CRM per chiamate basato su SIM: cos’è e dove si ferma
Un CRM per chiamate basato su SIM funziona sui cellulari che il tuo team ha già in tasca. Le chiamate partono sul piano mobile di ogni SIM e un’app sul telefono le traccia tutte e le archivia sotto il lead giusto. Ecco in cosa si differenzia dal centralino cloud e per quali team è più adatto.
- I clienti vedono un vero numero di cellulare
- Nessun costo al minuto
- Funziona su telefoni Android e iPhone
Cos’è un CRM per chiamate basato su SIM
Un CRM per chiamate contiene i tuoi lead, dice agli operatori chi chiamare dopo, registra com’è andata ogni chiamata e pianifica il follow-up. Uno basato su SIM fa tutto questo senza linee telefoniche proprie: la chiamata è una normale chiamata da cellulare dalla SIM nel telefono dell’operatore.
Questo lo distingue dal centralino cloud, dove le chiamate passano sulla rete di un fornitore con numeri virtuali a noleggio, e da un semplice tracker di chiamate, che registra le chiamate ma offre poco o nulla per lead, code e follow-up.
LumaKol è un CRM per chiamate basato su SIM, e questa pagina lo usa come esempio concreto.
Come si integrano i vari pezzi
Tre parti, ognuna con un compito.
La SIM e il dialer del telefono
Effettuano e trasportano la chiamata sulla rete mobile. Il piano della SIM paga i minuti e il cliente vede il numero dell’operatore.
L’app sul telefono
Su Android legge il registro chiamate della SIM di lavoro dopo ogni chiamata; su iPhone registra le chiamate avviate da LumaKol con una durata approssimativa. Poi associa il numero a un lead, chiede l’esito e pianifica il follow-up, senza digitare nulla.
La dashboard web
Contiene i lead dalle tue fonti, la pipeline, le regole della coda di chiamata, i report e la bacheca live del team. I manager lavorano qui, e possono farlo anche gli operatori.
CRM basato su SIM, centralino cloud e tracker di chiamate
Tre modi comuni in cui i team uniscono telefonate e CRM.
| Domanda | CRM per chiamate basato su SIM | Centralino cloud con un CRM | App di tracciamento chiamate |
|---|---|---|---|
| Dove passa la chiamata | Rete mobile, dalla SIM dell’operatore | La rete del fornitore o internet, con numeri virtuali | Rete mobile, dalla SIM dell’operatore |
| Numero che vede il cliente | Il numero di cellulare dell’operatore | Un numero virtuale noleggiato dal fornitore | Il numero di cellulare dell’operatore |
| Costo delle chiamate | Il piano mobile della SIM, più un canone per licenza | Costi al minuto o a pacchetto, più il noleggio del numero | Il piano mobile della SIM, più il canone del tracker |
| Lead, coda e follow-up | Integrati | Nel CRM a cui si collega | Soprattutto registri chiamate e report |
| Registrazione | Dove il dialer del telefono registra | Tutte le chiamate, lato fornitore | Dove il dialer del telefono registra |
| Menu e instradamento in entrata | Le chiamate squillano direttamente sul telefono dell’operatore | Menu IVR, code e instradamento | Nessuno |
| Configurazione | Un’app su ogni telefono | Numeri, un account presso il fornitore, spesso un softphone o una cuffia | Un’app su ogni telefono |
Configurazioni tipiche. I prodotti variano, e alcuni fornitori vendono più di un modello.
Tracciamento chiamate via SIM: cosa può dirti il telefono
Un telefono Android tiene un registro chiamate per le sue SIM. Un CRM basato su SIM legge quel registro, quindi può tracciare le chiamate fatte dal dialer del telefono e quelle in arrivo, oltre a quelle avviate dalla propria app. Su iPhone, LumaKol registra le chiamate avviate dalla sua app, con una durata misurata dall’app.
Cosa può tracciare
- Se la chiamata era in uscita o in entrata
- Quando è iniziata e quanto è durata
- Con risposta, senza risposta, rifiutata o segreteria
- Su quale SIM è avvenuta, così le chiamate personali possono essere ignorate
- Con quale lead, confrontando il numero
- L’esito e la nota che l’operatore aggiunge dopo
Cosa non può tracciare
- Cosa è stato detto, a meno che il dialer del telefono abbia registrato la chiamata
- Le chiamate su una SIM non scelta come SIM di lavoro
- La qualità della chiamata, o perché una chiamata è caduta
Per chi è adatto un CRM per chiamate basato su SIM
Vendite sul campo e sopralluoghi
Gli operatori che passano gran parte della giornata fuori hanno già il telefono con sé. Fare e registrare una chiamata non richiede scrivania, cuffie o laptop.
Piccoli team agli inizi
Per iniziare bastano un telefono e una licenza, senza numeri da noleggiare né linee da configurare.
Lead che richiamano
I clienti trovano la stessa persona su un numero che riconoscono, e anche la chiamata di ritorno viene registrata sul lead.
Team in più paesi
Le chiamate usano SIM locali con piani locali, quindi non serve un contratto di telefonia per ogni paese. I numeri di qualsiasi paese corrispondono nel formato internazionale.
Titolari che vendono in prima persona
Un fondatore, un agente o un consulente può tracciare le proprie chiamate e i propri follow-up sul telefono che usa già.
Quando un altro modello è più adatto
- Ti serve un unico numero di assistenza condiviso con menu, code e instradamento.
- Vuoi la composizione predittiva o parallela per grandi liste a freddo. Un CRM basato su SIM effettua una chiamata alla volta da un telefono.
- Devi registrare tutte le chiamate centralmente. La registrazione dal dialer dipende dal marchio del telefono e dal paese.
- Gli operatori non devono mostrare il proprio numero ai lead.
Cosa prevedere con le chiamate via SIM
Sono conseguenze di come funzionano telefoni e SIM, con il modo in cui LumaKol gestisce ciascuna.
Le registrazioni arrivano dal dialer del telefono
Dove il dialer del telefono registra, LumaKol abbina la registrazione alla chiamata e, con la sincronizzazione delle registrazioni attiva, la salva nel Google Drive scelto dal tuo spazio di lavoro. Alcuni marchi e paesi non consentono la registrazione dal dialer.
Le SIM aziendali conservano il numero
Il numero appartiene all’intestatario della SIM, quindi una SIM di lavoro aziendale mantiene le chiamate di ogni lead all’interno dell’azienda quando un operatore se ne va.
Una chiamata alla volta, con piena attenzione
Ogni chiamata è una normale chiamata da cellulare con l’operatore in linea dal primo squillo, così i lead non sentono mai la pausa silenziosa di un dialer predittivo.
Le chiamate funzionano senza dati
Le chiamate non richiedono dati mobili. I registri arrivano alla dashboard non appena il telefono torna online.
Regole sulle chiamate verificate prima di comporre
LumaKol verifica orari di chiamata, limiti di tentativi e il blocco “non chiamare” prima di ogni chiamata. Un vero numero di cellulare non ti esonera dalle regole sulle opposizioni alle chiamate, quindi la verifica sui registri nazionali resta a tuo carico.
Domande sul CRM per chiamate basato su SIM
Un CRM per chiamate basato su SIM è la stessa cosa di un tracker di chiamate?+
No. Un tracker di chiamate registra le chiamate e ne fa report. Un CRM per chiamate basato su SIM contiene anche i lead, mette davanti a ogni operatore la chiamata successiva, registra l’esito e pianifica il follow-up.
Gli operatori hanno bisogno dei dati mobili per chiamare?+
No. Le chiamate passano sulla rete mobile. L’app ha bisogno di una connessione per sincronizzare chiamate ed esiti, e li conserva sul telefono, crittografati, finché non ne ha una.
Gli operatori possono tenere chiamate personali e di lavoro su un solo telefono?+
Sì, con un telefono dual SIM. L’operatore sceglie la SIM di lavoro e le chiamate sull’altra SIM non vengono mai lette. Su un telefono con una sola SIM, le chiamate con i lead vengono tracciate e quelle con chiunque altro restano sul telefono.
E le chiamate in entrata?+
Su Android, le chiamate in entrata e perse dai lead sulla SIM di lavoro vengono registrate come quelle in uscita. Non c’è un numero condiviso né un menu: ogni lead chiama il numero dell’operatore.
Funziona fuori dall’India?+
Sì. Le chiamate sono normali chiamate da cellulare con qualsiasi operatore telefonico, i numeri di qualsiasi paese corrispondono nel formato internazionale e i piani sono in dollari USA, o in rupie per i team in India. Le app sono disponibili in 33 lingue.
Quanto costa LumaKol?+
Un prezzo per licenza al mese, a partire da una licenza, senza costi al minuto né di attivazione. Le chiamate sono pagate dal piano mobile di ogni SIM. La prova gratuita di 14 giorni non richiede carta.
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