Incassogesprekken binnen jouw uren, limieten en registratie

• Gesprekken gaan op de verkeerde tijden uit

  Een agent die achterloopt op zijn target belt leners vroeg in de ochtend of laat in de avond. De RBI-circulaire van augustus 2022 over incassoagenten noemt bellen vóór 8:00 uur en na 19:00 uur onder de praktijken die kredietverstrekkers en hun agenten niet mogen toepassen.

• Herhaald bellen lijkt op intimidatie

  Dezelfde circulaire noemt aanhoudend bellen, zoals herhaaldelijk bellen, en niemand ziet het gebeuren als agenten vanaf privételefoons bellen.

• Betalingsbeloftes worden vergeten

  Een lener belooft op de 10e te betalen. Als niemand op de 10e belt, vervallen de belofte en de goodwill.

• Gesprekken van bureaus zijn buiten beeld

  Agenten van derden bellen vanaf hun eigen telefoon, dus de kredietverstrekker ziet niet wie wanneer is gebeld, terwijl de RBI de kredietverstrekker verantwoordelijk houdt voor zijn incassoagenten.

1. 11 / 5

   Toewijzingsbestanden worden wachtrijen

   Importeer elke cyclus het toewijzingsbestand uit Excel of CSV, koppel leningrekeningnummer, achterstallig bedrag en dagen achterstand aan aangepaste velden en verdeel de dossiers handmatig of round-robin over agenten.

2. 22 / 5

   Gesprekken gaan binnen het venster uit

   Stel beluren in via Instellingen → Belbeleid, bijvoorbeeld 8:00 tot 19:00. De app waarschuwt een agent vóór een oproep buiten het venster en markeert elk gesprek dat toch is gevoerd als Buiten de uren, zodat managers ze allemaal zien. Datums die je sluit via Instellingen → Werkdagen en feestdagen blokkeren bellen de hele dag.

3. 33 / 5

   Onbeantwoorde pogingen zijn beperkt

   Na het maximale aantal onbeantwoorde pogingen dat je instelt, verlaat het dossier de wachtrij en wordt het voor een manager gemarkeerd; daarvoor spreiden herhaalvertragingen de gesprekken uit.

4. 44 / 5

   Elke betalingsbelofte krijgt een datum

   De agent legt een resultaat vast zoals Betaling beloofd en kiest de beloofde datum als volgende opvolging, zodat het dossier die dag terugkomt in zijn wachtrij. Een regel kan de teamleider waarschuwen als zo'n opvolging te laat is.

5. 55 / 5

   Bezoeken ter plaatse worden ingecheckt

   Als een bezoek nodig is, checkt de buitendienstagent in op de opgeslagen locatie van de lener en checkt uit met een notitie. Het bezoek toont hoever de check-in van die locatie lag en check-ins met tekenen van een nagemaakte locatie worden gemarkeerd.

Op Android wordt elk gesprek via de zakelijke SIM geregistreerd bij de juiste lead met de exacte duur, ook gesprekken die vanuit de eigen kiezer van de telefoon zijn gebeld. Op iPhone worden gesprekken die vanuit LumaKol zijn gestart geregistreerd met een geschatte duur, gemeten door de app. In beide gevallen is het gespreksresultaat na elk gesprek één tik verwijderd.

• Beluren en bel-me-niet-lijsten

  Beluren en -dagen, een limiet op onbeantwoorde pogingen, herhaalvertragingen en een blokkade voor iedereen die is gemarkeerd als Geen contact gewenst, allemaal op de telefoon gecontroleerd. Dit zijn jouw instellingen; LumaKol bepaalt niet wat de RBI van je vereist.

• Een belwachtrij die de beste lead als eerste aanbiedt

  Elke agent werkt toegewezen dossiers af vanuit één wachtrij en dossiers met een betalingsbelofte die vervalt, komen die dag terug.

• Aangepaste velden

  Leningrekeningnummer, product, achterstallig bedrag, dagen achterstand en het beloofde bedrag als aangepaste velden op elk dossier, ook in exports.

• Opvolgingen en herhaalregels

  Elk resultaat kan het volgende gesprek inplannen. Betalingsbeloftes krijgen de datum die de lener noemde en herhaalregels brengen onbeantwoorde dossiers terug volgens jouw schema.

• Live teambord

  Wie nu beschikbaar is, in gesprek, in pauze of inactief, met de resultaten van vandaag en de opvolgingen die aan de beurt zijn, op een bord dat zichzelf ververst.

• Scorekaarten voor gespreksbeoordeling

  Beoordeel geregistreerde gesprekken aan de hand van je eigen gedragschecklist, zoals jezelf en de kredietverstrekker voorstellen, de achterstand correct noemen en beleefd blijven, en coach op basis van de uitkomsten.

• Bezoeken ter plaatse en dagroutes

  Check-in en check-out op de locatie van de lener met een notitie en de afstand tot de opgeslagen locatie, plus een route per buitendienstagent per dag.

• CSV-/Excel-import

  Toewijzingsbestanden van de kredietverstrekker, elke cyclus.

• Openbare API

  Maak dossiers aan vanuit je leningsysteem; uitgaande webhooks sturen resultaten terug.

Vragen van kredietverstrekkers en bureaus