Il CRM per telemarketing che registra ogni chiamata del tuo team

Cos’è un CRM per telemarketing?

Un CRM per telemarketing è il software su cui un team di vendita telefonica lavora tutto il giorno. Contiene i lead, mette davanti a ogni operatore la prossima chiamata, registra com’è andata ogni chiamata e fa in modo che una richiamata promessa avvenga davvero.

In India questo lavoro si chiama telecalling. Altrove si parla di chiamate outbound, vendita telefonica o inside sales; il lavoro è lo stesso. Un CRM generico è organizzato attorno a trattative ed email. Un CRM per telemarketing è organizzato attorno alla chiamata: chi chiamare dopo, cos’è successo l’ultima volta e quando riprovare.

LumaKol lo fa senza telefoni fissi né numeri a noleggio. Funziona sui telefoni che i tuoi operatori hanno già, così i lead vedono un normale numero di cellulare e l’unico costo di chiamata è il piano SIM che già paghi.

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   I lead arrivano e vengono assegnati

   Moduli lead di Google Ads, IndiaMART, JustDial, email di lead dai portali, strumenti per moduli, il tuo sito web, moduli ospitati, importazioni da fogli di calcolo e l’API alimentano un unico spazio di lavoro. Le regole distribuiscono i nuovi lead a rotazione o per fonte e fissano la prima chiamata.

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   La coda sceglie la prossima chiamata

   Ogni operatore apre una coda ordinata per punteggio del lead, in cui richiamate scadute e richieste recenti hanno il punteggio più alto. Un tocco avvia la chiamata dalla SIM di lavoro. Chi vuole un ritmo più veloce può attivare la composizione automatica del lead successivo.

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   La chiamata si registra da sola

   Su Android, le chiamate in uscita, in entrata e perse sulla SIM di lavoro si collegano al lead con la durata esatta, anche quelle fatte dal dialer del telefono o con l’app chiusa. Su iPhone, le chiamate avviate da LumaKol si collegano con una durata approssimativa misurata dall’app. Se il dialer del telefono registra le chiamate, la registrazione viene abbinata alla chiamata e, con la sincronizzazione delle registrazioni attiva, salvata nel Google Drive scelto dal tuo spazio di lavoro.

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   Esito e passo successivo insieme

   Quando la chiamata finisce, si apre il modulo dell’esito. L’operatore sceglie cosa è successo e aggiunge una nota; l’esito può cambiare la fase e pianificare il follow-up successivo. Le regole di ritentativo riportano in coda i lead che non hanno risposto.

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   I manager osservano e fanno coaching

   La bacheca live mostra chi è in chiamata, in pausa o inattivo, con gli esiti di oggi e i follow-up in scadenza. I report mostrano per ogni operatore chiamate, tasso di risposta, minuti di conversazione e follow-up fatti in tempo, e quanti lead di ogni fonte sono stati chiamati, raggiunti e convertiti.

Come funziona

• Registrazione automatica delle chiamate

  Su Android, le chiamate con i lead sulla SIM di lavoro vengono abbinate con la durata esatta e l’indicazione se hanno avuto risposta, comprese quelle dal dialer del telefono, e il registro si aggiorna dopo un riavvio o con segnale debole. Su iPhone, le chiamate avviate da LumaKol vengono registrate con una durata approssimativa misurata dall’app. Le chiamate personali non vengono mai lette.

• Una coda di chiamata

  Nessuno deve decidere chi chiamare. La coda ordina i lead per punteggio, poi per il follow-up più vicino, e la composizione automatica può passare al lead successivo dopo un breve conto alla rovescia.

• Esiti definiti dal tuo amministratore

  Ogni esito può cambiare la fase, pianificare il follow-up e porre domande prestabilite. Una policy di chiamata può rendere obbligatorio l’esito prima della chiamata successiva.

• Follow-up e regole di ritentativo

  Scelte rapide o qualsiasi data e ora, promemoria sul telefono e richiamate scadute spostate in cima alla coda.

• Registrazioni abbinate alle chiamate

  LumaKol non registra le chiamate da sé. Dove il dialer del telefono registra e la sincronizzazione delle registrazioni è attiva, il file viene abbinato alla sua chiamata e salvato nel Google Drive scelto dal tuo spazio di lavoro, così i manager possono riprodurlo.

• Script e modelli di messaggio

  Lo script giusto per ogni fase e fonte, più modelli WhatsApp, SMS ed email che si aprono sul telefono dell’operatore con i dati del lead già compilati.

• Smistamento dei lead e automazioni

  Assegna a rotazione o per fonte, aggiungi tag, cambia fase e fissa il primo follow-up nel momento in cui arriva un lead.

• Bacheca live e presenze

  Lo stato attuale di ogni operatore, più check-in, pause e tempo attivo, senza che nessuno debba inviare un report.

• Report e revisione delle chiamate

  Chiamate, tasso di risposta, minuti di conversazione e follow-up puntuali per ogni operatore, le fasce orarie migliori per chiamare e schede di valutazione per rivedere le chiamate registrate.

Tutto ciò che fa LumaKol, schermata per schermata

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   Le chiamate vengono registrate senza che l’operatore debba inserirle?

   Sì. Le chiamate sulla SIM di lavoro vengono archiviate sotto il lead giusto, con la richiesta dell’esito pronta dopo ciascuna.

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   Quale numero vede il lead?

   Il numero di cellulare dell’operatore, sempre lo stesso a ogni chiamata, così i lead lo riconoscono e possono richiamare. Non ci sono numeri virtuali o mascherati.

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   Pagheremo i minuti?

   No. Le chiamate passano sul piano mobile della SIM. LumaKol si paga per licenza, senza costi al minuto o per chiamata e senza costi di attivazione.

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   Può registrare le chiamate?

   Non da solo. Se il dialer del telefono registra le chiamate, LumaKol abbina ogni registrazione alla sua chiamata e, con la sincronizzazione delle registrazioni attiva, la salva nel Google Drive scelto dal tuo spazio di lavoro perché i manager possano riprodurla. Alcuni marchi di telefoni e alcuni paesi non consentono la registrazione dal dialer.

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   Cosa succede alle chiamate personali degli operatori?

   Viene letta solo la SIM scelta come SIM di lavoro, mai quella personale. Le chiamate con numeri che non sono lead restano sul telefono, a meno che l’amministratore attivi i lead da chiamate perse, che inviano solo le chiamate in entrata da numeri nuovi sulla SIM di lavoro.

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   Ci aiuta a rispettare le regole sulle chiamate?

   Sì. Imposti gli orari di chiamata, un numero massimo di tentativi per lead e un blocco per chi ha chiesto di non essere contattato. L’app avvisa prima di una chiamata fuori orario e i lead che hanno raggiunto il limite di tentativi escono dalla coda. Le verifiche sui registri nazionali, come l’NCPR indiano, il Do Not Call Registry statunitense o il TPS britannico, restano a tuo carico.

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   I manager possono seguire il team senza stargli addosso?

   Sì. La bacheca live mostra chi è in chiamata, in pausa o inattivo. Le presenze derivano dall’attività nell’app, e i manager possono fare coaching dalle registrazioni e rivedere le schede di valutazione.

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   Cosa include la prova?

   14 giorni gratis senza carta: fino a 3 operatori, 500 lead e tutte le fonti di lead. L’esportazione dei lead in CSV o Excel si sblocca quando ti abboni.

Domande sul CRM per telemarketing