Het telemarketing-CRM dat elk gesprek van je team logt

Wat is een telemarketing-CRM?

Een telemarketing-CRM is de software waarmee een telefonisch salesteam de hele dag werkt. Het bevat de leads, zet het volgende gesprek voor elke beller klaar, legt vast hoe elk gesprek ging en zorgt dat een beloofde terugbelafspraak ook echt gebeurt.

In India heet dit werk telecalling. Elders spreekt men van outbound bellen, telefonische verkoop of inside sales; het werk is hetzelfde. Een algemeen CRM is opgebouwd rond deals en e-mail. Een telemarketing-CRM is opgebouwd rond het gesprek: wie je als volgende belt, wat er de vorige keer gebeurde en wanneer je het opnieuw probeert.

LumaKol doet dit zonder vaste toestellen of gehuurde nummers. Het draait op de telefoons die je bellers al bij zich hebben, dus leads zien een gewoon mobiel nummer en de enige belkosten zijn het simabonnement dat je al betaalt.

1. 1

   Leads komen binnen en worden toegewezen

   Google Ads-leadformulieren, IndiaMART, JustDial, leadmails van portalen, formuliertools, je website, gehoste formulieren, spreadsheetimports en de API komen allemaal in één werkruimte samen. Regels verdelen nieuwe leads op volgorde of per bron en plannen het eerste gesprek.

2. 2

   De wachtrij kiest het volgende gesprek

   Elke beller opent een wachtrij gesorteerd op leadscore, waarin achterstallige terugbelafspraken en verse aanvragen het hoogst scoren. Eén tik belt via de werksim. Bellers die sneller willen, kunnen automatisch de volgende lead laten bellen.

3. 3

   Het gesprek logt zichzelf

   Op Android worden uitgaande, inkomende en gemiste gesprekken op de werksim met de exacte duur aan de lead gekoppeld, zelfs gesprekken via de eigen kiezer van de telefoon of terwijl de app gesloten was. Op iPhone worden gesprekken die vanuit LumaKol zijn gestart gekoppeld met een geschatte duur die de app meet. Als de kiezer van de telefoon gesprekken opneemt, wordt de opname aan het gesprek gekoppeld en, als synchronisatie van opnames aanstaat, opgeslagen in de Google Drive die je werkruimte heeft gekozen.

4. 4

   Resultaat en volgende stap in één keer

   Na afloop van het gesprek opent het resultaatformulier. De beller kiest wat er gebeurde en voegt een notitie toe; het resultaat kan de fase wijzigen en de volgende opvolging plannen. Herhaalregels brengen leads die niet opnamen terug.

5. 5

   Managers kijken mee en coachen

   Het livebord toont wie in gesprek is, pauze heeft of inactief is, met de resultaten van vandaag en de geplande opvolgingen. Rapporten tonen per beller de gesprekken, het bereikpercentage, de spreektijd en de op tijd uitgevoerde opvolgingen, en hoeveel leads uit elke bron zijn gebeld, bereikt en gewonnen.

Hoe het werkt

• Automatische gesprekslog

  Op Android worden gesprekken met leads op de werksim gekoppeld met de exacte duur en of er verbinding was, ook gesprekken via de eigen kiezer van de telefoon, en de log haalt de achterstand in na een herstart of zwak signaal. Op iPhone worden gesprekken die vanuit LumaKol zijn gestart gelogd met een geschatte duur die de app meet. Privégesprekken worden nooit gelezen.

• Een belwachtrij

  Niemand hoeft te bedenken wie hij moet bellen. De wachtrij sorteert leads op leadscore, daarna op de eerstvolgende opvolging, en met automatisch bellen ga je na een korte aftelling door naar de volgende lead.

• Resultaten die je beheerder ontwerpt

  Elk resultaat kan de fase wijzigen, de opvolging plannen en vaste vragen stellen. Een belbeleid kan het resultaat verplicht maken voor het volgende gesprek.

• Opvolgingen en herhaalregels

  Snelkeuzes of elke datum en tijd, herinneringen op de telefoon en achterstallige terugbelafspraken die omhoog schuiven in de wachtrij.

• Opnames gekoppeld aan gesprekken

  LumaKol neemt zelf geen gesprekken op. Als de kiezer van de telefoon opneemt en synchronisatie van opnames aanstaat, wordt het bestand aan het gesprek gekoppeld en opgeslagen in de Google Drive die je werkruimte heeft gekozen, zodat managers het kunnen afspelen.

• Scripts en berichtsjablonen

  Het juiste script voor elke fase en bron, plus WhatsApp-, sms- en e-mailsjablonen die op de telefoon van de beller openen met de gegevens van de lead al ingevuld.

• Leads routeren en automatiseren

  Wijs toe op volgorde of per bron, voeg tags toe, verplaats fasen en plan de eerste opvolging zodra een lead binnenkomt.

• Livebord en aanwezigheid

  De actuele status van elke beller, plus check-ins, pauzes en actieve tijd, zonder dat iemand een rapport hoeft te sturen.

• Rapporten en gespreksbeoordelingen

  Gesprekken, bereikpercentage, spreektijd en op tijd uitgevoerde opvolgingen per beller, de beste uren om te bellen, en scorekaarten om opgenomen gesprekken te beoordelen.

Alles wat LumaKol doet, scherm voor scherm

1. 1

   Worden gesprekken gelogd zonder dat de beller ze intypt?

   Ja. Gesprekken op de werksim komen bij de juiste lead terecht, met de resultaatvraag klaar na elk gesprek.

2. 2

   Welk nummer ziet de lead?

   Het eigen mobiele nummer van de beller, elke keer hetzelfde, zodat leads het herkennen en kunnen terugbellen. Er zijn geen virtuele of gemaskeerde bellernummers.

3. 3

   Betalen we voor belminuten?

   Nee. Gesprekken lopen via het mobiele abonnement van de sim. LumaKol rekent per seat, zonder kosten per minuut of per gesprek en zonder opstartkosten.

4. 4

   Kan het gesprekken opnemen?

   Niet zelf. Als de eigen kiezer van de telefoon gesprekken opneemt, koppelt LumaKol elke opname aan het gesprek en slaat die, als synchronisatie van opnames aanstaat, op in de Google Drive die je werkruimte heeft gekozen, zodat managers hem kunnen afspelen. Sommige telefoonmerken en landen staan opnemen via de kiezer niet toe.

5. 5

   Wat gebeurt er met de privégesprekken van bellers?

   Alleen de sim die als werksim is gekozen, wordt gelezen; de privésim nooit. Gesprekken met nummers die geen lead zijn, blijven op de telefoon, tenzij je beheerder leads uit gemiste oproepen inschakelt; dan worden alleen inkomende gesprekken van nieuwe nummers op de werksim doorgestuurd.

6. 6

   Helpt het ons binnen de belregels te blijven?

   Ja. Je stelt beltijden in, een maximumaantal pogingen per lead en een blokkade voor iedereen die heeft gevraagd niet benaderd te worden. De app waarschuwt voor een gesprek buiten de uren, en leads die hun pogingslimiet hebben bereikt, verdwijnen uit de wachtrij. Controles tegen nationale registers zoals de Indiase NCPR, het Amerikaanse Do Not Call Registry of de Britse TPS blijven jouw taak.

7. 7

   Kunnen managers het team volgen zonder over hun schouder mee te kijken?

   Ja. Het livebord toont wie in gesprek is, pauze heeft of inactief is. Aanwezigheid volgt uit de activiteit in de app, en managers kunnen coachen op basis van opnames en scorekaarten beoordelen.

8. 8

   Wat zit er in de proefperiode?

   14 dagen gratis zonder kaart: tot 3 bellers, 500 leads en elke leadbron. Leads exporteren naar CSV of Excel komt vrij zodra je een abonnement neemt.

Vragen over telemarketing-CRM