Functies · Gespreksbeoordelingen
Gespreksbeoordelingen en scorekaarten voor salesgesprekken
Kies een gesprek, beoordeel het regel voor regel en laat één notitie voor de agent achter. LumaKol bewaart de score, informeert de agent en middelt de beoordelingen tot een QA-score die je week na week kunt volgen.
14 dagen gratis proef, daarna betaalde abonnementen vanaf ₹399$9 per belseat per maand. Prijzen
Wat het doet
Wat gespreksbeoordelingen doen
Rapporten → Coaching → Te beoordelen gesprekken toont de beantwoorde gesprekken van 20 seconden of meer in de periode, met wie ze voerde, wanneer, hoe lang ze duurden, het resultaat en eventuele beoordelingen tot nu toe. Een knop Beoordelen staat ook bij beantwoorde gesprekken in de gespreksgeschiedenis van een lead, voor het gesprek dat iemand in de stand-up aankaart. Eigenaren, beheerders en teamleiders kunnen ook beoordelen vanuit de LumaKol-app: Meer → Werk → Gespreksbeoordelingen toont de beantwoorde gesprekken van de laatste zeven dagen om te beoordelen, opgenomen gesprekken eerst, en de gesprekken van elke collega dag voor dag, en de kaart van een persoon op het teambord opent zijn gesprekken.
Een beoordeling geeft elke regel van de scorekaart een cijfer van 1 tot 5 en bewaart het resultaat als percentage, met een notitie voor de agent. De standaardregels zijn begroeting en introductie, de behoefte van de klant begrijpen, productkennis, bezwaren behandelen, een duidelijke volgende stap afspreken, en toon en beleefdheid. Eigenaren en beheerders kunnen regels hernoemen, toevoegen of verwijderen.
Te beoordelen gesprekken
Beantwoorde gesprekken van 20 seconden of meer. Teamleiders zien de gesprekken van hun team; eigenaren en beheerders zien die van iedereen.
Regel voor regel beoordeeld
Geef elke regel een cijfer van 1 tot 5. Eerdere beoordelingen behouden hun percentage als de scorekaart verandert.
Een notitie die de agent leest
De agent krijgt een melding en “Mijn gespreksbeoordelingen” in zijn eigen rapport toont elke score met jouw notitie.
QA-score in Coaching
De QA-score van elke beller is het gemiddelde van zijn beoordeelde gesprekken, naast antwoordpercentage, gesprekstijd en tijd tot het eerste gesprek.
Geen zelfbeoordeling
Agenten kunnen hun eigen gesprekken niet beoordelen.
Beoordelen vanaf de telefoon
Managers openen Meer → Werk → Gespreksbeoordelingen in de app, spelen de opname van een gesprek af als die er is en beoordelen het op dezelfde scorekaart.
Hoe het werkt
Zo voer je een beoordeling uit
Een paar minuten per gesprek.
- 1
Open Te beoordelen gesprekken
Ga naar Rapporten → Coaching en kies de periode. Kies een gesprek, of druk op Beoordelen bij een gesprek in de geschiedenis van een lead. Open in de app Meer → Werk → Gespreksbeoordelingen.
- 2
Beoordeel elke regel
Geef elke regel een cijfer van 1 tot 5 op basis van wat je hoorde, live of samen met de agent.
- 3
Schrijf één notitie
Eén ding dat goed ging en één ding dat de volgende keer anders moet.
- 4
Volg de QA-score
De QA-score van de beller wordt bijgewerkt in Coaching. Vergelijk hem met hun antwoordpercentage en opvolgdiscipline.
Voor wie
Voor wie het is
Teamleiders die coachen
Leiders die een wekelijkse routine willen: twee gesprekken per agent, elke keer op dezelfde manier beoordeeld.
Groeiende belteams
Teams die nieuwe bellers inwerken en consistente feedback van meer dan één manager nodig hebben.
Eigenaren die kwaliteit volgen
Eigenaren die gesprekskwaliteit naast gespreksvolume in hetzelfde rapport willen zien.
Over opnames
- LumaKol neemt zelf geen gesprekken op. Waar de eigen kiezer van de telefoon een gesprek opneemt en de agent Kiezeropnames synchroniseren aan heeft staan, slaat de app de gekoppelde opname op in de opslag die je werkruimte heeft gekozen (standaard Google Drive) en kun je die tijdens het beoordelen vanuit het gesprek afspelen. Gesprekken zonder opname kunnen nog steeds worden beoordeeld op wat je live hoorde.
Vragen
Meer antwoorden op de FAQ-pagina.
Kan ik een gesprek beoordelen zonder opname?
Ja. Een gesprek kan worden beoordeeld op wat je live hoorde of samen met de agent. De beoordeling werkt op dezelfde manier.
Kan ik de scorekaart wijzigen?
Ja. Eigenaren en beheerders kunnen regels hernoemen, toevoegen of verwijderen met Scorekaart bewerken. Wijzigingen gelden voor nieuwe beoordelingen; eerdere scores behouden hun percentage.
Ziet de agent de beoordeling?
Ja. De agent krijgt een melding en “Mijn gespreksbeoordelingen” in zijn rapport toont elke score met de notitie van de beoordelaar.
Wie kan gesprekken beoordelen?
Eigenaren, beheerders en teamleiders. Teamleiders zien de gesprekken van hun eigen team en niemand kan zijn eigen gesprek beoordelen.
Kan ik gesprekken op mijn telefoon beoordelen?
Ja. Eigenaren, beheerders en teamleiders openen Meer → Werk → Gespreksbeoordelingen in de LumaKol-app: Te beoordelen toont de beantwoorde gesprekken van 20 seconden of meer van de laatste zeven dagen, en Per persoon toont de gesprekken van één collega dag voor dag. Speel de opname van een gesprek af als die er is, beoordeel het op dezelfde scorekaart en de agent krijgt bericht.
Zit het in elk abonnement?
Coaching en gespreksbeoordelingen zijn onderdeel van elk teamabonnement. LumaKol heeft een gratis proefperiode van 14 dagen, daarna betaalde abonnementen vanaf ₹399$9 per belseat per maand.
Meer informatie
Gerelateerde functies, stapsgewijze handleidingen en artikelen.
Begin met coachen op echte gesprekken
14 dagen gratis proef, daarna betaalde abonnementen vanaf ₹399$9 per belseat per maand.
- Geen kaart nodig
- Tot 3 beheerders die niet bellen zijn gratis
- Bellen via je eigen sim