Domande frequenti

Un CRM per le chiamate in cui gli agenti chiamano dalla propria SIM e dal proprio numero, l’app registra ogni chiamata in automatico, chiede l’esito con un tocco, pianifica il follow-up e offre ai manager una bacheca live e report.

Registrati sul sito web come azienda o come privato e verifica la tua email con il codice a 6 cifre. Il settore che scegli imposta le fasi iniziali della pipeline e gli esiti delle chiamate, che puoi modificare o ampliare con un modello di settore. Poi importa i tuoi lead, invita il tuo team e fai installare a ogni agente l’app Android (l’app per iPhone arriverà presto sull’App Store), con accesso tramite lo stesso numero di cellulare o la stessa email. Le Guide illustrano ogni passaggio.

Sì. Importa file CSV o Excel con controllo di duplicati e non disturbo, collega moduli web e Meta Lead Ads e lascia che le chiamate perse da numeri sconosciuti creino lead automaticamente.

L’app web e l’app Android sono disponibili in 33 lingue, tra cui hindi, bengalese, tamil, telugu, marathi, gujarati, kannada, malayalam, punjabi, urdu, arabo, ebraico, persiano, turco, indonesiano, malese, vietnamita, thai, filippino, spagnolo, portoghese, francese, tedesco, italiano, olandese, polacco, russo, ucraino, swahili, giapponese, coreano e cinese.

Sì. Lo spazio di lavoro imposta un valore predefinito; ogni persona sceglie la propria lingua e il proprio fuso orario dal menu lingua nella barra superiore sul web (salvati nel proprio account) e da Altro → Preferenze sul telefono. Follow-up e promemoria vengono sempre mostrati nel fuso orario dell’agente.

Scrivi al supporto dalla pagina Contatti: a ogni messaggio risponde una persona entro un giorno lavorativo, nella tua lingua. La sezione Guide illustra ogni processo passo passo.

No. LumaKol non è un dialer e non trasporta chiamate. I tuoi agenti chiamano dalla SIM del proprio telefono sulla rete mobile, e LumaKol registra, organizza e ricontatta quelle chiamate. Nessun costo al minuto, nessun numero virtuale.

No. Le chiamate usano il piano mobile già presente sulla SIM dell’agente. LumaKol addebita solo l’abbonamento per postazione; non ci sono tariffe al minuto o per chiamata.

Sì. Le chiamate partono dalla SIM nel telefono dell’agente, quindi il cliente vede lo stesso numero di cellulare che può salvare, a cui può scrivere e che può richiamare. Non ci sono numeri virtuali o mascherati.

Sì. Ogni agente sceglie una SIM come SIM di lavoro. Vengono registrate solo le chiamate di quella SIM; la SIM personale non viene mai letta.

Su Android sì: le chiamate in uscita, in entrata e perse sulla SIM di lavoro vengono acquisite e abbinate ai lead tramite uno qualsiasi dei loro numeri. Le chiamate da o verso numeri che non sono lead restano sul telefono, a meno che il tuo amministratore non attivi “le chiamate da numeri nuovi diventano lead”: in quel caso le chiamate perse (o tutte quelle in entrata) da numeri nuovi diventano lead con una richiamata da fare.

Le chiamate non ne risentono perché passano sulla rete mobile. Registri, feedback e follow-up restano sul telefono e si sincronizzano al ritorno della connessione, con protezione dai duplicati.

L’app web serve a gestire lead, team e report. Le chiamate si fanno dal telefono, così usano la SIM dell’agente; gli esiti delle chiamate fatte altrove si possono registrare sul web dalla pagina del lead.

In base al punteggio del lead: prima i lead con più probabilità di rispondere e più urgenti (un follow-up scaduto o in scadenza, un lead nuovo, un lead che ha già risposto), poi il follow-up più vicino, poi quelli con meno tentativi. I lead che hanno raggiunto il limite di tentativi vengono trattenuti per la revisione, e saltare un lead lo sposta in fondo per la giornata.

La chiamata viene comunque acquisita. Gli esiti in sospeso vengono contati nella schermata Home e nell’elenco Chiamate finché non vengono registrati. Gli amministratori possono impostare il feedback su Ricorda (predefinito), Blocca la chiamata successiva o Facoltativo.

Ogni esito non connesso programma il tentativo successivo dopo l’intervallo impostato dall’amministratore. Al numero massimo di tentativi il lead esce dalla coda e viene segnalato per la revisione, così nessuno continua a chiamare un numero che non risponde mai.

Sì. Impostazioni → Regole di chiamata stabilisce gli orari e i giorni in cui è consentito chiamare, il numero massimo di tentativi e l’intervallo tra un tentativo e l’altro. Le app Android e iPhone avvisano l’agente che compone fuori da quegli orari (può comunque chiamare, e la chiamata viene segnalata come “Fuori orario” nei report), e le date segnate come chiuse in Impostazioni → Calendario lavorativo bloccano le chiamate per l’intera giornata. Il controllo usa l’ora del telefono dell’agente, non il fuso orario del lead.

Registra l’esito “Ha chiesto di non essere contattato”: sposta il lead in Perso e lo toglie da ogni coda di chiamata, e finché “Blocca le chiamate ai lead che hanno chiesto di non essere contattati” è attivo in Impostazioni → Regole di chiamata (impostazione predefinita), le app si rifiutano del tutto di comporre il numero di quel lead. LumaKol non tiene un elenco separato di numeri da non chiamare e non verifica i registri nazionali come il DND indiano (NCPR), il TPS del Regno Unito o il Do Not Call Registry degli USA, quindi verifica gli elenchi a freddo prima di importarli. Le pagine sulla Conformità illustrano le regole per paese.

I numeri personali usati per conversazioni vere raramente vengono etichettati come spam; i numeri virtuali condivisi chiamati in massa sì. LumaKol aiuta applicando limiti di tentativi e intervalli tra i tentativi, chiudendo i lead che chiedono di non essere contattati e rendendo facile inviare un breve messaggio di presentazione prima di una chiamata.

LumaKol non registra l’audio direttamente. Su Android, dove il dialer del telefono registra le chiamate, l’app può trovare la registrazione, abbinarla al lead e caricarla nel tuo spazio di lavoro LumaKol, dove i ruoli che autorizzi possono ascoltarla. Alcuni marchi di telefoni e alcune regioni non consentono la registrazione dal dialer, e l’app per iPhone non può sincronizzare le registrazioni. Il rispetto delle norme sul consenso alla registrazione nel tuo paese è una tua responsabilità.

LumaKol sincronizza le registrazioni fatte dal dialer del telefono stesso. Diversi marchi e regioni non consentono la registrazione dal dialer; su quei telefoni le chiamate vengono acquisite ma non esiste audio da sincronizzare.

Android 10 o versioni successive con qualsiasi operatore, con acquisizione automatica completa delle chiamate. L’app per iPhone arriverà presto sull’App Store; funziona in modalità assistita, tracciando le chiamate che avvii dall’app e indicando per ciascuna se è osservata, parzialmente osservata o dichiarata, perché iOS non consente alle app di accedere al registro chiamate.

Avvii la chiamata dall’app, l’app Telefono compone dalla tua SIM e LumaKol osserva la chiamata mentre resta in background. Quando torni, si apre la schermata dell’esito con la chiamata registrata e un’etichetta di affidabilità: osservata, parzialmente osservata o dichiarata.

Solo ciò che iOS non consente a nessuna app: acquisire chiamate non avviate dall’app, sincronizzare le registrazioni del dialer, scegliere una SIM di lavoro, trasformare in lead le chiamate perse da numeri nuovi e mostrare una scheda sopra altre app (l’iPhone mostra invece i nomi dei lead sulle chiamate in entrata tramite ID chiamante). Lead, coda di chiamata, esiti, follow-up, modelli, sequenze, preventivi, visite sul campo, scanner di biglietti da visita, presenze, note vocali, lingue e modalità scura sono disponibili su entrambe.

Telefono e chiamate, e Registro chiamate, per acquisire le chiamate sulla SIM di lavoro; Notifiche per i promemoria e la richiesta dopo la chiamata. Facoltative: ottimizzazione della batteria, perché l’acquisizione resista a un risparmio energetico aggressivo; Mostra sopra altre app, per la scheda ID chiamante e la schermata dell’esito che si apre dopo una chiamata; e accesso alla cartella delle registrazioni per la sincronizzazione delle registrazioni. Ogni passaggio si spiega prima che tu lo consenta, e Altro → Diagnostica mostra lo stato attuale.

No. L’acquisizione legge il registro chiamate del telefono, quindi le chiamate fatte ad app chiusa vengono recuperate alla sincronizzazione successiva, anche dopo un riavvio. Il passaggio sulla batteria durante l’onboarding mantiene affidabile la sincronizzazione sui marchi con risparmio energetico aggressivo.

Sì: Altro → Chiamate → SIM di lavoro. Da quel momento viene acquisita solo la SIM selezionata; nulla dell’altra SIM viene letto.

Su Android, con l’autorizzazione di sovrapposizione, una chiamata in entrata da un lead mostra una scheda con il nome del lead, così l’agente sa chi chiama prima di rispondere. Su iPhone, attivando LumaKol in Telefono → Blocco chiamate e identificazione, le chiamate in entrata dai lead vengono etichettate.

No. Viene acquisita solo la SIM scelta come SIM di lavoro; la SIM personale non viene mai letta. Le chiamate con numeri che non sono lead restano sul telefono, a meno che il tuo amministratore non attivi i lead da chiamate perse: in quel caso vengono inviate solo le chiamate in entrata da numeri nuovi sulla SIM di lavoro. Gli agenti possono vedere esattamente quali autorizzazioni usa l’app, e nulla passa per i servizi di accessibilità.

Sì, nelle app Android e iPhone: Lead → Aggiungi lead → Scansiona biglietto da visita (Scansiona un biglietto su iPhone). Il biglietto viene letto sul telefono e compila nome, numeri, email, azienda, qualifica, città e sito web; la foto non viene mai caricata. Controlla i campi e salva: l’origine viene impostata su Biglietto da visita.

Le righe il cui numero di cellulare esiste già nello spazio di lavoro vengono saltate e conteggiate; il lead esistente mantiene assegnatario e storico. I numeri non validi e le righe con fase o assegnatario sconosciuti vengono rifiutati ed elencati, così puoi correggere il foglio.

All’importazione: decidi dopo, una persona, oppure dividi in parti uguali tra le persone selezionate. I lead da una fonte di lead collegata possono andare a una persona o essere distribuiti a rotazione in automatico, e le regole di automazione possono riassegnare i lead che nessuno ha chiamato in tempo. In seguito: Assegna in blocco dalla pagina Lead, oppure riassegna un intero elenco da Lead → Elenchi. I team leader possono assegnare solo all’interno del proprio team.

Ogni spazio di lavoro ha una pipeline, che modelli in Configurazione → Pipeline: le tue fasi, ciascuna aperta, vinta o persa, con una probabilità di successo. Il pulsante Parti da un modello aggiunge una pipeline pronta per finanza, sanità, automotive, viaggi, servizi IT o e-commerce, con esiti, campi personalizzati e uno script di apertura. Applicare un modello aggiunge o aggiorna soltanto: nulla di tuo viene eliminato e i lead mantengono la loro fase.

Ogni esito prevede un intervallo di follow-up predefinito; l’agente conferma o modifica l’orario al termine della chiamata. Il follow-up compare nell’elenco Follow-up (scaduti, oggi, prossimi 7 giorni) e come promemoria sul telefono all’ora prevista, nel fuso orario dell’agente.

Sì. I campi personalizzati (testo, numero, valuta, data, selezione, selezione multipla, casella di controllo, URL, email, telefono) compaiono su ogni lead e possono essere mappati dagli import. Le domande possono essere collegate a esiti specifici o poste dopo ogni chiamata.

Sì. Gli amministratori scrivono uno script generale e, facoltativamente, script per fase e per fonte del lead. Lo script corrispondente compare sulla scheda della coda e sul lead, con i dati del lead già inseriti.

Ogni lead ha il click-to-chat di WhatsApp con i tuoi modelli salvati: il messaggio si apre in WhatsApp sul telefono dell’agente con il testo già compilato e l’invio viene registrato nella cronologia. Le sequenze drip possono ricordare all’assegnatario del lead di inviare un WhatsApp al passaggio giusto, con il testo pronto. LumaKol non invia messaggi WhatsApp da solo.

Ogni lead aperto riceve un punteggio da 0 a 100, ricalcolato man mano che succedono le cose, con le motivazioni visibili: per esempio una richiesta fresca, un follow-up dovuto adesso o un lead che ha già risposto lo alzano; molti tentativi senza risposta lo abbassano. Gli agenti vedono “Da chiamare ora” nella loro schermata iniziale e la coda propone prima il punteggio più alto, sul web e nelle app Android e iPhone.

In due modi. Stampa il codice QR o il poster A4 già pronto di un modulo lead (Impostazioni → Integrazioni → Moduli di acquisizione lead → Codice QR), così i visitatori compilano il modulo da soli; quei lead arrivano con il tag “qr”. Oppure aggiungi tu il lead e tocca un’origine rapida (Visita spontanea, Biglietto da visita, Segnalazione o Evento) sul web, su Android o su iPhone.

Sì, su Android, se il tuo amministratore lo attiva in Impostazioni → Regole di chiamata → “Chiamate da numeri nuovi”. Una chiamata persa (o, se lo scegli, qualsiasi chiamata in entrata) sulla SIM di lavoro di un agente da un numero che non è un lead diventa un lead assegnato a quell’agente, con una richiamata dovuta subito e una notifica sul telefono. Un numero che si rivela non essere un cliente può essere segnato come “Non è un lead” e non torna più. È disattivato per impostazione predefinita, e gli iPhone non possono farlo perché iOS non consente alle app di leggere il registro chiamate.

Sì. Crea un preventivo su un lead con voci, GST e uno sconto, e condividi il link su WhatsApp o altrove. Il cliente lo apre, lo accetta o lo rifiuta e paga con UPI direttamente sul tuo ID UPI: un pulsante di pagamento sul telefono, un codice QR sul computer. LumaKol non tocca mai il denaro; segni il preventivo come pagato e i ricavi compaiono nei tuoi report.

Sì. Presso il cliente, l’agente tocca Check-in sul lead: la posizione del telefono viene letta una sola volta e LumaKol mostra quanto dista dalla posizione salvata del lead. L’agente aggiunge uno scopo e una nota, e fa check-out con l’esito. I manager vedono ogni visita per persona e giorno, con il percorso in Google Maps. La posizione non viene mai tracciata tra un check-in e l’altro. Le foto delle visite verranno salvate nel Google Drive dell’agente non appena Google avrà approvato quel collegamento.

Titolare (tutto, fatturazione inclusa), Amministratore (impostazioni e persone, non la fatturazione), Admin fatturazione (abbonamento e fatture, più i report), Team leader (lead, bacheca live e registrazioni del proprio team), Agente (i propri lead e le proprie chiamate) e Osservatore (legge lead, chiamate e report, non modifica nulla). Agenti e team leader occupano licenze a pagamento; fino a tre degli altri ruoli sono gratuiti per spazio di lavoro, titolare incluso.

No. I team leader vedono lead, chiamate e bacheca live delle persone del proprio team. Titolari e amministratori vedono tutto.

Lo stato attuale di ogni agente (disponibile, in chiamata, in pausa, inattivo o offline) con orario di check-in, tempo attivo, pause, esiti registrati oggi e follow-up scaduti o in scadenza oggi. È alimentata dai telefoni, non da qualcuno che compila un report.

Check-in effettuato, nessuna pausa in corso e nessuna chiamata o attività nell’app per più della soglia di inattività impostata dall’amministratore (dieci minuti per impostazione predefinita). Qualsiasi chiamata o esito registrato lo azzera.

Nessun tracciamento, mai. La posizione viene letta una sola volta nel momento in cui qualcuno fa check-in o check-out: per le presenze, solo se il tuo amministratore lo richiede, e per una visita sul campo presso un cliente, per mostrare quanto il check-in era distante dall’indirizzo del lead. Non viene registrato nulla in background, durante le chiamate, le pause o il tempo inattivo.

Sì, negli spazi di lavoro aziendali. Titolari e amministratori impostano obiettivi mensili per agente o team leader in Obiettivi: chiamate, chiamate con risposta, trattative vinte e ricavi. Report → Obiettivi mostra chi è avanti, in linea o indietro rispetto a un ritmo costante, più una previsione dei ricavi di fine mese basata sulle trattative già vinte e su quelle aperte ponderate per fase. Gli agenti vedono i propri progressi nella loro home page dell’app web.

Una dashboard per qualsiasi periodo tu scelga (da oggi a tre mesi, o personalizzato): chiamate, tempo di conversazione, esiti e trattative vinte rispetto al periodo precedente, nuovi lead, follow-up scaduti, chi ha fatto check-in, il grafico delle attività, il mix di esiti, le fonti dei lead, il funnel e la classifica. I report aggiungono il funnel della pipeline, i ricavi dai preventivi, il carico di lavoro per agente, il rendimento degli elenchi e la cronologia delle importazioni; Coaching aggiunge gli orari migliori per chiamare, la velocità di risposta ai lead, la disciplina nei follow-up, le schede di valutazione degli agenti e le revisioni delle chiamate; le visite sul campo hanno una propria pagina giorno per giorno; gli agenti hanno Le mie prestazioni e le revisioni delle proprie chiamate; e il report presenze si esporta in CSV.

Report → Coaching mostra gli orari migliori per chiamare in base al tasso di risposta, quanto velocemente i nuovi lead ricevono la prima chiamata, se i follow-up avvengono in tempo e una scheda di valutazione per ogni agente. I manager possono ascoltare le chiamate con risposta e valutarle da 1 a 5 secondo i tuoi criteri; l’agente vede il punteggio e la nota, e il punteggio QA entra nella sua scheda di valutazione.

Titolari, amministratori e team leader possono ascoltare le registrazioni. In Impostazioni → Privacy puoi anche consentire agli agenti di ascoltare le registrazioni delle proprie chiamate. Le registrazioni vengono conservate con la chiamata fino all’eliminazione dello spazio di lavoro.

Ogni spazio di lavoro parte con una prova gratuita di 14 giorni, senza carta: tutti gli spazi di lavoro provano il piano Growth, account individuali compresi. Durante la prova puoi avere fino a 3 agenti, 500 lead e 5 campi personalizzati, e tutte le fonti di lead; il download dei lead in CSV si sblocca con l’abbonamento. Se la prova termina senza un piano, lo spazio di lavoro passa in sola lettura, va in pausa 15 giorni dopo e viene eliminato dopo 90 giorni di pausa. Scegli un piano in qualsiasi momento e ritroverai tutto come l’hai lasciato.

Tre piani, Starter, Growth e Business, con prezzo per licenza al mese, a partire da una sola licenza, con fatturazione mensile o annuale, ed Enterprise su accordo. Agenti e team leader occupano licenze; fino a tre tra titolari, amministratori, admin fatturazione e osservatori sono gratuiti. I piani si differenziano per quanti lead e campi personalizzati puoi conservare, quante regole di automazione e sequenze possono essere attive contemporaneamente e quali fonti di lead automatiche puoi collegare. Chat dal vivo, obiettivi, API e webhook, moduli con codici QR, revisioni delle chiamate, visite sul campo, preventivi e punteggio dei lead sono inclusi in ogni piano. Non ci sono costi per chiamata o al minuto né costi di attivazione. I prezzi attuali sono nella pagina Prezzi.

Rupie indiane per gli spazi di lavoro in India, con l’aggiunta della GST, e dollari USA in tutti gli altri paesi, fatturati come esportazione di servizi senza GST. La valuta segue il paese in cui ti sei registrato e non cambia in seguito.

Da Fatturazione sul web: inserisci i tuoi dati fiscali e di fatturazione, scegli un piano e il numero di posti e paga tramite il checkout sicuro di Razorpay con carta, UPI o net banking. I rinnovi vengono emessi come proforma e diventano fatture fiscali numerate nel momento in cui vengono pagati. Ricevi un avviso di rinnovo una settimana prima della fine di ogni periodo.

Fatturazione → Cambia piano o posti. La modifica avvia un nuovo periodo da oggi con il nuovo piano e il nuovo numero di posti e diventa effettiva una volta pagata; il tempo non utilizzato del periodo precedente non viene accreditato, quindi conviene cambiare vicino a un rinnovo. Durante la prova il limite di 3 agenti non può essere aumentato: abbonati per aggiungerne altri. Gli inviti in sospeso riservano un posto finché non vengono accettati, revocati o scadono.

Sì. Da Fatturazione, congela un abbonamento attivo per 1, 2 o 3 mesi. Il congelamento inizia quando termina il periodo pagato, per quei mesi non paghi nulla e lo spazio di lavoro viene bloccato con tutti i dati conservati. Riprendi ora avvia un nuovo periodo a pagamento da oggi; altrimenti il rinnovo riparte al termine del congelamento.

Sì. Il titolare o l’admin fatturazione disdice un abbonamento attivo da Fatturazione sul web. Mantieni l’accesso completo fino alla fine del periodo già pagato e fino ad allora puoi annullare la disdetta con Mantieni l’abbonamento. Dopodiché lo spazio di lavoro resta in sola lettura per 90 giorni e poi viene eliminato. Eliminare l’account di un titolare che è l’unico membro attivo cancella subito lo spazio di lavoro.

No. Tutti i pagamenti sono definitivi. Per questo la disdetta non accorcia mai il periodo pagato: lo spazio di lavoro continua a funzionare fino alla fine di quanto hai pagato.

Il tuo spazio di lavoro è archiviato nella regione Asia-Pacifico di LumaKol: Impostazioni → Organizzazione mostra la regione. Il traffico è crittografato in transito, ogni interrogazione è limitata al tuo spazio di lavoro e i segreti, come le password delle caselle di posta e le chiavi dei portali, sono crittografati singolarmente. Il personale LumaKol può aprire uno spazio di lavoro solo tramite una sessione di supporto tracciata e a tempo limitato.

Solo tramite una sessione di supporto legata a un ticket di supporto e a un motivo dichiarato, che dura al massimo 30 minuti, è in sola lettura a meno che non serva una modifica e viene registrata nel registro di audit di LumaKol. Se il tuo accordo lo prevede, al titolare viene chiesto prima di Consentire o Rifiutare, e la risposta compare nel registro di sicurezza del tuo spazio di lavoro.

Nome, email o numero di cellulare, data di nascita, ruolo, fuso orario, il dispositivo su cui gira l’app, dati di accesso come indirizzo IP e browser, e le chiamate di lavoro, gli esiti, le note, i check-in, le visite sul campo e le pause che registrano. Nessun contenuto dei messaggi, nessuna chiamata dalla SIM personale e la posizione solo al momento di un check-in o del check-in di una visita sul campo.

Sì, all’interno di LumaKol. Impostazioni → Privacy imposta i numeri per gli agenti come completi, mascherati (si vedono solo alcune cifre) o nascosti (solo tocco per chiamare); i manager vedono sempre i numeri completi. Un limite onesto: quando un agente chiama un lead, il dialer e il registro chiamate del telefono mostrano quel numero, perché è così che la chiamata viene effettuata e acquisita. Il mascheramento impedisce di leggere i numeri da un elenco, non dal telefono dopo una chiamata. Il blocco degli screenshot e i ruoli autorizzati all’esportazione dei lead si trovano nello stesso punto.

Scaricare i lead in CSV richiede un abbonamento a pagamento e un ruolo selezionato in Impostazioni → Privacy → Ruoli che possono esportare i lead: titolari e amministratori per impostazione predefinita, e i team leader se li aggiungi. Ogni esportazione di lead viene registrata nel registro di sicurezza. I manager possono anche scaricare i report e il report presenze che possono vedere.

Nell’app Android o iPhone: Altro → Note legali e account → Elimina il mio account, poi un motivo e la tua password. L’accesso si interrompe su tutti i dispositivi e nome, email, numero e data di nascita vengono cancellati; chiamate, lead e note restano all’organizzazione. Un titolare non può eliminare il proprio account finché altri membri sono attivi; un titolare che è l’unico membro attivo cancella l’intero spazio di lavoro in un’unica operazione. Le richieste possono anche essere inviate via email al nostro indirizzo per la privacy.

Sì. Crea un modulo di acquisizione in Impostazioni → Integrazioni e ottieni due cose: una pagina ospitata da condividere come link e uno snippet da incollare nel tuo sito. In entrambi i casi il lead entra nella coda di un agente in pochi secondi, contrassegnato con la fonte che hai scelto. Un campo nascosto blocca i bot e ogni indirizzo è limitato a pochi invii per modulo, così nessuno può inondare la tua coda.

A chi indica la tua regola di assegnazione. Lascialo non assegnato perché lo distribuisca un manager, dai tutti i lead del modulo a una persona, oppure distribuiscili a rotazione in un team. Se il numero esiste già, il modulo non crea un secondo lead: aggiunge una nota a quello esistente, così l’agente sa che è tornato.

Sì, in ogni piano. Titolari e amministratori aggiungono un widget di chat in Impostazioni → Integrazioni → Chat del sito web, elencano i siti web su cui può comparire e incollano una riga di codice. I visitatori lasciano nome e numero di cellulare, ogni chat diventa un lead e il team risponde, passa e chiude le chat dalla casella Chat dell’app web. Le app per telefono non hanno ancora una schermata Chat.

In Configurazione → Fonti dei lead colleghi i moduli lead di Google Ads, IndiaMART (con la tua chiave CRM), JustDial, oppure qualsiasi sito web o strumento tramite webhook. Le nuove richieste arrivano come lead, i numeri ripetuti vengono aggiunti come nota invece che come duplicato, e ogni fonte può assegnare a una persona o a rotazione e impostare fase e tag. Le lead ads di Facebook e Instagram sono già sviluppate e in attesa della revisione dell’app da parte di Meta; nel frattempo uno strumento come Zapier può inoltrarle a una fonte webhook. Le fonti incluse in ciascun piano sono indicate nella pagina Prezzi.

Una regola si legge come una frase: quando succede qualcosa (arriva un lead, non viene chiamato entro X minuti, non risponde a N chiamate di fila, un follow-up è scaduto, cambia la fase o l’esito della chiamata), solo se corrisponde (fonte, fase, tag, assegnatario), allora agisci: assegna o distribuisci a rotazione, cambia fase, aggiungi tag, imposta un follow-up, avvisa l’assegnatario o i manager, oppure aggiungi il lead a una sequenza. La cronologia mostra cosa ha fatto ogni regola e a quale lead.

Un insieme di passaggi temporizzati che un lead percorre dopo essere stato aggiunto: un’email inviata in automatico dal tuo account email collegato (mai da LumaKol), con un link per interrompere in ogni email, un WhatsApp o un SMS che all’assegnatario viene ricordato di inviare con il testo pronto, e attività di follow-up. Un lead esce dalla sequenza quando viene vinto o perso o quando risponde a una chiamata. Aggiungi i lead dalla pagina del lead, in blocco o con una regola di automazione.

Sì, un’API REST su api.lumakol.com/api/v1. Titolari e amministratori creano le chiavi in Impostazioni → API e webhook con le sole autorizzazioni di cui uno strumento ha bisogno (leggere lead, scrivere lead, leggere chiamate, leggere persone, gestire webhook), una scadenza facoltativa e un elenco facoltativo di indirizzi IP consentiti. Ogni chiave può effettuare 60 richieste al minuto, uno spazio di lavoro 120 al minuto sommando tutte le sue chiavi e 10.000 al giorno. L’API è disponibile nei piani a pagamento, non durante la prova gratuita. Le chiavi appartengono allo spazio di lavoro, quindi continuano a funzionare quando qualcuno se ne va, e la revoca ha effetto immediato. La pagina Sviluppatori contiene il riferimento completo.

È a questo che servono i webhook. Puntane uno al tuo URL https e LumaKol invia JSON con una richiesta POST entro pochi secondi quando un lead viene aggiunto, modificato, cambia fase o viene riassegnato, oppure quando viene registrato l’esito di una chiamata. Ogni richiesta porta una firma HMAC-SHA256 per dimostrare che proviene da noi, e una consegna non riuscita viene ritentata sette volte nell’arco di circa 16 ore. Le consegne recenti, con il tuo codice di stato o l’errore, sono elencate accanto a ogni webhook.

L’API e i webhook necessari a questi strumenti sono attivi, quindi puoi collegarne uno qualsiasi già oggi con un trigger webhook e una semplice azione HTTP. Un’app LumaKol ufficiale per Zapier è pronta ed è in attesa della revisione di Zapier; finché non compare nella loro directory, la connessione manuale è la strada da seguire.

Sì. Impostazioni → Integrazioni (visibile a titolari e amministratori) fornisce un link privato al calendario da sottoscrivere in Google Calendar, Calendario di Apple o Outlook. Ogni voce riporta il numero, la fase e l’ultimo esito del lead, con un promemoria dieci minuti prima. Apple e Outlook si aggiornano ogni pochi minuti; Google decide da sé e può impiegare diverse ore, quindi considera il calendario come il tuo piano della giornata e lascia che sia la notifica dell’app ad avvisarti che una chiamata è dovuta adesso.

La sincronizzazione bidirezionale è pronta (le nuove righe diventano lead e gli esiti delle chiamate vengono riscritti accanto alla riga di origine), ma non è ancora attiva. Nel frattempo carica il foglio come CSV o Excel, oppure invia le righe all’API. Lo scriveremo su questa pagina il giorno in cui sarà attiva.