Tutto ciò che serve a un team di chiamate, nelle app che ha già in tasca
LumaKol è un CRM costruito attorno alla telefonata: gli agenti chiamano dalla propria SIM, l’app acquisisce cosa è successo e i manager vedono tutto il team senza chiedere un solo report. Ogni funzionalità qui sotto è già disponibile.
- Chiamate
- Chiamate con un tocco dalla SIM dell’agente
- Acquisizione
- Ogni chiamata di lavoro registrata in automatico su Android
- Team
- Bacheca live, presenze e report
- Lingue
- 33 lingue dell’interfaccia
Chiama dal numero che i tuoi clienti già conoscono
L’app si colloca tra l’agente e il dialer: avvia la chiamata sulla SIM di lavoro, attende che termini e chiede cosa è successo.
- Chiamate SIM con un tocco
Chiama qualsiasi lead dalla coda, dalla scheda del lead, da un follow-up o dalla ricerca, con la SIM scelta dall’agente per il lavoro, su qualsiasi telefono Android dual SIM.
- Acquisizione automatica delle chiamate su Android
Le chiamate in uscita, in entrata e perse con i lead vengono registrate con durata ed esito della connessione. Il registro si aggiorna da solo dopo riavvii o segnale debole; le chiamate personali non vengono mai lette.
- ID chiamante con contesto del lead
Quando un lead richiama, l’agente vede sullo schermo nome, fase e ultimo esito prima di rispondere, e il modulo dell’esito si apre appena la chiamata termina.
- Chiamate assistite su iPhone
iOS non espone il registro chiamate, quindi l’app per iPhone traccia le chiamate avviate da un lead, chiede l’esito subito dopo e mostra il nome del lead sulle chiamate in entrata una volta attivato l’ID chiamante. L’app per iPhone arriverà presto sull’App Store.
Dieci secondi dopo ogni chiamata, il lead è già in movimento
Un tocco registra l’esito, pianifica il passo successivo e conserva tutto lo storico sul lead: niente fogli di calcolo, niente inserimento dati la sera.
- Esiti progettati dal tuo amministratore
Ogni esito può cambiare la fase, programmare il follow-up successivo e porre domande: scelta, valutazione, numero o testo. Una policy può rendere l’esito obbligatorio prima della chiamata successiva.
- Follow-up e promemoria
Scelte rapide (1 ora, 3 ore, domani alle 10:00, 3 giorni, settimana prossima) o qualsiasi data e ora. I richiami scaduti passano in testa alla coda e i promemoria arrivano sul telefono.
- Script di chiamata per fase e fonte
L’amministratore scrive gli script una volta; l’app mostra quello giusto per ogni lead in base alla fase e alla provenienza.
- Modelli WhatsApp, SMS ed email
Apri dal lead un messaggio pronto da modificare con i suoi dati già compilati. L’agente lo invia dalla propria app WhatsApp, SMS o email, e viene registrato nella cronologia del lead.
- Note e timeline completa
Note, esiti, cambi di fase, assegnazioni e messaggi si allineano in un’unica timeline che chiunque possa vedere il lead può leggere.
Fai entrare ogni lead, fai avanzare ogni lead
Importa da un foglio di calcolo o collega le tue fonti di lead, organizza in elenchi e fasi, assegna all’agente giusto e chiama per primi i lead più promettenti.
- Importa da CSV o Excel
Mappa le colonne una volta, controlla duplicati e numeri errati, poi assegna l’import agli agenti in un colpo solo.
- Fogli e fasi
Raggruppa i lead in fogli per campagna o fonte, falli avanzare nelle fasi che definisci e aggiungi campi personalizzati per ciò che la tua attività monitora.
- Punteggio dei lead e coda
Ogni lead aperto riceve un punteggio da 0 a 100 con le motivazioni visibili. Gli agenti vedono “Da chiamare ora” e la loro coda propone prima il lead migliore, con filtri per in scadenza, non chiamati e aperti, e ricerca istantanea.
- Assegnazione e responsabilità
Assegna i lead agli agenti singolarmente o da un import; ogni lead ha un solo assegnatario, così due agenti non chiamano mai la stessa persona.
- Esportazioni sotto il tuo controllo
I lead si esportano in CSV con fase, assegnatario ed esiti, e sei tu a scegliere quali ruoli possono esportare.
Più canali di ingresso e un numero da raggiungere
Visitatori del sito web, clienti di passaggio e biglietti da visita finiscono nella stessa coda di chiamata, e ogni agente può vedere come sta andando il mese.
Chat dal vivo sul sito web
Una bolla di chat per il tuo sito web. Ogni visitatore che scrive diventa un lead e il tuo team risponde dalla casella Chat sul web o nell’app Android. Fino a 10 widget di chat in ogni piano.
Poster QR per i clienti di passaggio
Ogni modulo lead ha un codice QR e un poster A4 stampabile per il bancone del negozio, l’ufficio o lo stand a un evento. I visitatori lo inquadrano, compilano un breve modulo e finiscono nella tua coda di chiamata.
Scanner di biglietti da visita
Scansiona un biglietto da visita con la fotocamera dell’app Android: nome, telefono, email e azienda vengono compilati per te. Controlla i campi e salvalo come lead.
Obiettivi di vendita e previsione
Obiettivi mensili per agente su chiamate, chiamate con risposta, trattative vinte o ricavi. Gli agenti vedono il proprio ritmo nella schermata iniziale dell’app; i manager vedono il team e una previsione dei ricavi di fine mese.
I lead arrivano, vengono assegnati e seguiti da soli
Collega i canali da cui arrivano le richieste, decidi una volta cosa deve succedere e lascia che LumaKol faccia avanzare ogni lead mentre il tuo team chiama.
Fonti di lead automatiche
Moduli lead di Google Ads, IndiaMART, JustDial e qualsiasi sito web tramite webhook. Le nuove richieste diventano lead in automatico, i duplicati vengono intercettati e ogni fonte assegna, etichetta e colloca in una fase i propri lead. Le fonti che puoi collegare dipendono dal tuo piano.
Le chiamate perse diventano lead
Facoltativo, su Android: una chiamata persa sulla SIM di lavoro da un numero nuovo diventa un lead con una richiamata da fare, assegnato all’agente il cui telefono ha squillato. “Non è un lead” tiene fuori fornitori e numeri sbagliati.
Regole di automazione
Quando arriva un lead, non viene chiamato entro 10 minuti, non risponde a tre chiamate o un follow-up è in ritardo: assegnalo, spostalo, etichettalo, imposta un follow-up o avvisa un manager. Ogni azione compare nella cronologia della regola.
Sequenze drip
Passaggi temporizzati dopo l’aggiunta di un lead: email inviate dal tuo account email (le risposte arrivano nella tua casella), un WhatsApp o un SMS che all’assegnatario viene ricordato di inviare con il testo pronto, e attività di follow-up. I lead escono quando vengono vinti, persi o rispondono a una chiamata.
Punteggio dei lead
Un punteggio da 0 a 100 su ogni lead aperto, ricalcolato man mano che avvengono chiamate e follow-up, così la coda e l’elenco “Da chiamare ora” partono sempre dai lead con più probabilità di convertire.
Preventivi, incassi e visite senza uscire da LumaKol
I passaggi dopo la chiamata (un prezzo, un pagamento, un incontro presso il cliente) vengono tracciati sullo stesso lead.
Preventivi su un lead
Voci, quantità, GST e uno sconto, numerati e salvati con il lead. Condividi il link su WhatsApp; vedi quando il cliente lo apre, lo accetta o lo rifiuta.
Pagato con UPI
La pagina del preventivo ha un pulsante di pagamento sui telefoni e un codice QR sui computer, direttamente sul tuo ID UPI. LumaKol non tocca mai il denaro: segna il preventivo come pagato quando arriva e verrà conteggiato nel report sui ricavi.
Visite sul campo
Fai check-in presso il cliente con la posizione del telefono, vedi quanto dista dall’indirizzo del lead, aggiungi una nota e fai check-out con l’esito.
Percorsi giornalieri
Ogni visita per persona e giorno, tappe in ordine con le distanze e un tocco per aprire il percorso in Google Maps. La posizione viene letta solo al check-in, mai tracciata.
I tuoi lead, da qualunque parte arrivino
Un modulo sul tuo sito, il tuo software o uno strumento che paghi già: ogni strada porta alla stessa coda di chiamata, e ogni esito può tornare indietro allo stesso modo.
Google Ads, IndiaMART e JustDial
Collegali una volta in Fonti dei lead. Le richieste arrivano come lead in automatico (Google Ads e JustDial appena inviate, IndiaMART ogni pochi minuti), assegnate a una persona o a rotazione, con i duplicati intercettati tramite numero di telefono. Google Ads, IndiaMART e JustDial richiedono il piano Growth o superiore.
Moduli di acquisizione lead
Condividi un link o incolla uno snippet nel tuo sito web. Qualcuno lo compila e pochi secondi dopo il lead è nella coda di un agente, etichettato con la sua provenienza. La protezione antispam integrata filtra la maggior parte degli invii dei bot.
API aperta
Leggi e scrivi lead, chiamate ed esiti dal tuo software. Le chiavi si creano in Impostazioni, hanno solo i permessi che selezioni e possono essere revocate nel momento in cui uno strumento viene dismesso.
Webhook
Inviamo una richiesta POST al tuo URL nel momento in cui arriva un lead, viene registrato un esito o mancano 15 minuti a un follow-up. Ogni richiesta è firmata e una consegna non riuscita viene ritentata 7 volte nell’arco di circa 16 ore.
Follow-up nel tuo calendario
Iscriviti una volta e ogni richiamo promesso compare in Google Calendar, Apple Calendar o Outlook, con il numero e l’ultimo esito nella voce.
Vedi tutto il team senza chiedere un report
I manager hanno il quadro in tempo reale, i numeri del giorno e le policy che mantengono le chiamate conformi, sul web e sul telefono.
Bacheca live del team
Chi è online, in chiamata o in pausa in questo momento, con esiti, richiami scaduti e scadenze di oggi di ogni agente, aggiornati ogni 30 secondi.
Presenze e pause
Check-in e check-out dal telefono, pause cronometrate e, facoltativamente, posizione obbligatoria o un geofence attorno all’ufficio. Gli agenti possono richiedere correzioni; i manager le approvano.
Report ed esportazioni
Chiamate, tasso di risposta, tempo di conversazione ed esiti per agente e per giorno, ricavi dai preventivi, visite sul campo e presenze, con esportazioni CSV per tutto ciò che ti serve altrove.
Policy di chiamata
Orari di chiamata, un limite di tentativi per lead, intervalli automatici tra i tentativi e un’impostazione “non chiamare” che blocca la composizione verso i lead che hanno chiesto di non essere contattati valgono su ogni telefono, anche offline.
Controlli della privacy
Mostra, maschera o nascondi i numeri di telefono agli agenti nell’app, decidi chi può ascoltare le registrazioni, quali ruoli possono esportare e se gli screenshot sono bloccati nell’app.
Registrazioni per il coaching
Se il dialer di un telefono Android registra le chiamate, LumaKol abbina la registrazione alla chiamata con il lead e la carica via Wi-Fi, così i manager possono ascoltare e fare coaching.
Analisi per il coaching
Gli orari migliori per chiamare in base al tasso di risposta, quanto velocemente i nuovi lead ricevono la prima chiamata, follow-up puntuali, in ritardo o mancati, e una scheda di valutazione per ogni agente.
Schede di revisione delle chiamate
Ascolta le chiamate con risposta e valutale da 1 a 5 secondo i tuoi criteri. Gli agenti vedono il punteggio e la tua nota, e il punteggio QA entra nella loro scheda di valutazione.
Progettato per proteggere i dati dei clienti
Gli stessi controlli in ogni piano, dalla prima licenza.
Cifratura ovunque
TLS su ogni connessione; database crittografato a riposo, con token e altri segreti crittografati di nuovo con AES-256; password sottoposte a hash con Argon2id e verificate rispetto agli elenchi di violazioni.
Un telefono per account
I token si trovano in una memoria protetta dall’hardware, scadono ogni 30 minuti e ruotano in silenzio; accedere da un secondo telefono disconnette il primo.
Accesso del supporto tramite ticket
Il personale LumaKol può entrare nel tuo spazio di lavoro solo tramite una sessione legata a un ticket, a tempo limitato, in sola lettura per impostazione predefinita e registrata.
Amministrazione, report e fatturazione nel browser
Gli agenti vivono nell’app; titolari, amministratori e team leader gestiscono lo spazio di lavoro dal web.
- DashboardChiamate di oggi, tasso di risposta, follow-up scaduti e i numeri di ogni agente a colpo d’occhio.
- Lead, fogli e importLa tabella completa dei lead con filtri, assegnazione in blocco, import ed esportazioni.
- ReportViste per agente, team e giorno con esportazioni; presenze per giorno.
- ImpostazioniFasi, esiti e domande, script, modelli, policy di chiamata, privacy, calendario lavorativo e ruoli.
- FatturazionePiani per licenza con fatture GST in India e in USD altrove, pagabili con carta, UPI o net banking.
- La tua lingua, il tuo fuso orarioOgni persona sceglie la propria lingua e il proprio fuso orario; promemoria e report si adeguano.
Un’app in background per ogni chiamata di lavoro
LumaKol funziona in background su qualsiasi telefono Android moderno, registra ogni chiamata di lavoro e non intralcia l’operatore. Nessun hardware aggiuntivo, nessun nuovo numero, nessuna giornata di formazione.
- Legge solo la SIM di lavoro scelta dall’agente
- Su Android ogni chiamata con un lead sulla SIM di lavoro viene acquisita, anche quando l’app non è aperta
- Guida gli agenti nelle autorizzazioni di batteria e background per ciascun produttore
- Pop-up ID chiamante con fase del lead, referente e ultimo feedback prima di rispondere
CRM basato su SIM vs dialer VoIP vs fogli di calcolo
La telefonia cloud fattura al minuto e chiama da numeri virtuali sconosciuti. Fogli di calcolo e gruppi WhatsApp perdono il follow-up. LumaKol vive sul telefono che i tuoi agenti già usano.
| Cosa ottieni | LumaKol | Dialer VoIP / cloud | Fogli di calcolo e WhatsApp |
|---|---|---|---|
| Le chiamate mostrano il vero numero di cellulare dell’agente | Sì | Numero virtuale o mascherato | Sì |
| Costi di chiamata al minuto | Nessuno: usa il piano della SIM | Fatturati al minuto | Nessuno |
| Rischio di essere segnalati come spam da operatori e app di identificazione | Basso: numeri personali conosciuti | Alto con numeri virtuali condivisi | Basso |
| Chiamate con i lead registrate in automatico, comprese quelle perse e in entrata | Su Android sì, anche dopo i riavvii. Su iPhone, le chiamate avviate dall’app | Solo le chiamate fatte dal dialer | Inserimento manuale |
| Feedback raccolto appena termina la chiamata | Esito e note con un tocco | A volte | Raramente |
| Promemoria di follow-up e richiamate | Sì, nel fuso orario dell’agente | Dipende dal CRM | Dimenticati |
| Registrazione delle chiamate | Su Android sincronizza le registrazioni che il dialer del telefono già effettua | Lato server | No |
| Orari di chiamata, limiti di tentativi e regole sul non chiamare | Integrato, per il tuo elenco di numeri da non chiamare (nessuna verifica nei registri nazionali) | Varia | No |
| Board del team in tempo reale per i manager | Sì | Sì | No |
| Funziona con dati mobili deboli | Chiamate non influenzate; i dati si sincronizzano dopo | La qualità della chiamata cala | Sì |
Il confronto riflette i flussi tipici dei dialer cloud e dei processi manuali; i singoli prodotti possono differire.
Una vista dedicata per ogni ruolo
Titolare
Fatturazione, piano e postazioni, impostazioni di sicurezza, più tutto ciò che può fare un amministratore.
Amministratore
Team, agenti, fonti lead, esiti, automazioni e report.
Team leader
Bacheca live, analisi per il coaching, revisioni delle chiamate e disciplina nei follow-up per il proprio team.
Agente
Una coda ordinata per punteggio dei lead, chiamata con un tocco, esiti dopo la chiamata, follow-up e visite sul campo.
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