Bezoeken aan verkooppunten en nabestelgesprekken voor FMCG-distributeurs

• Rondebezoeken zijn moeilijk te verifiëren

  Het dagrapport van een verkoper noemt twintig verkooppunten. Zonder check-in bij elke winkel kan de supervisor niet zien welke zijn bezocht en welke telefonisch zijn benaderd.

• Nabestellingen wachten tot de retailer belt

  Een verkooppunt dat vorige week bestelde, moet gebeld worden voordat de voorraad opraakt, en zonder schema is de verkoper van een andere distributeur er eerder.

• Retailers bellen de verkoper, niet het kantoor

  Bestelgesprekken komen binnen op de mobiel van een verkoper terwijl hij tussen winkels rijdt, en een gemiste oproep van een nieuwe winkel wordt vaak nooit teruggebeld.

• Nieuwe verkooppunten worden niet opgevolgd

  Een winkel die een proefbestelling plaatste, heeft een tweede bezoek en een telefoontje nodig, wat op een drukke ronde makkelijk blijft liggen.

1. 11 / 5

   Elke ronde is een sheet

   Importeer de verkooppunten van elke ronde uit Excel of CSV als eigen sheet, toegewezen aan de verkoper die de ronde dekt, met het type verkooppunt en het gebied in aangepaste velden. Filter Leads op sheet om één ronde tegelijk te zien.

2. 22 / 5

   Check-in bij elk verkooppunt

   Bij de winkel checkt de verkoper in vanuit het dossier van het verkooppunt en checkt uit met de opgenomen bestelling of de reden dat er geen was. Het eerste bezoek kan de locatie van de winkel opslaan en latere bezoeken worden daaraan gemeten.

3. 33 / 5

   Gesprekken van retailers worden leads

   Een gemiste oproep van een nieuw nummer op de zakelijke SIM kan een lead worden met een terugbelverzoek, zodat een nieuwe winkel die tijdens een rit belde, wordt teruggebeld. Nummers die als Geen lead zijn gemarkeerd, worden daarna genegeerd.

4. 44 / 5

   Nabestelgesprekken komen volgens schema

   Een resultaat zoals Bestelling opgenomen kan het volgende gesprek een vast aantal dagen later inplannen, zodat het verkooppunt die dag terugkomt in de wachtrij van de verkoper of de telecaller op kantoor.

5. 55 / 5

   De supervisor ziet de ronde

   Bezoeken ter plaatse toont de verkooppunten van elke verkoper in bezoekvolgorde met bestede tijd en de route in Google Maps, en Rapporten tonen gesprekken en resultaten per persoon.

Op Android wordt elk gesprek via de zakelijke SIM geregistreerd bij de juiste lead met de exacte duur, ook gesprekken die vanuit de eigen kiezer van de telefoon zijn gebeld. Op iPhone worden gesprekken die vanuit LumaKol zijn gestart geregistreerd met een geschatte duur, gemeten door de app. In beide gevallen is het gespreksresultaat na elk gesprek één tik verwijderd.

• Bezoeken ter plaatse en dagroutes

  Check-in en check-out bij het verkooppunt met een notitie, de afstand tot de opgeslagen locatie van de winkel en de route van de dag van elke verkoper, zonder tracking op de achtergrond.

• Opvolgingen en herhaalregels

  Resultaten plannen zelf het volgende nabestelgesprek of bezoek in en herhaalregels brengen retailers die niet opnamen terug.

• Een belwachtrij die de beste lead als eerste aanbiedt

  Telecallers op kantoor werken de nabestelgesprekken van de dag af vanuit één wachtrij die de beste lead als eerste aanbiedt, in plaats van door een register te scrollen.

• Gemiste oproepen worden leads

  Gemiste oproepen van nieuwe nummers op de zakelijke SIM kunnen leads worden met een terugbelverzoek. Het staat uit totdat je het aanzet.

• WhatsApp-, sms- en e-mailsjablonen

  Prijslijsten, actiedetails en orderbevestigingen openen in WhatsApp, sms of e-mail op de telefoon van de verkoper met de naam van het verkooppunt al ingevuld.

• Aanwezigheid en pauzes

  Een dagelijkse check-in met optionele locatie, pauzes per type en diensten met te-laat-markeringen, in dezelfde app die de verkoper voor bezoeken gebruikt.

• CSV-/Excel-import

  Lijsten met verkooppunten per ronde uit je distributiesoftware of Excel.

• IndiaMART

  Aanvragen van retailers en subdistributeurs die je daar vinden.

• JustDial

  Aanvragen via je vermelding komen in de wachtrij terecht.

• Gehoste formulieren

  Zet de QR-code op toonbankdisplays en leveringsbonnen.

• Website-webhook

  Elke website of formuliertool kan leads naar de URL van je werkruimte sturen.

• Openbare API

  Maak leads aan en werk ze bij vanuit je eigen systemen.

Vragen van distributeurs