Funktionen · Berichte
Berichte und Coaching auf Basis erfasster Anrufe
Jede Zahl stammt aus Anrufen, die die Telefone erfasst haben, und Ergebnissen, die Anrufer erfasst haben, nicht aus Tagesabschlussberichten. Wählen Sie einen Zeitraum und sehen Sie Anrufe, Konversion, Quellen und wer Hilfe braucht.
- Heatmap der besten Anrufzeit
- Reaktionszeit pro Lead
- CSV-Export
14 Tage kostenlos testen, danach kostenpflichtige Tarife ab ₹399$9 pro Lizenz und Monat. Preise
Was es tut
Was die Berichte zeigen
Das Dashboard folgt dem gewählten Zeitraum (heute, 7, 15 oder 30 Tage, 3 Monate oder eigene Daten) und vergleicht ihn mit dem Zeitraum davor: Anrufe, Gesprächszeit, erfasste Ergebnisse und gewonnene Deals, dann neue Leads, überfällige Wiedervorlagen, Check-ins und nicht zugewiesene Leads. Berichte ergänzen den Pipeline-Trichter, die Leistung pro Person, die Verteilung der Ergebnisse, Nach Agent, Nach Lead-Quelle, Ziele, Umsatz aus Angeboten und Anwesenheit.
Berichte → Coaching ist für Manager und Teamleiter. Es zeigt, wann Kunden abnehmen, wie lange neue Leads auf einen ersten Anruf warten, ob Wiedervorlagen pünktlich angerufen wurden, und eine Scorecard pro Anrufer.
Beste Anrufzeit
Der Anteil angenommener Anrufe für jeden Wochentag und jede Stunde, in der Zeitzone Ihres Arbeitsbereichs.
Reaktionszeit
Wie lange neue Leads auf ihren ersten Anruf warteten, in Stufen von unter 5 Minuten bis über einen Tag, mit dem Median.
Disziplin bei Wiedervorlagen
Fällig gewordene Wiedervorlagen, pünktlich angerufen (30 Minuten davor bis 2 Stunden danach), verspätet oder gar nicht.
Scorecard des Anrufers
Anrufe, angenommene, Gesprächszeit, durchschnittlicher Anruf, Ergebnisse, Zeit bis zum ersten Anruf, pünktliche Wiedervorlagen und QA-Score pro Person.
Nach Lead-Quelle
Angerufen, erreicht, gewonnen und verloren pro Quelle, Konversionsrate und mediane Zeit bis zum ersten Anruf; Export als CSV.
Ziele und Prognose
Der Fortschritt jedes Anrufers gegenüber den Monatszielen und eine Umsatzprognose zum Monatsende.
So funktioniert’s
So nutzen Manager es
Zehn Minuten pro Woche reichen für die meisten Teams.
- 1
Mit dem Dashboard beginnen
Wählen Sie den Zeitraum. Prüfen Sie zuerst überfällige Wiedervorlagen und nicht zugewiesene Leads; das sind gefährdete Zusagen.
- 2
Quellen prüfen
Berichte → Nach Lead-Quelle zeigt, welche Quellen konvertieren und wie schnell jede angerufen wird.
- 3
Coaching öffnen
Verlegen Sie Anrufzeiten auf die Zeit, zu der Kunden abnehmen, und betrachten Sie Reaktionszeit und Disziplin bei Wiedervorlagen pro Anrufer.
- 4
Mit einem Anrufer sprechen
Nutzen Sie die Scorecard des Anrufers und eine Anrufbewertung, um sich auf eine Sache zu einigen, die sich diese Woche ändert.
Für wen
Für wen es gedacht ist
Teamleiter
Leiter, die ein tägliches Stand-up halten und Zahlen wollen, die beide Seiten sehen können.
Inhaber
Inhaber, die entscheiden, für welche Lead-Quellen sie weiter zahlen und wo die Pipeline stockt.
Agenten
Agenten sehen ihre eigene Leistung, ihre eigene Zeit und ihre Anrufbewertungen, für dieselben Zeiträume.
Gut zu wissen
- Agenten sehen ihre eigenen Zahlen, Teamleiter die ihres Teams, Inhaber und Administratoren die aller.
- Ein Anruf zählt nur als erreicht, wenn das gespeicherte Ergebnis dem entspricht: Ein Anrufbeantworter, der als Keine Antwort gespeichert wurde, zählt als nicht erreicht, und die Gesprächszeit summiert nur erreichte Anrufe.
Fragen
Weitere Antworten auf der FAQ-Seite.
Woher stammen die Zahlen?
Aus von der App erfassten Anrufen, nach Anrufen erfassten Ergebnissen, Wiedervorlage-Daten und Check-ins. Nichts wird nur für den Bericht eingetippt.
Kann ich Berichte exportieren?
Ja. Die Tabellen unter Berichte lassen sich als CSV oder Excel exportieren, ebenso der Anwesenheitsbericht. Leads exportieren Sie von der Seite Leads und Ihre eigenen Anrufe von der Seite Anrufe.
Was ist die Reaktionszeit?
Die Zeit zwischen dem Eintreffen eines Leads und seinem ersten Anruf. Coaching gruppiert Leads in Stufen und zeigt die mediane Zeit.
Können Agenten die Berichte sehen?
Agenten sehen ihre eigene Leistung und ihre Bewertungen. Coaching ist für Manager und Teamleiter.
Sind Berichte in jedem Tarif enthalten?
Ja. Coaching ist Teil jedes Team-Tarifs. LumaKol hat eine 14-tägige kostenlose Testphase, danach kosten bezahlte Tarife ab ₹399$9 pro Anruf-Lizenz und Monat.
Mehr erfahren
Verwandte Funktionen, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Artikel.
Sehen Sie die Woche Ihres Teams in zehn Minuten
14 Tage kostenlos testen, danach kostenpflichtige Tarife ab ₹399$9 pro Lizenz und Monat.
- Keine Karte nötig
- Bis zu 3 Admins ohne Telefonie kostenlos
- Anrufe über Ihre eigene SIM