Simgebaseerd bel-CRM: wat het is en waar het ophoudt
Een simgebaseerd bel-CRM draait op de mobiele telefoons die je team al bij zich heeft. Gesprekken gaan via het eigen mobiele abonnement van elke sim, en een app op de telefoon volgt elk gesprek en zet het bij de juiste lead. Hieronder lees je hoe dat verschilt van cloudtelefonie en voor welke teams het het best past.
- Klanten zien een echt mobiel nummer
- Geen kosten per minuut
- Draait op Android-telefoons en iPhones
Wat een simgebaseerd bel-CRM is
Een bel-CRM bevat je leads, vertelt bellers wie ze als volgende moeten bellen, legt vast hoe elk gesprek ging en plant de opvolging. Een simgebaseerd bel-CRM doet dat allemaal zonder eigen telefoonlijnen: het gesprek is een gewoon mobiel gesprek vanaf de sim in de telefoon van de beller.
Daarmee onderscheidt het zich van cloudtelefonie, waarbij gesprekken via het netwerk van een aanbieder lopen op virtuele nummers die je huurt, en van een eenvoudige calltracker, die gesprekken logt maar weinig of niets biedt voor leads, wachtrijen en opvolgingen.
LumaKol is een simgebaseerd bel-CRM, en deze pagina gebruikt het als uitgewerkt voorbeeld.
Hoe de onderdelen samenwerken
Drie onderdelen, elk met één taak.
De sim en de kiezer van de telefoon
Zetten het gesprek op en voeren het over het mobiele netwerk. Het abonnement van de sim betaalt de minuten, en de klant ziet het eigen nummer van de beller.
De app op de telefoon
Leest op Android na elk gesprek het gesprekslogboek van de werksim; logt op iPhone de gesprekken die vanuit LumaKol zijn gestart, met een geschatte duur. Daarna koppelt de app het nummer aan een lead, vraagt om het resultaat en plant de opvolging, zonder typen.
Het webdashboard
Bevat de leads uit je bronnen, de pipeline, de regels voor de belwachtrij, rapporten en het live teambord. Managers werken hier, en bellers kunnen dat ook.
Simgebaseerd CRM, cloudtelefonie en calltrackers
Drie gangbare manieren waarop teams telefoongesprekken en een CRM combineren.
| Vraag | Simgebaseerd bel-CRM | Cloudtelefonie met een CRM | Calltracker-app |
|---|---|---|---|
| Waar het gesprek loopt | Mobiel netwerk, vanaf de sim van de beller | Het netwerk van de aanbieder of internet, op virtuele nummers | Mobiel netwerk, vanaf de sim van de beller |
| Nummer dat de klant ziet | Het mobiele nummer van de beller | Een virtueel nummer, gehuurd van de aanbieder | Het mobiele nummer van de beller |
| Belkosten | Het mobiele abonnement van de sim, plus een bedrag per seat | Kosten per minuut of bundels, plus huur van nummers | Het mobiele abonnement van de sim, plus de kosten van de tracker |
| Leads, wachtrij en opvolgingen | Ingebouwd | In het CRM waarmee het is gekoppeld | Vooral gesprekslogs en rapporten |
| Opname | Als de kiezer van de telefoon opneemt | Alle gesprekken, aan de kant van de aanbieder | Als de kiezer van de telefoon opneemt |
| Inkomende keuzemenu's en doorschakeling | Gesprekken komen direct binnen op de eigen telefoon van de beller | IVR-keuzemenu's, wachtrijen en doorschakeling | Geen |
| Inrichting | Een app op elke telefoon | Nummers, een account bij de aanbieder, vaak een softphone of headset | Een app op elke telefoon |
Gangbare opstellingen. Producten verschillen, en sommige leveranciers verkopen meer dan één model.
Simgebaseerde calltracking: wat de telefoon je kan vertellen
Een Android-telefoon houdt een gesprekslogboek bij voor zijn simkaarten. Een simgebaseerd CRM leest dat logboek, dus het kan gesprekken volgen die via de eigen kiezer van de telefoon zijn gebeld en inkomende gesprekken, naast gesprekken die vanuit de eigen app zijn gestart. Op iPhone logt LumaKol de gesprekken die vanuit de app zijn gestart, met een duur die de app meet.
Wat het kan volgen
- Of het gesprek uitgaand of inkomend was
- Wanneer het begon en hoe lang het duurde
- Verbonden, niet beantwoord, geweigerd of voicemail
- Op welke sim het was, zodat privégesprekken kunnen worden overgeslagen
- Met welke lead het was, door het nummer te koppelen
- Het resultaat en de notitie die de beller daarna toevoegt
Wat het niet kan volgen
- Wat er werd gezegd, tenzij de eigen kiezer van de telefoon het gesprek heeft opgenomen
- Gesprekken op een sim die niet als werksim is gekozen
- Gesprekskwaliteit, of waarom een gesprek wegviel
Voor wie een simgebaseerd bel-CRM past
Buitendienst en bezoeken ter plaatse
Bellers die het grootste deel van de dag onderweg zijn, hebben de telefoon al bij zich. Een gesprek voeren en loggen vraagt geen bureau, headset of laptop.
Kleine teams die net beginnen
Eén telefoon en één seat zijn genoeg om te beginnen, zonder nummers te huren of lijnen in te richten.
Leads die terugbellen
Klanten bereiken dezelfde persoon op een nummer dat ze herkennen, en ook hun terugbelgesprek wordt bij de lead gelogd.
Teams in meer dan één land
Gesprekken gebruiken lokale sims met lokale abonnementen, dus er is geen telefoniecontract per land. Nummers uit elk land worden in internationaal formaat gekoppeld.
Ondernemers die zelf verkopen
Een oprichter, tussenpersoon of consultant kan de eigen gesprekken en opvolgingen volgen op de telefoon die hij of zij al gebruikt.
Wanneer een ander model beter past
- Je hebt één gedeeld supportnummer nodig met keuzemenu's, wachtrijen en doorschakeling.
- Je wilt grote lijsten met koude leads afwerken via een predictive of parallel dialer. Een simgebaseerd CRM voert één gesprek tegelijk vanaf één telefoon.
- Je moet alle gesprekken centraal opnemen. Opnemen via de kiezer hangt af van het telefoonmerk en het land.
- Bellers mogen hun eigen nummer niet aan leads tonen.
Waar je rekening mee moet houden bij bellen via de sim
Ze volgen uit de manier waarop telefoons en sims werken; per punt lees je hoe LumaKol ermee omgaat.
Opnames komen van de kiezer van de telefoon
Als de eigen kiezer van de telefoon opneemt, koppelt LumaKol de opname aan het gesprek en slaat die, als synchronisatie van opnames aanstaat, op in de Google Drive die je werkruimte heeft gekozen. Sommige merken en landen staan opnemen via de kiezer niet toe.
Sims van het bedrijf houden het nummer
Het nummer is van de eigenaar van de sim, dus met een werksim van het bedrijf blijven de gesprekken van elke lead bij het bedrijf als een beller vertrekt.
Eén gesprek tegelijk, met volle aandacht
Elk gesprek is een gewoon mobiel gesprek met de beller aan de lijn vanaf de eerste beltoon, dus leads horen nooit de stille pauze van een predictive dialer.
Bellen werkt zonder data
Gesprekken hebben geen mobiele data nodig. Logs komen in het dashboard zodra de telefoon weer online is.
Belregels gecontroleerd voordat er wordt gebeld
LumaKol controleert vóór elk gesprek de beltijden, het maximumaantal pogingen en een contactblokkade. Een echt mobiel nummer stelt je niet vrij van bel-me-niet-regels, dus het controleren van nationale bel-me-niet-registers blijft jouw taak.
Vragen over simgebaseerde bel-CRM's
Is een simgebaseerd bel-CRM hetzelfde als een calltracker?+
Nee. Een calltracker logt gesprekken en rapporteert erover. Een simgebaseerd bel-CRM bevat ook de leads, zet het volgende gesprek voor elke beller klaar, legt het resultaat vast en plant de opvolging.
Hebben bellers mobiele data nodig om te bellen?+
Nee. Gesprekken lopen via het mobiele netwerk. De app heeft een verbinding nodig om gesprekken en resultaten te synchroniseren, en bewaart ze versleuteld op de telefoon totdat die er is.
Kunnen bellers privé- en werkgesprekken op één telefoon houden?+
Ja, met een dual-sim-telefoon. De beller kiest de werksim, en gesprekken op de andere sim worden nooit gelezen. Op een telefoon met één sim worden gesprekken met leads gevolgd en blijven gesprekken met alle anderen op de telefoon.
En inkomende gesprekken?+
Op Android worden inkomende en gemiste gesprekken van leads op de werksim op dezelfde manier gelogd als uitgaande. Er is geen gedeeld nummer of keuzemenu: elke lead belt het eigen nummer van de beller.
Werkt het buiten India?+
Ja. Gesprekken zijn gewone mobiele gesprekken bij elke provider, nummers uit elk land worden in internationaal formaat gekoppeld, en abonnementen zijn geprijsd in Amerikaanse dollars, of in roepies voor teams in India. De apps zijn er in 33 talen.
Wat kost LumaKol?+
Een bedrag per seat per maand, vanaf één seat, zonder kosten per minuut of opstartkosten. Gesprekken worden betaald via het eigen mobiele abonnement van elke sim. Voor de gratis proefperiode van 14 dagen is geen kaart nodig.
Meer informatie
Pagina's die dieper ingaan op elk onderdeel van bellen via de sim.
Geef je team een CRM dat elk gesprek vastlegt
Richt je werkruimte in en begin dezelfde dag met het vastleggen van gesprekken.
- Geen kaart nodig
- Tot 3 beheerders die niet bellen zijn gratis
- Bellen via je eigen sim