Functies · Belbeleid
Beluren, pogingenlimieten en een contactblokkade
Leg je belregels één keer vast in Instellingen → Belbeleid. De telefoonapp controleert ze voordat hij belt, zodat de regels ook op een drukke dag gelden zonder dat iemand het team hoeft te controleren.
- Gecontroleerd vóór elke oproep
- Geen contact gewenst blokkeert de lead
- Herhalingen verspreid volgens jouw vertragingen
14 dagen gratis proef, daarna betaalde abonnementen vanaf ₹399$9 per belseat per maand. Prijzen
Wat het doet
Wat het belbeleid regelt
Beluren bepalen wanneer bellen begint en eindigt en welke dagen belddagen zijn; een venster kan na middernacht doorlopen voor teams die andere tijdzones bellen. Buiten de uren waarschuwt de app vóór het bellen en markeert het gesprek als “Buiten de uren”. Datums die in Instellingen → Werkdagen en feestdagen als gesloten zijn gemarkeerd, blokkeren bellen de hele dag.
Pogingenlimieten voorkomen dat een nummer eindeloos wordt gebeld. Na het maximale aantal niet-verbonden gesprekken verlaat een lead de wachtrij en wordt hij gemarkeerd voor beoordeling, en herhaalvertragingen spreiden de pogingen daarvoor: totdat de vertraging voorbij is, bellen de app, het web en de browserextensie de lead niet, behalve de ene extra poging die een beller voor een Power Dialer-sessie kan aanzetten. De standaardlijst met resultaten bevat “Geen contact gewenst”: het opslaan daarvan verplaatst de lead naar Verloren en zolang de blokkade aan staat, weigeren de apps die lead van waar dan ook te bellen.
Een lead kan ook worden gemarkeerd als Niet bellen vanaf zijn pagina of in bulk vanuit de leadlijst, op het web of in de app, met een reden. Een gemarkeerde lead kan niet worden gebeld vanaf het web of de app, click-to-call vanuit de browserextensie weigert hem en hij verdwijnt uit elke belwachtrij; het vastleggen van “Geen contact gewenst” markeert hem automatisch zolang de blokkade aan staat, en alleen eigenaren, beheerders en teamleiders kunnen de markering verwijderen.
Beluren en -dagen
Begin- en eindtijden, belddagen, vensters na middernacht en gesloten datums uit Werkdagen en feestdagen.
Pogingen en herhaalvertragingen
Een maximaal aantal onbeantwoorde pogingen en een vertraging in minuten vóór elke nieuwe poging, zoals 60, 180 en 1440.
Contactblokkade
Leads die zijn gemarkeerd als Geen contact gewenst kunnen niet worden gebeld vanaf de leadpagina, de gespreksgeschiedenis of via click-to-call vanaf het web. Standaard aan.
Markering Niet bellen (DND)
Markeer een lead als Niet bellen met een reden, één voor één of in bulk, op het web of in de app. LumaKol blokkeert elk gesprek ermee, toont wie het markeerde en wanneer, en alleen managers kunnen het verwijderen.
Verplichte resultaten
Maak het gespreksresultaat verplicht vóór het volgende gesprek, zodat snelheid je nooit de registratie kost.
Limieten voor leadgegevens
Maskeer of verberg telefoonnummers voor agents, kies welke rollen mogen exporteren en blokkeer screenshots in de mobiele app.
Gesprekken van nieuwe nummers
Bepaal of gesprekken op de zakelijke SIM van nummers die geen leads zijn, op de telefoon blijven (de standaard) of leads worden.
Hoe het werkt
Zo stel je het in
Een eigenaar of beheerder, ongeveer tien minuten.
- 1
Open Instellingen → Belbeleid
Stel het belvenster en de belddagen in. Kies voor een team dat een ander land belt, uren die passen bij de mensen die gebeld worden.
- 2
Stel pogingen en herhalingen in
Kies het maximale aantal onbeantwoorde pogingen en een vertraging voor elke nieuwe poging. Leads die de limiet bereiken, verlaten de wachtrij zodat een manager kan beslissen.
- 3
Laat de contactblokkade aan
Laat “Gesprekken met leads blokkeren die niet gecontacteerd willen worden” aangevinkt en houd Geen contact gewenst in je lijst met resultaten, ook als je andere hernoemt.
- 4
Vertel het team
Agents zien waarschuwingen in de app voordat een oproep een regel overtreedt. Gesprekken buiten de uren worden voor managers in de gesprekkenlijst gemarkeerd.
Voor wie
Voor wie het is
Teams die consumenten bellen
Teams in kredietverlening, verzekeringen, onderwijs en vastgoed die beluren en opt-outs moeten respecteren.
Eigenaren die verantwoordelijk zijn voor compliance
Eigenaren die willen dat de app de regels afdwingt in plaats van herinneringen in een groepschat.
Teams die hun nummers beschermen
Herhalingen spreiden voorkomt dat een nummer wordt platgebeld, wat ook helpt om het van spamlijsten te houden.
Wat LumaKol niet controleert
- De markering Niet bellen is je eigen lijst: LumaKol controleert geen nationale registers zoals NCPR (DND) in India, TPS in het VK of de National Do Not Call Registry in de VS. Controleer koude lijsten aan de hand van het register dat voor jou geldt voordat je ze importeert.
- De controle op beluren gebruikt de klok van de telefoon van de agent, niet de tijdzone van de lead.
- Buiten de beluren kan een agent nog steeds kiezen te bellen; het gesprek wordt gemarkeerd. Op gesloten dagen en bij leads met contactverbod belt de app niet.
Vragen
Meer antwoorden op de FAQ-pagina.
Controleert LumaKol het DND-register?
Nee. LumaKol blokkeert leads die je bedrijf hebben gevraagd hen niet te benaderen, maar controleert NCPR in India, TPS in het VK of de Do Not Call Registry in de VS niet. Controleer je lijsten voordat je ze importeert.
Kan een agent de contactblokkade omzeilen?
Nee. Zolang de blokkade aan staat, weigeren de apps een lead te bellen die is gemarkeerd als Geen contact gewenst, zonder “toch bellen”.
Kan een agent een markering Niet bellen verwijderen?
Nee. Iedereen die gesprekken registreert, kan een lead markeren als Niet bellen, maar alleen eigenaren, beheerders en teamleiders kunnen de markering na een bevestiging verwijderen, en elke wijziging wordt bij de lead vastgelegd.
Wat gebeurt er als een lead de pogingenlimiet bereikt?
Hij verlaat de belwachtrij en verschijnt op het web onder Leads met het filter Laatste gesprek op Pogingenlimiet bereikt, zodat een manager beslist of hij het opnieuw probeert, hem opnieuw toewijst of sluit.
Kan een agent een lead opnieuw bellen voordat de herhaalvertraging voorbij is?
Nee. In de app staat bij Bellen vanaf wanneer de lead gebeld kan worden, en de wachtrij, het automatisch bellen en de Power Dialer gaan door naar de volgende lead; click-to-call vanaf het web en de browserextensie weigeren hem ook. De enige uitzondering is de ene extra poging die een beller voor een Power Dialer-sessie kan aanzetten.
Volgen beluren de tijdzone van de lead?
Nee. De controle gebruikt de klok van de telefoon van de agent, dus stel uren in die passen bij de mensen die je belt.
Zit het belbeleid in elk abonnement?
Ja. LumaKol heeft een gratis proefperiode van 14 dagen, daarna betaalde abonnementen vanaf ₹399$9 per belseat per maand, en het belbeleid zit in elk abonnement.
Meer informatie
Gerelateerde functies, stapsgewijze handleidingen en artikelen.
Zet je belregels in de app
14 dagen gratis proef, daarna betaalde abonnementen vanaf ₹399$9 per belseat per maand.
- Geen kaart nodig
- Tot 3 beheerders die niet bellen zijn gratis
- Bellen via je eigen sim