I tuoi agenti continuano a chiamare. Al resto pensa LumaKol.
Le chiamate partono dalla SIM nel telefono di ogni agente, il numero che i clienti già conoscono. L’app acquisisce la chiamata, chiede l’esito, pianifica il follow-up e tiene aggiornati i manager. Niente da ricordare, niente da digitare due volte.
Un solo ciclo, ogni giorno
Cinque momenti, ognuno automatico o con un solo tocco. Questo è tutto il prodotto.
- Arrivano i leadImporta un foglio, un modulo sul tuo sito, l’API, poi assegna
- L’agente chiamaDall’app, con la propria SIM
- Chiamata acquisitaIn automatico su Android; assistita su iPhone
- Esito + follow-upUn tocco al termine della chiamata
- I manager lo vedono in tempo realeBacheca, report, registrazioni
Lead in entrata, risultati in uscita
Il ciclo delle chiamate non è isolato. I lead arrivano da ovunque tu li generi, e ciò che producono le chiamate torna agli strumenti che già usi.
Cinque modi in cui arriva un lead
- Fonti dei lead
Collega una volta i moduli lead di Google Ads, IndiaMART o JustDial e, se vuoi, lascia che le chiamate perse da numeri nuovi su Android diventino lead. Ogni nuova richiesta arriva come lead in automatico, i duplicati vengono intercettati e il lead viene assegnato, etichettato e collocato in una fase secondo le regole che imposti.
- Importa un foglio
Carica un file .xlsx o .csv fino a 50,000 righe, abbina le colonne, salta i duplicati e suddividi i lead tra gli agenti nello stesso passaggio.
- Un modulo sul tuo sito
Crea il modulo in Impostazioni e incolla l’HTML nel tuo sito, oppure condividi il link ospitato. Il lead arriva nella coda con fonte e tag già impostati.
- L’API
Invia un lead con POST dal tuo sito, dalla tua landing page o dal tuo CRM con una chiave API. Leggi lead e chiamate allo stesso modo, con paginazione e filtri.
- A mano
Visite spontanee e segnalazioni si inseriscono da Aggiungi lead sul web o dall’app, e la coda le recupera al successivo aggiornamento.
Quattro modi in cui esce il lavoro
- Webhook
Una richiesta POST JSON firmata al tuo URL nel momento in cui un lead viene creato, cambia fase, viene riassegnato o viene registrato un esito. Le consegne non riuscite vengono ritentate 7 volte nell’arco di circa 16 ore.
- Il tuo calendario
Iscriviti a un feed privato e ogni follow-up compare in Google Calendar, Outlook o Apple Calendar, aggiornandosi man mano che gli agenti pianificano e ripianificano.
- Zapier, Make o n8n
Qualsiasi strumento di automazione in grado di ricevere un webhook e chiamare un endpoint HTTP si collega già oggi. All’interno di LumaKol, regole di automazione e sequenze drip gestiscono assegnazione e follow-up senza strumenti aggiuntivi.
- Report ed esportazioni
Ogni chiamata, esito e record di presenza è nella dashboard e nei report, e si esporta in CSV per i ruoli autorizzati dall’amministratore.
Una giornata con LumaKol
Cosa fanno davvero un agente, un team leader e un titolare, e cosa succede da solo.
- 9:00
Check-in e apertura della coda
L’agente fa check-in dall’app. La Home mostra “Da chiamare ora”: lead ordinati per punteggio, con le richiamate in scadenza e le richieste fresche in cima. Inizia a chiamare apre la coda con lo script accanto al pulsante Chiama.
In automatico: stato sulla bacheca live, lead valutati e ordinati
Home su Android - 9:05 – 18:00
Chiamate dal numero dell’agente
Ogni chiamata parte tramite il dialer del telefono dalla SIM di lavoro. Al termine compare la schermata dell’esito: un tocco per indicare cosa è successo, il follow-up già compilato, una nota di una riga.
In automatico: chiamata registrata con durata, tentativi conteggiati, fase aggiornata, promemoria programmato
Esito della chiamata, subito dopo la chiamata - Tutto il giorno
Il team leader gestisce la giornata dalla bacheca live
Chi è disponibile, in chiamata, in pausa o inattivo; chiamate, esiti e richiami scaduti per persona. Due registrazioni a settimana per agente diventano materiale di coaching.
In automatico: ogni numero viene dalle chiamate acquisite, non da autodichiarazioni
lumakol.com/app/app/team/liveBacheca liveAggiornato nowMembro Check-in Attivo Esiti Anita R. In chiamata 09:02 3h 10m 14 2 in ritardo Rahul M. Disponibile 09:15 2h 48m 11 Sunita K. In pausa 08:58 2h 05m 9 Deepak V. Inattivo 09:30 1h 20m 4 Inattivo da 24m Bacheca live sul web - 18:00
Check-out con il domani già pianificato
Ogni promessa fatta in una chiamata diventa un follow-up con un orario. L’agente fa il check-out; l’elenco delle scadenze e i promemoria di domani sono già pronti. Il titolare vede la giornata nella dashboard e nei report.
In automatico: presenze, tempo attivo, tempo di inattività ed esiti nel report
Follow-up: scaduti, oggi, prossimi 7 giorni
Dove passano i dati
La conversazione resta sulla rete mobile. Solo il record della chiamata, l’esito e le note (e la registrazione, se attivi la sincronizzazione delle registrazioni su Android) viaggiano, crittografati, verso il tuo spazio di lavoro.
Configurato in un pomeriggio
Cinque passaggi per il titolare; ognuno è una guida da seguire passo passo.
- 1 / 5
Crea il tuo spazio di lavoro
Registrati come azienda o come privato, verifica la tua email, imposta paese, fuso orario e orari di chiamata.
Apri la guida · 5 min - 2 / 5
Pipeline, esiti e campi
Le fasi, l’elenco degli esiti con un tocco e i follow-up predefiniti, e i campi di cui ha bisogno il tuo processo.
Apri la guida · 10 min - 3 / 5
Invita il team
Agenti e team leader via email o numero di cellulare; ognuno installa l’app e sceglie la propria SIM di lavoro.
Apri la guida · 5 min - 4 / 5
Importa i lead
Carica il tuo foglio, abbina le colonne, salta i duplicati e distribuisci i lead.
Apri la guida · 8 min - 5 / 5
Collega le tue fonti di lead
Metti un modulo di acquisizione sul tuo sito, genera una chiave API e punta un webhook verso qualunque sistema debba essere avvisato di ogni chiamata.
Apri la guida · 6 min
Cosa vede ogni ruolo
Uno spazio di lavoro, tre viste.
Agente
L’app sul proprio telefono: coda, richiesta dell’esito, follow-up, modelli, presenze.
- Chiamate dal proprio numero
- Esito con un tocco
- Follow-up e promemoria
- Modelli WhatsApp / SMS
Team leader
Il proprio team sul web e nell’app: bacheca live, coaching, riassegnazione.
- Bacheca live e rilevamento inattività
- Registrazioni per il coaching
- Riassegnazione di lead e fogli
- Report del team
Titolare / amministratore
Lo spazio di lavoro: impostazioni, persone, policy, fatturazione e tutti i report.
- Pipeline, esiti, campi, script
- Policy di chiamata e privacy
- Chiavi API, webhook e moduli di acquisizione
- Licenze, piani e fatture
- Dashboard ed esportazioni
Android e iPhone
Entrambe le app condividono le stesse schermate, lingue e modalità scura; l’app per iPhone arriverà presto sull’App Store. L’acquisizione cambia perché cambiano le piattaforme.
Tour del prodotto
Un’app in background per ogni chiamata di lavoro
LumaKol funziona in background su qualsiasi telefono Android moderno, registra ogni chiamata di lavoro e non intralcia l’operatore. Nessun hardware aggiuntivo, nessun nuovo numero, nessuna giornata di formazione.
- Legge solo la SIM di lavoro scelta dall’agente
- Su Android ogni chiamata con un lead sulla SIM di lavoro viene acquisita, anche quando l’app non è aperta
- Guida gli agenti nelle autorizzazioni di batteria e background per ciascun produttore
- Pop-up ID chiamante con fase del lead, referente e ultimo feedback prima di rispondere
Dai al tuo team un CRM che registra ogni chiamata
Configura il tuo spazio di lavoro in pochi minuti e inizia ad acquisire le chiamate oggi.
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