Funzionalità · Revisioni delle chiamate
Revisioni e schede di valutazione per le chiamate di vendita
Scegli una chiamata, valutala riga per riga e lascia una nota per l’agente. LumaKol conserva il punteggio, avvisa l’agente e fa la media delle sue revisioni in un punteggio QA che puoi seguire settimana dopo settimana.
Prova gratuita di 14 giorni, poi piani a pagamento da ₹399$9 per licenza di chiamata al mese. Prezzi
Cosa fa
Cosa fanno le revisioni delle chiamate
Report → Coaching → Chiamate da rivedere elenca le chiamate con risposta di 20 secondi o più nel periodo, con chi l’ha fatta, quando, quanto è durata, il suo esito e le eventuali revisioni già fatte. Un pulsante Rivedi compare anche sulle chiamate con risposta nella cronologia delle chiamate di un lead, per la chiamata che qualcuno porta alla riunione del mattino. Titolari, amministratori e team leader possono rivedere anche dall’app LumaKol: Altro → Lavoro → Revisioni delle chiamate elenca le chiamate con risposta degli ultimi sette giorni da rivedere, prima quelle registrate, e le chiamate di ogni collega giorno per giorno, e la scheda di una persona nella bacheca del Team apre le sue chiamate.
Una revisione valuta ogni riga della scheda da 1 a 5 e conserva il risultato in percentuale, con una nota per l’agente. Le righe predefinite sono saluto e presentazione, comprensione dell’esigenza del cliente, conoscenza del prodotto, gestione delle obiezioni, accordo su un passo successivo chiaro, tono e cortesia. Titolari e amministratori possono rinominare, aggiungere o rimuovere righe.
Chiamate da rivedere
Chiamate con risposta di 20 secondi o più. I team leader vedono le chiamate del proprio team; titolari e amministratori vedono quelle di tutti.
Valutazione riga per riga
Valuta ogni riga da 1 a 5. Le revisioni passate conservano la loro percentuale quando la scheda cambia.
Una nota che l’agente legge
L’agente riceve una notifica, e “Le mie revisioni delle chiamate” nel suo report mostra ogni punteggio con la tua nota.
Punteggio QA nel Coaching
Il punteggio QA di ogni operatore è la media delle sue chiamate riviste, mostrato accanto a tasso di risposta, tempo di conversazione e tempo alla prima chiamata.
Niente autovalutazione
Gli agenti non possono rivedere le proprie chiamate.
Revisione dal telefono
I manager aprono Altro → Lavoro → Revisioni delle chiamate nell’app, riproducono la registrazione di una chiamata dove c’è e la valutano sulla stessa scheda.
Come funziona
Come fare una revisione
Pochi minuti a chiamata.
- 1
Apri Chiamate da rivedere
Vai su Report → Coaching e scegli il periodo. Scegli una chiamata, oppure premi Rivedi su una chiamata nella cronologia di un lead. Nell’app, apri Altro → Lavoro → Revisioni delle chiamate.
- 2
Valuta ogni riga
Valuta ogni riga da 1 a 5 in base a ciò che hai sentito, dal vivo o insieme all’agente.
- 3
Scrivi una nota
Una cosa andata bene e una da fare diversamente la prossima volta.
- 4
Segui il punteggio QA
Il punteggio QA dell’operatore si aggiorna nel Coaching. Confrontalo con il suo tasso di risposta e la disciplina nei follow-up.
Per chi è
A chi è rivolta
Team leader che fanno coaching
Responsabili che vogliono una routine settimanale: due chiamate per agente, valutate sempre allo stesso modo.
Team di chiamata in crescita
Team che inseriscono nuovi operatori e hanno bisogno di feedback coerente da più di un manager.
Titolari che monitorano la qualità
Titolari che vogliono la qualità delle chiamate accanto al volume delle chiamate nello stesso report.
Sulle registrazioni
- LumaKol non registra le chiamate da sola. Dove il dialer del telefono registra una chiamata e l’agente ha attivato Sincronizza le registrazioni del dialer, l’app salva la registrazione abbinata nell’archivio scelto dal tuo spazio di lavoro (Google Drive per impostazione predefinita), e puoi riprodurla dalla chiamata mentre la rivedi. Le chiamate senza registrazione si possono comunque valutare in base a ciò che hai ascoltato dal vivo.
Domande
Altre risposte nella pagina FAQ.
Posso rivedere una chiamata senza registrazione?
Sì. Una chiamata può essere valutata in base a ciò che hai ascoltato dal vivo o insieme all’agente. La revisione funziona allo stesso modo.
Posso modificare la scheda?
Sì. Titolari e amministratori possono rinominare, aggiungere o rimuovere righe con Modifica scheda di valutazione. Le modifiche valgono per le nuove revisioni; i punteggi passati conservano la loro percentuale.
L’agente vede la revisione?
Sì. L’agente riceve una notifica, e “Le mie revisioni delle chiamate” nel suo report mostra ogni punteggio con la nota di chi ha fatto la revisione.
Chi può rivedere le chiamate?
Titolari, amministratori e team leader. I team leader vedono le chiamate del proprio team, e nessuno può valutare una propria chiamata.
Posso rivedere le chiamate dal telefono?
Sì. Titolari, amministratori e team leader aprono Altro → Lavoro → Revisioni delle chiamate nell’app LumaKol: Da rivedere elenca le chiamate con risposta di 20 secondi o più degli ultimi sette giorni, e Per persona mostra le chiamate di un collega giorno per giorno. Riproduci la registrazione di una chiamata dove c’è, valutala sulla stessa scheda e l’agente viene avvisato.
È presente in ogni piano?
Coaching e revisioni delle chiamate sono inclusi in ogni piano per team. LumaKol ha una prova gratuita di 14 giorni, poi piani a pagamento da ₹399$9 per posto di chiamata al mese.
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