L’app di tracciamento che registra le chiamate di vendita dai telefoni del tuo team
Installa LumaKol sui telefoni dei tuoi operatori. Su Android, ogni chiamata sulla SIM di lavoro viene abbinata al lead giusto con ora, durata esatta ed esito, sia che parta dall’app sia dal dialer del telefono. Su iPhone, le chiamate avviate da LumaKol vengono registrate allo stesso modo, con una durata approssimativa misurata dall’app. Le chiamate con chi non è un lead non lasciano mai il telefono.
- Registrate senza digitare
- Funziona sulla SIM che usano già
- Le chiamate personali restano sul telefono
Cosa registra l’app per ogni chiamata
Ogni chiamata registrata diventa una voce nella cronologia del lead, e nessuno deve inserirla. Su Android, l’app legge il registro chiamate del telefono per la SIM di lavoro quando una chiamata termina, poi ricontrolla più tardi, così compare anche una chiamata fatta con l’app chiusa o durante un riavvio. Su iPhone, ogni chiamata avviata da LumaKol viene salvata quando l’operatore torna nell’app.
I numeri vengono confrontati nel formato internazionale completo, quindi un lead salvato con un numero locale corrisponde comunque a una chiamata che mostra il prefisso internazionale. Una chiamata con chi non è un lead viene ignorata sul telefono.
- Direzione
- In uscita o in entrata, come la registra il registro chiamate del telefono su Android. Le chiamate avviate da LumaKol su iPhone vengono salvate come in uscita.
- Ora di inizio e di fine
- Quando la chiamata è iniziata e finita, mostrato nel fuso orario di chi la consulta.
- Durata
- Quanto è durata la chiamata: esatta dal registro chiamate su Android, approssimativa su iPhone, dove la misura l’app. Nei report la durata delle chiamate con risposta si somma ai minuti di conversazione per operatore.
- Risultato
- Risposta, nessuna risposta, rifiutata o segreteria, letto dal registro chiamate su Android. Su iPhone, con risposta o no, come l’app ha rilevato la chiamata.
- Lead e operatore
- La chiamata finisce sul lead il cui numero corrisponde, sotto l’operatore che l’ha fatta o ricevuta.
- Esito e note
- Ciò che l’operatore registra dopo: l’esito, una nota e il follow-up successivo.
- Registrazione, dove il telefono la fa
- Se il dialer del telefono registra le chiamate e “Sincronizza le registrazioni del dialer” è attivo, la registrazione viene abbinata alla chiamata e salvata nel Google Drive scelto dal tuo spazio di lavoro.
Come funziona il tracciamento delle chiamate
Ogni telefono richiede pochi minuti di configurazione. Dopo, gli operatori devono solo chiamare.
- 1
Scegli la SIM di lavoro
Durante la configurazione ogni operatore sceglie la SIM che usa per lavoro e consente l’accesso al registro chiamate. Su un telefono dual SIM, le chiamate sull’altra SIM vengono ignorate.
- 2
Chiama come fai già
Tocca Chiama su un lead nell’app. Su Android vengono tracciate anche le chiamate fatte dal dialer del telefono e quelle in arrivo dai lead, e nome, fase e ultimo esito del lead compaiono mentre il telefono squilla.
- 3
La chiamata trova il suo lead
Quando la chiamata finisce, l’app la salva sul lead corrispondente: su Android dal registro chiamate, con la durata esatta; su iPhone con la durata misurata dall’app. Senza connessione, la chiamata attende sul telefono, crittografata, e viene caricata più tardi.
- 4
L’operatore registra cosa è successo
Il modulo dell’esito si apre subito dopo una chiamata con un lead. Il tuo amministratore decide se registrare l’esito è un promemoria o un obbligo prima della chiamata successiva.
Tre modi per tracciare le chiamate di vendita
La maggior parte dei team inizia annotando le chiamate a mano, e alcuni passano a un’app di chiamata VoIP. Ecco come si confrontano entrambi con il tracciamento delle chiamate sul telefono stesso.
| Cosa ottieni | LumaKol sulla SIM di lavoro | App di chiamata VoIP | Registrazione manuale |
|---|---|---|---|
| Chiamate registrate senza digitare | Sì: ogni chiamata con un lead sulla SIM di lavoro su Android, le chiamate avviate dall’app su iPhone | Sì, per le chiamate fatte nell’app | No, ogni chiamata va inserita a mano |
| Chiamate in entrata e perse | Su Android, dal registro chiamate del telefono | Solo le chiamate al numero dell’app | Solo se qualcuno le annota |
| Chiamate fatte fuori dall’app | Su Android, tracciate se il numero appartiene a un lead | Non tracciate | Se qualcuno se ne ricorda |
| Numero che vede il cliente | Il cellulare dell’operatore | Un numero virtuale | Il cellulare dell’operatore |
| Costo delle chiamate | Il piano mobile, più un abbonamento per licenza | Costi al minuto o pacchetti di minuti | Il piano mobile |
| Registrazioni | Le registrazioni del dialer del telefono, abbinate alla chiamata sul telefono | Registrate dal fornitore | Nessuna |
| Connessione dati debole | Chiamate non influenzate; i registri vengono caricati dopo | La qualità della chiamata peggiora | Nessun effetto |
| Configurazione | Una breve configurazione guidata su ogni telefono | Nuovi numeri e un piano di chiamata | Nessuna, ma dipende dalla disciplina |
Configurazioni tipiche; i singoli prodotti VoIP possono variare.
Report costruiti dalle chiamate stesse
Le chiamate vengono registrate mentre avvengono, quindi i numeri includono anche quelle che nessuno avrebbe annotato.
Chiamate e minuti di conversazione
Chiamate fatte, chiamate con risposta e minuti di conversazione per ogni operatore, per qualsiasi periodo.
Tasso di risposta
La quota di chiamate che ricevono risposta, per operatore. Una lista piena di numeri sbagliati o un operatore che chiama negli orari sbagliati saltano subito all’occhio.
Orario migliore per chiamare
Una mappa di calore per giorno della settimana e ora che mostra quando i tuoi lead rispondono davvero.
Tempo di primo contatto e follow-up
Quanto aspettano i nuovi lead la prima chiamata e quanti follow-up vengono fatti in tempo.
Schede di valutazione degli operatori
Chiamate, chiamate con risposta, minuti di conversazione, durata media ed esiti per ogni operatore, con i punteggi di revisione delle chiamate registrate.
Bacheca live
Chi è in chiamata, in pausa o inattivo in questo momento, con gli esiti di oggi.
Un tracciamento chiamate che lascia in pace le chiamate personali
I tuoi operatori usano i propri telefoni, quindi l’app è rigorosa su cosa conserva e cosa invia.
Solo la SIM di lavoro
Le chiamate su qualsiasi SIM che l’operatore non ha scelto per lavoro vengono ignorate sul telefono e mai archiviate.
Le chiamate con chi non è un lead restano sul telefono
Una chiamata con un numero che non è un lead viene scartata sul telefono. L’unica eccezione sono i lead da chiamate perse: un’impostazione dell’amministratore, disattivata per impostazione predefinita, che invia le chiamate in entrata da numeri nuovi sulla SIM di lavoro perché possano diventare lead.
Autorizzazioni richieste una alla volta
Ogni autorizzazione viene richiesta in una schermata dedicata, spiegandone prima il motivo, e si può saltare qualsiasi richiesta. Rifiutare disattiva quella funzione e il resto dell’app continua a funzionare.
Nessun servizio di accessibilità, nessun audio delle chiamate
L’app non usa il servizio di accessibilità di Android per osservare lo schermo e non registra mai da sé l’audio delle chiamate.
Tracciamento chiamate su iPhone
Gli operatori con iPhone usano l’app LumaKol per iPhone. Avviano le chiamate da un lead o dalla coda, la chiamata parte dalla loro SIM e viene registrata in automatico con una durata approssimativa misurata dall’app. Subito dopo si apre il modulo dell’esito.
Cosa funziona su iPhone
Chiamate avviate dall’app, registrate in automatico con una durata approssimativa e il modulo dell’esito subito dopo, nome del lead sulle chiamate in entrata tramite l’ID chiamante, e gli stessi lead, coda, follow-up e modelli di Android.
Domande sul tracciamento chiamate
Le chiamate fatte dal normale dialer del telefono vengono tracciate?+
Su Android, sì. L’app legge il registro chiamate del telefono, quindi una chiamata al numero di un lead viene registrata con la durata esatta sia che parta da LumaKol, dal dialer del telefono o da un contatto. Le chiamate a numeri che non sono lead vengono ignorate. Su iPhone, le chiamate avviate da LumaKol vengono registrate in automatico, con una durata approssimativa misurata dall’app.
Funziona con qualsiasi operatore telefonico, in qualsiasi paese?+
Sì. Le chiamate sono normali chiamate da cellulare sulla SIM, quindi l’operatore telefonico non conta, e i numeri di qualsiasi paese vengono riconosciuti nel formato internazionale. L’app funziona su Android 10 o successivo e su iPhone.
Funziona sui telefoni dual SIM?+
Sì. Su Android, ogni operatore sceglie la SIM di lavoro durante la configurazione e le chiamate sull’altra SIM vengono ignorate sul telefono. Su un telefono con una sola SIM, viene tracciata ogni chiamata con un lead.
I manager possono ascoltare le chiamate?+
Sì, dove il dialer del telefono registra le chiamate. Con “Sincronizza le registrazioni del dialer” attivo, la registrazione viene abbinata alla chiamata e salvata nel Google Drive scelto dal tuo spazio di lavoro, e titolari, amministratori e team leader possono riprodurla dalla chiamata sul web; Impostazioni → Privacy può anche permettere agli agenti di ascoltare le proprie. Alcuni marchi di telefoni e alcuni paesi non consentono la registrazione dal dialer.
Una persona sola può tracciare le proprie chiamate?+
Sì. Un account individuale funziona allo stesso modo: installa l’app, scegli la SIM di lavoro e le tue chiamate con i lead vengono registrate. I piani partono da una sola licenza.
Cosa succede senza internet?+
Le chiamate funzionano normalmente perché passano sulla rete mobile. L’app conserva il registro chiamate sul telefono, crittografato, e lo carica quando la connessione torna.
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