Buitendienst-CRM voor reps die eerst bellen en dan bezoeken

• Bezoeken worden gemeld, niet vastgelegd

  Een rep zegt vandaag zes klanten te hebben gesproken. Zonder check-in op elk adres heeft de manager een bericht in een groepschat en niets om het mee te vergelijken.

• De gesprekken rond een bezoek gaan verloren

  Het gesprek waarmee de afspraak is gemaakt en het gesprek waarmee de order is nagejaagd, gebeuren op de eigen telefoon van de rep, dus de geschiedenis van het account zit in het gespreksoverzicht van één persoon.

• De volgende stap hangt af van geheugen

  Een klant die dinsdag om een herziene prijs vroeg, hoort niets totdat hij zelf terugbelt, omdat de opvolging in een notitieboekje stond.

• Accounts vertrekken met de rep

  Als een rep ontslag neemt, gaan zijn klantenlijst, notities en contactnummers mee met zijn telefoon.

1. 11 / 5

   Accounts worden toegewezen voordat de dag begint

   Importeer de accounts van elke rep uit Excel of CSV en wijs de lijst aan hem toe, terwijl nieuwe aanvragen van je website en advertentieformulieren round-robin worden verdeeld. De rep opent Taken in de app om te zien wie vandaag aan de beurt is.

2. 22 / 5

   De dag begint met een check-in

   Als je aanwezigheidsbeleid erom vraagt, leest de check-in van de dag eenmalig de locatie van de telefoon uit. Laat de afstandslimiet vanaf het kantoor uit voor reps die vanuit huis of de markt vertrekken.

3. 33 / 5

   Een gesprek bevestigt het bezoek

   Eén tik belt vanaf de zakelijke SIM en het gesprek wordt bij het account vastgelegd. Het resultaat dat de rep kiest, kan de volgende opvolging inplannen en de fase verplaatsen.

4. 44 / 5

   Check-in en check-out bij de klant

   Bij de winkel of het kantoor checkt de rep in vanuit het account. LumaKol leest de locatie eenmalig uit, toont “Op de locatie” binnen 200 meter van de opgeslagen locatie of anders de afstand, en de check-outnotitie legt vast wat is afgesproken.

5. 55 / 5

   De manager beoordeelt de dag

   Bezoeken ter plaatse toont de stops van elke rep op volgorde met bestede tijd, de afstand tot elke klant en een link naar de route in Google Maps, en managers kunnen dezelfde dag van elke rep in de app openen onder Meer → Werk → Bezoeken. Check-ins waarvan de locatie nagemaakt lijkt, krijgen een rode markering met de reden.

Op Android wordt elk gesprek via de zakelijke SIM geregistreerd bij de juiste lead met de exacte duur, ook gesprekken die vanuit de eigen kiezer van de telefoon zijn gebeld. Op iPhone worden gesprekken die vanuit LumaKol zijn gestart geregistreerd met een geschatte duur, gemeten door de app. In beide gevallen is het gespreksresultaat na elk gesprek één tik verwijderd.

• Bezoeken ter plaatse en dagroutes

  Check-in en check-out bij het account met een doel, een notitie en een optionele foto, de afstand tot de opgeslagen locatie van de klant en een route per rep per dag. De locatie wordt alleen op die momenten uitgelezen, nooit op de achtergrond.

• Aanwezigheid en pauzes

  Een dagelijkse check-in met optionele locatie, pauzes per type, diensten met te-laat-markeringen en verlofaanvragen, in dezelfde app waarmee de rep belt.

• Gesprekken die zichzelf registreren

  Gesprekken met klanten via de zakelijke SIM worden aan het account gekoppeld, zodat de geschiedenis bij het bedrijf blijft als een rep vertrekt.

• Opvolgingen en herhaalregels

  Elk resultaat kan het volgende gesprek of bezoek inplannen als opvolging met datum, en herhaalregels brengen klanten die niet opnamen terug.

• Automatiseringsregels

  Verdeel nieuwe aanvragen round-robin, verplaats de fase op basis van een resultaat en waarschuw de manager als een opvolging bij een account in Bezoek geboekt te laat is.

• Rapporten, funnels en coaching

  Gesprekken, verbonden gesprekken en gewonnen accounts per rep, de fasefunnel en Rapporten → Aanwezigheid met check-in, check-out en pauzes per persoon per dag.

• CSV-/Excel-import

  De accountlijst van elke rep uit je facturatiesoftware of oude Excel-bestanden.

• Google Ads-leadformulieren

  Leadformulier-extensies sturen leads rechtstreeks naar je werkruimte.

• Website-webhook

  Elke website of formuliertool kan leads naar de URL van je werkruimte sturen.

• Gehoste formulieren

  Een LumaKol-formulier waar je vanuit advertenties, bio's en QR-codes naar kunt linken.

• IndiaMART

  Aanvragen van kopers uit je IndiaMART-account komen binnen als leads.

• Openbare API

  Maak leads aan en werk ze bij vanuit je eigen systemen.

Vragen van buitendienstmanagers