
| Brasilien | LGPD-Einwilligung und Verbraucherschutzregeln | Einwilligung am Lead dokumentiert; Anrufzeiten und -tage; Prüfprotokoll und Exporte für LGPD-Auskunfts- und Löschanfragen. |
| Australien | Do Not Call Register und Spam Act | Anrufzeiten und -tage; Versuchslimits; Exporte zum Abgleich mit dem Do Not Call Register. |
| VAE und Saudi-Arabien | Datenschutzgesetze und Regeln für Telefonmarketing | Arabisch oder Englisch pro Person; Anrufzeiten und -tage passend zur lokalen Arbeitswoche; Zugriff auf Aufnahmen nach Rolle beschränkt. |
33 Oberflächensprachen
Web-Dashboard und Android-App werden von Menschen übersetzt, nicht von Maschinen, damit Mitarbeiter und Manager in der Sprache arbeiten, in der sie denken.
- English
- हिन्दी
- বাংলা
- தமிழ்
- తెలుగు
- मराठी
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- français
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- polski
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