Gebouwd voor teams die in meerdere markten verkopen
Eén werkruimte, veel markten: elk team behoudt zijn taal, tijdzone, valuta en belregels.
- interfacetalen
- 33
- Indiase talen, en 4 van rechts naar links
- 10
Wat “meerdere markten” betekent in LumaKol
Geen vertaallaag die er achteraf op is geschroefd — de onderdelen van het product die per markt verschillen, zijn instellingen.
Taal per persoon gekozen
De werkruimte stelt een standaard in; elk lid kiest zijn eigen taal via het taalmenu op het web of via Meer → Voorkeuren in de app. De webapp en beide mobiele apps zijn beschikbaar in dezelfde 33 talen, en de telefoon kan ook gewoon de systeemtaal volgen.
Tijdzones per persoon
Opvolgingen, herinneringen en rapporten werken in de tijdzone van degene die ze bekijkt, zodat een teamleider in Dubai en een agent in Kochi dezelfde terugbelafspraak op de juiste lokale tijd zien.
Internationale nummers, zonder dubbelen
Een nummer getypt met landcode, internationaal voorvoegsel of in lokaal formaat komt uit bij dezelfde lead. Imports en vastgelegde gesprekken worden gematcht op het genormaliseerde nummer, zodat niemand twee keer wordt gebeld.
Lokale prijzen, belastingklare facturen
India betaalt in roepies via UPI, kaart of netbanking met een GST-factuur; alle anderen betalen in Amerikaanse dollars en ontvangen een exportfactuur. De valuta wordt bepaald door het land van de werkruimte.
Belregels per werkruimte
Beltijden en -dagen, maximumaantal pogingen, wachttijden tussen pogingen en een permanent resultaat “Wil geen contact” stel je één keer in. De app waarschuwt vóór elk gesprek buiten de uren en markeert het in rapporten, en leads die hun maximumaantal pogingen hebben bereikt of als geen contact zijn gemarkeerd, verlaten de wachtrij.
Instellingen voor gegevensbescherming
Nummermaskering voor agents, toegang tot opnames per rol, blokkering van schermafbeeldingen in de apps, exportmachtigingen, een auditlog en zelf je account verwijderen.
Drie teams, elk met een eigen werkruimte
Vastgoedmakelaar in India
Agents werken in het Hindi en Marathi, het management beoordeelt in het Engels, prijzen en facturen zijn in roepies met GST. Beltijden en een maximumaantal pogingen voorkomen dat agents dezelfde mensen te vaak of te laat bellen.
Recruitmentbureau in de VAE
Arabische en Engelse interfaces naast elkaar, met kandidaatopvolging gepland in de tijdzone van de kandidaat in plaats van die van het kantoor.
Softwarebedrijf dat vanuit Portugal aan Brazilië verkoopt
Portugees voor de verkopers, europrijzen op de factuur, Braziliaanse nummers correct gebeld en toestemmingsregistraties bewaard voor de LGPD.
Telemarketingregels verschillen per land. Je workflow blijft hetzelfde.
LumaKol geeft elk team dezelfde tools — interne niet-storen-lijsten, pogingslimieten per lead, toestemmingsregistraties en een auditexport — zodat je overal waar je belt aan de lokale regels voldoet.
| Markt | Wat de wet verwacht | Wat je in LumaKol instelt |
|---|---|---|
| India | Het nationale DND-register en de regels van TRAI voor commerciële communicatie respecteren | Beluren en -dagen; de uitkomst “Wil niet benaderd worden” als je eigen niet-bellen-lijst; het auditlog en exports als vastlegging van wie wanneer is gebeld. |
| Verenigde Staten | TCPA-toestemming voor geautomatiseerd contact en do-not-call-lijsten per staat | Toestemming vastgelegd in een aangepast veld op de lead; pogingslimieten en wachttijden tussen pogingen per lead; exports zodat je kunt controleren tegen je eigen blokkeerlijsten. |
| Verenigd Koninkrijk | PECR en de Telephone Preference Service | Beluren en -dagen; “Wil niet benaderd worden” sluit de lead definitief; exports voor je controle tegen de Telephone Preference Service. |
| Europese Unie | AVG-rechtsgrond en ePrivacy-regels voor directe marketing | Rechtsgrond vastgelegd in een aangepast veld; nummermaskering voor agents; exports en zelf verwijderen voor verzoeken van betrokkenen. |
| Brazilië | LGPD-toestemming en consumentenbeschermingsregels | Toestemming vastgelegd op de lead; beluren en -dagen; auditlog en exports voor inzage- en verwijderverzoeken onder de LGPD. |
| Australië | Do Not Call Register en de Spam Act | Beluren en -dagen; pogingslimieten; exports zodat je kunt controleren tegen het Do Not Call Register. |
| VAE en Saoedi-Arabië | Wetgeving voor bescherming van persoonsgegevens en telecommarketingregels | Arabisch of Engels per persoon; beluren en -dagen die aansluiten op de lokale werkweek; toegang tot opnames beperkt per rol. |
33 interfacetalen
Het webdashboard en de Android-app zijn vertaald door mensen, niet door machines, zodat agents en managers werken in de taal waarin ze denken.
- English
- हिन्दी
- বাংলা
- தமிழ்
- తెలుగు
- मराठी
- ગુજરાતી
- ಕನ್ನಡ
- മലയാളം
- ਪੰਜਾਬੀ
- اردو
- العربية
- עברית
- فارسی
- Türkçe
- Indonesia
- Melayu
- Tiếng Việt
- ไทย
- Filipino
- español
- português (Brasil)
- français
- Deutsch
- italiano
- Nederlands
- polski
- русский
- українська
- Kiswahili
- 日本語
- 한국어
- 中文（中国）
Geef je team een CRM dat elk gesprek vastlegt
Richt je werkruimte in minuten in en begin vandaag met het vastleggen van gesprekken.
Gratis account aanmaken