Condizioni di pagamento

LumaKol è venduto come abbonamento per postazione, pagato in anticipo per il periodo che scegli, mensile o annuale. Il piano, il numero di postazioni e il periodo di fatturazione vengono mostrati prima della conferma, e il prezzo per postazione applicato è quello indicato nella pagina dei prezzi al momento della sottoscrizione.

• Starter, Growth e Business partono da una sola postazione.
• Gli abbonamenti Solo esistenti mantengono il piano a postazione singola e il relativo prezzo finché non cambiano piano.
• Il piano Enterprise ha un prezzo su preventivo: vedi “Accordi Enterprise”.

Agenti e team leader occupano una postazione a pagamento. Titolari, amministratori, admin fatturazione e osservatori no, fino a tre utenti di questo tipo per spazio di lavoro; oltre tale numero, anche gli ulteriori utenti senza postazione occupano una postazione. Quando la pagina Team ti indica che non ci sono postazioni disponibili, aggiungi postazioni nell’area Fatturazione prima di invitare altre persone.

Ogni piano ha i propri limiti (postazioni, lead memorizzati, campi personalizzati e regole di automazione e sequenze attive) e il proprio insieme di fonti di lead automatiche collegabili. La sincronizzazione delle registrazioni delle chiamate è inclusa in ogni piano. La pagina dei prezzi mostra i limiti esatti di ciascun piano.

I nuovi spazi di lavoro iniziano con una prova gratuita di 14 giorni sul piano Growth, sia per le aziende sia per i privati. Non serve alcuna carta, non vengono richiesti dati di pagamento e durante la prova non viene addebitato nulla.

Durante la prova uno spazio di lavoro può aggiungere fino a 3 utenti che chiamano (agenti o team leader) più fino a 3 titolari, amministratori, admin fatturazione od osservatori gratuiti, memorizzare fino a 500 lead e creare fino a 5 campi personalizzati. L’esportazione dei dati si sblocca dopo il pagamento di un piano.

Tutto ciò che configuri durante la prova (lead, membri del team, fasi della pipeline, campi personalizzati e impostazioni) resta esattamente com’è quando ti abboni. Per continuare, scegli un piano nell’area Fatturazione prima della fine della prova.

Se la prova termina senza un piano, lo spazio di lavoro passa in sola lettura per 15 giorni e poi viene messo in pausa (vedi “Quando un pagamento non viene effettuato”). Nulla viene eliminato con la pausa.

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla fine di ogni periodo, mensile o annuale, per lo stesso piano, le stesse postazioni e lo stesso periodo, salvo che tu li modifichi o li disdica prima.

• Sette giorni prima della fine di un periodo emettiamo un avviso di rinnovo (una fattura proforma) per il periodo successivo e lo inviamo via e-mail al referente per la fatturazione. È esigibile il primo giorno del nuovo periodo.
• Lo paghi online nell’area Fatturazione o dal link presente nell’e-mail.
• Una fattura fiscale numerata viene emessa solo quando il pagamento è confermato, con la data di quel giorno. Fino ad allora il documento è una proforma e non costituisce fattura fiscale.
• I promemoria vengono inviati prima e dopo la data di scadenza al referente per la fatturazione e ai titolari dello spazio di lavoro.

L’abbonamento decorre dal momento in cui il pagamento è confermato; pagare in anticipo non abbrevia il periodo che hai già acquistato.

LumaKol fattura in due valute, e soltanto due: rupie indiane (INR) e dollari statunitensi (USD).

È il paese del tuo spazio di lavoro a determinare quale si applica. Gli spazi di lavoro in India sono fatturati in rupie e ricevono una fattura GST; gli spazi di lavoro in tutti gli altri mercati sono fatturati in dollari statunitensi con fattura di esportazione. Non si tratta di una scelta effettuata al momento del pagamento e non varia da un pagamento all’altro.

• Non effettuiamo conversioni tra le due valute e non allineiamo un listino all’altro.
• L’abbonamento, le relative fatture, eventuali note di credito ed eventuali rimborsi restano tutti nella valuta con cui è stato configurato lo spazio di lavoro.
• La tua banca o l’emittente della carta possono aggiungere commissioni di cambio, transfrontaliere o per transazioni internazionali e applicare un proprio tasso di cambio. Tali costi riguardano te e la tua banca. Non fanno parte di quanto fatturiamo, non li riceviamo e non possiamo rimborsarli.

Se il paese del tuo spazio di lavoro è errato, scrivi a [email protected] prima del prossimo rinnovo affinché possa essere corretto.

I pagamenti vengono riscossi online tramite il nostro processore di pagamento, Razorpay. In India puoi pagare con UPI, carta o net banking; altrove, al checkout vengono proposti i metodi supportati dall’emittente della tua carta. La disponibilità dipende dal tuo paese e dalla tua banca.

Un singolo pagamento online ha un limite massimo. Quando una fattura lo supera, Fatturazione mostra le nostre coordinate bancarie al posto del checkout e te le inviamo via email insieme alla proforma: paghi con bonifico bancario (NEFT, RTGS o IMPS) indicando il numero della proforma, e il piano parte quando il bonifico ci arriva, di solito entro un giorno lavorativo.

I dati della carta e bancari vengono inseriti presso il processore e non raggiungono mai i server di LumaKol. Conserviamo solo l’esito di ogni tentativo (lo stato, il riferimento del processore e la fattura saldata) e puoi consultare questo elenco in Pagamenti nell’area Fatturazione.

Se un pagamento non va a buon fine, il processore di solito indica un motivo, ad esempio una carta scaduta, un rifiuto della banca o un limite di transazione. Il rinnovo resta semplicemente aperto e puoi pagarlo di nuovo dall’area Fatturazione o dal link nell’email.

Per ogni pagamento vengono emessi due documenti.

Una fattura proforma viene emessa quando un abbonamento o un rinnovo diventa pagabile. Indica il piano, le postazioni, il periodo coperto, le eventuali imposte e l’importo dovuto. È una richiesta di pagamento, non una fattura fiscale.

Una fattura fiscale numerata viene emessa quando il pagamento è confermato, con la data del giorno in cui il denaro viene ricevuto. Le note di credito vengono emesse nei casi previsti: per correggere una fattura o per registrare un rimborso consentito ai sensi di “Nessun rimborso”.

Le fatture riportano la ragione sociale, l’indirizzo e il GSTIN o codice fiscale indicati in Fatturazione → Dati fiscali e di fatturazione, stampati esattamente come sono stati inseriti. Ogni documento nell’elenco delle fatture può essere scaricato in PDF.

Controlla i tuoi dati di fatturazione prima di pagare. Una fattura fiscale non può essere modificata dopo l’emissione, quindi le correzioni della ragione sociale, dell’indirizzo o del codice fiscale si applicano dal rinnovo successivo: aggiornali per tempo.

I prezzi non includono le imposte. Le imposte applicabili vengono aggiunte prima della conferma e indicate come voce separata in fattura.

Per i clienti in India, la GST viene aggiunta all’aliquota in vigore: CGST e SGST all’interno dello stato del venditore, IGST altrove. Un GSTIN valido indicato nei tuoi dati di fatturazione viene riportato in fattura per consentirti di richiedere il credito d’imposta, e lo stato che inserisci determina il luogo della prestazione. Le forniture a clienti al di fuori dell’India sono trattate come esportazioni di servizi e non viene aggiunta alcuna GST; resti responsabile delle eventuali imposte dovute nel tuo paese, il che per molti clienti significa l’autoliquidazione tramite reverse charge.

Ove siamo tenuti ad applicare un’imposta nel tuo mercato, la addebitiamo e la indichiamo in fattura. Sono i tuoi dati di fatturazione a determinare quali norme ti si applicano, quindi mantienili aggiornati: vedi “Fatture e note di credito”.

L’aggiunta di postazioni o il passaggio a un piano superiore ha effetto immediato. La differenza per la parte restante del periodo in corso viene addebitata pro rata con una fattura separata e le postazioni aggiuntive diventano utilizzabili una volta confermato il pagamento.

La riduzione delle postazioni o il passaggio a un piano inferiore ha effetto al rinnovo successivo. Per il periodo in corso non viene restituito nulla, e una riduzione non può portarti al di sotto del numero minimo di postazioni del tuo piano.

Una postazione occupata da un invito non ancora accettato viene considerata utilizzata finché l’invito non viene accettato o ritirato, quindi controlla la pagina Team prima di acquistarne altre.

I prezzi indicati nella nostra pagina dei prezzi possono cambiare: per un piano, per una valuta o quando cambia ciò che un piano include.

Una variazione del prezzo di listino non incide su un abbonamento già in corso. Mantieni il prezzo che stai pagando fino alla fine del periodo in corso, che si tratti di un mese o di un anno.

Quando un rinnovo verrebbe a scadenza a un nuovo prezzo, te ne diamo un preavviso ragionevole, via e-mail al referente per la fatturazione e nell’area Fatturazione, così puoi vedere quanto costerà il periodo successivo prima che ti venga chiesto di pagarlo. L’avviso di rinnovo indica sempre l’importo dovuto.

Se non accetti il nuovo prezzo, disdici prima della scadenza del rinnovo. L’abbonamento prosegue quindi fino alla fine del periodo già pagato e poi cessa. Il pagamento del rinnovo, o il proseguimento dell’uso oltre tale data, comporta l’accettazione del nuovo prezzo.

I prezzi concordati in un modulo d’ordine Enterprise sono disciplinati da tale modulo d’ordine e non dalla pagina dei prezzi.

Se un rinnovo non viene pagato entro la data di scadenza (perché una carta è stata rifiutata, una banca ha respinto il pagamento o l’avviso semplicemente non è stato pagato) accade quanto segue:

• Lo spazio di lavoro continua a funzionare durante un periodo di tolleranza di 15 giorni dopo la fine del periodo, e i promemoria continuano a essere inviati al referente per la fatturazione e ai titolari.
• Al termine del periodo di tolleranza lo spazio di lavoro viene messo in pausa: ogni lead, chiamata, registrazione, record di presenza e membro del team viene conservato, ma nessuno può chiamare, registrare esiti o modificare alcunché. Restano disponibili solo le pagine di fatturazione.
• Il pagamento del rinnovo aperto riattiva immediatamente lo spazio di lavoro, con tutto esattamente com’era. Non è previsto alcun costo di riattivazione e non occorre configurare nulla di nuovo.
• Uno spazio di lavoro che resta in pausa per 90 giorni viene eliminato (vedi “Eliminazione dei dati”).

Una pausa non è una disdetta e non estingue quanto dovuto; la fattura aperta resta esigibile.

Novanta giorni dopo che uno spazio di lavoro è stato messo in pausa per mancato pagamento, oppure dopo che un abbonamento è stato disdetto e il relativo periodo pagato è terminato, i dati dello spazio di lavoro (lead, chiamate, registrazioni, presenze e membri del team) vengono eliminati definitivamente. Gli account degli amministratori restano, così puoi ricominciare. Inviamo un’e-mail agli amministratori prima che ciò avvenga, e la data è indicata nell’area Fatturazione.

L’eliminazione è irreversibile. Se ti servono, esporta i tuoi dati dalle aree Lead e Report prima di tale data.

Tutti i pagamenti sono definitivi. Una volta pagato un abbonamento o un rinnovo, non offriamo rimborsi, crediti o rimborsi parziali, nemmeno per postazioni non utilizzate, tempo non utilizzato di un periodo, downgrade, disdetta prima della fine del periodo o uno spazio di lavoro che non è stato utilizzato.

Le uniche eccezioni sono i casi in cui un rimborso è imposto dalla legge o in cui ti abbiamo addebitato un importo per errore, ad esempio un pagamento duplicato o un importo che non corrisponde a quanto concordato. In questi casi correggiamo l’errore con una nota di credito sulla fattura e restituiamo l’importo sul metodo di pagamento originale, nella valuta in cui è stato pagato. Il tempo necessario perché l’importo compaia dipende poi dalla tua banca.

Se ritieni che una di queste eccezioni si applichi al tuo caso, comunicacelo: vedi “Contestazioni e domande”.

Se un addebito sembra errato, ti preghiamo di comunicarcelo prima di tutto. Quasi tutti i casi (un pagamento duplicato, un rinnovo che ritenevi disdetto, un numero di postazioni che non ti aspettavi) si risolvono rapidamente sulla base della fattura e della registrazione del pagamento.

Avviare un chargeback presso la tua banca senza averci prima contattato è più lento per tutti e comporta conseguenze di cui dovresti essere a conoscenza:

• L’importo contestato ci viene stornato mentre la banca svolge l’indagine, il che lascia la fattura non pagata. Lo spazio di lavoro può essere messo in pausa fino alla risoluzione della contestazione, come per qualsiasi altro rinnovo non pagato.
• Se la contestazione viene risolta a nostro favore, la fattura resta pagabile e possiamo riaddebitarti la commissione per la contestazione che il nostro processore di pagamento ci applica, aggiungendola alla tua fattura successiva.
• Se viene risolta a tuo favore, o se riscontriamo di essere in torto, la questione si chiude e non è dovuto nient’altro.

Scrivi a [email protected] indicando il numero della fattura ed esamineremo il caso con attenzione. Preferiamo di gran lunga correggere noi stessi un errore reale piuttosto che lasciare che sia una banca a decidere al posto nostro.

Puoi disdire in qualsiasi momento dall’area Fatturazione. Non c’è alcun periodo di preavviso, nessuna durata minima al di fuori di un modulo d’ordine Enterprise e non è necessario telefonare o scrivere a nessuno.

• La disdetta interrompe il rinnovo successivo. L’accesso continua fino alla fine del periodo già pagato, incluso un periodo annuale, per quanto ne resti.
• Non vengono emessi ulteriori avvisi di rinnovo e non viene rimborsato nulla per il tempo residuo (vedi “Nessun rimborso”).
• Il tuo team continua a lavorare normalmente fino alla fine del periodo. Esporta dalle aree Lead e Report tutto ciò che desideri conservare prima di tale data.
• Puoi abbonarti di nuovo prima della fine del periodo e continuare semplicemente, con lo stesso spazio di lavoro e gli stessi dati.

Al termine del periodo pagato, lo spazio di lavoro va in pausa: i dati vengono conservati, ma nessuno può chiamare o modificare alcunché. Resta in questo stato per 90 giorni e viene poi eliminato definitivamente (vedi “Eliminazione dei dati”). Abbonandoti durante questi 90 giorni lo ripristini esattamente com’era.

Una fattura già scaduta al momento della disdetta resta pagabile.

Il titolare o un amministratore della fatturazione può congelare un abbonamento a pagamento per 1, 2 o 3 mesi dall’area Fatturazione. Il congelamento è gratuito e puoi usarlo tutte le volte che vuoi.

• Il congelamento inizia quando termina il periodo che hai già pagato. Fino ad allora tutto funziona come sempre e puoi annullare il congelamento in qualsiasi momento prima che inizi.
• Durante il congelamento lo spazio di lavoro è bloccato: lead, chiamate, registri delle presenze e membri del team restano conservati, non paghi nulla e solo il titolare e gli amministratori della fatturazione possono accedere, per riprendere prima o pagare.
• Puoi riprendere prima dall’area Fatturazione. Paghi un nuovo periodo che parte dal giorno della ripresa e tutti possono tornare a lavorare appena il pagamento viene confermato.
• Una settimana prima della fine del congelamento emettiamo la fattura di rinnovo e te la inviamo via email. Una volta pagata, lo spazio di lavoro riapre alla data di ripresa.
• Se quel rinnovo non viene pagato entro la data di ripresa, viene trattato come qualsiasi altro rinnovo mancato (vedi “Quando un pagamento non viene effettuato”).

Il congelamento non prolunga un periodo già pagato e non viene rimborsato nulla per il tempo precedente al suo inizio (vedi “Nessun rimborso”).

Enterprise ha un prezzo su preventivo anziché in base alla pagina dei prezzi. Postazioni, limiti, diritti, supporto e onboarding vengono concordati con il nostro team commerciale e riportati in un modulo d’ordine sottoscritto da entrambe le parti.

Un modulo d’ordine può stabilire condizioni diverse da quelle indicate in questa pagina, tra cui:

• il prezzo e la durata del periodo di impegno;
• le condizioni di pagamento, ad esempio il pagamento su fattura entro un numero di giorni concordato anziché in anticipo online;
• la valuta e le modalità di fatturazione, ove differiscano dalla consueta regola basata sul paese;
• riferimenti a ordini di acquisto e pagamento tramite bonifico bancario offline anziché tramite il nostro processore di pagamento.

In caso di conflitto tra un modulo d’ordine e queste condizioni di pagamento, per quel cliente prevale il modulo d’ordine, relativamente ai punti che disciplina. Tutto ciò che non disciplina è regolato da queste condizioni.

Ordini di acquisto, bonifici bancari e preventivi di rinnovo vengono gestiti tramite il team commerciale anziché nell’area Fatturazione. Scrivi a [email protected] e ti metteremo in contatto.

Se ritieni che un addebito sia errato, scrivi a [email protected] entro 30 giorni dal pagamento indicando il numero della fattura e ciò che ti sembra errato. Esaminiamo ogni caso e correggiamo gli errori effettivi con una nota di credito e, ove sia dovuta una restituzione, con un rimborso sul metodo di pagamento originale.

È utile avere a portata di mano:

• il numero della fattura e la data del pagamento;
• l’importo addebitato e l’importo che ti aspettavi;
• il riferimento del pagamento indicato in Pagamenti nell’area Fatturazione.

Quando possibile, contattaci prima della data di scadenza, così un rinnovo contestato non si avvicina al periodo di tolleranza mentre esaminiamo la questione. Diamo riscontro a ogni richiesta e spieghiamo l’esito, qualunque esso sia.

Se non riusciamo a trovare un accordo, si applica la procedura di escalation prevista dai Termini di servizio: scrivici esponendo il problema e ciò che vorresti facessimo, ed entrambe le parti cercheranno in buona fede di risolverlo entro 30 giorni prima di avviare qualsiasi procedimento dinanzi a the courts at Agra, Uttar Pradesh, India ai sensi della legge di India. Nulla di tutto ciò limita i diritti di cui disponi che non possono essere limitati per contratto.

Ti preghiamo di rivolgerti a noi prima di contattare la tua banca: vedi “Chargeback”.

Possiamo aggiornare queste condizioni di pagamento per descrivere una nuova funzione di fatturazione, per recepire una modifica della normativa fiscale o in materia di pagamenti, o per rendere più chiaro un punto. La data in cima a questa pagina indica quando è entrata in vigore la versione attuale.

Quando una modifica incide in modo sostanziale su quanto paghi o sulle tutele descritte in questa pagina (il periodo di tolleranza prima della pausa, il termine per l’eliminazione, la posizione sui rimborsi), la annunciamo nell’area Fatturazione e via e-mail al referente per la fatturazione e ai titolari dello spazio di lavoro almeno 14 giorni prima che entri in vigore, e si applica dal tuo rinnovo successivo anziché a metà di un periodo che hai già pagato. Le modifiche minori, come un chiarimento o un riferimento corretto, hanno effetto dalla loro pubblicazione.

Se non accetti una modifica, disdici prima che si applichi; l’accesso continua fino alla fine del periodo già pagato. Continuare a utilizzare LumaKol dopo la data di efficacia comporta l’accettazione delle condizioni aggiornate. La disdetta per questo motivo non dà di per sé diritto al rimborso dei corrispettivi già pagati.

Queste condizioni fanno parte dei Termini di servizio forniti da BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India; dove i due documenti differiscono in materia di pagamenti, si applica questa pagina. I prezzi di listino cambiano come descritto in “Variazioni di prezzo”. Il modo in cui trattiamo i dati personali è descritto nell’Informativa sulla privacy, e le relative domande vanno inviate a [email protected].