App per telefonisti
L’app per telefonisti che i tuoi operatori aprono ogni mattina
L’app di LumaKol è il luogo in cui si svolge la giornata di un telefonista: le chiamate da fare, lo script da leggere, l’esito da registrare e le richiamate in scadenza. Le chiamate partono dalla loro SIM e vengono registrate da sole.
- Chiamate registrate senza digitare
- Modulo dell’esito dopo ogni chiamata
- Funziona offline e si sincronizza dopo
Prova gratuita di 14 giorni, poi piani a pagamento da ₹399$9 per licenza di chiamata al mese. Prezzi
Cosa fa
Cosa fa l’app per un telefonista
La schermata iniziale si apre sui numeri di oggi: chiamate fatte, tasso di risposta, tempo di conversazione e follow-up in scadenza, con le richiamate in ritardo segnalate in rosso. Inizia a chiamare propone il lead successivo con lo script corrispondente alla sua fase e fonte.
Quando una chiamata finisce si apre il modulo dell’esito. Un tocco registra cos’è successo, imposta il follow-up successivo e può far avanzare il lead nella pipeline. Su Android, l’app legge il registro chiamate del telefono, quindi viene registrata anche una chiamata fatta dal dialer normale o da un contatto, con la durata esatta, purché il numero appartenga a un lead e la chiamata sia sulla SIM di lavoro. Su iPhone, le chiamate avviate da LumaKol vengono registrate con una durata approssimativa misurata dall’app.
Registrazione automatica delle chiamate
Su Android, le chiamate in entrata, in uscita e perse con i lead sulla SIM di lavoro vengono collegate al lead con orario, durata esatta e indicazione se hanno avuto risposta. Su iPhone, le chiamate avviate da LumaKol vengono collegate con una durata approssimativa misurata dall’app.
Esiti con un tocco
Esiti con risposta, senza risposta e non chiamare, ciascuno con i propri tempi di follow-up. Gli amministratori modificano l’elenco.
Follow-up che ricordano
Ogni richiamata promessa è nella scheda Attività, prima quelle in ritardo, con Riprogramma e Fatto su ogni riga, e il telefono ricorda all’operatore quando scade.
Modelli WhatsApp e SMS
Scegli un modello, modificalo e si apre in WhatsApp o Messaggi sul telefono dell’operatore, registrato sul lead.
Obiettivi nella schermata iniziale
Chiamate, chiamate con risposta e trattative vinte rispetto all’obiettivo del mese, con un segno che indica dove sarebbe oggi un ritmo costante.
Check-in e pause
Fai check-in per la giornata, prendi pause per tipo e fai check-out, tutto dalla stessa app.
Come funziona
Come si svolge la giornata di un telefonista
Configurata una volta da un amministratore sul web, poi tutto avviene sul telefono.
- 1
Installa e scegli la SIM di lavoro
L’operatore accede dal proprio telefono. Su Android consente le autorizzazioni per telefono e registro chiamate e sceglie quale SIM è per il lavoro; le chiamate sull’altra SIM non vengono mai lette.
- 2
Fai check-in e apri la coda
Fai check-in dalla schermata iniziale, poi tocca Inizia a chiamare. Passano per primi i follow-up in ritardo e le richieste nuove.
- 3
Chiama, poi registra l’esito
La chiamata parte dal dialer del telefono con il numero dell’operatore. Il modulo dell’esito si apre nel momento in cui finisce.
- 4
Fai follow-up e concludi la giornata
Le richiamate finiscono nella scheda Attività con promemoria. Fai check-out a fine giornata; il manager vede tutto sulla bacheca live.
Per chi è
A chi è rivolta
Team di telemarketing
Consulenti per le ammissioni, operatori di prestiti e assicurazioni, pre-vendita immobiliare e operatori di assistenza che vivono al telefono.
Team leader
I team leader ottengono la stessa app più la bacheca del team, che mostra chi è online, in pausa e in ritardo con le richiamate.
Titolari che mettono su un team
Pipeline, esiti, script e orari di chiamata si impostano una volta sul web e raggiungono ogni telefono.
Da sapere
- Alcune marche di telefoni fermano le app in background per risparmiare batteria. La schermata Diagnostica dell’app mostra quali autorizzazioni e impostazioni mancano, e le nostre guide alla risoluzione dei problemi coprono Xiaomi, Samsung, Realme, Oppo e OnePlus.
Domande
Altre risposte nella pagina FAQ.
L’app per telefonisti funziona senza internet?
Le chiamate funzionano normalmente perché passano dalla rete mobile. L’app conserva il registro chiamate sul telefono, cifrato, e lo carica quando torna la connessione.
Le mie chiamate personali verranno caricate?
No. Viene letta solo la SIM contrassegnata come SIM di lavoro, e le chiamate con numeri che non sono lead restano sul telefono, a meno che il tuo amministratore attivi i lead da chiamate perse.
Anche i manager possono usare l’app?
Sì. Titolari, amministratori e team leader vedono la bacheca del team in Altro → Lavoro → Bacheca del team, rivedono le chiamate in Altro → Lavoro → Revisioni delle chiamate, aprono le visite sul campo del giorno in Altro → Lavoro → Visite, portano Attività sui follow-up di un collega, e filtrano e assegnano i lead in blocco. Titolari e amministratori possono anche attivare le chiamate per sé.
Gli operatori hanno bisogno di formazione?
Pochissima. L’app controlla da sola la propria configurazione e le autorizzazioni, e la maggior parte della giornata si svolge sulla coda, sul modulo dell’esito e sulla scheda Attività.
Esiste un piano gratuito?
No. LumaKol ha una prova gratuita di 14 giorni, poi piani a pagamento da ₹399$9 per posto di chiamata al mese. La prova non richiede carta.
Scopri di più
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