Veelgestelde vragen

Een bel-CRM waarin agents bellen vanaf hun eigen sim en mobiele nummer, de app elk gesprek automatisch logt, om een uitkomst met één tik vraagt, de opvolging inplant en managers een livebord en rapporten geeft.

Meld je op de website aan als bedrijf of als particulier en verifieer je e-mailadres met de 6-cijferige code. De branche die je kiest bepaalt je beginfasen in de pipeline en je gespreksresultaten, die je kunt bewerken of uitbreiden met een branchesjabloon. Importeer daarna je leads, nodig je team uit, en laat elke beller de Android-app installeren (de iPhone-app komt naar de App Store) en inloggen met hetzelfde mobiele nummer of e-mailadres. De handleidingen lopen elke stap door.

Ja. Importeer CSV- of Excel-bestanden met dubbel- en DND-controle, koppel webformulieren en Meta Lead Ads, en laat gemiste oproepen van onbekende nummers automatisch leads aanmaken.

De webapp en Android-app zijn beschikbaar in 33 talen — waaronder Hindi, Bengaals, Tamil, Telugu, Marathi, Gujarati, Kannada, Malayalam, Punjabi, Urdu, Arabisch, Hebreeuws, Perzisch, Turks, Indonesisch, Maleis, Vietnamees, Thai, Filipijns, Spaans, Portugees, Frans, Duits, Italiaans, Nederlands, Pools, Russisch, Oekraïens, Swahili, Japans, Koreaans en Chinees.

Ja. De werkruimte stelt een standaard in; iedereen kiest zijn eigen taal en tijdzone via het taalmenu in de bovenbalk op het web (opgeslagen in het account) en via Meer → Voorkeuren op de telefoon. Opvolgingen en herinneringen verschijnen altijd in de eigen tijdzone van de agent.

Schrijf support aan via de pagina Contact — elk bericht wordt binnen één werkdag door een mens beantwoord, in jouw taal. Het onderdeel Handleidingen loopt elk proces stap voor stap door.

Nee. LumaKol is geen dialer en verwerkt geen gesprekken. Je agents bellen vanaf de sim in hun eigen telefoon via het mobiele netwerk, en LumaKol logt, organiseert en volgt die gesprekken op. Er zijn geen kosten per minuut en geen virtuele nummers.

Nee. Gesprekken gebruiken het mobiele abonnement dat al op de sim van de agent staat. LumaKol rekent alleen het abonnement per seat; er zijn geen kosten per minuut of per gesprek.

Ja. Gesprekken gaan uit via de sim in de telefoon van de agent, dus de klant ziet hetzelfde mobiele nummer dat hij kan opslaan, een bericht kan sturen en kan terugbellen. Er zijn geen virtuele of gemaskeerde nummers.

Ja. Elke agent kiest één sim als werk-sim. Alleen gesprekken op die sim worden gelogd; de privé-sim wordt nooit gelezen.

Op Android wel — uitgaande, inkomende en gemiste gesprekken op de werksim worden vastgelegd en aan leads gekoppeld via elk nummer van de lead. Gesprekken met nummers die geen lead zijn blijven op de telefoon, tenzij je beheerder “oproepen van nieuwe nummers worden leads” inschakelt — dan worden gemiste (of alle inkomende) oproepen van nieuwe nummers leads met een terugbelactie gepland.

Gesprekken worden niet beïnvloed omdat ze via het mobiele netwerk lopen. Gesprekslogs, feedback en opvolgingen worden op de telefoon opgeslagen en gesynchroniseerd zodra de verbinding terug is, met bescherming tegen dubbelen.

De webapp is bedoeld voor het beheren van leads, teams en rapporten. Er wordt gebeld vanaf de telefoon, zodat de sim van de agent wordt gebruikt; uitkomsten van gesprekken die elders zijn gevoerd, kun je op het web vastleggen vanaf de pagina van de lead.

Op leadscore: leads die het meest waarschijnlijk opnemen en het dringendst zijn komen eerst (een achterstallige of geplande opvolging, een verse lead, een lead die eerder opnam), daarna de vroegste opvolging, daarna de minste pogingen. Leads die het maximumaantal pogingen hebben bereikt worden apart gehouden ter beoordeling, en overslaan zet een lead voor die dag achteraan.

Het gesprek wordt toch vastgelegd. Openstaande uitkomsten worden geteld op het Home-scherm en in de lijst Gesprekken totdat ze zijn vastgelegd. Beheerders kunnen feedback instellen op Herinneren (standaard), Volgend gesprek blokkeren of Optioneel.

Elke uitkomst zonder verbinding plant de volgende poging na de wachttijd die je beheerder heeft ingesteld. Bij het maximumaantal pogingen verlaat de lead de wachtrij en wordt hij gemarkeerd voor beoordeling, zodat niemand blijft bellen naar een nummer dat nooit opneemt.

Ja. Instellingen → Belbeleid stelt de uren en dagen in waarop bellen is toegestaan, het maximumaantal pogingen en de wachttijd tussen herhaalpogingen. De Android- en iPhone-apps waarschuwen een agent die buiten die uren belt — die kan nog steeds bellen, en het gesprek wordt in rapporten gemarkeerd als “Buiten de uren” — en datums die in Instellingen → Werkkalender als gesloten zijn gemarkeerd, blokkeren bellen voor die dag. De controle gebruikt de tijd op de telefoon van de agent, niet de tijdzone van de lead.

Log het resultaat “Wil geen contact”: dat zet de lead op Verloren en haalt hem uit elke belwachtrij, en zolang “Gesprekken blokkeren naar leads die hebben gevraagd niet benaderd te worden” aanstaat in Instellingen → Belbeleid (de standaard), weigeren de apps die lead überhaupt te bellen. LumaKol houdt geen aparte bel-me-niet-lijst bij en controleert geen nationale registers zoals de DND (NCPR) in India, de TPS in het VK of het Do Not Call Registry in de VS, dus schoon koude lijsten op voordat je ze importeert. De compliancepagina's behandelen de regels per land.

Persoonlijke nummers die voor echte gesprekken worden gebruikt, krijgen zelden een spamlabel; gedeelde virtuele nummers die massaal bellen wel. LumaKol helpt door pogingslimieten en wachttijden tussen pogingen af te dwingen, leads te sluiten die niet benaderd willen worden en het makkelijk te maken om vóór een gesprek een kort introductiebericht te sturen.

LumaKol neemt zelf geen audio op. Op Android, waar de eigen telefoonapp gesprekken opneemt, kan de app de opname vinden, aan de lead koppelen en uploaden naar je LumaKol-werkruimte, waar de rollen die je toestaat hem kunnen afspelen. Sommige telefoonmerken en regio's staan opnemen via de telefoonapp niet toe, en de iPhone-app kan geen opnames synchroniseren. De regels voor toestemming bij opnemen in jouw land zijn jouw verantwoordelijkheid.

LumaKol synchroniseert de opnames die de eigen belapp van de telefoon maakt. Verschillende merken en regio's staan opnemen in de belapp niet toe; op die telefoons worden gesprekken vastgelegd, maar is er geen audio om te synchroniseren.

Android 10 of nieuwer bij elke provider, met volledig automatische gespreksregistratie. De iPhone-app komt naar de App Store; hij werkt in ondersteunde modus, volgt de gesprekken die je vanuit de app start en labelt elk gesprek als waargenomen, deels waargenomen of zelf gemeld, omdat iOS apps geen toegang tot de gesprekslijst geeft.

Je start het gesprek vanuit de app, de Telefoon-app belt via je sim en LumaKol volgt het gesprek terwijl het op de achtergrond blijft. Als je terugkomt, opent het uitkomstscherm met het gesprek vastgelegd en een betrouwbaarheidslabel: waargenomen, deels waargenomen of zelf gemeld.

Alleen dingen die iOS geen enkele app toestaat: gesprekken vastleggen die niet vanuit de app zijn gestart, opnames van de telefoonapp synchroniseren, een werksim kiezen, gemiste oproepen van nieuwe nummers omzetten in leads, en een kaart over andere apps tonen (de iPhone toont leadnamen bij inkomende gesprekken in plaats daarvan via Nummerherkenning). Leads, de belwachtrij, resultaten, opvolgingen, sjablonen, reeksen, offertes, bezoeken ter plaatse, de visitekaartscanner, aanwezigheid, spraaknotities, talen en donkere modus zitten op beide.

Telefoon en gesprekken, en Gesprekslijst, om gesprekken op de werksim vast te leggen; Meldingen voor herinneringen en de vraag na het gesprek. Optioneel: batterijoptimalisatie, zodat de registratie agressieve energiebesparing overleeft; Weergeven over andere apps, voor de bellerskaart en het resultaatscherm dat na een gesprek opent; en toegang tot de opnamemap voor synchronisatie van opnames. Elke stap legt zichzelf uit voordat je toestemming geeft, en Meer → Diagnose toont de huidige status.

Nee. De registratie leest het gesprekslog van de telefoon, dus gesprekken die zijn gevoerd terwijl de app gesloten was, worden bij de volgende synchronisatie opgepikt, ook na een herstart. De batterijstap in de onboarding houdt die synchronisatie betrouwbaar op merken met agressieve energiebesparing.

Ja — Meer → Bellen → Werksim. Vanaf dat moment wordt alleen de gekozen sim vastgelegd; van de andere sim wordt niets gelezen.

Op Android toont een inkomend gesprek van een lead, met de machtiging voor weergave over andere apps, een kaart met de naam van de lead, zodat de agent weet wie er belt voordat hij opneemt. Op iPhone krijgen inkomende gesprekken van leads een label als je LumaKol inschakelt onder Telefoon → Oproepblokkering en -identificatie.

Nee. Alleen de sim die als werksim is gekozen wordt vastgelegd; de privésim wordt nooit gelezen. Gesprekken met nummers die geen lead zijn blijven op de telefoon, tenzij je beheerder leads uit gemiste oproepen inschakelt — dan worden alleen inkomende oproepen van nieuwe nummers op de werksim verstuurd. Agents kunnen precies zien welke machtigingen de app gebruikt, en niets loopt via toegankelijkheidsdiensten.

Ja, in de Android- en iPhone-apps: Leads → Leads toevoegen → Visitekaartje scannen (Kaartje scannen op iPhone). Het kaartje wordt op de telefoon gelezen en vult naam, nummers, e-mailadres, bedrijf, functie, plaats en website in; de foto wordt nooit geüpload. Controleer de velden en sla op — de bron wordt ingesteld op Visitekaartje.

Rijen waarvan het mobiele nummer al in de werkruimte bestaat, worden overgeslagen en geteld; de bestaande lead behoudt zijn eigenaar en geschiedenis. Ongeldige nummers en rijen met een onbekende fase of eigenaar worden geweigerd en opgesomd, zodat je het bestand kunt corrigeren.

Bij het importeren: later beslissen, één persoon, of gelijk verdelen over de mensen die je aanvinkt. Leads uit een gekoppelde leadbron kunnen automatisch naar één persoon gaan of om de beurt worden verdeeld, en automatiseringsregels kunnen leads die niemand op tijd heeft gebeld opnieuw toewijzen. Daarna: bulksgewijs Toewijzen vanaf de pagina Leads, of een hele lijst opnieuw toewijzen via Leads → Lijsten. Teamleiders kunnen alleen binnen hun team toewijzen.

Elke werkruimte heeft één pipeline, die je vormgeeft onder Inrichting → Pipeline: je eigen fasen, elk open, gewonnen of verloren, met een winkans. De knop Begin met een sjabloon voegt een kant-en-klare pipeline toe voor financiën, zorg, automotive, reizen, IT-diensten of e-commerce, met resultaten, aangepaste velden en een openingsscript. Een sjabloon toepassen voegt alleen toe of werkt bij — er wordt niets van jou verwijderd en leads behouden hun fase.

Elke uitkomst heeft een standaardtermijn voor de opvolging; de agent bevestigt of wijzigt het tijdstip wanneer het gesprek eindigt. De opvolging verschijnt in de lijst Opvolgingen (verlopen, vandaag, komende 7 dagen) en als herinnering op de telefoon op dat tijdstip, in de tijdzone van de agent.

Ja. Aangepaste velden (tekst, getal, valuta, datum, keuzelijst, meerkeuzelijst, selectievakje, URL, e-mail, telefoon) verschijnen op elke lead en kunnen vanuit imports worden gekoppeld. Vragen kun je koppelen aan specifieke uitkomsten of na elk gesprek laten stellen.

Ja. Beheerders schrijven een algemeen script en optioneel scripts per fase en per leadbron. Het passende script verschijnt op de wachtrijkaart en bij de lead, met de gegevens van de lead ingevuld.

Elke lead heeft WhatsApp click-to-chat met je opgeslagen sjablonen: het bericht opent in WhatsApp op de telefoon van de agent met de tekst al ingevuld, en het verzenden wordt op de tijdlijn gelogd. Drip-reeksen kunnen de eigenaar van de lead bij de juiste stap eraan herinneren een WhatsApp te sturen, met de tekst klaar. LumaKol verstuurt zelf geen WhatsApp-berichten.

Elke open lead krijgt een score van 0 tot 100, die opnieuw wordt berekend als er iets gebeurt, met de redenen erbij — een verse aanvraag, een opvolging die nu gepland staat of een lead die eerder opnam verhoogt de score; veel onbeantwoorde pogingen verlagen hem. Agents zien “Nu het beste om te bellen” op hun startscherm en de wachtrij geeft de hoogste score eerst, op het web en in de Android- en iPhone-apps.

Op twee manieren. Print de QR-code of de kant-en-klare A4-poster voor een leadformulier (Instellingen → Integraties → Formulieren voor leadwerving → QR-code), zodat bezoekers het formulier zelf invullen; die leads komen binnen met de tag “qr”. Of voeg de lead zelf toe en tik op een snelle bron — Binnenloper, Visitekaartje, Doorverwijzing of Evenement — op het web, Android of iPhone.

Ja, op Android, als je beheerder het inschakelt onder Instellingen → Belbeleid → “Oproepen van nieuwe nummers”. Een gemiste oproep (of desgewenst elke inkomende oproep) op de werksim van een agent van een nummer dat geen lead is, wordt een lead van die agent, met een terugbelactie die nu gepland staat en een melding op de telefoon. Een nummer dat geen klant blijkt te zijn, kan als “Geen lead” worden gemarkeerd en komt nooit meer terug. Het staat standaard uit, en iPhones kunnen het niet omdat iOS apps de gespreksgeschiedenis niet laat lezen.

Ja. Maak een offerte op een lead met artikelen, GST en een korting, en deel de link via WhatsApp of waar dan ook. De klant opent hem, accepteert of weigert, en betaalt via UPI rechtstreeks aan je eigen UPI-ID — een betaalknop op een telefoon, een QR-code op een computer. LumaKol komt nooit aan het geld; jij markeert de offerte als betaald en de omzet verschijnt in je rapporten.

Ja. Bij de klant tikt de agent op Inchecken bij de lead: de locatie van de telefoon wordt eenmalig gelezen en LumaKol toont hoe ver dat van de opgeslagen locatie van de lead is. De agent voegt een doel en een notitie toe en checkt uit met het resultaat. Managers zien elk bezoek per persoon en per dag, met de route in Google Maps. De locatie wordt tussen check-ins nooit gevolgd. Bezoekfoto's worden opgeslagen in de eigen Google Drive van de agent zodra Google die koppeling heeft goedgekeurd.

Eigenaar (alles, inclusief facturatie), Beheerder (instellingen en mensen, geen facturatie), Facturatiebeheerder (abonnement en facturen, plus rapporten), Teamleider (de leads, het livebord en de opnames van het eigen team), Agent (eigen leads en gesprekken) en Kijker (leest leads, gesprekken en rapporten, wijzigt niets). Agents en teamleiders gebruiken betaalde seats; tot drie van de overige rollen zijn gratis per werkruimte, de eigenaar inbegrepen.

Nee. Teamleiders zien de leads, gesprekken en het livebord van de mensen in hun team. Eigenaren en beheerders zien alles.

De status van elke agent op dit moment — beschikbaar, in gesprek, met pauze, inactief of offline — met inchecktijd, actieve tijd, pauzes, vandaag vastgelegde uitkomsten en verlopen of vandaag geplande opvolgingen. Het wordt gevoed door de telefoons, niet door iemand die een rapport indient.

Ingecheckt, niet met pauze, en geen gesprek of app-activiteit gedurende langer dan de inactiviteitsdrempel die je beheerder instelt (standaard tien minuten). Elk gesprek of elke vastgelegde uitkomst heft dit op.

Nooit volgen. De locatie wordt eenmalig gelezen op het moment dat iemand in- of uitcheckt — voor aanwezigheid alleen als je beheerder dat vereist, en bij een bezoek ter plaatse aan een klant om te tonen hoe ver de check-in van het adres van de lead was. Er wordt niets op de achtergrond vastgelegd, ook niet tijdens gesprekken, pauzes of inactieve tijd.

Ja, in bedrijfswerkruimtes. Eigenaren en beheerders stellen onder Doelen maanddoelen in per agent of teamleider — gesprekken, verbonden gesprekken, gewonnen deals en omzet. Rapporten → Doelen toont wie voorloopt, op schema ligt of achterloopt ten opzichte van een gelijkmatig tempo, plus een omzetprognose voor het einde van de maand op basis van al gewonnen deals en open deals, gewogen naar fase. Bellers zien hun eigen voortgang op hun startpagina in de webapp.

Een dashboard voor elke periode die je kiest (vandaag tot drie maanden, of aangepast): gesprekken, gesprekstijd, resultaten en gewonnen deals ten opzichte van de vorige periode, nieuwe leads, achterstallige opvolgingen, wie heeft ingecheckt, de activiteitengrafiek, resultatenmix, leadbronnen, funnel en ranglijst. Rapporten voegt de pipelinefunnel toe, omzet uit offertes, werklast per agent, prestaties per lijst en importgeschiedenis; Coaching voegt de beste uren om te bellen toe, reactiesnelheid op leads, discipline bij opvolgingen, scorekaarten per beller en gespreksbeoordelingen; bezoeken ter plaatse hebben een eigen pagina per dag; agents krijgen Mijn prestaties en hun gespreksbeoordelingen; en het aanwezigheidsrapport exporteert naar CSV.

Rapporten → Coaching toont de beste uren om te bellen op basis van het percentage opgenomen gesprekken, hoe snel nieuwe leads hun eerste gesprek krijgen, of opvolgingen op tijd gebeuren, en een scorekaart per beller. Managers kunnen beantwoorde gesprekken beluisteren en ze een score van 1–5 geven op je eigen criteria; de beller ziet de score en de notitie, en de QA-score komt op diens scorekaart.

Eigenaren, beheerders en teamleiders kunnen opnames afspelen. Onder Instellingen → Privacy kun je agents ook de opnames van hun eigen gesprekken laten afspelen. Opnames blijven bij het gesprek bewaard tot de werkruimte wordt verwijderd.

Elke werkruimte begint met een gratis proefperiode van 14 dagen, zonder kaart — elke werkruimte probeert het Growth-abonnement, ook individuele accounts. Tijdens de proefperiode kun je tot 3 bellers, 500 leads en 5 aangepaste velden hebben, plus elke leadbron; leads downloaden als CSV wordt beschikbaar zodra je een abonnement neemt. Eindigt de proefperiode zonder abonnement, dan wordt de werkruimte alleen-lezen, 15 dagen later gepauzeerd en na 90 dagen pauze verwijderd. Kies op elk moment een abonnement en alles staat er nog zoals je het achterliet.

Drie abonnementen — Starter, Growth en Business — geprijsd per seat per maand, vanaf één seat, maandelijks of jaarlijks gefactureerd, met Enterprise in overleg. Agents en teamleiders gebruiken seats; tot drie eigenaren, beheerders, facturatiebeheerders en kijkers zijn gratis. De abonnementen verschillen in hoeveel leads en aangepaste velden je kunt bewaren, hoeveel automatiseringsregels en reeksen tegelijk aan kunnen staan, en welke automatische leadbronnen je kunt koppelen. Livechat, doelen, de API en webhooks, formulieren met QR-codes, gespreksbeoordelingen, bezoeken ter plaatse, offertes en leadscoring zitten in elk abonnement. Er zijn geen kosten per gesprek of per minuut en geen opstartkosten. De actuele prijzen staan op de pagina Prijzen.

In Indiase roepies voor werkruimtes in India, met GST erbij, en in Amerikaanse dollars overal elders, gefactureerd als export van diensten zonder GST. De valuta volgt het land waarin je je hebt aangemeld en verandert daarna niet.

Via Facturatie op het web: vul je belasting- en factuurgegevens in, kies een abonnement en seats, en betaal via de beveiligde Razorpay-checkout met kaart, UPI of netbanking. Verlengingen worden uitgegeven als proforma’s en worden genummerde belastingfacturen zodra ze zijn betaald. Je krijgt een week voor het einde van elke periode een verlengingsbericht.

Facturatie → Abonnement of seats wijzigen. De wijziging start vanaf vandaag een nieuwe periode met het nieuwe abonnement en aantal seats en gaat in zodra die is betaald; ongebruikte tijd van de oude periode wordt niet verrekend, dus wijzigen vlak voor een verlenging is het handigst. Tijdens de proefperiode kan de limiet van 3 bellers niet worden verhoogd — neem een abonnement om er meer toe te voegen. Openstaande uitnodigingen reserveren een seat tot ze zijn geaccepteerd, ingetrokken of verlopen.

Ja. Bevries via Facturatie een actief abonnement voor 1, 2 of 3 maanden. De bevriezing begint wanneer de betaalde periode afloopt, er wordt voor die maanden niets in rekening gebracht, en de werkruimte wordt vergrendeld met behoud van alle gegevens. Nu hervatten start vanaf vandaag een nieuwe betaalde periode; anders loopt de verlenging door zodra de bevriezing eindigt.

Ja. De eigenaar of facturatiebeheerder zegt een actief abonnement op via Facturatie op het web. Je houdt volledige toegang tot het einde van de al betaalde periode, en kunt het tot dan ongedaan maken met Abonnement behouden. Daarna is de werkruimte 90 dagen alleen-lezen en wordt dan verwijderd. Het account verwijderen van een eigenaar die het enige actieve lid is, wist de werkruimte direct.

Nee. Alle betalingen zijn definitief. Daarom wordt je betaalde periode bij opzeggen nooit ingekort — de werkruimte blijft werken tot het einde van wat je hebt betaald.

Je werkruimte wordt opgeslagen in de regio Azië-Pacific van LumaKol — Instellingen → Organisatie toont de regio. Verkeer wordt tijdens transport versleuteld, elke query is beperkt tot je eigen werkruimte, en geheimen zoals mailboxwachtwoorden en portaalsleutels worden afzonderlijk versleuteld. Medewerkers van LumaKol kunnen een werkruimte alleen openen via een gelogde supportsessie met een tijdslimiet.

Alleen via een supportsessie die gekoppeld is aan een supportticket en een opgegeven reden, maximaal 30 minuten duurt, alleen-lezen is tenzij er iets gewijzigd moet worden, en wordt vastgelegd in de auditlog van LumaKol. Waar je overeenkomst dat vereist, wordt de eigenaar eerst gevraagd om toe te staan of te weigeren, en dat antwoord verschijnt in de beveiligingslog van je werkruimte.

Naam, e-mailadres of mobiel nummer, geboortedatum, rol, tijdzone, het apparaat waarop de app draait, inloggegevens zoals IP-adres en browser, en de werkgesprekken, resultaten, notities, check-ins, bezoeken ter plaatse en pauzes die ze loggen. Geen berichtinhoud, geen gesprekken op de privésim, en de locatie alleen op het moment van een check-in of een check-in bij een bezoek ter plaatse.

Ja, binnen LumaKol. Instellingen → Privacy stelt nummers voor agents in op volledig, gemaskeerd (slechts een paar cijfers zichtbaar) of verborgen (alleen tikken om te bellen); managers zien altijd volledige nummers. Eén eerlijke beperking: als een agent een lead belt, tonen de eigen telefoonapp en gesprekslijst van de telefoon dat nummer, want zo wordt het gesprek gevoerd en vastgelegd. Maskeren voorkomt dat nummers van een lijst worden overgenomen, niet van de telefoon na een gesprek. Het blokkeren van screenshots en de rollen voor leadexport staan op dezelfde plek.

Leads downloaden als CSV vereist een betaald abonnement en een rol die is aangevinkt onder Instellingen → Privacy → Rollen die leads mogen exporteren — standaard eigenaren en beheerders, en teamleiders als je ze toevoegt. Elke leadexport wordt vastgelegd in de beveiligingslog. Managers kunnen ook de rapporten en het aanwezigheidsrapport downloaden die ze kunnen zien.

In de Android- of iPhone-app: Meer → Juridisch en account → Mijn account verwijderen, daarna een reden en je wachtwoord. Inloggen stopt op elk apparaat en je naam, e-mailadres, nummer en geboortedatum worden gewist; gesprekken, leads en notities blijven bij de organisatie. Een eigenaar kan het account niet verwijderen zolang andere leden actief zijn; een eigenaar die het enige actieve lid is, wist in één keer de hele werkruimte. Verzoeken kunnen ook naar ons privacyadres worden gemaild.

Ja. Maak een registratieformulier aan onder Instellingen → Integraties en je krijgt twee dingen: een gehoste pagina die je als link kunt delen, en een codefragment dat je in je eigen site plakt. Hoe dan ook staat de lead binnen enkele seconden in de wachtrij van een agent, gelabeld met de bron die je hebt gekozen. Een verborgen veld vangt bots af en elk adres is beperkt tot een paar inzendingen per formulier, zodat niemand je wachtrij kan overspoelen.

Degene die je toewijzingsregel aanwijst. Laat hem niet-toegewezen zodat een manager hem kan verdelen, geef elke formulierlead aan één persoon, of verdeel ze om de beurt over een team. Als het nummer al bestaat, maakt het formulier geen tweede lead aan — het voegt een notitie toe aan de bestaande lead, zodat de agent weet dat de persoon is teruggekomen.

Ja, in elk abonnement. Eigenaren en beheerders voegen een chatwidget toe onder Instellingen → Integraties → Websitechat, geven aan op welke websites hij mag verschijnen en plakken één regel code. Bezoekers laten hun naam en mobiele nummer achter, elke chat wordt een lead, en het team beantwoordt, draagt over en sluit chats vanuit de Chats-inbox in de webapp. De telefoonapps hebben nog geen Chats-scherm.

Onder Inrichting → Leadbronnen koppel je Google Ads-leadformulieren, IndiaMART (met je CRM-sleutel), JustDial, of elke website of tool via een webhook. Nieuwe aanvragen komen binnen als leads, herhaalde nummers worden als notitie toegevoegd in plaats van als dubbele lead, en elke bron kan toewijzen aan één persoon of om de beurt, en de fase en tags instellen. Facebook- en Instagram-leadadvertenties zijn gebouwd en wachten op de app-review van Meta; tot die tijd kan een tool zoals Zapier ze doorgeven aan een webhookbron. Welke bronnen een abonnement bevat, staat op de pagina Prijzen.

Een regel leest als een zin: wanneer er iets gebeurt (een lead komt binnen, wordt niet binnen X minuten gebeld, mist N gesprekken op rij, een opvolging is te laat, de fase of het gespreksresultaat verandert), alleen als het overeenkomt (bron, fase, tags, eigenaar), dan actie — toewijzen of om de beurt verdelen, fase wijzigen, tags toevoegen, een opvolging instellen, de eigenaar of managers melden, of de lead aan een reeks toevoegen. De geschiedenis toont wat elke regel met welke lead heeft gedaan.

Een reeks getimede stappen die een lead doorloopt nadat hij is toegevoegd: een e-mail die automatisch wordt verstuurd vanuit je eigen gekoppelde e-mailaccount — nooit vanuit LumaKol — met een afmeldlink in elke e-mail, een WhatsApp of sms die de eigenaar wordt herinnerd te versturen met de tekst klaar, en opvolgtaken. Een lead verlaat de reeks wanneer hij gewonnen of verloren is of wanneer een gesprek wordt beantwoord. Voeg leads toe vanaf de leadpagina, in bulk of met een automatiseringsregel.

Ja, een REST API op api.lumakol.com/api/v1. Eigenaren en beheerders maken sleutels aan onder Instellingen → API en webhooks, met alleen de machtigingen die een tool nodig heeft (leads lezen, leads schrijven, gesprekken lezen, mensen lezen, webhooks beheren), een optionele vervaldatum en een optionele lijst toegestane IP-adressen. Elke sleutel kan 60 verzoeken per minuut doen, een werkruimte 120 per minuut over al zijn sleutels samen en 10.000 per dag. De API zit in betaalde abonnementen, niet in de gratis proefperiode. Sleutels horen bij de werkruimte, dus ze blijven werken als iemand vertrekt, en het intrekken van een sleutel gaat direct in. De pagina Ontwikkelaars bevat de volledige referentie.

Daar zijn webhooks voor. Richt er een op je https-URL en LumaKol stuurt binnen enkele seconden JSON via POST wanneer een lead wordt toegevoegd, bewerkt, van fase verandert of opnieuw wordt toegewezen, of wanneer een gespreksresultaat wordt gelogd. Elk verzoek bevat een HMAC-SHA256-handtekening zodat je kunt aantonen dat het van ons komt, en een mislukte aflevering wordt zeven keer opnieuw geprobeerd over ongeveer 16 uur. Recente afleveringen, met jouw statuscode of de fout, staan naast elke webhook.

De API en webhooks die deze tools nodig hebben, zijn live, dus je kunt ze vandaag al koppelen met een webhook-trigger en een gewone HTTP-actie. Een vermelde LumaKol-app voor Zapier is gebouwd en wacht op de beoordeling van Zapier; tot hij in hun overzicht verschijnt, is de handmatige koppeling de route.

Ja. Instellingen → Integraties (zichtbaar voor eigenaren en beheerders) geeft een privéagendalink waarop je je kunt abonneren in Google Agenda, Apple Agenda of Outlook. Elke afspraak bevat het nummer, de fase en het laatste resultaat van de lead, met een herinnering tien minuten vooraf. Apple en Outlook vernieuwen om de paar minuten; Google bepaalt dat zelf en kan er enkele uren over doen, dus gebruik de agenda als je dagplanning en laat de melding van de app je vertellen dat een gesprek nu aan de beurt is.

Tweerichtingssynchronisatie is gebouwd — nieuwe rijen worden leads en gespreksuitkomsten worden teruggeschreven naast de rij waar ze vandaan kwamen — maar is nog niet ingeschakeld. Tot die tijd upload je de sheet als CSV of Excel, of stuur je rijen naar de API. Op de dag dat het live gaat, melden we het op deze pagina.