Een autodialer die de gesprekken laat doorlopen, één tegelijk

1. 1

   Begin met bellen

   Open de belwachtrij in de app. Die geeft eerst de open lead met de hoogste score, daarna de eerstvolgende opvolging, en alleen leads onder de pogingslimiet.

2. 2

   Bel en log het resultaat

   Tik op Nu bellen. Na afloop van het gesprek opent het resultaatformulier: kies wat er gebeurde, voeg een notitie toe en sla op.

3. 3

   Een korte aftelling

   Met Automatisch de volgende lead bellen aan verschijnt de volgende lead met een aftelling, 5 seconden tenzij je dat wijzigt. Annuleer als je even op adem moet komen; de lead blijft bovenaan je wachtrij staan.

4. 4

   Het volgende gesprek gaat uit

   Als de aftelling afloopt, gaat het gesprek via de kiezer van de telefoon uit vanaf je werksim. Verlaat je het scherm, dan stopt het automatisch bellen.

Zo verloopt een sessie

1. 1

   Kies een lijst en de pauze

   Kies al je leads of één lijst, en hoeveel seconden de app tussen gesprekken wacht, van 3 tot 60.

2. 2

   De app belt voor je

   Na elk opgehangen gesprek loopt de aftelling, daarna wordt de volgende lead in de lijst gebeld via je werksim. Jij hoeft alleen te praten.

3. 3

   Markeer gesprekken met één tik

   Gesprekken zonder verbinding worden automatisch gemarkeerd als Geen gehoor of In gesprek. Tik na een beantwoord gesprek op een snelle resultaattag boven de volgende aftelling, die dan minstens 10 seconden wacht, of markeer het later via Gesprekken → Resultaat nodig.

4. 4

   Gemiste leads kunnen nog een keer gebeld worden

   Zet bij het instellen van de sessie “Gemiste leads nog één keer bellen” aan, en een lead die niet opnam wordt nog één keer gebeld, 30 minuten later of na de rest van de lijst. Standaard staat dit uit.

5. 5

   Stop wanneer je wilt

   Pauzeren, Lead overslaan en Sessie beëindigen werken op elk moment. De sessie stopt vanzelf buiten de beltijden, op een gesloten dag, aan het einde van de lijst of bij de maximale sessieduur van de werkruimte.

Instellingen voor eigenaren en managers

• Zet hem uit voor de werkruimte

  Instellingen → Belbeleid → Power Dialer toestaan. Daarvoor moet automatisch bellen voor de werkruimte zijn toegestaan.

• Maak resultaten verplicht

  Resultaat verplicht voor beantwoorde gesprekken toont alleen na beantwoorde gesprekken weer een verplicht resultaatformulier. Gemiste gesprekken worden nog steeds voor je gemarkeerd.

• Je belregels gelden voor elke sessie

  Een sessie stopt buiten de beltijden, op een gesloten dag en bij de maximale sessieduur van de werkruimte.

• Sessiegesprekken worden gemarkeerd

  Gesprekken uit een sessie krijgen een Power Dialer-tag op het web en in de app. De pagina Gesprekken op het web filtert op Modus: Alle, Power Dialer of Handmatig.

• Elke sessie in de rapporten

  Rapporten → Belsessies op het web toont de sessies van elke agent, en het livebord toont een badge In sessie.

Stapsgewijze handleiding: bel een hele lijst met de Power Dialer

Gangbare opstellingen; afzonderlijke dialers verschillen.

• Zet het uit voor iedereen

  Instellingen → Belbeleid → Automatisch de volgende lead bellen toestaan. Staat dit uit, dan begint elk gesprek met een tik, wat een beller ook heeft gekozen.

• Beltijden vóór elk gesprek

  Buiten je beltijden waarschuwt de app voordat hij belt, en op dagen die je voor bellen hebt gesloten, belt hij helemaal niet.

• Pogingslimieten

  Leads die de pogingslimiet bereiken, verdwijnen uit de wachtrij, zodat automatisch bellen niet hetzelfde nummer blijft bellen.

• Resultaat vóór het volgende gesprek

  Een belbeleid kan het resultaat verplicht maken voor het volgende gesprek, zodat snelheid nooit ten koste gaat van de registratie.

• Contactblokkade

  Leads die hebben gevraagd niet benaderd te worden, worden bij elke belpoging geblokkeerd, ook bij automatisch bellen.

Waar het werkt

Automatisch de volgende lead bellen zit in de LumaKol-app, waar gesprekken via de werksim uitgaan. In de webapp opent dezelfde aftelling de volgende lead en kan die ook het gesprek starten. Het is de eigen keuze van elke beller en staat uit tot die het aanzet. Power Dialer-sessies draaien in de app; managers volgen ze op het web.

Vragen over de autodialer