Servicevoorwaarden

Deze Servicevoorwaarden (de "Voorwaarden") regelen de toegang tot en het gebruik van de LumaKol-websites, de webapplicatie, de mobiele applicaties en aanverwante diensten (samen de "Dienst") die worden geleverd door BlackLens Studio ("LumaKol", "wij", "ons"). Door een account aan te maken, een uitnodiging te accepteren of de Dienst te gebruiken, ga je akkoord met deze Voorwaarden namens jezelf en, wanneer je handelt voor een bedrijf of andere organisatie, namens die organisatie (de "Klant").

Je moet ten minste 18 jaar oud zijn en wettelijk bevoegd om overeenkomsten aan te gaan. De Dienst is een zakelijk hulpmiddel en is niet gericht op consumenten of kinderen.

Enkele woorden worden in deze Voorwaarden steeds met een bijzondere betekenis gebruikt.

• Dienst: de LumaKol-websites, de webapplicatie, de Android- en iOS-apps, de openbare API en aanverwante diensten.
• Klant: het bedrijf of de andere organisatie die een abonnement afsluit. Een werkruimte behoort toe aan één Klant.
• Werkruimte: de eigen ruimte van de Klant in de Dienst, met daarin de leden, leads, gesprekken, instellingen en facturatie.
• Gebruiker: een persoon die de Klant toelaat tot de werkruimte — een eigenaar, beheerder, facturatiebeheerder, teamleider, agent of kijker.
• Seat: een betaalde plaats in een abonnement. Agents en teamleiders bezetten een seat; eigenaren, beheerders, facturatiebeheerders en kijkers zijn gratis, tot in totaal drie van zulke gebruikers per werkruimte.
• Werk-sim: de simkaart en het mobiele nummer die een gebruiker in de mobiele app als werklijn selecteert. Op Android leest de app de gesprekslijst alleen voor die lijn; op iOS staat het platform geen enkele app toe de gesprekslijst te lezen, dus werkt de app daar in ondersteunde modus.
• Klantgegevens: alles wat de Klant en zijn gebruikers in de Dienst invoeren of wat de Dienst voor hen vastlegt — leads, contacten, gespreksrecords, resultaten, notities, aanwezigheid, bestanden en gekoppelde opnames.
• Abonnement: de prijzen, het seatbereik, de limieten en de rechten waarop de Klant is geabonneerd, zoals weergegeven op de prijspagina en in de Betalingsvoorwaarden.
• Orderformulier: een schriftelijke offerte of overeenkomst die voor een Enterprise-abonnement is ondertekend.

Waar wij "waaronder" of "bijvoorbeeld" schrijven, is wat volgt een illustratie en geen volledige opsomming.

Een account behoort tot een organisatie. De persoon die de organisatie aanmaakt is de Eigenaar en is verantwoordelijk voor de configuratie, de leden en de naleving. Eigenaren en Beheerders kunnen Teamleiders, Agents, Facturatiebeheerders en Kijkers uitnodigen; elke rol heeft de machtigingen die in het product zijn beschreven.

Je bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van inloggegevens, voor alle activiteit onder je account en voor het onmiddellijk melden van ongeoorloofd gebruik via [email protected]. Je moet juiste registratiegegevens verstrekken, waaronder een geldig e-mailadres en mobiel nummer, en deze actueel houden.

LumaKol registreert informatie over gesprekken die worden gevoerd en ontvangen op het mobiele nummer en de sim die de gebruiker als werklijn selecteert (de "Werk-sim"), legt feedback na het gesprek vast, beheert leads en opvolgingen en koppelt, waar het apparaat en de Klant dit inschakelen, gespreksopnames die door de dialer van de telefoon zijn gemaakt. Gesprekken lopen via de mobiele netwerkoperator; LumaKol levert geen telefonie, VoIP of gespreksafhandeling.

Gespreksregistratie is afhankelijk van de apparaatmachtigingen die de gebruiker verleent (bijvoorbeeld gesprekslogboek en telefoonstatus), de software van de apparaatfabrikant en het besturingssysteem. De beschikbaarheid van functies zoals gespreksopname, nummerweergave en werking op de achtergrond verschilt per apparaat, regio en besturingssysteembeleid, en LumaKol garandeert niet dat elk gesprek wordt vastgelegd of dat opnames beschikbaar zijn.

De Dienst wordt geleverd op abonnementsbasis met de abonnementsfuncties, het aantal seats en de limieten die op het moment van aankoop worden getoond. Wij kunnen de Dienst wijzigen en zullen redelijke kennisgeving doen van wijzigingen die de kernfunctionaliteit wezenlijk beperken.

De Klant kan eigen software via de openbare API en webhooks met de Dienst verbinden. API-sleutels zijn inloggegevens die aan de werkruimte van de Klant worden uitgegeven: de Klant is verantwoordelijk voor het geheimhouden ervan, voor het beperken van elke sleutel tot de rechten die deze nodig heeft, en voor alles wat met een sleutel wordt gedaan totdat deze is ingetrokken. Sleutels kunnen worden beperkt tot opgegeven IP-adressen, een vervaldatum krijgen en op elk moment vanuit de werkruimte worden ingetrokken.

Op de API gelden limieten voor redelijk gebruik, en wij kunnen een sleutel beperken, afremmen of opschorten die deze limieten overschrijdt, die wordt gebruikt om gegevens in bulk te onttrekken buiten het eigen gebruik van de Klant, of die de stabiliteit van de Dienst voor anderen aantast.

Webhook-endpoints, links naar agendafeeds en gehoste vastlegformulieren zijn adressen die de Klant zelf kiest openbaar te maken. Zodra gegevens daar zijn afgeleverd, vallen ze buiten onze controle, en de Klant is verantwoordelijk voor de beveiliging ervan en voor de systemen die de gegevens ontvangen.

Wij hanteren versiebeheer voor de openbare API en kondigen een wijziging die een bestaande integratie verbreekt met een redelijke termijn vooraf aan. Endpoints die als preview of bèta zijn gemarkeerd, kunnen zonder die aankondiging wijzigen.

De Klant is als enige verantwoordelijk voor de manier waarop hij en zijn gebruikers mensen benaderen. Je stemt ermee in de Dienst alleen te gebruiken voor rechtmatige zakelijke communicatie en in het bijzonder:

• alle wetten op het gebied van telemarketing, consumentenbescherming, bel-me-niet, telefonische toestemming en privacy na te leven die gelden voor de landen die je belt — bijvoorbeeld de TCCCPR-regelgeving van TRAI en het nationale DND-register in India, de TCPA en de Telemarketing Sales Rule in de Verenigde Staten, PECR en de TPS in het Verenigd Koninkrijk, de ePrivacy-regels en de GDPR in de EER, de Spam Act en het Do Not Call Register in Australië, CASL en de National DNCL in Canada, en de LGPD en de consumentenbeschermingsregels in Brazilië;
• elke toestemming die vereist is om iemand te bellen, een bericht te sturen of op te nemen te verkrijgen en vast te leggen, en afmeldingen en verzoeken om niet te storen direct te honoreren;
• gesprekken alleen op te nemen waar alle toepasselijke wetten dat toestaan, inclusief regels voor toestemming van één partij of alle partijen en eventuele aankondigingsplichten;
• de Dienst niet te gebruiken voor spam, fraude, intimidatie, misbruikende incassopraktijken, misleidende identiteit van de beller, of het bellen van alarmnummers;
• geen schadelijke code te uploaden, de Dienst niet af te tasten of te overbelasten, geen toegang door te verkopen, en de Dienst niet te gebruiken om een concurrerend product te bouwen;
• alleen mobiele nummers en sims te gebruiken waarvoor je bevoegd bent, en nooit gesprekken van een privélijn vast te leggen zonder medeweten en toestemming van de houder van die lijn;
• je eigen gebruikers — je personeel en opdrachtnemers — te vertellen dat de Dienst hun gesprekken met leads op de Werk-sim, hun aanwezigheid en actieve tijd, en hun locatie bij het inchecken als je dat inschakelt, vastlegt, en voor dat toezicht een rechtsgrond te hebben onder de arbeids- en privacywetgeving die op jou van toepassing is.

Wij kunnen accounts die deze sectie overtreden opschorten of beëindigen en kunnen meewerken aan rechtmatige verzoeken van autoriteiten.

“Klantgegevens” zijn leads, contacten, gespreksrecords, feedback, notities, opnames, berichten en andere inhoud die door of namens de Klant bij de Dienst wordt ingediend. Tussen partijen is de Klant eigenaar van de Klantgegevens en verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens daarin; LumaKol verwerkt Klantgegevens als verwerker op instructie van de Klant, zoals beschreven in ons Privacybeleid en in de Verwerkersovereenkomst, die voor elke Klant deel uitmaakt van deze Voorwaarden en van toepassing is wanneer wij namens de Klant persoonsgegevens verwerken.

Je verleent LumaKol een beperkte licentie om Klantgegevens te hosten, verwerken, verzenden en weergeven, uitsluitend om de Dienst te leveren, te beveiligen en te verbeteren. Wij verkopen geen Klantgegevens en gebruiken ze niet om modellen voor derden te trainen. Toegang van medewerkers tot Klantgegevens is beperkt, wordt gelogd en wordt alleen gebruikt voor support waarom je vraagt, voor beveiliging of voor naleving van de wet.

Elke partij kan van de andere informatie ontvangen die niet openbaar is — voor LumaKol Klantgegevens en de bedrijfsinformatie van de Klant; voor de Klant niet-openbare details van de Dienst, privé aangeboden prijzen en beveiligingsinformatie die wij delen. De ontvangende partij gebruikt die informatie alleen om de Dienst onder deze Voorwaarden te leveren of te gebruiken, beschermt haar met ten minste redelijke zorg, en deelt haar alleen met eigen personeel, adviseurs en dienstverleners die haar nodig hebben en aan vergelijkbare verplichtingen gebonden zijn.

Dit geldt niet voor informatie die openbaar is of wordt zonder schuld van de ontvangende partij, die zij al kende, die zij zelfstandig ontwikkelt, of die zij rechtmatig van een ander ontvangt zonder geheimhoudingsplicht. Een partij mag informatie bekendmaken waar de wet of een rechter dat vereist, en stelt de andere partij daar vooraf van op de hoogte waar dat rechtmatig mogelijk is.

Voor persoonsgegevens gelden daarnaast het Privacybeleid en de Verwerkersovereenkomst, en die gaan voor.

Wij gebruiken een klein aantal dienstverleners om de Dienst te laten draaien. Elk van hen wordt ingeschakeld onder een schriftelijk contract, mag Klantgegevens alleen gebruiken om zijn deel van de Dienst te leveren, en is gebonden aan verplichtingen op het gebied van vertrouwelijkheid en beveiliging. Wij blijven tegenover de Klant verantwoordelijk voor wat zij met Klantgegevens doen.

De categorieën waarop wij vertrouwen zijn:

• cloudinfrastructuur en databasehosting, die de gegevens opslaan en de Dienst laten draaien;
• bezorging van transactionele e-mail, voor e-mail over account, facturatie en meldingen;
• contentlevering en netwerkbeveiliging, die de site aanbieden en vijandig verkeer filteren;
• diensten voor pushmeldingen op mobiel, crashrapportage en app-attestatie, die meldingen bezorgen en bevestigen dat een verzoek afkomstig is van een echte installatie van onze app;
• onze betaalverwerker, die betalingen int en de kaart- en bankgegevens bewaart die wij nooit zien.

De actuele lijst van dienstverleners, met wat elk van hen doet en waar, is voor klanten op verzoek beschikbaar via [email protected]. Kennisgeving van een nieuwe of vervangende dienstverlener gebeurt zoals de Verwerkersovereenkomst bepaalt.

Belangrijke onderdelen van een belworkflow liggen buiten de Dienst. Wij hebben daar geen controle over en zijn er niet verantwoordelijk voor.

• Mobiele netwerken: gesprekken en berichten worden verzorgd door de mobiele operator van de gebruiker. LumaKol is geen telefonieaanbieder en zet geen gesprekken op, routeert ze niet en beëindigt ze niet. Dekking, gesprekskwaliteit, kosten en het blokkeren van nummers zijn een zaak tussen de gebruiker en diens operator.
• Apparaten en besturingssystemen: wat de app kan vastleggen, hangt af van het beleid van Android en iOS, de software van de apparaatfabrikant en de machtigingen die de gebruiker verleent. Deze veranderen buiten ons om en kunnen een functie wegnemen die eerder werkte.
• Opnames: LumaKol neemt geen audio op. Waar de eigen kiezer van de telefoon een opname maakt en de instellingen van het apparaat en de werkruimte dit toestaan, kan de app dat bestand aan het bijbehorende gesprek koppelen. Of een opname technisch mogelijk is, en of die rechtmatig is, hangt af van het apparaat en van de wetgeving op de plaats waar het gesprek plaatsvindt.
• Software die de Klant koppelt: systemen die via de openbare API, webhooks of agendafeeds worden bereikt, en de berichten- of e-mailapps waarmee een agent verstuurt, worden beheerd door de Klant of door een derde onder diens eigen voorwaarden. Automatiseringstools maken doorgaans verbinding via onze API en webhooks; alleen de koppelingen die in het product als beschikbaar worden vermeld, maken deel uit van de Dienst.
• App-winkels: het installeren en bijwerken van de mobiele apps valt ook onder de voorwaarden van Google Play en de Apple App Store.

Soms stellen wij een functie beschikbaar aan een beperkt aantal werkruimtes voordat deze algemeen beschikbaar is, of schakelen wij er een in voor een werkruimte die daarom vraagt. Alles wat als bèta, preview of early access is gelabeld — inclusief API-endpoints die zo zijn gemarkeerd — wordt aangeboden zodat wij kunnen leren hoe het zich in de praktijk gedraagt.

Bètafuncties worden geleverd zoals ze zijn. Ze kunnen onvolledig zijn, kunnen veranderen en kunnen op elk moment worden ingetrokken of uitgeschakeld, zonder de aankondiging die wij geven bij wijzigingen aan de rest van de Dienst. De garanties in deze Voorwaarden zijn er niet op van toepassing, en de supportafspraken in de volgende sectie dekken ze niet.

Vertrouw niet op een bètafunctie voor werk dat je niet kunt missen of niet opnieuw kunt doen, en bewaar een eigen kopie van alles wat ervan afhankelijk is. Als een functie betaald wordt wanneer die de bètafase verlaat, laten wij je dat weten voordat er kosten in rekening worden gebracht, en kun je ervoor kiezen die niet te behouden.

Feedback die je ons over een bètafunctie stuurt, wordt behandeld zoals beschreven onder Intellectueel eigendom.

Support is bij elk abonnement inbegrepen, en het kanaal hangt af van het abonnement: e-mail en chat bij Starter, chat tijdens kantooruren bij Growth, prioritaire chat en telefoon bij Business, en een vaste successmanager bij Enterprise. Verzoeken bereiken ons via [email protected] of via het product.

Support omvat vragen over het gebruik van de Dienst, problemen met account en facturatie, en meldingen van bugs. Het omvat geen storingen die worden veroorzaakt door het apparaat, het mobiele netwerk of het besturingssysteem; werk binnen de eigen systemen van de Klant die via de API zijn gekoppeld; of advies over de vraag of een bepaalde bel- of opnamepraktijk in jouw markt rechtmatig is, wat een beslissing is voor jou en je eigen adviseurs.

Wij spannen ons in om de Dienst beschikbaar te houden en plannen onderhoud zo dat de verstoring beperkt blijft, met een kennisgeving in het product voor werk waarvan wij verwachten dat het normaal gebruik onderbreekt.

Deze Voorwaarden noemen geen uptimepercentage of gegarandeerde reactietijd. Waar een Enterprise-klant een serviceniveau nodig heeft, wordt dat overeengekomen in het orderformulier voor dat abonnement en geldt het alleen voor die klant.

Abonnementen worden per seat vooraf gefactureerd voor de gekozen periode. Agents en Teamleiders bezetten betaalde seats; andere rollen zijn gratis tot de limiet die in het product wordt getoond. Seats toevoegen of upgraden gaat direct in en wordt naar rato berekend; seats verminderen of downgraden gaat in bij de volgende verlenging.

Gratis proefperiodes worden alleen een betaald abonnement als je er een kiest. Als een verlenging niet wordt betaald, blijft de werkruimte werken gedurende een respijtperiode van 15 dagen met herinneringen en wordt daarna gepauzeerd, zoals beschreven onder Looptijd, opschorting en beëindiging en in de Betalingsvoorwaarden.

Tarieven zijn exclusief belastingen. Waar wij verplicht zijn GST, btw, omzetbelasting of vergelijkbare belastingen te innen, worden die aan de factuur toegevoegd; waar voor zakelijke klanten een verleggingsregeling of zelfaangifte geldt, ben je zelf verantwoordelijk voor de afdracht van de belasting. Je stemt ermee in waar van toepassing een geldig belastingregistratienummer te verstrekken. Behalve waar de wet anders bepaalt, worden tarieven niet terugbetaald.

De overeenkomst loopt vanaf het moment dat je de Dienst voor het eerst gebruikt en duurt voort zolang een proefperiode of abonnement actief is.

Verwijdering aan het einde van die termijn is definitief. Wij kunnen een werkruimte niet herstellen zodra die weg is, en back-ups verlopen volgens hun eigen schema.

Wanneer de overeenkomst eindigt, eindigt daarmee ook het recht om de Dienst te gebruiken, en de onderdelen die onder Algemene bepalingen zijn genoemd, blijven van toepassing.

LumaKol en zijn licentiegevers zijn eigenaar van de Dienst en alles daarin wat wij hebben gemaakt: de software, de mobiele apps, de openbare API, het ontwerp, de documentatie, de inhoud van de site en de naam en het logo van LumaKol. Niets in deze Voorwaarden draagt iets daarvan over aan de Klant.

Zolang het abonnement actief is en de vergoedingen ervoor zijn betaald, heeft de Klant een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om de Dienst voor zijn eigen bedrijf te gebruiken, via de seats waarvoor hij heeft betaald. De Klant mag de Dienst niet kopiëren, wijzigen of er afgeleide werken van maken, de Dienst niet reverse-engineeren behalve voor zover de wet dat uitdrukkelijk toestaat, de toegang niet verhuren, doorverkopen of buiten zijn werkruimte delen, onze vermeldingen of merkuitingen niet verwijderen, en de Dienst niet gebruiken om een concurrerend product te bouwen.

Klantgegevens behoren toe aan de Klant, zoals beschreven onder Klantgegevens en privacy. De Dienst bevat ook opensourcecomponenten van derden, waarvoor hun eigen licenties gelden.

Je mag publiekelijk vermelden dat je LumaKol gebruikt. Elk ander gebruik van onze naam of ons logo — in een product, een vergelijking, een advertentie of een domeinnaam — vereist onze schriftelijke toestemming.

Als je ons feedback, ideeën of suggesties stuurt, mogen wij die gebruiken om de Dienst te verbeteren zonder je iets verschuldigd te zijn en zonder enige plicht om ze vertrouwelijk te houden.

De teksten, handleidingen, screenshots, video's, illustraties, paginaontwerpen, code en gegevens op lumakol.com en in de apps zijn eigendom van BlackLens Studio of zijn licentiegevers en worden beschermd door auteursrecht, merkenrecht en andere wetten, waaronder de Indiase Copyright Act, 1957, Trade Marks Act, 1999 en Information Technology Act, 2000. LumaKol en het LumaKol-logo zijn handelsmerken van BlackLens Studio.

Je mag onze openbare pagina's lezen en links ernaar delen, korte fragmenten citeren met een link terug, en een pagina afdrukken of opslaan voor eigen gebruik. Zoekmachines en AI-assistenten mogen openbare pagina's lezen voor zover onze robots.txt dat toestaat, zodat ze die kunnen tonen en ernaar kunnen linken. Zonder onze schriftelijke toestemming mag je niet:

• inhoud, prijzen, contactgegevens of gegevens van de site of de Dienst op geautomatiseerde wijze kopiëren, scrapen, crawlen, verzamelen of downloaden, verder dan robots.txt toestaat;
• onze teksten, screenshots, video's of ontwerpen opnieuw publiceren, verkopen of hergebruiken, ook niet om een kopie of imitatie van onze site, ons product of ons merk te bouwen;
• onze inhoud of gegevens gebruiken om een machine-learningmodel te trainen of te finetunen, of om een dataset op te bouwen;
• onze pagina's in een frame plaatsen of spiegelen, of LumaKol, ons logo of een verwarrend gelijkende naam gebruiken in een domein, app, account, advertentie of zoekwoord;
• rate limits, botbescherming, inloggen of andere toegangscontroles omzeilen, of toegang krijgen tot gegevens in een werkruimte waarvan je geen lid bent.

Wij kunnen elke persoon, elk netwerk of elke geautomatiseerde tool die deze regels overtreedt zonder kennisgeving blokkeren, beperken of melden. Wij kunnen ook juridische stappen ondernemen — waaronder het vorderen van verboden, verwijderingen, schadevergoeding en de juridische kosten van het handhaven van onze rechten — en onbevoegde toegang bij de autoriteiten melden. Klantgegevens blijven van de Klant en vallen onder Klantgegevens en privacy, niet onder deze sectie.

Om een kopie van onze site of ons merk te melden, of om toestemming te vragen ons materiaal te gebruiken, schrijf je naar [email protected].

Wij leveren de Dienst met redelijke vakkundigheid en zorg en handhaven de beveiligingsmaatregelen die in het Privacybeleid zijn beschreven. Behalve waar uitdrukkelijk vermeld, wordt de Dienst geleverd "zoals hij is" en wijzen wij alle andere garanties af, inclusief impliciete garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel en niet-inbreuk. Wij garanderen niet dat gespreksregistratie, opnames of meldingen ononderbroken of foutloos zijn, aangezien deze afhankelijk zijn van apparaten, netwerken en besturingssystemen buiten onze controle.

Voor zover maximaal toegestaan door de wet is geen van beide partijen aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg- of punitieve schade, of voor gederfde winst, omzet, goodwill of gegevens, zelfs niet als haar was meegedeeld dat die mogelijk was.

De totale aansprakelijkheid van elke partij die voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden, hetzij uit overeenkomst, onrechtmatige daad of anderszins, is beperkt tot de tarieven die de Klant voor de Dienst heeft betaald en verschuldigd is in de 12 maanden vóór de gebeurtenis die tot de vordering leidt.

Deze beperkingen gelden niet voor de betalingsverplichting van de Klant, voor de vrijwaringsverplichtingen van de Klant, voor fraude, grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag van een partij, of voor aansprakelijkheid die volgens de wet niet kan worden beperkt.

De Klant verdedigt LumaKol, zijn medewerkers en zijn gelieerde ondernemingen tegen elke vordering van derden, elk onderzoek of elke handhavingsmaatregel die voortvloeit uit:

• Klantgegevens, waaronder de manier waarop ze zijn verzameld en wat ze bevatten;
• gesprekken, berichten en opnames die via de Dienst zijn gevoerd of erin zijn vastgelegd, waaronder vorderingen van de gecontacteerde of opgenomen personen en boetes opgelegd door een telecom- of gegevensbeschermingsautoriteit;
• gebruik van de Dienst in strijd met het onderdeel over aanvaardbaar gebruik en belcompliance, met de wet of met deze Voorwaarden;
• een geschil tussen de Klant en zijn eigen gebruikers, werknemers of opdrachtnemers over monitorings-, aanwezigheids- of prestatiegegevens die in de Dienst zijn opgeslagen;
• systemen die de Klant met de Dienst verbindt, en wat er met gegevens gebeurt nadat ze daaraan zijn geleverd.

De Klant betaalt de schadevergoedingen, schikkingsbedragen, boetes en redelijke juridische kosten die in een dergelijke vordering definitief worden toegekend of overeengekomen.

Wij stellen de Klant onverwijld op de hoogte van een vordering, werken op kosten van de Klant redelijk mee en laten de verdediging in handen van de Klant. De Klant mag zonder onze schriftelijke toestemming geen schikking treffen die schuld van onze kant erkent, ons een verplichting oplegt of ons niet volledig vrijwaart. Wij mogen ons bij de verdediging aansluiten met onze eigen advocaten en op onze eigen kosten.

De limieten in het onderdeel over beperking van aansprakelijkheid beperken deze vrijwaring niet.

Je mag de Dienst niet gebruiken als je je bevindt in, of onderdaan of inwoner bent van, een land of gebied dat onderworpen is aan alomvattende sancties, of als je voorkomt op een sanctie- of restrictielijst van de Verenigde Naties, de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten of India. Je stemt ermee in bij het gebruik van de Dienst te voldoen aan de toepasselijke exportcontrole- en sanctiewetgeving.

Europese Economische Ruimte en Verenigd Koninkrijk: niets in deze Voorwaarden beperkt rechten die volgens het toepasselijke recht niet kunnen worden beperkt. De Verwerkersovereenkomst, inclusief de Standaardcontractbepalingen en het UK International Data Transfer Addendum waar die van toepassing zijn, maakt deel uit van deze Voorwaarden.

Verenigde Staten: de Dienst wordt aangeboden aan bedrijven; wetten voor consumentenbescherming van staten die alleen voor consumenten gelden, zijn niet van toepassing. Het opnemen van gesprekken valt onder federale en statelijke toestemmingswetten, waaronder toestemming van alle partijen in verschillende staten.

India: facturen worden waar van toepassing met GST uitgereikt; voor persoonsgegevens is de Klant de Data Fiduciary en LumaKol diens Data Processor onder de Digital Personal Data Protection Act, 2023, op de voorwaarden van de Verwerkersovereenkomst; de Klant is verantwoordelijk voor naleving van de Telecom Commercial Communications Customer Preference Regulations, inclusief registratie als afzender waar dat vereist is.

Brazilië, Canada, Australië, Singapore, de Verenigde Arabische Emiraten, Saoedi-Arabië en Nigeria: de Klant is verantwoordelijk voor naleving van lokale wetten op het gebied van telemarketing en gegevensbescherming (waaronder respectievelijk LGPD, PIPEDA en CASL, de Privacy Act en Spam Act, PDPA, PDPL en NDPA) bij het benaderen van mensen in die landen.

Alle landen: deze Voorwaarden zijn in het Engels opgesteld; vertalingen worden voor het gemak aangeboden en de Engelse tekst gaat voor.

Wij sturen kennisgevingen naar het e-mailadres van het account en, waar een kennisgeving facturatie betreft, ook naar de facturatiecontactpersoon. Kennisgevingen over account, beveiliging en facturatie — verlengingsherinneringen, een mislukte betaling, een werkruimte die op het punt staat te pauzeren, een waarschuwing voordat gegevens worden verwijderd — verschijnen ook in het product, en tijdgevoelige meldingen kunnen als pushmelding in de mobiele app binnenkomen.

Een kennisgeving van ons geldt als gedaan op de dag dat wij de e-mail versturen of haar in het product tonen. Jij bent verantwoordelijk voor het actueel houden van het e-mailadres en mobiele nummer van het account en ervoor te zorgen dat onze mail niet wordt geblokkeerd of gefilterd; een kennisgeving is niet ongeldig omdat ze ongelezen is gebleven.

Formele kennisgevingen aan ons moeten schriftelijk worden gedaan aan [email protected] en, waar betekening op een postadres vereist is, aan BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India. Privacyverzoeken gaan naar [email protected].

De interface is beschikbaar in 33 talen. Deze documenten kunnen in het Engels worden getoond waar nog geen vertaling beschikbaar is; vertalingen zijn bedoeld voor het gemak en de Engelse tekst is bepalend.

Citaten, testimonials, reviews en casestudy's worden anders behandeld: wij publiceren ze alleen met goedkeuring van de Klant en van elke persoon die wordt geciteerd of afgebeeld, en wij verwijderen ze op verzoek.

Wij kunnen deze Voorwaarden wijzigen — om een nieuwe functie te beschrijven, een wetswijziging te verwerken of iets duidelijker te maken. De datum bovenaan deze pagina geeft aan wanneer de huidige versie van kracht werd.

Als een wijziging je rechten wezenlijk beperkt of een verplichting toevoegt, kondigen wij die in het product of per e-mail aan de accounteigenaar aan, ten minste 14 dagen voordat de wijziging ingaat. Kleinere wijzigingen — een verduidelijking, een gecorrigeerde verwijzing, een onderdeel dat iets beschrijft wat al zo werkte — gaan in zodra ze zijn gepubliceerd.

Als je een wijziging niet accepteert, stop dan met het gebruik van de Dienst en zeg op vóór de ingangsdatum. Als je de Dienst na die datum blijft gebruiken, accepteer je de nieuwe versie. Opzeggen om deze reden geeft op zichzelf geen recht op terugbetaling van al betaalde vergoedingen.

Het Privacybeleid en de Betalingsvoorwaarden wijzigen volgens hun eigen aankondigingsregels, en prijzen wijzigen zoals de Betalingsvoorwaarden beschrijven. Waar een Enterprise-orderformulier een versie van deze Voorwaarden vastlegt voor een abonnementsperiode, is dat orderformulier leidend tot het wordt verlengd.

Op deze Voorwaarden, en op elk geschil dat daaruit of uit het gebruik van de Dienst voortvloeit, is het recht van India van toepassing, zonder rekening te houden met regels van conflictenrecht. Het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken is niet van toepassing.

Geschillen vallen onder de exclusieve bevoegdheid van the courts at Agra, Uttar Pradesh, India. Elke partij kan nog steeds bij elke bevoegde rechter spoedeisende voorzieningen vragen om vertrouwelijke informatie of intellectueel eigendom te beschermen.

Schrijf ons, voordat je een procedure begint, op [email protected] met een beschrijving van het probleem en wat je van ons verwacht. De meeste meningsverschillen worden zo opgelost, en beide partijen komen overeen te proberen de kwestie binnen 30 dagen na die melding te goeder trouw op te lossen.

Vorderingen worden individueel ingesteld; geen van beide partijen mag een vordering op grond van deze Voorwaarden instellen als collectieve of representatieve actie.

Niets hiervan beperkt rechten die waar jij je bevindt niet contractueel kunnen worden beperkt — dwingende consumentenbescherming, het recht om een klacht in te dienen bij een gegevensbeschermings- of telecomtoezichthouder, en elke verplichting om een vordering bij je lokale rechter in te stellen.

De Dienst wordt geleverd door BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India.

• Vragen over deze Voorwaarden of de overeenkomst, en algemene hulp: [email protected]
• Privacyvragen, verzoeken van betrokkenen en de Verwerkersovereenkomst: [email protected]
• Formele juridische kennisgevingen: schriftelijk aan [email protected] en, waar betekening op een postadres vereist is, aan het adres hierboven, zoals beschreven onder Kennisgevingen.

Elk bericht wordt door een mens beantwoord en wij streven ernaar schriftelijke vragen binnen één werkdag te beantwoorden. Vermeld de naam van je werkruimte, zodat we het account snel kunnen vinden.