Registrazione delle chiamate
Registrazione delle chiamate per team vendita sui propri telefoni
Se i tuoi operatori usano i propri cellulari, la registrazione proviene dal dialer del telefono, dove la marca e il paese lo consentono. Ecco come funziona oggi con LumaKol e come i manager possono comunque rivedere le chiamate e fare coaching.
- LumaKol non registra l’audio da sola
- Registrazioni del dialer salvate su Google Drive
- Le chiamate si possono comunque valutare e usare per il coaching
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Cosa fa
Come funziona la registrazione su un telefono cellulare
Un CRM di chiamata che gira sulla SIM dell’operatore non si inserisce nel mezzo della chiamata, quindi non può registrare l’audio come fa la telefonia cloud. Su un telefono cellulare, la registrazione è una funzione del dialer del telefono stesso. Molti telefoni la offrono; alcune marche e alcuni paesi la disattivano, e alcuni la annunciano all’altra persona.
LumaKol non registra le chiamate. Dove il dialer di un telefono Android ne registra una, l’app abbina il file alla chiamata in base a orario e numero. Quando l’operatore attiva Sincronizza le registrazioni del dialer nell’app, questa salva la registrazione dove il tuo spazio di lavoro ha scelto in Impostazioni → Privacy, per impostazione predefinita il Google Drive dell’operatore, e i manager la riascoltano dalla chiamata sul web. Ogni chiamata con un lead su una SIM di lavoro Android, e ogni chiamata avviata da LumaKol su iPhone, viene comunque registrata con orario, durata (esatta su Android, approssimativa su iPhone), risposta o meno ed esito scelto dall’operatore, così puoi vedere con precisione quali chiamate meritano un esame più attento.
Chiamate registrate in automatico
Su Android, ogni chiamata con un lead sulla SIM di lavoro viene collegata al lead con la durata esatta e l’indicazione se ha avuto risposta; su iPhone, lo sono le chiamate avviate da LumaKol, con una durata approssimativa misurata dall’app.
Revisioni delle chiamate e schede di valutazione
I manager valutano le chiamate con risposta su una scheda condivisa, da 1 a 5 per riga, e lasciano una nota che l’agente vede. Una chiamata può essere valutata in base a ciò che il manager ha ascoltato dal vivo.
Chiamate da rivedere
Report → Coaching elenca le chiamate con risposta di 20 secondi o più nel periodo, con chi l’ha fatta, la durata e l’esito.
Numeri per il coaching
Tasso di risposta, tempo di conversazione, durata media delle chiamate, tempo alla prima chiamata e follow-up puntuali per operatore, accanto al loro punteggio QA.
Come funziona
Come fare coaching dalle chiamate senza telefonia cloud
Cosa può fare oggi un manager in LumaKol.
- 1
Trova le chiamate da rivedere
Apri Report → Coaching → Chiamate da rivedere. I team leader vedono le chiamate con risposta del proprio team; titolari e amministratori vedono quelle di tutti.
- 2
Riproduci la registrazione o ascolta dal vivo
Apri la chiamata e riproduci la sua registrazione, se il dialer l’ha fatta e l’app l’ha salvata, oppure rivedi una chiamata che hai ascoltato dal vivo.
- 3
Valutala sulla scheda
Premi Rivedi e valuta ogni riga da 1 a 5: saluto, comprensione dell’esigenza, conoscenza del prodotto, obiezioni, passo successivo, tono. Aggiungi una nota.
- 4
Verifica se il coaching funziona
L’agente riceve una notifica e vede la revisione nel proprio report. Il punteggio QA di ogni operatore è la media delle sue chiamate riviste.
Per chi è
A chi è rivolta questa pagina
Responsabili vendite che scelgono un CRM
Team che devono decidere tra i propri numeri mobili e un numero di telefonia cloud, dove la registrazione funziona in modo diverso.
Team leader che fanno coaching ogni settimana
Responsabili che vogliono una routine per valutare le chiamate e dare feedback, con o senza un file di registrazione.
Aziende con regole sul consenso
Team in settori o paesi in cui la registrazione richiede un avviso o il consenso, e che vogliono decidere prima quella policy.
Chiarezza sui limiti
- LumaKol non registra l’audio da sola. Salva solo le registrazioni fatte dal dialer del telefono, e solo quando l’operatore attiva Sincronizza le registrazioni del dialer; altrimenti il file resta sul telefono.
- La possibilità di registrare le chiamate di un telefono dipende dalla marca, dalla versione del software e dal paese.
- Se ti serve registrare ogni chiamata in modo centralizzato, lo fa un numero di telefonia cloud; il nostro confronto tra chiamate da SIM e telefonia cloud illustra i compromessi.
- Le regole sul consenso alla registrazione cambiano da paese a paese e da settore a settore. Informa le persone quando le chiamate possono essere registrate e verifica i tuoi obblighi con un legale.
Domande
Altre risposte nella pagina FAQ.
LumaKol registra le mie chiamate di vendita?
No. LumaKol registra le chiamate con i lead e i loro esiti (ogni chiamata sulla SIM di lavoro Android e le chiamate avviate da LumaKol su iPhone), ma non registra l’audio. Se il dialer del telefono registra una chiamata, l’app abbina il file alla chiamata e, con Sincronizza le registrazioni del dialer attivo, lo salva nel Google Drive scelto dal tuo spazio di lavoro.
I manager possono ascoltare le chiamate in LumaKol?
Sì, quando il dialer del telefono ha registrato la chiamata e l’app l’ha salvata. Titolari, amministratori e team leader la riproducono dalla chiamata sul web o nell’app, e Impostazioni → Privacy può anche permettere agli agenti di riascoltare le proprie chiamate. Le chiamate senza registrazione si possono comunque valutare in base a ciò che il manager ha ascoltato dal vivo.
Quali telefoni possono registrare le chiamate?
Molti telefoni possono registrare nel proprio dialer, a seconda di marca, modello e paese. Alcuni annunciano la registrazione all’altra persona.
La registrazione delle chiamate è legale?
Dipende da dove si trovano le due parti e dal tuo settore. In molti luoghi sono richiesti un avviso o il consenso. Questa non è una consulenza legale; verifica con un legale.
Cosa ottengo senza le registrazioni?
Chiamate registrate sul lead con durata ed esito (la durata esatta su Android, una durata approssimativa misurata dall’app su iPhone), schede di valutazione con feedback che l’agente vede e report di coaching su tasso di risposta, tempo di conversazione, rapidità di primo contatto e disciplina nei follow-up.
Scopri di più
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Registra ogni chiamata, poi fai coaching su quelle giuste
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- Chiamate dalla tua SIM