Belregels in het VK: TPS, CTPS en PECR

Deze pagina is bedoeld voor klanten van LumaKol van wie de teams verkoop- of marketinggesprekken voeren met mensen of organisaties in het Verenigd Koninkrijk. Die gesprekken vallen onder de Privacy and Electronic Communications Regulations 2003 (PECR), gehandhaafd door het Information Commissioner’s Office (ICO), naast de UK GDPR voor de betrokken persoonsgegevens.

Deze pagina legt uit hoe LumaKol werkt en wat het wel en niet doet. Het is geen juridisch advies. De regels hangen af van waar jij en de mensen die je belt zich bevinden, van je sector en van waarom je belt, dus vraag advies aan je eigen jurist voordat je erop vertrouwt.

• De Telephone Preference Service (TPS) is het register waarin particulieren, waaronder eenmanszaken en sommige maatschappen, zich afmelden voor ongevraagde verkoop- en marketinggesprekken. De Corporate Telephone Preference Service (CTPS) is het equivalent voor bedrijven en andere rechtspersonen.
• Je mag geen ongevraagde live marketinggesprekken voeren naar een nummer dat bij de TPS of CTPS is geregistreerd, tenzij die persoon of organisatie je heeft laten weten voorlopig geen bezwaar te hebben tegen je gesprekken.
• Je mag niemand bellen die je heeft laten weten je gesprekken niet te willen, of die nu geregistreerd is of niet.
• Bellers moeten zeggen wie er belt, op verzoek een adres of gratis telefoonnummer geven en mogen hun nummer niet afschermen.
• Geautomatiseerde gesprekken die een opgenomen bericht afspelen, vereisen specifieke voorafgaande toestemming van de persoon.
• Ongevraagde gesprekken over claimbeheerdiensten en over pensioenen zijn in de meeste gevallen verboden, tenzij de persoon toestemming heeft gegeven of, bij pensioenen, al een relatie met je heeft.

Een nieuwe registratie wordt binnen 28 dagen van kracht, en de ICO verwacht dat bellers hun lijsten minstens elke 28 dagen tegen de registers controleren. De ICO beboet regelmatig bedrijven die geregistreerde nummers bellen. Onder de UK GDPR is het recht van een persoon om bezwaar te maken tegen direct marketing absoluut: zodra iemand bezwaar maakt, moet je stoppen.

Elk gesprek in LumaKol is een live gesprek: een gewoon mobiel gesprek vanaf de eigen telefoon van de agent, op de sim die de agent als werk-sim heeft gekozen, met de agent aanwezig om te praten wanneer de verbinding tot stand komt. Een gesprek begint wanneer de agent op Bellen tikt in de Android- of iPhone-app, op Bellen klikt in de webapp zodat het gesprek vanaf de eigen telefoon uitgaat, of, als de agent automatisch de volgende lead bellen heeft ingeschakeld, na een aftelling van een paar seconden die volgt op het resultaat van het vorige gesprek en die de agent kan annuleren. Automatisch bellen staat standaard uit, is de eigen keuze van elke agent, belt één lead tegelijk en stopt zodra de agent dat scherm verlaat. Eigenaren en beheerders kunnen het voor de hele werkruimte uitschakelen onder Instellingen → Belbeleid.

LumaKol voert geen geautomatiseerde gesprekken, speelt geen opgenomen berichten af en belt niet vooruitlopend op een beschikbare agent, dus veroorzaakt het niet de afgebroken of stille gesprekken waarop de regels van Ofcom over aanhoudend misbruik zijn gericht. Sms-berichten en WhatsApp-berichten worden geopend in de eigen berichtenapp van de agent, zodat de agent ze verstuurt; LumaKol verstuurt ze niet.

• Het controleert nummers niet tegen de TPS- of CTPS-registers, en het vertelt je niet of een nummer geregistreerd is.
• Het verzamelt of controleert geen toestemming, en controleert niet of een gesprek ongevraagd is.
• Het schoont de lijsten die je importeert niet op. De bel-me-niet-blokkade volgt het leadrecord: als een lead die bezwaar heeft gemaakt wordt verwijderd en het nummer later opnieuw wordt geïmporteerd, wordt de nieuwe lead niet geblokkeerd. Bewaar die leads in plaats van ze te verwijderen.
• De controles op beltijden, bel-me-niet en pogingen worden uitgevoerd door de mobiele apps van LumaKol. Een gesprek dat een agent rechtstreeks in de eigen telefoonapp van het toestel kiest, wordt niet gecontroleerd.

Controleren tegen de TPS en CTPS, bewijs van toestemming bewaren, bezwaren respecteren die je buiten LumaKol bereiken, en beslissen wie je belt, blijven jouw verantwoordelijkheid.

• Controleer elke lijst tegen de TPS en CTPS voordat je die importeert, en minstens elke 28 dagen voor leads die je blijft bellen.
• Waar een geregistreerde persoon of een geregistreerd bedrijf instemt met je gesprekken, leg dan bij de lead vast wanneer en hoe.
• Laat “Gesprekken blokkeren naar leads die hebben gevraagd niet benaderd te worden” ingeschakeld, en laat agents “Wil geen contact” loggen zodra iemand bezwaar maakt.
• Zorg ervoor dat agents zeggen namens wie ze bellen en je adres of een gratis telefoonnummer kunnen geven.
• Controleer de extra regels als je belt over claimbeheer of pensioenen.

Als je een vraag hebt over hoe een functie van LumaKol werkt, schrijf dan naar [email protected]. Voor vragen over je juridische verplichtingen kun je het beste met je eigen jurist praten of de richtlijnen van de ICO over marketinggesprekken raadplegen: wij kunnen je niet vertellen of een bepaald gesprek rechtmatig is.