Alles wat een belteam nodig heeft, in de apps die ze al bij zich hebben
LumaKol is een CRM rond het telefoongesprek: agents bellen vanaf hun eigen sim, de app legt vast wat er gebeurde en managers zien het hele team zonder om één rapport te vragen. Elke functie hieronder is vandaag beschikbaar.
- Bellen
- Bellen met één tik vanaf de eigen sim van de agent
- Registratie
- Elk werkgesprek automatisch gelogd op Android
- Team
- Livebord, aanwezigheid en rapporten
- Talen
- 33 interfacetalen
Bel vanaf het nummer dat je klanten al kennen
De app zit tussen je agent en de belapp: hij start het gesprek op de werksim, let op wanneer het eindigt en vraagt wat er gebeurde.
- Bellen via de sim met één tik
Bel elke lead vanuit de wachtrij, de leadkaart, een opvolging of de zoekfunctie — op de sim die de agent voor werk heeft gekozen, op elke dual-sim Android-telefoon.
- Automatische gespreksregistratie op Android
Uitgaande, inkomende en gemiste gesprekken met leads worden gelogd met duur en of er verbinding was. Het log haalt na herstarts of zwak bereik vanzelf de achterstand in; privégesprekken worden nooit gelezen.
- Nummerweergave met leadcontext
Als een lead terugbelt, ziet de agent de naam, fase en laatste uitkomst op het scherm voordat hij opneemt, en het uitkomstformulier opent zodra het gesprek eindigt.
- Ondersteund bellen op iPhone
iOS geeft de gesprekslijst niet vrij, dus de iPhone-app volgt gesprekken die vanuit een lead zijn gestart, vraagt direct daarna om het resultaat en toont de naam van de lead bij inkomende gesprekken zodra Nummerherkenning is ingeschakeld. De iPhone-app komt binnenkort naar de App Store.
Tien seconden na elk gesprek is de lead al in beweging
Eén tik legt de uitkomst vast, plant de volgende stap en bewaart de hele geschiedenis bij de lead — geen spreadsheets, geen gegevensinvoer 's avonds.
- Uitkomsten die je beheerder ontwerpt
Elke uitkomst kan de fase wijzigen, de volgende opvolging inplannen en vragen stellen — keuze, beoordeling, getal of tekst. Een beleid kan de uitkomst verplicht maken vóór het volgende gesprek.
- Opvolgingen en herinneringen
Snelle keuzes (1 uur, 3 uur, morgen 10:00, 3 dagen, volgende week) of elke gewenste datum en tijd. Verlopen terugbelafspraken springen naar voren in de wachtrij en herinneringen komen binnen op de telefoon.
- Belscripts per fase en bron
Je beheerder schrijft scripts één keer; de app toont voor elke lead het juiste script op basis van de fase en de herkomst.
- Sjablonen voor WhatsApp, sms en e-mail
Open vanuit de lead een bericht dat klaar is om te bewerken, met de gegevens al ingevuld. De agent verstuurt het vanuit de eigen WhatsApp-, sms- of e-mailapp, en het wordt op de tijdlijn van de lead vastgelegd.
- Notities en een volledige tijdlijn
Notities, uitkomsten, fasewijzigingen, toewijzingen en berichten staan op één tijdlijn die iedereen kan lezen die de lead mag zien.
Haal elke lead binnen, houd elke lead in beweging
Importeer uit een spreadsheet of koppel je leadbronnen, orden in sheets en fasen, wijs toe aan de juiste agent en bel de meest veelbelovende leads eerst.
- Importeren uit CSV of Excel
Koppel je kolommen één keer, controleer op dubbelen en foute nummers en wijs de import daarna in één keer toe aan agents.
- Sheets en fasen
Groepeer leads in sheets per campagne of bron, laat ze door de fasen gaan die jij bepaalt en voeg aangepaste velden toe voor wat je bedrijf bijhoudt.
- Leadscoring en de wachtrij
Elke open lead krijgt een score van 0 tot 100 met de redenen erbij. Agents zien “Nu het beste om te bellen” en hun wachtrij geeft de beste lead eerst, met filters voor gepland, niet gebeld en open, en direct zoeken.
- Toewijzing en eigenaarschap
Wijs leads afzonderlijk of vanuit een import toe aan agents; elke lead heeft één eigenaar, zodat twee agents nooit dezelfde persoon bellen.
- Exporteren onder jouw controle
Leads worden naar CSV geëxporteerd met hun fase, eigenaar en uitkomsten — en jij kiest welke rollen mogen exporteren.
Meer manieren om binnen te komen, en een getal om naar te streven
Websitebezoekers, binnenlopers en visitekaartjes komen in dezelfde belwachtrij terecht, en elke beller kan zien hoe de maand verloopt.
Livechat op je website
Een chatbubbel voor je website. Elke bezoeker die schrijft wordt een lead, en je team antwoordt vanuit de Chats-inbox op het web of in de Android-app. Tot 10 chatwidgets in elk abonnement.
QR-posters voor binnenlopers
Elk leadformulier krijgt een QR-code en een afdrukbare A4-poster voor je winkelbalie, kantoor of beursstand. Bezoekers scannen hem, vullen een kort formulier in en komen in je belwachtrij terecht.
Visitekaartscanner
Scan een visitekaartje met de camera van de Android-app: naam, telefoon, e-mailadres en bedrijf worden voor je ingevuld. Controleer de velden en sla het op als lead.
Verkoopdoelen en prognose
Maanddoelen per beller voor gesprekken, verbonden gesprekken, gewonnen deals of omzet. Bellers zien hun tempo op het startscherm van de app; managers zien het team en een omzetprognose voor het einde van de maand.
Leads komen binnen, worden toegewezen en vanzelf opgevolgd
Koppel waar aanvragen vandaan komen, bepaal één keer wat ermee moet gebeuren, en laat LumaKol elke lead in beweging houden terwijl je team belt.
Automatische leadbronnen
Google Ads-leadformulieren, IndiaMART, JustDial en elke website via een webhook. Nieuwe aanvragen worden automatisch leads, dubbelen worden opgevangen, en elke bron wijst zijn leads toe, tagt ze en zet ze in een fase. Welke bronnen je kunt koppelen, hangt af van je abonnement.
Gemiste oproepen worden leads
Optioneel, op Android: een gemiste oproep op de werksim van een nieuw nummer wordt een lead met een terugbelactie gepland, van de agent wiens telefoon overging. “Geen lead” houdt leveranciers en verkeerde nummers buiten de deur.
Automatiseringsregels
Als een lead binnenkomt, niet binnen 10 minuten wordt gebeld, drie gesprekken mist of een opvolging te laat is — wijs hem toe, verplaats hem, tag hem, stel een opvolging in of laat een manager het weten. Elke actie staat in de geschiedenis van de regel.
Drip-reeksen
Getimede stappen nadat een lead is toegevoegd: e-mails verstuurd vanuit je eigen e-mailaccount (antwoorden komen in je inbox), een WhatsApp of sms die de eigenaar wordt herinnerd te versturen met de tekst klaar, en opvolgtaken. Leads verlaten de reeks wanneer ze gewonnen of verloren zijn of een gesprek beantwoorden.
Leadscoring
Een score van 0 tot 100 op elke open lead, opnieuw berekend naarmate gesprekken en opvolgingen plaatsvinden, zodat de wachtrij en de lijst “Nu het beste om te bellen” altijd beginnen met de leads die het meest waarschijnlijk converteren.
Offreren, innen en bezoeken zonder LumaKol te verlaten
De stappen na het gesprek — een prijs, een betaling, een afspraak bij de klant — worden op dezelfde lead bijgehouden.
Offertes op een lead
Artikelen, aantallen, GST en een korting, genummerd en opgeslagen bij de lead. Deel de link via WhatsApp; je ziet wanneer de klant hem opent, accepteert of weigert.
Betaald via UPI
De offertepagina heeft een betaalknop op telefoons en een QR-code op computers, rechtstreeks naar je eigen UPI-ID. LumaKol komt nooit aan het geld: markeer de offerte als betaald zodra het binnen is, en hij telt mee in je omzetrapport.
Bezoeken ter plaatse
Check in bij de klant met de locatie van de telefoon, zie hoe ver dat van het adres van de lead is, voeg een notitie toe en check uit met het resultaat.
Dagroutes
Elk bezoek per persoon en per dag, stops op volgorde met afstanden, en met één tik de route openen in Google Maps. De locatie wordt alleen bij het inchecken gelezen, nooit gevolgd.
Je leads, waar ze ook vandaan komen
Een formulier op je website, je eigen software of een tool waarvoor je al betaalt — elke route eindigt in dezelfde belwachtrij, en elke uitkomst kan op dezelfde manier weer terug.
Google Ads, IndiaMART en JustDial
Koppel ze één keer onder Leadbronnen. Aanvragen komen automatisch binnen als leads — Google Ads en JustDial zodra ze worden ingediend, IndiaMART om de paar minuten — toegewezen aan één persoon of om de beurt, met dubbelen opgevangen op telefoonnummer. Google Ads, IndiaMART en JustDial vereisen het Growth-abonnement of hoger.
Formulieren voor leadregistratie
Deel een link of plak een fragment in je website. Iemand vult het in en seconden later staat de lead in de wachtrij van een agent, getagd met waar hij vandaan kwam. Ingebouwde spambescherming filtert de meeste inzendingen van bots eruit.
Open API
Lees en schrijf leads, gesprekken en uitkomsten vanuit je eigen software. Sleutels maak je aan in Instellingen, ze hebben alleen de machtigingen die je aanvinkt en kunnen worden ingetrokken zodra een tool niet meer wordt gebruikt.
Webhooks
Wij sturen een POST naar je URL op het moment dat een lead binnenkomt, een resultaat wordt gelogd of een opvolging over 15 minuten gepland staat. Elk verzoek is ondertekend, en een mislukte aflevering wordt 7 keer opnieuw geprobeerd over ongeveer 16 uur.
Opvolgingen in je agenda
Abonneer je één keer en elke beloofde terugbelafspraak verschijnt in Google Calendar, Apple Agenda of Outlook, met het nummer en de laatste uitkomst in de afspraak.
Zie het hele team zonder om een rapport te vragen
Managers krijgen het live beeld, de dagcijfers en het beleid dat het bellen binnen de regels houdt — op het web en op hun telefoon.
Live teambord
Wie er nu online is, in gesprek of met pauze, met de uitkomsten, verlopen terugbelafspraken en de lijst van vandaag per agent — elke 30 seconden vernieuwd.
Aanwezigheid en pauzes
In- en uitchecken vanaf de telefoon, getimede pauzes nemen en optioneel een locatie of een geofence rond het kantoor verplicht stellen. Agents kunnen correcties aanvragen; managers keuren ze goed.
Rapporten en exports
Gesprekken, bereikpercentage, gesprekstijd en resultaten per agent en per dag, omzet uit offertes, bezoeken ter plaatse en aanwezigheid — met CSV-exports voor alles wat je elders nodig hebt.
Belbeleid
Beltijden, een maximumaantal pogingen per lead, automatische herhaalintervallen en een bel-me-niet-instelling die het bellen blokkeert van leads die hebben gevraagd niet benaderd te worden, gelden op elke telefoon, zelfs offline.
Privacyinstellingen
Toon, maskeer of verberg telefoonnummers voor agents in de app, bepaal wie opnames mag afspelen, welke rollen mogen exporteren en of schermafbeeldingen in de app worden geblokkeerd.
Opnames voor coaching
Als de telefoonapp van een Android-toestel gesprekken opneemt, koppelt LumaKol de opname aan het gesprek met de lead en uploadt hem via wifi, zodat managers kunnen luisteren en coachen.
Coachingsanalyses
De beste uren om te bellen op basis van het percentage opgenomen gesprekken, hoe snel nieuwe leads hun eerste gesprek krijgen, opvolgingen op tijd, te laat of gemist, en een scorekaart voor elke beller.
Scorekaarten voor gespreksbeoordeling
Luister naar beantwoorde gesprekken en geef ze een score van 1–5 op je eigen criteria. Bellers zien de score en je notitie, en de QA-score komt op hun scorekaart.
Gebouwd om klantgegevens te beschermen
Dezelfde maatregelen in elk abonnement, vanaf de eerste seat.
Overal versleuteld
TLS op elke verbinding; de database versleuteld in opslag, met tokens en andere geheimen nogmaals versleuteld met AES-256; wachtwoorden gehasht met Argon2id en gecontroleerd tegen lijsten met gelekte wachtwoorden.
Eén telefoon per account
Tokens staan in hardwarematig beveiligde opslag, verlopen elke 30 minuten en worden ongemerkt vernieuwd; inloggen op een tweede telefoon meldt de eerste af.
Supporttoegang via tickets
Medewerkers van LumaKol kunnen je werkruimte alleen betreden via een sessie met ticket en tijdslimiet, die standaard alleen-lezen is en wordt vastgelegd.
Beheer, rapportage en facturatie in de browser
Agents werken in de app; eigenaren, beheerders en teamleiders sturen de werkruimte aan vanaf het web.
- DashboardDe gesprekken van vandaag, bereikpercentage, verlopen opvolgingen en de cijfers van elke agent in één oogopslag.
- Leads, sheets en importsDe volledige leadtabel met filters, bulktoewijzing, imports en exports.
- RapportenWeergaven per agent, team en dag met exports; aanwezigheid per dag.
- InstellingenFasen, uitkomsten en vragen, scripts, sjablonen, belbeleid, privacy, werkkalender en rollen.
- FacturatieAbonnementen per seat met GST-facturen in India en USD elders, te betalen met kaart, UPI of netbanking.
- Jouw taal, jouw tijdzoneIedereen kiest zijn eigen taal en tijdzone; herinneringen en rapporten volgen die keuze.
Een achtergrond-app voor elk werkgesprek
LumaKol draait op de achtergrond op elke moderne Android-telefoon, legt elk werkgesprek vast en zit de agent niet in de weg. Geen extra hardware, geen nieuw nummer, geen trainingsdag.
- Werkt op de telefoon en sim die je agents al hebben
- Op Android wordt elk gesprek met een lead op de werksim vastgelegd, ook als de app niet open is
- Begeleide installatie in minuten, zonder IT
- Leadgegevens op het scherm voordat de agent opneemt
Simgebaseerd CRM vs VoIP-dialers vs spreadsheets
Cloudtelefonie rekent per minuut en belt vanaf onbekende virtuele nummers. Spreadsheets en WhatsApp-groepen verliezen de opvolging. LumaKol zit op de telefoon die je agents al gebruiken.
| Wat je krijgt | LumaKol | VoIP / clouddialers | Spreadsheets & WhatsApp |
|---|---|---|---|
| Gesprekken tonen het echte mobiele nummer van je agent | Ja | Virtueel of gemaskeerd nummer | Ja |
| Belkosten per minuut | Geen — gebruikt het simabonnement | Per minuut gefactureerd | Geen |
| Risico om als spam gemarkeerd te worden door providers en nummerweergave-apps | Laag — bekende persoonlijke nummers | Hoog bij gedeelde virtuele nummers | Laag |
| Gesprekken met leads automatisch gelogd, ook gemiste en inkomende | Op Android wel — ook na een herstart. Op iPhone gesprekken die vanuit de app zijn gestart | Alleen gesprekken vanuit de dialer | Handmatige invoer |
| Feedback vastgelegd zodra een gesprek eindigt | Uitkomst en notities met één tik | Soms | Zelden |
| Herinneringen voor opvolging en terugbellen | Ja, in de tijdzone van de agent | Afhankelijk van het CRM | Vergeten |
| Gespreksopname | Op Android synchroniseert het de opnames die de telefoonapp al maakt | Serverzijde | Nee |
| Beltijden, maximumaantal pogingen en bel-me-niet-beleid | Ingebouwd, voor je eigen bel-me-niet-lijst (geen controle tegen nationale registers) | Wisselt | Nee |
| Live teambord voor managers | Ja | Ja | Nee |
| Werkt als mobiele data zwak is | Gesprekken onaangetast; gegevens synchroniseren later | Gesprekskwaliteit daalt | Ja |
De vergelijking weerspiegelt typische clouddialer- en handmatige workflows; specifieke producten verschillen.
Een eigen weergave voor elke rol
Eigenaar
Facturatie, abonnement en seats, beveiligingsinstellingen — plus alles wat een beheerder kan.
Beheerder
Teams, agents, leadbronnen, uitkomsten, automatiseringen en rapporten.
Teamleider
Livebord, coachingsanalyses, gespreksbeoordelingen en discipline bij opvolgingen voor hun team.
Agent
Een wachtrij gesorteerd op leadscore, bellen met één tik, resultaten na het gesprek, opvolgingen en bezoeken ter plaatse.
Geef je team een CRM dat elk gesprek vastlegt
Richt je werkruimte in minuten in en begin vandaag met het vastleggen van gesprekken.
Gratis account aanmaken