Funzionalità · Report
Report e coaching basati sulle chiamate registrate
Ogni numero proviene dalle chiamate registrate dai telefoni e dagli esiti inseriti dagli operatori, non da report di fine giornata. Scegli un periodo e vedi chiamate, conversione, fonti e chi ha bisogno di aiuto.
- Mappa di calore dell’orario migliore per chiamare
- Rapidità di primo contatto per lead
- Esportazione CSV
Prova gratuita di 14 giorni, poi piani a pagamento da ₹399$9 per licenza di chiamata al mese. Prezzi
Cosa fa
Cosa mostrano i report
La dashboard segue il periodo che scegli (oggi, 7, 15 o 30 giorni, 3 mesi o date personalizzate) e lo confronta con il periodo precedente: chiamate, tempo di conversazione, esiti registrati e trattative vinte, poi nuovi lead, follow-up in ritardo, check-in e lead non assegnati. I Report aggiungono il funnel della pipeline, le prestazioni per persona, la composizione degli esiti, Per agente, Per fonte lead, obiettivi, ricavi dai preventivi e presenze.
Report → Coaching è pensato per manager e team leader. Mostra quando i clienti rispondono, quanto aspettano i nuovi lead per una prima chiamata, se i follow-up sono stati chiamati in tempo e una scheda per operatore.
Orario migliore per chiamare
La quota di chiamate con risposta per ogni giorno della settimana e ora, nel fuso orario del tuo spazio di lavoro.
Rapidità di primo contatto
Quanto hanno aspettato i nuovi lead per la prima chiamata, in fasce da meno di 5 minuti a più di un giorno, con la mediana.
Disciplina nei follow-up
Follow-up scaduti, chiamati in tempo (da 30 minuti prima a 2 ore dopo), in ritardo o mai chiamati.
Scheda dell’operatore
Chiamate, con risposta, tempo di conversazione, chiamata media, esiti, tempo alla prima chiamata, follow-up puntuali e punteggio QA per persona.
Per fonte lead
Chiamati, raggiunti, vinti e persi per fonte, tasso di conversione e tempo mediano alla prima chiamata; esporta in CSV.
Obiettivi e previsioni
L’avanzamento di ogni operatore rispetto agli obiettivi mensili e una previsione dei ricavi a fine mese.
Come funziona
Come li usano i manager
Dieci minuti a settimana bastano alla maggior parte dei team.
- 1
Parti dalla dashboard
Scegli il periodo. Controlla prima i follow-up in ritardo e i lead non assegnati; sono promesse a rischio.
- 2
Controlla le fonti
Report → Per fonte lead mostra quali fonti convertono e con quale rapidità ciascuna viene chiamata.
- 3
Apri il Coaching
Sposta gli orari di chiamata su quando i clienti rispondono e guarda rapidità di primo contatto e disciplina nei follow-up per operatore.
- 4
Parla con un operatore
Usa la scheda dell’operatore e una revisione di chiamata per concordare una cosa da cambiare questa settimana.
Per chi è
A chi è rivolta
Team leader
Responsabili che tengono una riunione quotidiana e vogliono numeri che entrambe le parti possano vedere.
Titolari
Titolari che decidono per quali fonti di lead continuare a pagare e dove la pipeline è bloccata.
Agenti
Gli agenti vedono le proprie prestazioni, il proprio tempo e le revisioni delle proprie chiamate, per gli stessi periodi.
Da sapere
- Gli agenti vedono i propri numeri, i team leader quelli del loro team, titolari e amministratori quelli di tutti.
- Una chiamata conta come con risposta solo se l’esito salvato è coerente: una segreteria telefonica salvata come Senza risposta conta come senza risposta, e il tempo di conversazione somma solo le chiamate con risposta.
Domande
Altre risposte nella pagina FAQ.
Da dove provengono i numeri?
Dalle chiamate registrate dall’app, dagli esiti inseriti dopo le chiamate, dalle date dei follow-up e dai check-in. Nulla viene digitato a beneficio del report.
Posso esportare i report?
Sì. Le tabelle in Report si esportano in CSV o Excel, così come il report presenze. I lead si esportano dalla pagina Lead e le tue chiamate dalla pagina Chiamate.
Cos’è la rapidità di primo contatto?
Il tempo tra l’arrivo di un lead e la sua prima chiamata. Il Coaching raggruppa i lead in fasce e mostra il tempo mediano.
Gli agenti possono vedere i report?
Gli agenti vedono le proprie prestazioni e revisioni. Il Coaching è per manager e team leader.
I report sono presenti in ogni piano?
Sì. Il Coaching è incluso in ogni piano per team. LumaKol ha una prova gratuita di 14 giorni, poi piani a pagamento da ₹399$9 per posto di chiamata al mese.
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- Nessuna carta richiesta
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- Chiamate dalla tua SIM