De calltracking-app die verkoopgesprekken logt vanaf de eigen telefoons van je team
Installeer LumaKol op de telefoons van je bellers. Op Android wordt elk gesprek op de werksim aan de juiste lead gekoppeld met tijd, exacte duur en resultaat, of het nu vanuit de app of vanuit de eigen kiezer van de telefoon is gebeld. Op iPhone worden gesprekken die vanuit LumaKol zijn gestart op dezelfde manier gelogd, met een geschatte duur die de app meet. Gesprekken met iemand die geen lead is, verlaten de telefoon nooit.
- Gelogd zonder typen
- Werkt op de sim die ze al gebruiken
- Privégesprekken blijven op de telefoon
Wat de app bij elk gesprek vastlegt
Elk gelogd gesprek wordt een item op de tijdlijn van de lead, zonder dat iemand het intypt. Op Android leest de app na afloop van een gesprek het eigen gesprekslogboek van de telefoon voor de werksim en controleert later nog eens, zodat een gesprek dat werd gevoerd terwijl de app gesloten was of de telefoon herstartte, toch verschijnt. Op iPhone wordt elk gesprek dat vanuit LumaKol is gestart opgeslagen zodra de beller terugkeert naar de app.
Nummers worden vergeleken in het volledige internationale formaat, dus een lead die met een lokaal nummer is opgeslagen, past nog steeds bij een gesprek met landcode. Een gesprek met iemand die geen lead is, wordt op de telefoon genegeerd.
- Richting
- Uitgaand of inkomend, zoals het gesprekslogboek van de telefoon het op Android vastlegt. Gesprekken die op iPhone vanuit LumaKol zijn gestart, worden als uitgaand opgeslagen.
- Begin- en eindtijd
- Wanneer het gesprek begon en eindigde, weergegeven in de eigen tijdzone van elke kijker.
- Duur
- Hoe lang het gesprek duurde: exact uit het gesprekslogboek op Android, geschat op iPhone, waar de app het meet. In rapporten telt de duur van verbonden gesprekken op tot de spreektijd per beller.
- Verbinding
- Verbonden, niet beantwoord, geweigerd of voicemail, gelezen uit het gesprekslogboek op Android. Op iPhone verbonden of niet, zoals de app het gesprek heeft waargenomen.
- Lead en beller
- Het gesprek komt terecht bij de lead met het bijbehorende nummer, onder de beller die het voerde of aannam.
- Resultaat en notities
- Wat de beller daarna logt: het resultaat, een notitie en de volgende opvolging.
- Opname, als de telefoon er een maakt
- Als de kiezer van de telefoon gesprekken opneemt en “Opnames van de dialer synchroniseren” aanstaat, wordt de opname aan het gesprek gekoppeld en opgeslagen in de Google Drive die je werkruimte heeft gekozen.
Hoe calltracking werkt
Elke telefoon heeft een paar minuten installatie nodig. Daarna hoeven bellers alleen nog te bellen.
- 1
Kies de werksim
Tijdens de installatie kiest elke beller de sim die hij voor werk gebruikt en geeft toegang tot het gesprekslogboek. Op een dual-sim-telefoon worden gesprekken op de andere sim overgeslagen.
- 2
Bel zoals je al gewend bent
Tik in de app op Bellen bij een lead. Op Android worden ook gesprekken via de eigen kiezer van de telefoon en gesprekken van leads gevolgd, en verschijnen de naam, fase en het laatste resultaat van de lead terwijl de telefoon overgaat.
- 3
Het gesprek vindt zijn lead
Na afloop van het gesprek slaat de app het op bij de bijbehorende lead: op Android vanuit het gesprekslogboek, met de exacte duur; op iPhone met de duur die de app heeft gemeten. Zonder verbinding wacht het gesprek versleuteld op de telefoon en wordt het later geüpload.
- 4
De beller logt wat er gebeurde
Het resultaatformulier opent direct na een leadgesprek. Je beheerder bepaalt of het loggen van een resultaat een herinnering is of verplicht voor het volgende gesprek.
Drie manieren om verkoopgesprekken te volgen
De meeste teams beginnen met gesprekken opschrijven, en sommige stappen over op een VoIP-belapp. Zo verhouden beide zich tot het volgen van gesprekken op de telefoon zelf.
| Wat je krijgt | LumaKol op de werksim | VoIP-belapp | Handmatig bijhouden |
|---|---|---|---|
| Gesprekken gelogd zonder typen | Ja: elk leadgesprek op de werksim op Android, op iPhone gesprekken die in de app zijn gestart | Ja, voor gesprekken in de app | Nee, elk gesprek wordt ingetypt |
| Inkomende en gemiste gesprekken | Op Android, uit het gesprekslogboek van de telefoon | Alleen gesprekken naar het nummer van de app | Alleen als iemand ze opschrijft |
| Gesprekken buiten de app gekozen | Op Android gevolgd als het nummer bij een lead hoort | Niet gevolgd | Als iemand eraan denkt |
| Nummer dat de klant ziet | De mobiel van de beller | Een virtueel nummer | De mobiel van de beller |
| Belkosten | Het mobiele abonnement, plus een abonnement per seat | Kosten per minuut of belbundels | Het mobiele abonnement |
| Opnames | De eigen opnames van de kiezer, op de telefoon aan het gesprek gekoppeld | Opgenomen door de provider | Geen |
| Zwakke mobiele data | Gesprekken niet beïnvloed; logs worden later geüpload | Gesprekskwaliteit gaat omlaag | Geen effect |
| Inrichting | Een korte begeleide installatie op elke telefoon | Nieuwe nummers en een belabonnement | Geen, maar het hangt af van discipline |
Gangbare opstellingen; afzonderlijke VoIP-producten verschillen.
Rapporten op basis van de gesprekken zelf
Gesprekken worden gelogd terwijl ze plaatsvinden, dus de cijfers bevatten ook de gesprekken die niemand zou hebben opgeschreven.
Gesprekken en spreektijd
Gevoerde gesprekken, beantwoorde gesprekken en spreektijd per beller, voor elke periode.
Bereikpercentage
Het aandeel gesprekken met verbinding, per beller. Een lijst vol verkeerde nummers of een beller die op slechte tijden belt, valt meteen op.
Beste tijd om te bellen
Een heatmap per weekdag en uur van wanneer je leads echt opnemen.
Reactiesnelheid en opvolgingen
Hoe lang nieuwe leads wachten op hun eerste gesprek, en hoeveel opvolgingen op tijd worden uitgevoerd.
Scorekaarten per beller
Gesprekken, beantwoorde gesprekken, spreektijd, gemiddelde gespreksduur en resultaten per beller, met beoordelingsscores voor opgenomen gesprekken.
Livebord
Wie op dit moment in gesprek is, pauze heeft of inactief is, met de resultaten van vandaag.
Calltracking die privégesprekken met rust laat
Je bellers gebruiken hun eigen telefoons, dus de app is strikt in wat hij bewaart en wat hij verstuurt.
Alleen de werksim
Gesprekken op een sim die de beller niet voor werk heeft gekozen, worden op de telefoon overgeslagen en nooit opgeslagen.
Gesprekken met niet-leads blijven op de telefoon
Een gesprek met een nummer dat geen lead is, wordt op de telefoon genegeerd. De enige uitzondering zijn leads uit gemiste oproepen: een beheerdersinstelling, standaard uit, die inkomende gesprekken van nieuwe nummers op de werksim doorstuurt zodat ze leads kunnen worden.
Machtigingen één voor één gevraagd
Elke machtiging wordt op een eigen scherm gevraagd, met eerst de reden, en elke machtiging kun je overslaan. Nee zeggen zet die functie uit en de rest van de app blijft werken.
Geen toegankelijkheidsservice, geen gespreksaudio
De app gebruikt de toegankelijkheidsservice van Android niet om het scherm te volgen en neemt zelf nooit gespreksaudio op.
Calltracking op iPhone
Bellers met een iPhone gebruiken de iPhone-app van LumaKol. Ze starten gesprekken vanuit een lead of de wachtrij, het gesprek gaat via hun eigen sim en wordt automatisch gelogd met een geschatte duur die de app meet. Het resultaatformulier opent direct daarna.
Wat werkt op iPhone
Gesprekken die vanuit de app zijn gestart, automatisch gelogd met een geschatte duur en direct daarna het resultaatformulier, leadnamen bij inkomende gesprekken via nummerherkenning, en dezelfde leads, wachtrij, opvolgingen en sjablonen als op Android.
Vragen over calltracking
Worden gesprekken via de gewone kiezer van de telefoon gevolgd?+
Op Android wel. De app leest het gesprekslogboek van de telefoon, dus een gesprek naar het nummer van een lead wordt met de exacte duur gelogd, of het nu vanuit LumaKol, de kiezer van de telefoon of een contact is gebeld. Gesprekken naar nummers die geen lead zijn, worden genegeerd. Op iPhone worden gesprekken die je vanuit LumaKol start automatisch gelogd, met een geschatte duur die de app meet.
Werkt het met elke provider, in elk land?+
Ja. Gesprekken zijn gewone mobiele gesprekken op de sim, dus de provider maakt niet uit, en nummers uit elk land worden in internationaal formaat herkend. De app draait op Android 10 of nieuwer en op iPhone.
Werkt het op dual-sim-telefoons?+
Ja. Op Android kiest elke beller tijdens de installatie de werksim, en gesprekken op de andere sim worden op de telefoon overgeslagen. Op een telefoon met één sim wordt elk gesprek met een lead gevolgd.
Kunnen managers gesprekken beluisteren?+
Ja, als de kiezer van de telefoon gesprekken opneemt. Met “Opnames van de dialer synchroniseren” aan wordt de opname aan het gesprek gekoppeld en opgeslagen in de Google Drive die je werkruimte heeft gekozen, en kunnen eigenaren, beheerders en teamleiders hem op het web vanuit het gesprek afspelen; Instellingen → Privacy kan agents ook hun eigen opnames laten beluisteren. Sommige telefoonmerken en landen staan opnemen via de kiezer niet toe.
Kan één persoon zijn eigen gesprekken volgen?+
Ja. Een individueel account werkt op dezelfde manier: installeer de app, kies je werksim en je gesprekken met leads worden gelogd. Abonnementen beginnen bij één seat.
Wat gebeurt er zonder internet?+
Bellen werkt gewoon, omdat gesprekken over het mobiele netwerk lopen. De app bewaart de gesprekslog versleuteld op de telefoon en uploadt die zodra de verbinding terug is.
Meer informatie
Installatiehandleidingen, elke app-machtiging en artikelen over het gebruik van belgegevens.
- ProductTelemarketing-CRM
- ProductMachtigingen
- GidsInstall the Android app and set up your work SIM
- GidsCall recordings and review scorecards: coaching from real calls
- GidsTurn missed calls into leads
- GidsReports: funnel, lead sources, workload, outcomes, coaching and attendance
- ArtikelCall recordings as coaching material: a weekly review routine that improves a team in a month
- ArtikelMissed calls are leads: a callback routine your team will actually keep
Geef je team een CRM dat elk gesprek vastlegt
Richt je werkruimte in en begin dezelfde dag met het vastleggen van gesprekken.
- Geen kaart nodig
- Tot 3 beheerders die niet bellen zijn gratis
- Bellen via je eigen sim