Gespreksopname
Gespreksopname voor salesteams op hun eigen telefoon
Als je bellers hun eigen mobiel gebruiken, komt de opname van de kiezer van de telefoon, waar het merk en het land het toestaan. Zo werkt dat nu met LumaKol, en zo beoordelen en coachen managers gesprekken nog steeds.
- LumaKol neemt zelf geen audio op
- Opnames van de kiezer opgeslagen in Google Drive
- Gesprekken kunnen nog steeds worden beoordeeld en gecoacht
14 dagen gratis proef, daarna betaalde abonnementen vanaf ₹399$9 per belseat per maand. Prijzen
Wat het doet
Hoe opnemen werkt op een mobiele telefoon
Een bel-CRM dat op de eigen SIM van de beller draait, zit niet midden in het gesprek en kan de audio dus niet opnemen zoals cloudtelefonie dat doet. Op een mobiele telefoon is opnemen een functie van de eigen kiezer van de telefoon. Veel telefoons bieden het; sommige merken en sommige landen schakelen het uit, en sommige kondigen de opname aan bij de ander.
LumaKol neemt geen gesprekken op. Waar de kiezer van een Android-telefoon er een opneemt, koppelt de app het bestand aan het gesprek op tijd en nummer. Als de beller Kiezeropnames synchroniseren in de app aanzet, slaat die de opname op waar je werkruimte dat in Instellingen → Privacy heeft gekozen, standaard de eigen Google Drive van de beller, en spelen managers die vanuit het gesprek af op het web. Elk gesprek met een lead op een zakelijke Android-SIM, en elk gesprek dat vanuit LumaKol op iPhone is gestart, wordt nog steeds geregistreerd met tijd, duur (exact op Android, geschat op iPhone), verbonden of niet, en het resultaat dat de beller koos, zodat je precies ziet welke gesprekken een nadere blik waard zijn.
Gesprekken automatisch geregistreerd
Op Android wordt elk gesprek met een lead op de zakelijke SIM met de exacte duur en of het verbonden was aan de lead gekoppeld; op iPhone gebeurt dat met gesprekken die vanuit LumaKol zijn gestart, met een geschatte duur gemeten door de app.
Gespreksbeoordelingen en scorekaarten
Managers beoordelen beantwoorde gesprekken op een gedeelde scorekaart, 1 tot 5 per regel, en laten een notitie achter die de agent ziet. Een gesprek kan worden beoordeeld op wat de manager live hoorde.
Gesprekken die het bekijken waard zijn
Rapporten → Coaching toont beantwoorde gesprekken van 20 seconden of meer in de periode, met wie ze voerde, de duur en het resultaat.
Coachingcijfers
Antwoordpercentage, gesprekstijd, gemiddelde gespreksduur, tijd tot het eerste gesprek en opvolgingen op tijd per beller, naast hun QA-score.
Hoe het werkt
Hoe je coacht op gesprekken zonder cloudtelefonie
Wat een manager nu in LumaKol kan doen.
- 1
Vind de gesprekken om te beoordelen
Open Rapporten → Coaching → Te beoordelen gesprekken. Teamleiders zien de beantwoorde gesprekken van hun team; eigenaren en beheerders zien die van iedereen.
- 2
Speel de opname af of luister mee
Open het gesprek en speel de opname af, als de kiezer er een maakte en de app die opsloeg, of beoordeel een gesprek dat je live hoorde.
- 3
Beoordeel het op de scorekaart
Druk op Beoordelen en geef elke regel een cijfer van 1 tot 5: begroeting, de behoefte begrijpen, productkennis, bezwaren, volgende stap, toon. Voeg één notitie toe.
- 4
Volg of de coaching aankomt
De agent krijgt een melding en ziet de beoordeling in zijn eigen rapport. De QA-score van elke beller is het gemiddelde van zijn beoordeelde gesprekken.
Voor wie
Voor wie deze pagina is
Salesmanagers die een CRM kiezen
Teams die kiezen tussen hun eigen mobiele nummers en een cloudtelefonienummer, waar opnemen anders werkt.
Teamleiders die wekelijks coachen
Leiders die een routine willen voor het beoordelen van gesprekken en het geven van feedback, met of zonder opnamebestand.
Bedrijven met toestemmingsregels
Teams in sectoren of landen waar opnemen een melding of toestemming vereist en die dat beleid eerst willen bepalen.
Wees duidelijk over de grenzen
- LumaKol neemt zelf geen audio op. Het slaat alleen opnames op die de kiezer van de telefoon heeft gemaakt, en alleen als de beller Kiezeropnames synchroniseren aanzet; anders blijft het bestand op de telefoon.
- Of een telefoon gesprekken kan opnemen, hangt af van het merk, de softwareversie en het land.
- Als je elk gesprek centraal opgenomen wilt hebben, doet een cloudtelefonienummer dat; onze vergelijking van bellen via SIM en cloudtelefonie behandelt de afwegingen.
- De regels voor toestemming bij opnemen verschillen per land en sector. Vertel mensen wanneer gesprekken kunnen worden opgenomen en laat je verplichtingen bevestigen door een jurist.
Vragen
Meer antwoorden op de FAQ-pagina.
Neemt LumaKol mijn salesgesprekken op?
Nee. LumaKol registreert gesprekken met leads en hun resultaten (elk gesprek op de zakelijke Android-SIM en gesprekken die vanuit LumaKol op iPhone zijn gestart), maar neemt geen audio op. Als de eigen kiezer van de telefoon een gesprek opneemt, koppelt de app het bestand eraan en slaat het, met Kiezeropnames synchroniseren aan, op in de Google Drive die je werkruimte heeft gekozen.
Kunnen managers gesprekken in LumaKol beluisteren?
Ja, als de kiezer van de telefoon het gesprek heeft opgenomen en de app het heeft opgeslagen. Eigenaren, beheerders en teamleiders spelen het af vanuit het gesprek op het web of in de app, en via Instellingen → Privacy kunnen agenten ook hun eigen gesprekken beluisteren. Gesprekken zonder opname kunnen nog steeds worden beoordeeld op wat de manager live hoorde.
Welke telefoons kunnen gesprekken opnemen?
Veel telefoons kunnen opnemen in hun eigen kiezer, afhankelijk van het merk, het model en het land. Sommige kondigen de opname aan bij de ander.
Is gespreksopname legaal?
Dat hangt af van waar jij en de persoon die je belt zich bevinden, en van je sector. In veel landen is een melding of toestemming vereist. Dit is geen juridisch advies; raadpleeg een jurist.
Wat krijg ik zonder opnames?
Gesprekken die bij de lead zijn vastgelegd met duur en resultaat (de exacte duur op Android, een door de app gemeten schatting op iPhone), beoordelingsscorekaarten met feedback die de agent ziet, en coachingrapporten over antwoordpercentage, gesprekstijd, reactiesnelheid op leads en opvolgdiscipline.
Meer informatie
Gerelateerde functies, stapsgewijze handleidingen en artikelen.
Registreer elk gesprek en coach daarna op de juiste
14 dagen gratis proef, daarna betaalde abonnementen vanaf ₹399$9 per belseat per maand.
- Geen kaart nodig
- Tot 3 beheerders die niet bellen zijn gratis
- Bellen via je eigen sim