Funzionalità · Policy di chiamata
Orari di chiamata, limiti di tentativi e blocco dei contatti
Scrivi una volta le tue regole di chiamata in Impostazioni → Policy di chiamata. L’app sul telefono le controlla prima di chiamare, così le regole reggono anche nelle giornate più intense senza che nessuno debba sorvegliare il team.
- Controllata prima di ogni chiamata
- Ha chiesto di non essere contattato blocca il lead
- Ripetizioni distanziate dai tuoi ritardi
Prova gratuita di 14 giorni, poi piani a pagamento da ₹399$9 per licenza di chiamata al mese. Prezzi
Cosa fa
Cosa controlla la policy di chiamata
Gli orari di chiamata stabiliscono quando le chiamate iniziano e finiscono e quali giorni sono giorni di chiamata; una fascia può superare la mezzanotte per i team che chiamano altri fusi orari. Fuori dagli orari l’app avvisa prima di chiamare e segnala la chiamata come “Fuori orario”. Le date contrassegnate come chiuse in Impostazioni → Giorni lavorativi e festività bloccano le chiamate per l’intera giornata.
I limiti di tentativi impediscono di chiamare un numero all’infinito. Dopo il numero massimo di chiamate senza risposta, un lead esce dalla coda e viene segnalato per una revisione, e prima di allora i ritardi di ripetizione distanziano i tentativi: finché il ritardo non è trascorso, l’app, il web e l’estensione del browser non chiamano il lead, a parte il tentativo extra che un operatore può attivare per una sessione del Power Dialer. L’elenco predefinito degli esiti include “Ha chiesto di non essere contattato”: salvarlo sposta il lead in Perso e, finché il blocco è attivo, le app rifiutano di chiamare quel lead da qualsiasi punto.
Un lead può anche essere contrassegnato come Non chiamare dalla sua pagina o in blocco dall’elenco dei lead, sul web o nell’app, con un motivo. Un lead contrassegnato non può essere chiamato dal web né dall’app, la chiamata con un clic dall’estensione del browser lo rifiuta e il lead esce da ogni coda di chiamata; registrare “Ha chiesto di non essere contattato” lo contrassegna automaticamente finché il blocco è attivo, e solo titolari, amministratori e team leader possono rimuovere il contrassegno.
Orari e giorni di chiamata
Orari di inizio e fine, giorni di chiamata, fasce oltre la mezzanotte e date di chiusura da Giorni lavorativi e festività.
Tentativi e ritardi di ripetizione
Un numero massimo di tentativi senza risposta e un ritardo in minuti prima di ogni ripetizione, come 60, 180 e 1440.
Blocco dei contatti
I lead contrassegnati come Ha chiesto di non essere contattato non possono essere chiamati dalla pagina del lead, dalla cronologia delle chiamate né con una chiamata con un clic dal web. Attivo per impostazione predefinita.
Contrassegno Non chiamare (DND)
Contrassegna un lead come Non chiamare con un motivo, uno alla volta o in blocco, sul web o nell’app. LumaKol blocca ogni chiamata, mostra chi l’ha contrassegnato e quando, e solo i manager possono rimuoverlo.
Esiti obbligatori
Rendi obbligatorio l’esito della chiamata prima della chiamata successiva, così la velocità non ti costa mai il registro.
Limiti ai dati dei lead
Maschera o nascondi i numeri di telefono agli agenti, scegli quali ruoli possono esportare e blocca gli screenshot nell’app mobile.
Chiamate da numeri nuovi
Decidi se le chiamate sulla SIM di lavoro da numeri che non sono lead restano sul telefono (impostazione predefinita) o diventano lead.
Come funziona
Come configurarla
Un titolare o amministratore, circa dieci minuti.
- 1
Apri Impostazioni → Policy di chiamata
Imposta la fascia e i giorni di chiamata. Per un team che chiama un altro paese, scegli orari adatti alle persone chiamate.
- 2
Imposta tentativi e ripetizioni
Scegli il numero massimo di tentativi senza risposta e un ritardo per ogni ripetizione. I lead che raggiungono il limite escono dalla coda e un manager decide cosa farne.
- 3
Tieni attivo il blocco dei contatti
Lascia selezionato “Blocca le chiamate ai lead che hanno chiesto di non essere contattati” e mantieni Ha chiesto di non essere contattato nell’elenco degli esiti anche se rinomini gli altri.
- 4
Avvisa il team
Gli agenti vedono gli avvisi nell’app prima di una chiamata che viola una regola. Le chiamate fuori orario sono segnalate nell’elenco delle chiamate per i manager.
Per chi è
A chi è rivolta
Team che chiamano i consumatori
Team di prestiti, assicurazioni, istruzione e immobiliare che devono rispettare orari di chiamata e opposizioni.
Titolari responsabili della conformità
Titolari che vogliono le regole applicate dall’app invece di promemoria in una chat di gruppo.
Team che proteggono i propri numeri
Distanziare le ripetizioni evita di martellare un numero, il che aiuta anche a tenerlo fuori dalle liste di spam.
Cosa LumaKol non controlla
- Il contrassegno Non chiamare è una tua lista: LumaKol non controlla registri nazionali come l’NCPR (DND) indiano, il TPS britannico o il National Do Not Call Registry statunitense. Verifica le liste a freddo rispetto al registro che ti riguarda prima di importarle.
- Il controllo degli orari di chiamata usa l’orologio del telefono dell’agente, non il fuso orario del lead.
- Fuori dagli orari di chiamata un agente può comunque scegliere di chiamare; la chiamata viene segnalata. Nei giorni di chiusura e per i lead da non contattare l’app non chiama.
Domande
Altre risposte nella pagina FAQ.
LumaKol controlla il registro DND?
No. LumaKol blocca i lead che hanno chiesto alla tua azienda di non essere contattati, ma non controlla l’NCPR indiano, il TPS britannico né il Do Not Call Registry statunitense. Verifica le tue liste prima di importarle.
Un agente può aggirare il blocco dei contatti?
No. Finché il blocco è attivo, le app rifiutano di chiamare un lead contrassegnato come Ha chiesto di non essere contattato, senza opzione “chiama comunque”.
Un agente può rimuovere un contrassegno Non chiamare?
No. Chiunque registri chiamate può contrassegnare un lead come Non chiamare, ma solo titolari, amministratori e team leader possono rimuovere il contrassegno, dopo una conferma, e ogni modifica viene registrata sul lead.
Cosa succede quando un lead raggiunge il limite di tentativi?
Esce dalla coda di chiamata e compare sul web in Lead con il filtro Ultima chiamata impostato su Limite di tentativi raggiunto, così un manager decide se riprovare, riassegnarlo o chiuderlo.
Un agente può richiamare un lead prima che il ritardo di ripetizione sia trascorso?
No. Nell’app, Chiama indica da quando il lead può essere chiamato, e la coda, la composizione automatica e il Power Dialer passano al lead successivo; anche la chiamata con un clic dal web e dall’estensione del browser lo rifiuta. L’unica eccezione è l’unico tentativo extra che un operatore può attivare per una sessione del Power Dialer.
Gli orari di chiamata seguono il fuso orario del lead?
No. Il controllo usa l’orologio del telefono dell’agente, quindi imposta orari adatti alle persone che chiami.
La policy di chiamata è presente in ogni piano?
Sì. LumaKol ha una prova gratuita di 14 giorni, poi piani a pagamento da ₹399$9 per posto di chiamata al mese, e la policy di chiamata è inclusa in ogni piano.
Scopri di più
Funzioni correlate, guide passo passo e articoli.
Porta le tue regole di chiamata nell’app
Prova gratuita di 14 giorni, poi piani a pagamento da ₹399$9 per licenza di chiamata al mese.
- Nessuna carta richiesta
- Fino a 3 amministratori che non chiamano, gratis
- Chiamate dalla tua SIM