CRM con registro chiamate automatico: come ogni chiamata trova il suo lead
Su Android, LumaKol legge il registro chiamate della SIM di lavoro dopo ogni chiamata, associa il numero a un lead e salva la chiamata con ora, durata esatta ed esito. Su iPhone, le chiamate avviate da LumaKol vengono salvate allo stesso modo, con una durata approssimativa misurata dall’app. Poi chiede all’operatore com’è andata. Nessuno inserisce le chiamate a mano, e le chiamate sulla SIM personale non vengono mai lette.
- Android: in entrata, in uscita e perse
- Solo la SIM di lavoro
- Registra offline, sincronizza dopo
Configurare la registrazione delle chiamate su un telefono
Ogni operatore lo fa una volta sola, nell’app LumaKol. I passaggi qui sotto valgono per i telefoni con Android 10 o successivo.
- 1
Accedi sul telefono dell’operatore
L’operatore installa LumaKol da Google Play e accede con l’account che l’amministratore ha creato per lui.
- 2
Scegli la SIM di lavoro
Su un telefono dual SIM l’operatore sceglie la SIM che usa per lavoro, e vengono considerate solo le chiamate di quella SIM. Su un telefono con una sola SIM, quella è la SIM di lavoro.
- 3
Consenti l’accesso al registro chiamate
L’app spiega perché le serve il registro chiamate, poi Android chiede il permesso. Senza questa autorizzazione le chiamate non vengono registrate in automatico, e il resto dell’app continua a funzionare.
- 4
La registrazione parte da quel momento
L’app annota la voce più recente già presente nel registro chiamate del telefono e parte da lì. Le chiamate precedenti alla configurazione, compresa la cronologia personale dell’operatore, non vengono mai caricate.
Cosa succede quando finisce una chiamata
Su Android, gli stessi passaggi avvengono sia che la chiamata parta da LumaKol, dal dialer del telefono o da un contatto.
- 1
Il telefono riaggancia
Android comunica all’app che la chiamata è finita. L’app legge le nuove voci del registro chiamate e attende qualche secondo quando un dialer è lento a scriverle.
- 2
Le altre SIM vengono ignorate
Le voci di qualsiasi SIM diversa da quella di lavoro vengono scartate sul telefono prima che venga salvato qualcosa.
- 3
Il numero viene abbinato
Il numero viene convertito nel formato internazionale completo e confrontato con i tuoi lead. Se corrisponde, la chiamata viene salvata su quel lead, sotto l’operatore che l’ha fatta o ricevuta.
- 4
All’operatore viene chiesto com’è andata
La schermata dell’esito si apre subito, oppure compare una notifica se il telefono non consente alle app di aprirsi sopra le altre.
Chiamate in entrata, in uscita e perse
Come viene salvato ogni tipo di chiamata sulla SIM di lavoro di un telefono Android quando il numero appartiene a un lead. Su iPhone, le chiamate avviate da LumaKol vengono salvate come in uscita, con o senza risposta, con una durata approssimativa misurata dall’app.
| Chiamata sulla SIM di lavoro | Salvata sul lead come |
|---|---|
| In uscita, con risposta | In uscita, con risposta, con i minuti di conversazione |
| In uscita, senza risposta | In uscita, senza risposta |
| In entrata, con risposta | In entrata, con risposta, con i minuti di conversazione |
| In entrata, persa | In entrata, senza risposta |
| In entrata, rifiutata o bloccata | In entrata, rifiutata |
| Inviata in segreteria | Segreteria |
Salvato con ogni chiamata
- Direzione: in uscita o in entrata
- Ora di inizio e di fine, mostrata nel fuso orario di chi la consulta
- Durata: esatta dal registro chiamate su Android, approssimativa su iPhone; per le chiamate con risposta si somma ai minuti di conversazione nei report
- Risultato: con risposta, senza risposta, rifiutata o segreteria
- Il lead abbinato e l’operatore che ha fatto o ricevuto la chiamata
- L’esito, la nota e il follow-up successivo che l’operatore registra
- L’abbinamento alla registrazione del dialer sul telefono, dove il dialer ne ha fatta una
Per ciascuna compare poi la richiesta dell’esito. Una chiamata salvata con un esito non connesso, come Nessuna risposta dopo che è scattata la segreteria telefonica, viene salvata come senza risposta e mantiene la sua durata. Una chiamata persa da un numero che non è un lead non viene salvata, a meno che l’amministratore attivi i lead da chiamate perse (vedi le FAQ).
Come una chiamata viene abbinata a un lead
I numeri vengono confrontati nel formato internazionale completo. Il paese viene dalla SIM di lavoro, quindi un lead salvato con un numero locale corrisponde comunque a una chiamata che mostra il prefisso internazionale, e viceversa.
Un lead può avere più numeri, e una chiamata con uno qualsiasi di essi finisce su quel lead. Quando l’operatore tocca Chiama su un lead nell’app, la chiamata viene collegata prima di tutto a quel lead. Questo conta quando due lead condividono un numero, come il centralino di un ufficio o il telefono di famiglia.
Una chiamata con un numero che non è un lead viene scartata sul telefono e mai inviata. Le chiamate in uscita verso numeri sconosciuti vengono sempre scartate.
La richiesta dell’esito dopo ogni chiamata con un lead
Appena una chiamata con un lead viene registrata, LumaKol chiede com’è andata. L’operatore sceglie uno degli esiti configurati dall’amministratore, aggiunge una nota e pianifica il follow-up successivo. Un esito può anche spostare il lead in un’altra fase e porre le tue domande personalizzate.
L’amministratore decide quanto è vincolante la richiesta
Promemoria
L’impostazione predefinita. La richiesta compare dopo ogni chiamata con un lead, e l’operatore può compilarla subito o tornarci più tardi.
Blocca la chiamata successiva
L’app continua a riportare l’operatore al modulo dell’esito finché l’esito dell’ultima chiamata non viene registrato.
Niente dati mobili? La chiamata viene registrata comunque
Le chiamate passano sulla rete mobile, quindi funzionano senza dati mobili. L’app salva ogni chiamata registrata sul telefono in un database crittografato e la invia quando torna la connessione.
Ogni chiamata ha una chiave ricavata dal telefono e dalla voce del registro chiamate, quindi una chiamata inviata due volte dopo una connessione debole viene salvata una volta sola. Se l’app era chiusa o il telefono si è riavviato, il controllo successivo legge il registro chiamate da dove si era fermato, così le chiamate intermedie non vanno perse.
Cosa la registrazione delle chiamate non tocca
Spesso gli operatori usano i propri telefoni, quindi l’app è rigorosa su cosa conserva.
La SIM personale
Le chiamate su qualsiasi SIM diversa da quella di lavoro vengono ignorate sul telefono e mai archiviate.
Le chiamate con persone che non sono lead
Scartate sul telefono. L’unica eccezione sono i lead da chiamate perse, un’impostazione dell’amministratore disattivata per impostazione predefinita.
La cronologia chiamate precedente
La registrazione parte dalla configurazione. Le chiamate fatte prima non vengono mai lette in LumaKol.
L’audio delle chiamate
LumaKol non ascolta né registra le chiamate e non usa il servizio di accessibilità di Android.
Quando una chiamata non compare
Scorri questo elenco. Uno di questi motivi spiega quasi ogni chiamata mancante.
- 1Il numero non era un lead al momento della chiamata. Le chiamate con numeri sconosciuti non vengono conservate, quindi aggiungi prima il lead.
- 2La chiamata era sull’altra SIM. Controlla quale SIM l’operatore ha scelto come SIM di lavoro.
- 3L’accesso al registro chiamate è stato disattivato. Riattivalo per LumaKol nelle impostazioni di Android.
- 4La chiamata è stata fatta prima che l’app fosse configurata su quel telefono.
- 5Al momento della chiamata, su quel telefono non era stato effettuato l’accesso all’app.
Chiamare da un iPhone
Gli operatori con iPhone usano l’app LumaKol per iPhone. Avviano la chiamata da un lead o dalla coda e la chiamata parte dalla loro SIM. Quando tornano nell’app, la chiamata viene registrata con una durata approssimativa misurata dall’app e si apre il modulo dell’esito.
Domande sulla registrazione delle chiamate
Le chiamate fatte dal normale dialer del telefono vengono registrate?+
Su Android, sì. LumaKol legge il registro chiamate del telefono, quindi una chiamata con un lead sulla SIM di lavoro viene registrata con la durata esatta sia che parta da LumaKol, dal dialer del telefono o da un contatto. Su iPhone, le chiamate avviate da LumaKol vengono registrate in automatico, con una durata approssimativa misurata dall’app.
Una chiamata persa da un numero nuovo può diventare un lead?+
Sì, sui telefoni Android, se l’amministratore attiva i lead da chiamate perse, disattivati per impostazione predefinita. Le chiamate perse da numeri nuovi sulla SIM di lavoro, o tutte le chiamate in entrata se l’amministratore lo sceglie, diventano allora lead con una richiamata da fare. Le chiamate in uscita verso numeri sconosciuti non lo diventano mai.
Funziona su un telefono dual SIM?+
Sì. Su Android, l’operatore sceglie la SIM di lavoro e le chiamate sull’altra SIM vengono ignorate sul telefono. Su un telefono con una sola SIM, le chiamate con i lead vengono registrate e quelle con chiunque altro restano sul telefono.
Il registro delle chiamate include anche la registrazione audio?+
Solo dove il telefono registra. LumaKol non registra le chiamate da sé. Se il dialer del telefono registra le chiamate e “Sincronizza le registrazioni del dialer” è attivo nell’app, la registrazione viene abbinata alla chiamata registrata e salvata nel Google Drive scelto dal tuo spazio di lavoro. Alcuni marchi di telefoni e alcuni paesi non consentono la registrazione dal dialer.
La stessa chiamata può essere registrata due volte?+
No. Ogni chiamata ha una chiave ricavata dal telefono e dalla voce del registro chiamate, quindi se viene inviata di nuovo dopo una connessione debole, viene comunque salvata una sola volta.
La registrazione delle chiamate ha un costo aggiuntivo?+
No. Fa parte di ogni piano, con prezzo per licenza e senza costi al minuto, e la prova gratuita di 14 giorni non richiede carta.
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