Functies · Rapporten
Rapporten en coaching gebouwd op vastgelegde gesprekken
Elk cijfer komt uit gesprekken die de telefoons hebben vastgelegd en resultaten die bellers hebben geregistreerd, niet uit dagrapporten achteraf. Kies een periode en zie gesprekken, conversie, bronnen en wie hulp nodig heeft.
- Heatmap beste belmoment
- Snelheid naar de lead per lead
- CSV-export
14 dagen gratis proef, daarna betaalde abonnementen vanaf ₹399$9 per belseat per maand. Prijzen
Wat het doet
Wat de rapporten tonen
Het dashboard volgt de periode die je kiest (vandaag, 7, 15 of 30 dagen, 3 maanden of je eigen data) en vergelijkt die met de periode ervoor: gesprekken, gesprekstijd, vastgelegde resultaten en gewonnen deals, daarna nieuwe leads, achterstallige opvolgingen, check-ins en niet-toegewezen leads. Rapporten voegen de pipelinefunnel, prestaties per persoon, resultatenmix, Per agent, Per leadbron, doelen, omzet uit offertes en aanwezigheid toe.
Rapporten → Coaching is voor managers en teamleiders. Het toont wanneer klanten opnemen, hoe lang nieuwe leads op een eerste gesprek wachten, of opvolgingen op tijd zijn gebeld, en een scorekaart per beller.
Beste belmoment
Het aandeel beantwoorde gesprekken voor elke weekdag en elk uur, in de tijdzone van je werkruimte.
Snelheid naar de lead
Hoe lang nieuwe leads op hun eerste gesprek wachten, in klassen van minder dan 5 minuten tot meer dan een dag, met de mediaan.
Opvolgdiscipline
Opvolgingen die aan de beurt waren en op tijd (van 30 minuten ervoor tot 2 uur erna), te laat of helemaal niet zijn gebeld.
Beller-scorekaart
Gesprekken, beantwoord, gesprekstijd, gemiddeld gesprek, resultaten, tijd tot het eerste gesprek, opvolgingen op tijd en QA-score per persoon.
Per leadbron
Gebeld, verbonden, gewonnen en verloren per bron, conversiepercentage en mediane tijd tot het eerste gesprek; exporteer als CSV.
Doelen en prognose
De voortgang van elke beller ten opzichte van maanddoelen, en een omzetprognose voor het einde van de maand.
Hoe het werkt
Hoe managers het gebruiken
Tien minuten per week is voor de meeste teams genoeg.
- 1
Begin met het dashboard
Kies de periode. Controleer eerst achterstallige opvolgingen en niet-toegewezen leads; dat zijn beloftes die in gevaar zijn.
- 2
Controleer de bronnen
Rapporten → Per leadbron toont welke bronnen converteren en hoe snel elk wordt gebeld.
- 3
Open Coaching
Verplaats beluren naar de momenten waarop klanten opnemen, en bekijk snelheid naar de lead en opvolgdiscipline per beller.
- 4
Praat met één beller
Gebruik de beller-scorekaart en een gespreksbeoordeling om af te spreken wat deze week anders moet.
Voor wie
Voor wie het is
Teamleiders
Leiders die een dagelijkse stand-up houden en cijfers willen die beide kanten kunnen zien.
Eigenaren
Eigenaren die beslissen voor welke leadbronnen ze blijven betalen en waar de pipeline vastzit.
Agenten
Agenten zien hun eigen prestaties, hun eigen tijd en hun gespreksbeoordelingen, voor dezelfde periodes.
Goed om te weten
- Agenten zien hun eigen cijfers, teamleiders die van hun team, eigenaren en beheerders die van iedereen.
- Een gesprek telt alleen als verbonden als het opgeslagen resultaat daarmee klopt: een antwoordapparaat dat als Geen gehoor is opgeslagen, telt als niet verbonden, en gesprekstijd telt alleen verbonden gesprekken op.
Vragen
Meer antwoorden op de FAQ-pagina.
Waar komen de cijfers vandaan?
Uit gesprekken die de app heeft geregistreerd, resultaten die na gesprekken zijn vastgelegd, opvolgdata en check-ins. Er wordt niets ingetypt omwille van het rapport.
Kan ik rapporten exporteren?
Ja. De tabellen in Rapporten exporteren als CSV of Excel, en het aanwezigheidsrapport ook. Leads exporteer je vanaf de pagina Leads en je eigen gesprekken vanaf de pagina Gesprekken.
Wat is snelheid naar de lead?
De tijd tussen het binnenkomen van een lead en het eerste gesprek. Coaching groepeert leads in klassen en toont de mediane tijd.
Kunnen agenten de rapporten zien?
Agenten zien hun eigen prestaties en beoordelingen. Coaching is voor managers en teamleiders.
Zitten rapporten in elk abonnement?
Ja. Coaching is onderdeel van elk teamabonnement. LumaKol heeft een gratis proefperiode van 14 dagen, daarna betaalde abonnementen vanaf ₹399$9 per belseat per maand.
Meer informatie
Gerelateerde functies, stapsgewijze handleidingen en artikelen.
Zie de week van je team in tien minuten
14 dagen gratis proef, daarna betaalde abonnementen vanaf ₹399$9 per belseat per maand.
- Geen kaart nodig
- Tot 3 beheerders die niet bellen zijn gratis
- Bellen via je eigen sim