Die Anruf-Tracking-App, die Vertriebsanrufe von den eigenen Telefonen Ihres Teams erfasst
Installieren Sie LumaKol auf den Telefonen Ihrer Mitarbeiter. Unter Android wird jeder Anruf auf der Arbeits-SIM mit Uhrzeit, exakter Dauer und Ergebnis dem richtigen Lead zugeordnet – ob aus der App oder aus der Telefon-App des Geräts gewählt. Auf dem iPhone werden aus LumaKol gestartete Anrufe genauso protokolliert, mit einer von der App gemessenen ungefähren Dauer. Anrufe mit Personen, die keine Leads sind, verlassen nie das Telefon.
- Ohne Tippen protokolliert
- Funktioniert mit der SIM, die sie schon nutzen
- Privatanrufe bleiben auf dem Telefon
Was die App zu jedem Anruf festhält
Jeder protokollierte Anruf wird zu einem Eintrag in der Zeitleiste des Leads, ohne dass jemand ihn eintippt. Unter Android liest die App nach Gesprächsende die Anrufliste des Telefons für die Arbeits-SIM und prüft später erneut, sodass auch ein Anruf bei geschlossener App oder während eines Neustarts erscheint. Auf dem iPhone wird jeder aus LumaKol gestartete Anruf gespeichert, wenn der Mitarbeiter zur App zurückkehrt.
Nummern werden im vollständigen internationalen Format verglichen, sodass ein mit lokaler Nummer gespeicherter Lead auch zu einem Anruf mit Ländervorwahl passt. Ein Anruf mit jemandem, der kein Lead ist, wird auf dem Telefon ignoriert.
- Richtung
- Ausgehend oder eingehend, wie es die Anrufliste des Telefons unter Android festhält. Aus LumaKol gestartete Anrufe auf dem iPhone werden als ausgehend gespeichert.
- Beginn und Ende
- Wann der Anruf begann und endete, angezeigt in der Zeitzone des jeweiligen Betrachters.
- Dauer
- Wie lange der Anruf dauerte: exakt aus der Anrufliste unter Android, ungefähr auf dem iPhone, wo die App sie misst. Die Dauer verbundener Anrufe fließt in Berichten in die Gesprächszeit pro Mitarbeiter ein.
- Status
- Verbunden, nicht angenommen, abgelehnt oder Mailbox, gelesen aus der Anrufliste unter Android. Auf dem iPhone verbunden oder nicht, wie die App den Anruf beobachtet hat.
- Lead und Mitarbeiter
- Der Anruf landet beim Lead, zu dessen Nummer er passt, unter dem Mitarbeiter, der ihn geführt oder angenommen hat.
- Ergebnis und Notizen
- Was der Mitarbeiter danach erfasst: das Ergebnis, eine Notiz und die nächste Wiedervorlage.
- Aufnahme, sofern das Telefon eine erstellt
- Wenn die Telefon-App Anrufe aufzeichnet und „Aufnahmen der Telefon-App synchronisieren“ aktiviert ist, wird die Aufnahme dem Anruf zugeordnet und in dem Google Drive gespeichert, das Ihr Arbeitsbereich gewählt hat.
So funktioniert Anruf-Tracking
Jedes Telefon braucht ein paar Minuten Einrichtung. Danach telefonieren die Mitarbeiter einfach.
- 1
Arbeits-SIM wählen
Bei der Einrichtung wählt jeder Mitarbeiter die SIM, die er für die Arbeit nutzt, und erlaubt den Zugriff auf die Anrufliste. Auf einem Dual-SIM-Telefon werden Anrufe auf der anderen SIM übersprungen.
- 2
Telefonieren wie gewohnt
Tippen Sie in der App bei einem Lead auf Anrufen. Unter Android werden auch Anrufe aus der Telefon-App des Geräts und Anrufe von Leads erfasst, und Name, Phase und letztes Ergebnis des Leads erscheinen, während das Telefon klingelt.
- 3
Der Anruf findet seinen Lead
Nach dem Gespräch speichert die App den Anruf beim passenden Lead: unter Android aus der Anrufliste mit exakter Dauer, auf dem iPhone mit der von der App gemessenen Dauer. Ohne Verbindung wartet der Anruf verschlüsselt auf dem Telefon und wird später hochgeladen.
- 4
Der Mitarbeiter erfasst, was passiert ist
Das Ergebnisformular öffnet sich direkt nach einem Lead-Anruf. Ihr Admin entscheidet, ob das Erfassen des Ergebnisses eine Erinnerung oder vor dem nächsten Anruf Pflicht ist.
Drei Wege, Vertriebsanrufe zu erfassen
Die meisten Teams schreiben Anrufe zunächst von Hand auf, manche wechseln zu einer VoIP-App. So schneiden beide im Vergleich zum Tracking direkt auf dem Telefon ab.
| Was Sie bekommen | LumaKol auf der Arbeits-SIM | VoIP-Telefonie-App | Manuelle Erfassung |
|---|---|---|---|
| Anrufe ohne Tippen protokolliert | Ja: jeder Lead-Anruf auf der Arbeits-SIM unter Android, aus der App gestartete Anrufe auf dem iPhone | Ja, für Anrufe aus der App | Nein, jeder Anruf wird eingetippt |
| Eingehende und verpasste Anrufe | Unter Android aus der Anrufliste des Telefons | Nur Anrufe an die Nummer der App | Nur wenn jemand sie aufschreibt |
| Außerhalb der App gewählte Anrufe | Unter Android erfasst, wenn die Nummer zu einem Lead gehört | Nicht erfasst | Wenn jemand daran denkt |
| Nummer, die der Kunde sieht | Die Mobilnummer des Mitarbeiters | Eine virtuelle Nummer | Die Mobilnummer des Mitarbeiters |
| Telefoniekosten | Der Mobilfunktarif plus ein Abo pro Lizenz | Minutenpreise oder Gesprächspakete | Der Mobilfunktarif |
| Aufnahmen | Die eigenen Aufnahmen der Telefon-App, auf dem Telefon dem Anruf zugeordnet | Vom Anbieter aufgezeichnet | Keine |
| Schwache mobile Daten | Anrufe unbeeinträchtigt; Protokolle werden später hochgeladen | Die Gesprächsqualität sinkt | Keine Auswirkung |
| Einrichtung | Eine kurze geführte Einrichtung auf jedem Telefon | Neue Nummern und ein Telefonietarif | Keine, hängt aber von der Disziplin ab |
Typische Konstellationen; einzelne VoIP-Produkte unterscheiden sich.
Berichte direkt aus den Anrufen
Anrufe werden protokolliert, während sie stattfinden – die Zahlen enthalten also auch die Anrufe, die niemand aufgeschrieben hätte.
Anrufe und Gesprächszeit
Getätigte Anrufe, angenommene Anrufe und Gesprächszeit pro Mitarbeiter, für jeden beliebigen Zeitraum.
Annahmequote
Der Anteil der Anrufe, die zustande kommen, pro Mitarbeiter. Eine Liste voller falscher Nummern oder ein Mitarbeiter, der zu ungünstigen Zeiten anruft, fällt sofort auf.
Beste Zeit zum Anrufen
Eine Heatmap nach Wochentag und Stunde, die zeigt, wann Ihre Leads tatsächlich abnehmen.
Speed to Lead und Wiedervorlagen
Wie lange neue Leads auf ihren ersten Anruf warten und wie viele Wiedervorlagen pünktlich erledigt werden.
Scorecards pro Mitarbeiter
Anrufe, angenommene Anrufe, Gesprächszeit, durchschnittliche Anrufdauer und Ergebnisse pro Mitarbeiter, mit Bewertungen aufgezeichneter Anrufe.
Live-Board
Wer gerade telefoniert, Pause macht oder inaktiv ist, mit den heutigen Ergebnissen.
Anruf-Tracking, das Privatanrufe in Ruhe lässt
Ihre Mitarbeiter nutzen ihre eigenen Telefone, deshalb ist die App streng darin, was sie speichert und was sie sendet.
Nur die Arbeits-SIM
Anrufe auf jeder SIM, die der Mitarbeiter nicht für die Arbeit gewählt hat, werden auf dem Telefon übersprungen und nie gespeichert.
Anrufe mit Nicht-Leads bleiben auf dem Telefon
Ein Anruf mit einer Nummer, die kein Lead ist, wird auf dem Telefon verworfen. Die einzige Ausnahme sind Leads aus verpassten Anrufen: eine standardmäßig deaktivierte Admin-Einstellung, die eingehende Anrufe von neuen Nummern auf der Arbeits-SIM überträgt, damit daraus Leads werden können.
Berechtigungen einzeln abgefragt
Jede Berechtigung wird auf einem eigenen Bildschirm abgefragt, mit der Begründung vorab, und jede lässt sich überspringen. Ein Nein schaltet nur diese Funktion ab; der Rest der App funktioniert weiter.
Kein Bedienungshilfen-Dienst, kein Anruf-Audio
Die App nutzt nicht den Bedienungshilfen-Dienst von Android, um den Bildschirm zu beobachten, und zeichnet nie selbst Anruf-Audio auf.
Anruf-Tracking auf dem iPhone
Mitarbeiter mit iPhone nutzen die LumaKol-App für das iPhone. Sie starten Anrufe aus einem Lead oder der Warteschlange, der Anruf geht über ihre eigene SIM hinaus und wird automatisch mit einer von der App gemessenen ungefähren Dauer protokolliert. Das Ergebnisformular öffnet sich direkt danach.
Was auf dem iPhone funktioniert
Aus der App gestartete Anrufe, automatisch mit ungefährer Dauer protokolliert und direkt gefolgt vom Ergebnisformular, Lead-Namen bei eingehenden Anrufen über die Anrufer-ID sowie dieselben Leads, Warteschlangen, Wiedervorlagen und Vorlagen wie unter Android.
Fragen zum Anruf-Tracking
Werden Anrufe aus der normalen Telefon-App erfasst?+
Unter Android ja. Die App liest die Anrufliste des Telefons, sodass ein Anruf an die Nummer eines Leads mit exakter Dauer protokolliert wird – ob er aus LumaKol, der Telefon-App oder einem Kontakt gewählt wurde. Anrufe an Nummern, die keine Leads sind, werden ignoriert. Auf dem iPhone werden aus LumaKol gestartete Anrufe automatisch protokolliert, mit einer von der App gemessenen ungefähren Dauer.
Funktioniert es mit jedem Anbieter und in jedem Land?+
Ja. Anrufe sind gewöhnliche Mobilfunkanrufe über die SIM, der Anbieter spielt also keine Rolle, und Nummern aus jedem Land werden im internationalen Format erkannt. Die App läuft ab Android 10 und auf dem iPhone.
Funktioniert es auf Dual-SIM-Telefonen?+
Ja. Unter Android wählt jeder Mitarbeiter bei der Einrichtung die Arbeits-SIM, und Anrufe auf der anderen SIM werden auf dem Telefon übersprungen. Auf einem Telefon mit einer SIM wird jeder Anruf mit einem Lead erfasst.
Können Manager Anrufe anhören?+
Ja, wo die Telefon-App Anrufe aufzeichnet. Ist „Aufnahmen der Telefon-App synchronisieren“ aktiviert, wird die Aufnahme dem Anruf zugeordnet und in dem Google Drive gespeichert, das Ihr Arbeitsbereich gewählt hat, und Inhaber, Admins und Teamleiter können sie im Web direkt am Anruf abspielen; unter Einstellungen → Datenschutz können Sie außerdem Agenten ihre eigenen Aufnahmen anhören lassen. Manche Telefonhersteller und Länder erlauben keine Aufzeichnung durch die Telefon-App.
Kann eine einzelne Person ihre eigenen Anrufe erfassen?+
Ja. Ein Einzelkonto funktioniert genauso: App installieren, Arbeits-SIM wählen, und Ihre Anrufe mit Leads werden protokolliert. Tarife beginnen bei einer Lizenz.
Was passiert ohne Internet?+
Anrufe funktionieren wie gewohnt, weil sie über das Mobilfunknetz laufen. Die App bewahrt das Anrufprotokoll verschlüsselt auf dem Telefon auf und lädt es hoch, sobald die Verbindung zurück ist.
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