Recupero crediti telefonico entro i tuoi orari, limiti e registri

• Le chiamate partono negli orari sbagliati

  Un agente in ritardo sull’obiettivo chiama i debitori la mattina presto o a tarda sera. La circolare RBI dell’agosto 2022 sugli agenti di recupero elenca le chiamate prima delle 8:00 e dopo le 19:00 tra le pratiche che i finanziatori e i loro agenti non devono usare.

• Le chiamate ripetute sembrano molestie

  La stessa circolare cita le chiamate insistenti, come chiamare ripetutamente, e nessuno se ne accorge quando gli agenti chiamano da telefoni personali.

• Le promesse di pagamento vengono dimenticate

  Un debitore promette di pagare il 10. Se nessuno chiama il 10, la promessa e la buona volontà vanno perse.

• Le chiamate delle agenzie sfuggono al controllo

  Gli agenti di terze parti chiamano dai propri telefoni, quindi il finanziatore non può vedere chi è stato chiamato né quando, eppure l’RBI ritiene il finanziatore responsabile dei suoi agenti di recupero.

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   I file di assegnazione diventano code

   Importa il file di assegnazione da Excel o CSV a ogni ciclo, associa numero del conto di prestito, importo scaduto e giorni di ritardo a campi personalizzati e distribuisci i conti tra gli agenti a mano o a rotazione.

2. 22 / 5

   Le chiamate partono entro la fascia consentita

   Imposta gli orari di chiamata in Impostazioni → Policy di chiamata, per esempio dalle 8:00 alle 19:00. L’app avvisa l’agente prima di una chiamata fuori fascia e segnala come Fuori orario ogni chiamata fatta comunque, così i manager le vedono tutte. Le date chiuse in Impostazioni → Giorni lavorativi e festività bloccano le chiamate per tutto il giorno.

3. 33 / 5

   I tentativi senza risposta sono limitati

   Dopo il numero massimo di tentativi senza risposta che hai impostato, il conto esce dalla coda e viene segnalato a un manager; prima di allora, i ritardi di ripetizione distanziano le chiamate.

4. 44 / 5

   Ogni promessa di pagamento ha una data

   L’agente registra un esito come Ha promesso di pagare e sceglie la data promessa come follow-up successivo, così il conto torna nella sua coda quel giorno. Una regola può avvisare il team leader quando uno di questi follow-up va in ritardo.

5. 55 / 5

   Le visite sul campo vengono registrate con il check-in

   Quando serve una visita, l’agente sul campo fa check-in nella posizione salvata del debitore e check-out con una nota. La visita mostra quanto distava il check-in da quella posizione, e i check-in con segni di posizione falsificata vengono contrassegnati.

Su Android, ogni chiamata fatta con la SIM di lavoro viene registrata sul lead giusto con la durata esatta, comprese le chiamate fatte dal dialer del telefono. Su iPhone, le chiamate avviate da LumaKol vengono registrate con una durata approssimativa misurata dall’app. In entrambi i casi, l’esito è a un tocco di distanza dopo ogni chiamata.

• Orari di chiamata e lista do-not-call

  Orari e giorni di chiamata, un limite di tentativi senza risposta, ritardi di ripetizione e un blocco per chiunque sia contrassegnato come Ha chiesto di non essere contattato, il tutto controllato sul telefono. Sono impostazioni tue; LumaKol non decide cosa ti richiedono le norme RBI.

• Una coda di chiamata che serve prima il lead migliore

  Ogni agente lavora i conti assegnati da un’unica coda, e i conti con una promessa in scadenza vi tornano il giorno stesso.

• Campi personalizzati

  Numero del conto di prestito, prodotto, importo scaduto, giorni di ritardo e importo promesso come campi personalizzati su ogni conto, anche nelle esportazioni.

• Follow-up e regole di ripetizione

  Ogni esito può fissare la chiamata successiva. Le promesse di pagamento ottengono la data indicata dal debitore, e le regole di ripetizione riportano i conti senza risposta secondo i tuoi tempi.

• Bacheca live del team

  Chi è disponibile, in chiamata, in pausa o inattivo in questo momento, con gli esiti di oggi e i follow-up in scadenza, su una bacheca che si aggiorna da sola.

• Schede di valutazione delle chiamate

  Valuta le chiamate registrate rispetto alla tua checklist di condotta, per esempio presentarsi insieme al finanziatore, indicare correttamente gli importi dovuti e mantenere un tono cortese, e fai coaching a partire dai risultati.

• Visite sul campo e percorsi giornalieri

  Check-in e check-out nella posizione del debitore con una nota e la distanza dalla posizione salvata, più un percorso per agente sul campo al giorno.

• Importazione CSV / Excel

  File di assegnazione del finanziatore, a ogni ciclo.

• API pubblica

  Crea i conti dal tuo sistema di prestiti; i webhook in uscita rimandano indietro gli esiti.

Domande di finanziarie e agenzie