Betalingsvoorwaarden

LumaKol wordt verkocht als abonnement per seat, vooraf betaald voor de periode die je kiest — maandelijks of jaarlijks. Het abonnement, het aantal seats en de factuurperiode worden allemaal getoond voordat je bevestigt, en de prijs per seat die geldt, is de prijs die op de prijspagina staat wanneer je het abonnement afsluit.

• Starter, Growth en Business beginnen bij één seat.
• Bestaande Solo-abonnementen behouden hun abonnement en prijs voor één seat totdat ze van abonnement wisselen.
• Enterprise wordt geprijsd op offertebasis — zie “Enterprise-overeenkomsten”.

Agents en teamleiders bezetten een betaalde seat. Eigenaren, beheerders, facturatiebeheerders en kijkers niet, tot drie van zulke gebruikers per werkruimte; daarboven nemen verdere gebruikers zonder seat ook een seat in. Wanneer de pagina Team aangeeft dat er geen seats beschikbaar zijn, voeg je seats toe onder Facturatie voordat je iemand anders uitnodigt.

Elk abonnement heeft eigen limieten — seats, opgeslagen leads, aangepaste velden en actieve automatiseringsregels en reeksen — en een eigen set automatische leadbronnen die kunnen worden gekoppeld. Synchronisatie van gespreksopnames zit in elk abonnement. De prijspagina toont de exacte limieten van elk abonnement.

Nieuwe werkruimtes beginnen met een gratis proefperiode van 14 dagen — op het Growth-abonnement, voor bedrijven en particulieren gelijk. Er is geen kaart nodig, er worden geen betaalgegevens gevraagd en er wordt tijdens de proefperiode niets in rekening gebracht.

Tijdens de proefperiode kan een werkruimte tot 3 bellers (agents of teamleiders) toevoegen plus tot 3 gratis eigenaren, beheerders, facturatiebeheerders of kijkers, tot 500 leads opslaan en tot 5 aangepaste velden aanmaken. Gegevens exporteren wordt beschikbaar zodra er voor een abonnement is betaald.

Alles wat je tijdens de proefperiode inricht — leads, teamleden, pipelinefasen, aangepaste velden en instellingen — blijft precies zoals het is wanneer je een abonnement afsluit. Kies om door te gaan een abonnement onder Facturatie voordat de proefperiode afloopt.

Als de proefperiode afloopt zonder abonnement, wordt de werkruimte 15 dagen alleen-lezen en daarna gepauzeerd (zie “Als een betaling uitblijft”). Er wordt niets verwijderd wanneer de werkruimte wordt gepauzeerd.

Abonnementen worden aan het einde van elke periode — maandelijks of jaarlijks — automatisch verlengd voor hetzelfde abonnement, dezelfde seats en dezelfde periode, tenzij je ze eerst wijzigt of opzegt.

• Zeven dagen voordat een periode eindigt, stellen wij een verlengingsbericht (een pro-formafactuur) op voor de volgende periode en e-mailen dat naar de facturatiecontactpersoon. Het is verschuldigd op de eerste dag van de nieuwe periode.
• Je betaalt het online in het onderdeel Facturatie of via de link in de e-mail.
• Een genummerde belastingfactuur wordt pas uitgereikt wanneer de betaling is bevestigd, gedateerd op die dag. Tot dan is het document een pro-formafactuur en geen belastingfactuur.
• Herinneringen worden vóór en na de vervaldatum verstuurd naar de facturatiecontactpersoon en de eigenaren van de werkruimte.

Het abonnement loopt door vanaf het moment dat de betaling is bevestigd; vroeg betalen verkort de periode die je al hebt gekocht niet.

LumaKol factureert in twee valuta, en alleen in die twee: Indiase roepies (INR) en Amerikaanse dollars (USD).

Het land van je werkruimte bepaalt welke van toepassing is. Werkruimtes in India worden gefactureerd in roepies en ontvangen een GST-factuur; werkruimtes in alle andere markten worden gefactureerd in Amerikaanse dollars op een exportfactuur. Dit is geen keuze die bij het afrekenen wordt gemaakt en het verschilt niet van betaling tot betaling.

• Wij rekenen niet om tussen de twee valuta, en wij stemmen de ene prijslijst niet af op de andere.
• Je abonnement, de facturen, eventuele creditnota's en eventuele terugbetalingen blijven allemaal in de valuta waarin de werkruimte is ingericht.
• Je bank of kaartuitgever kan een vergoeding voor valutawissel, grensoverschrijdende of internationale transacties toevoegen en een eigen wisselkoers hanteren. Die kosten zijn een zaak tussen jou en je bank. Ze maken geen deel uit van wat wij factureren, wij ontvangen ze niet en wij kunnen ze niet terugbetalen.

Als het land van je werkruimte onjuist is, schrijf dan vóór je volgende verlenging naar [email protected], zodat het kan worden gecorrigeerd.

Betalingen worden online geïnd via onze betalingsverwerker, Razorpay. In India kun je betalen met UPI, kaart of netbanking; elders worden bij het afrekenen de methoden aangeboden die je kaartuitgever ondersteunt. Wat beschikbaar is, hangt af van je land en je bank.

Eén online betaling heeft een bovengrens. Wanneer een factuur daarboven ligt, toont Facturatie onze bankgegevens in plaats van het afrekenscherm en e-mailen wij die naar je met de proforma: je betaalt per bankoverschrijving (NEFT, RTGS of IMPS) onder vermelding van het proformanummer, en het abonnement begint zodra de overschrijving bij ons binnen is, meestal binnen één werkdag.

Kaart- en bankgegevens worden bij de verwerker ingevoerd en komen nooit op de servers van LumaKol. Wij bewaren alleen de uitkomst van elke poging — de status, de referentie van de verwerker en de factuur die ermee is voldaan — en je kunt die lijst zien onder Betalingen in Facturatie.

Als een betaling mislukt, geeft de verwerker meestal een reden, zoals een verlopen kaart, een weigering door de bank of een transactielimiet. De verlenging blijft dan gewoon openstaan, en je kunt hem opnieuw betalen vanuit Facturatie of via de link in de e-mail.

Rond elke betaling worden twee documenten uitgereikt.

Een pro-formafactuur wordt opgesteld wanneer een abonnement of een verlenging betaalbaar wordt. Daarin staan het abonnement, de seats, de periode waarop deze betrekking heeft, eventuele belasting en het verschuldigde bedrag. Het is een betalingsverzoek, geen belastingfactuur.

Een genummerde belastingfactuur wordt uitgereikt wanneer de betaling is bevestigd, gedateerd op de dag waarop het geld is ontvangen. Creditnota's worden uitgereikt waar dat van toepassing is — om een factuur te corrigeren, of om een terugbetaling vast te leggen die is toegestaan onder “Geen terugbetalingen”.

Facturen vermelden de officiële naam, het adres en het GSTIN of fiscaal nummer die zijn opgeslagen onder Facturatie → Belasting- & factuurgegevens, precies zoals ze daar zijn ingevoerd. Elk document in de factuurlijst kan als PDF worden gedownload.

Controleer je factuurgegevens voordat je betaalt. Een belastingfactuur kan na uitreiking niet meer worden gewijzigd, dus correcties van je officiële naam, adres of fiscaal nummer gelden vanaf de volgende verlenging — werk ze tijdig bij.

Prijzen zijn exclusief belasting. Eventuele toepasselijke belasting wordt toegevoegd voordat je bevestigt en als aparte regel op de factuur vermeld.

Voor klanten in India wordt GST toegevoegd tegen het geldende tarief — CGST en SGST binnen de staat van de verkoper, IGST elders. Een geldig GSTIN in je factuurgegevens wordt op de factuur afgedrukt zodat je de voorbelasting (input credit) kunt terugvorderen, en de staat die je invoert, bepaalt de plaats van levering. Leveringen aan klanten buiten India worden behandeld als export van diensten en er wordt geen GST toegevoegd; je blijft verantwoordelijk voor eventuele belasting die in je eigen land verschuldigd is, wat voor veel klanten betekent dat zij deze zelf moeten aangeven onder een verleggingsregeling.

Waar wij verplicht zijn in jouw markt een belasting in rekening te brengen, brengen wij die in rekening en vermelden wij die op de factuur. Je factuurgegevens bepalen welke regels op jou van toepassing zijn, dus houd ze actueel — zie “Facturen en creditnota's”.

Seats toevoegen of overstappen naar een hoger abonnement gaat direct in. Het verschil voor de rest van de lopende periode wordt naar rato op een aparte factuur in rekening gebracht, en de extra seats worden bruikbaar zodra die betaling is bevestigd.

Seats verminderen of overstappen naar een lager abonnement gaat in bij de volgende verlenging. Voor de lopende periode wordt niets terugbetaald, en een vermindering kan je niet onder het minimumaantal seats van je abonnement brengen.

Een seat die wordt bezet door een uitnodiging die nog niet is geaccepteerd, telt als gebruikt totdat de uitnodiging is geaccepteerd of ingetrokken, dus controleer de pagina Team voordat je meer koopt.

De prijzen op onze prijspagina kunnen veranderen — voor een abonnement, voor een valuta, of wanneer verandert wat een abonnement omvat.

Een wijziging van de catalogusprijs heeft geen invloed op een abonnement dat al loopt. Je behoudt de prijs die je betaalt tot het einde van de lopende periode, of die periode nu een maand of een jaar is.

Waar een verlenging tegen een nieuwe prijs verschuldigd zou worden, laten wij je dat met een redelijke termijn vooraf weten — per e-mail aan de facturatiecontactpersoon en in het onderdeel Facturatie — zodat je kunt zien wat de volgende periode kost voordat je wordt gevraagd ervoor te betalen. Het verlengingsbericht zelf vermeldt altijd het verschuldigde bedrag.

Als je de nieuwe prijs niet accepteert, zeg dan op voordat de verlenging verschuldigd wordt. Het abonnement loopt dan door tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald en stopt daarna. Door de verlenging te betalen, of na die datum door te gaan, accepteer je de nieuwe prijs.

Prijzen die in een Enterprise-orderformulier zijn overeengekomen, vallen onder dat orderformulier en niet onder de prijspagina.

Als een verlenging niet vóór de vervaldatum is betaald — omdat een kaart is geweigerd, een bank de betaling heeft afgewezen, of het bericht simpelweg niet is betaald — gebeurt het volgende:

• De werkruimte blijft werken tijdens een respijtperiode van 15 dagen na het einde van de periode, en er worden herinneringen gestuurd naar de facturatiecontactpersoon en de eigenaren.
• Wanneer de respijtperiode afloopt, wordt de werkruimte gepauzeerd: elke lead, elk gesprek, elke opname, elk aanwezigheidsrecord en elk teamlid blijft bewaard, maar niemand kan bellen, resultaten vastleggen of iets bewerken. Alleen de facturatiepagina's blijven beschikbaar.
• Door de openstaande verlenging te betalen, wordt de werkruimte direct hervat, met alles precies zoals het was. Er worden geen heractiveringskosten in rekening gebracht en er hoeft niets opnieuw te worden ingericht.
• Een werkruimte die 90 dagen gepauzeerd blijft, wordt verwijderd (zie “Verwijdering van gegevens”).

Een pauze is geen opzegging en voldoet niet wat verschuldigd is; de openstaande factuur blijft verschuldigd.

Negentig dagen nadat een werkruimte wegens niet-betaling is gepauzeerd, of nadat een abonnement is opgezegd en de betaalde periode is afgelopen, worden de gegevens van de werkruimte — leads, gesprekken, opnames, aanwezigheid en teamleden — definitief verwijderd. Beheerdersaccounts blijven bestaan, zodat je opnieuw kunt beginnen. Wij e-mailen de beheerders voordat dit gebeurt, en de datum wordt getoond in het onderdeel Facturatie.

Verwijdering is onomkeerbaar. Exporteer je gegevens vóór die tijd vanuit de onderdelen Leads en Rapporten als je ze nodig hebt.

Alle betalingen zijn definitief. Zodra een abonnement of verlenging is betaald, bieden wij geen terugbetalingen, tegoeden of gedeeltelijke terugbetalingen aan — ook niet voor ongebruikte seats, ongebruikte tijd in een periode, downgrades, opzegging vóór het einde van de periode, of een werkruimte die niet is gebruikt.

De enige uitzonderingen zijn wanneer een terugbetaling wettelijk verplicht is, of wanneer wij je ten onrechte iets in rekening hebben gebracht — bijvoorbeeld een dubbele betaling, of een bedrag dat niet overeenkomt met wat je bent overeengekomen. In die gevallen corrigeren wij dit met een creditnota op de factuur en storten wij het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode, in de valuta waarin is betaald. Hoe lang het daarna duurt voordat het zichtbaar is, hangt af van je bank.

Als je denkt dat een van die uitzonderingen op jou van toepassing is, laat het ons weten — zie “Geschillen en vragen”.

Als een afschrijving niet lijkt te kloppen, laat het ons dan eerst weten. Vrijwel elk geval — een dubbele betaling, een verlenging waarvan je dacht dat die was opgezegd, een aantal seats dat je niet verwachtte — wordt snel opgelost aan de hand van de factuur en het betalingsrecord.

Een terugboeking (chargeback) aanvragen bij je bank zonder eerst contact met ons op te nemen, is voor iedereen trager, en het heeft gevolgen die je moet kennen:

• Het betwiste bedrag wordt bij ons ingetrokken terwijl de bank onderzoek doet, waardoor de factuur onbetaald blijft. De werkruimte kan worden gepauzeerd totdat het geschil is beslecht, op dezelfde manier als bij elke andere onbetaalde verlenging.
• Als het geschil in ons voordeel wordt beslecht, blijft de factuur betaalbaar, en kunnen wij de geschilkosten die onze betalingsverwerker ons in rekening brengt aan je doorberekenen door ze aan je volgende factuur toe te voegen.
• Als het in jouw voordeel wordt beslecht, of als wij vaststellen dat wij in de fout zijn gegaan, is de zaak daarmee afgedaan en is er niets meer verschuldigd.

Schrijf naar [email protected] met het factuurnummer en wij bekijken het zorgvuldig. Wij corrigeren een echte fout veel liever zelf dan dat een bank daarover voor ons beslist.

Je kunt op elk moment opzeggen vanuit het onderdeel Facturatie. Er geldt geen opzegtermijn, geen minimale looptijd buiten een Enterprise-orderformulier, en je hoeft niemand te bellen of te e-mailen.

• Opzeggen stopt de volgende verlenging. De toegang loopt door tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald, ook bij een jaarperiode, ongeacht hoeveel daarvan nog resteert.
• Er worden geen verdere verlengingsberichten uitgereikt, en voor de resterende tijd wordt niets terugbetaald (zie “Geen terugbetalingen”).
• Je team blijft normaal werken tot het einde van de periode. Exporteer vóór die tijd alles wat je wilt bewaren vanuit de onderdelen Leads en Rapporten.
• Je kunt je vóór het einde van de periode opnieuw abonneren en gewoon doorgaan, met dezelfde werkruimte en dezelfde gegevens.

Wanneer de betaalde periode afloopt, wordt de werkruimte gepauzeerd: de gegevens blijven bewaard, maar niemand kan bellen of iets bewerken. Zo blijft het 90 dagen, waarna de werkruimte definitief wordt verwijderd (zie “Verwijdering van gegevens”). Als je je binnen die 90 dagen abonneert, komt alles precies terug zoals het was.

Een factuur die al verschuldigd was toen je opzegde, blijft betaalbaar.

Een eigenaar of facturatiebeheerder kan een betaald abonnement vanuit het onderdeel Facturatie 1, 2 of 3 maanden bevriezen. Bevriezen is gratis en kan zo vaak als je wilt.

• De bevriezing begint wanneer de periode waarvoor je al hebt betaald afloopt. Tot die tijd werkt alles zoals altijd, en je kunt de bevriezing op elk moment vóór de start weer intrekken.
• Zolang het abonnement bevroren is, is de werkruimte vergrendeld: je leads, gesprekken, aanwezigheidsgegevens en teamleden blijven bewaard, er wordt niets in rekening gebracht en alleen de eigenaar en facturatiebeheerders kunnen inloggen — om eerder verder te gaan of te betalen.
• Je kunt vanuit het onderdeel Facturatie eerder hervatten. Je betaalt dan voor een nieuwe periode die begint op de dag dat je hervat, en iedereen kan weer werken zodra de betaling is bevestigd.
• Een week voordat de bevriezing afloopt, maken we de verlengingsfactuur op en mailen we die naar je. Zodra die is betaald, gaat de werkruimte op de hervattingsdatum weer open.
• Is die verlenging op de hervattingsdatum niet betaald, dan wordt die behandeld als elke andere gemiste verlenging (zie “Als een betaling uitblijft”).

Een bevriezing verlengt geen periode waarvoor je al hebt betaald, en er wordt niets terugbetaald voor de tijd vóór de start (zie “Geen terugbetalingen”).

Enterprise wordt geprijsd op offerte in plaats van via de prijspagina. Seats, limieten, rechten, support en onboarding worden met ons salesteam overeengekomen en vastgelegd in een orderformulier dat door beide partijen is ondertekend.

Een orderformulier kan voorwaarden bevatten die afwijken van die op deze pagina, waaronder:

• de prijs en de duur van de vastgelegde looptijd;
• de betalingsvoorwaarden — bijvoorbeeld betaling op factuur binnen een overeengekomen aantal dagen, in plaats van vooraf online;
• de valuta en de factureringsregeling, waar deze afwijken van de gebruikelijke landenregel;
• inkoopordernummers, en betaling via een offline bankoverschrijving in plaats van via onze betalingsverwerker.

Waar een orderformulier en deze betalingsvoorwaarden strijdig zijn, gaat het orderformulier voor die klant voor, op de punten die het regelt. Alles wat het niet regelt, valt onder deze voorwaarden.

Inkooporders, bankoverschrijvingen en offertes voor verlenging worden via sales geregeld in plaats van in het onderdeel Facturatie. Schrijf naar [email protected] en wij brengen je in contact.

Als je denkt dat een afschrijving onjuist is, schrijf dan binnen 30 dagen na de betaling naar [email protected] met het factuurnummer en wat er volgens jou niet klopt. Wij onderzoeken elk geval en corrigeren echte fouten met een creditnota en, waar geld moet worden terugbetaald, met een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

Het helpt om het volgende bij de hand te hebben:

• het factuurnummer en de datum van de betaling;
• het in rekening gebrachte bedrag en het bedrag dat je verwachtte;
• de betalingsreferentie die wordt getoond onder Betalingen in het onderdeel Facturatie.

Laat het ons waar mogelijk vóór de vervaldatum weten, zodat een betwiste verlenging niet richting de respijtperiode blijft doorlopen terwijl wij het onderzoeken. Wij bevestigen elke vraag en lichten de uitkomst toe, welke kant die ook op gaat.

Als wij het niet eens kunnen worden, geldt de escalatieprocedure uit de Servicevoorwaarden: schrijf ons met een omschrijving van het probleem en wat je van ons verwacht, en beide partijen proberen het te goeder trouw binnen 30 dagen op te lossen voordat er een procedure wordt gestart bij the courts at Agra, Uttar Pradesh, India onder het recht van India. Niets hiervan beperkt rechten die je hebt en die niet bij overeenkomst kunnen worden beperkt.

Kom alsjeblieft eerst naar ons voordat je naar je bank stapt — zie “Terugboekingen”.

Wij kunnen deze betalingsvoorwaarden bijwerken — om een nieuwe facturatiefunctie te beschrijven, om een wijziging in belasting- of betalingswetgeving te verwerken, of om iets duidelijker te maken. De datum bovenaan deze pagina geeft aan wanneer de huidige versie van kracht is geworden.

Waar een wijziging wezenlijk van invloed is op wat je betaalt of op de waarborgen op deze pagina — de respijtperiode vóór een pauze, de verwijderingstermijn, het beleid rond terugbetalingen — kondigen wij die aan in het onderdeel Facturatie en per e-mail aan de facturatiecontactpersoon en de eigenaren van de werkruimte, ten minste 14 dagen voordat die ingaat, en geldt die vanaf je volgende verlenging in plaats van halverwege een periode waarvoor je hebt betaald. Kleinere wijzigingen, zoals een verduidelijking of een gecorrigeerde verwijzing, gaan in op het moment van publicatie.

Als je een wijziging niet accepteert, zeg dan op voordat die van toepassing wordt; de toegang loopt door tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald. Als je LumaKol na de ingangsdatum blijft gebruiken, accepteer je de bijgewerkte voorwaarden. Opzeggen om deze reden geeft op zichzelf geen recht op terugbetaling van reeds betaalde vergoedingen.

Deze voorwaarden maken deel uit van de Servicevoorwaarden die worden geleverd door BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India; waar de twee over betalingen verschillen, geldt deze pagina. Catalogusprijzen veranderen zoals beschreven in “Prijswijzigingen”. Hoe wij met persoonsgegevens omgaan, staat beschreven in het Privacybeleid, en vragen daarover gaan naar [email protected].