Un auto dialer che mantiene il ritmo delle chiamate, una alla volta

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   Inizia a chiamare

   Apri la coda di chiamata nell’app. Propone prima il lead aperto con il punteggio più alto, poi il follow-up più vicino, e solo lead sotto il limite di tentativi.

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   Chiama e registra l’esito

   Tocca Chiama ora. Quando la chiamata finisce si apre il modulo dell’esito: scegli cosa è successo, aggiungi una nota e salva.

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   Un breve conto alla rovescia

   Con la composizione automatica del lead successivo attiva, il lead successivo compare con un conto alla rovescia, 5 secondi se non lo cambi. Annulla se ti serve una pausa; il lead resta in cima alla tua coda.

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   Parte la chiamata successiva

   Alla fine del conto alla rovescia, la chiamata parte dalla tua SIM di lavoro tramite il dialer del telefono. Se esci dalla schermata, la composizione automatica si ferma.

Come si svolge una sessione

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   Scegli una lista e l’intervallo

   Scegli tutti i tuoi lead o una lista, e quanti secondi l’app attende tra una chiamata e l’altra, da 3 a 60.

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   L’app chiama per te

   Dopo ogni chiamata parte il conto alla rovescia, poi il lead successivo della lista viene chiamato dalla tua SIM di lavoro. Tu devi solo parlare.

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   Etichetta le chiamate con un tocco

   Le chiamate senza risposta vengono etichettate in automatico come Nessuna risposta o Occupato. Dopo una chiamata con risposta, tocca un’etichetta rapida di esito sopra il conto alla rovescia successivo, che attende almeno 10 secondi, oppure etichettala in seguito da Chiamate → Esito mancante.

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   I lead non raggiunti possono ricevere un secondo squillo

   Attiva “Richiama una volta i lead che non rispondono” quando imposti la sessione, e un lead che non ha risposto viene richiamato una volta, 30 minuti dopo o dopo il resto della lista. L’opzione è disattivata per impostazione predefinita.

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   Fermati quando vuoi

   Pausa, Salta lead e Termina sessione funzionano in qualsiasi momento. La sessione si ferma da sola fuori dagli orari di chiamata, in un giorno di chiusura, alla fine della lista o al limite massimo di durata della sessione impostato per lo spazio di lavoro.

Controlli per titolari e manager

• Disattivalo per lo spazio di lavoro

  Impostazioni → Policy di chiamata → Consenti Power Dialer. Richiede che la composizione automatica sia consentita nello spazio di lavoro.

• Rendi obbligatori gli esiti

  Richiedi un esito per le chiamate con risposta riattiva la scheda dell’esito obbligatorio solo dopo le chiamate con risposta. Le chiamate senza risposta vengono comunque etichettate per te.

• Le tue regole di chiamata in ogni sessione

  Una sessione si ferma fuori dagli orari di chiamata, in un giorno di chiusura e al limite massimo di durata della sessione impostato per lo spazio di lavoro.

• Le chiamate della sessione sono etichettate

  Le chiamate fatte in una sessione hanno l’etichetta Power Dialer sul web e nell’app. La pagina Chiamate sul web filtra per Modalità: Tutte, Power Dialer o Manuale.

• Ogni sessione nei report

  Report → Sessioni di chiamata sul web mostra le sessioni di ogni agente, e la bacheca live mostra il badge In sessione.

Guida passo passo: chiama un’intera lista con il Power Dialer

Configurazioni tipiche; i singoli dialer possono variare.

• Disattivala per tutti

  Impostazioni → Policy di chiamata → Consenti la composizione automatica del lead successivo. Quando è disattivata, ogni chiamata parte con un tocco, qualunque cosa abbia scelto l’operatore.

• Orari di chiamata prima di ogni composizione

  Fuori dagli orari di chiamata l’app avvisa prima di comporre il numero, e nei giorni chiusi alle chiamate non compone affatto.

• Limiti di tentativi

  I lead che raggiungono il limite di tentativi escono dalla coda, così la composizione automatica non può continuare a chiamare lo stesso numero.

• Esito prima della chiamata successiva

  Una policy di chiamata può rendere obbligatorio l’esito prima della chiamata successiva, così la velocità non ti fa mai perdere il dato.

• Blocco dei contatti

  I lead che hanno chiesto di non essere contattati sono bloccati da ogni composizione, compresa quella automatica.

Dove funziona

La composizione automatica del lead successivo è nell’app LumaKol, dove le chiamate partono dalla SIM di lavoro. Nell’app web, lo stesso conto alla rovescia apre il lead successivo e può anche avviare la chiamata. È una scelta di ogni operatore e resta disattivata finché non la attiva. Le sessioni di Power Dialer si svolgono nell’app; i manager le seguono sul web.

Domande sull’auto dialer