Pensato per team che vendono in più mercati
Uno spazio di lavoro, molti mercati: ogni team mantiene la propria lingua, il proprio fuso orario, la propria valuta e le proprie regole di chiamata.
- lingue dell’interfaccia
- 33
- lingue indiane, e 4 da destra a sinistra
- 10
Cosa significa “multimercato” in LumaKol
Non uno strato di traduzione aggiunto in seguito: le parti del prodotto che cambiano da un mercato all’altro sono impostazioni.
Lingua scelta da ogni persona
Lo spazio di lavoro imposta un valore predefinito; ogni membro sceglie la propria lingua dal menu lingua sul web o da Altro → Preferenze nell’app. L’app web ed entrambe le app mobili sono disponibili nelle stesse 33 lingue, e il telefono può anche seguire semplicemente la lingua di sistema.
Fusi orari per persona
Follow-up, promemoria e report usano il fuso orario di chi li consulta, così un team leader a Dubai e un agente a Kochi vedono lo stesso richiamo all’ora locale corretta.
Numeri internazionali, senza duplicati
Un numero digitato con prefisso del paese, prefisso internazionale o in formato locale corrisponde allo stesso lead. Import e chiamate acquisite vengono abbinati sul numero normalizzato, così nessuno viene chiamato due volte.
Prezzi locali, fatture pronte per il fisco
L’India paga in rupie tramite UPI, carte o net banking con fattura GST; tutti gli altri pagano in dollari USA e ricevono una fattura di esportazione. La valuta è determinata dal paese dello spazio di lavoro.
Regole di chiamata per spazio di lavoro
Orari e giorni di chiamata, tentativi massimi, intervalli tra i tentativi e un esito permanente “Ha chiesto di non essere contattato” si impostano una volta sola. L’app avvisa prima di ogni chiamata fuori orario e la segnala nei report, e i lead che hanno raggiunto il limite di tentativi o segnati come da non contattare escono dalla coda.
Impostazioni di protezione dei dati
Mascheramento dei numeri per gli agenti, accesso alle registrazioni per ruolo, blocco degli screenshot nelle app, permessi di esportazione, un registro di audit ed eliminazione self-service dell’account.
Tre team, uno spazio di lavoro ciascuno
Agenzia immobiliare in India
Gli agenti lavorano in hindi e marathi, la direzione esamina i dati in inglese, prezzi e fatture sono in rupie con GST. Orari di chiamata e limiti di tentativi evitano che gli agenti chiamino le stesse persone troppo spesso o troppo tardi.
Agenzia di selezione del personale negli EAU
Interfacce in arabo e inglese affiancate, con follow-up ai candidati pianificati nel fuso orario del candidato anziché in quello dell’ufficio.
Software house che vende in Brasile dal Portogallo
Portoghese per i venditori, prezzi in euro in fattura, numeri brasiliani composti correttamente e registri dei consensi conservati per la LGPD.
Le regole del telemarketing cambiano da paese a paese. Il tuo flusso di lavoro resta lo stesso.
LumaKol dà a ogni team gli stessi strumenti — liste interne di non disturbo, limiti di tentativi per lead, registri del consenso ed export per audit — per rispettare le regole locali ovunque tu chiami.
| Mercato | Cosa richiede la legge | Cosa configuri in LumaKol |
|---|---|---|
| India | Rispettare il registro DND nazionale e le regole TRAI sulle comunicazioni commerciali | Orari e giorni di chiamata; l’esito “Ha chiesto di non essere contattato” come tua lista interna di non chiamare; il registro di audit e le esportazioni come traccia di chi è stato chiamato e quando. |
| Stati Uniti | Consenso TCPA per i contatti automatizzati e liste do-not-call statali | Consenso registrato in un campo personalizzato del lead; limiti di tentativi e intervalli tra i tentativi per lead; esportazioni per confrontare i dati con le tue liste di esclusione. |
| Regno Unito | PECR e il Telephone Preference Service | Orari e giorni di chiamata; “Ha chiesto di non essere contattato” chiude il lead in modo permanente; esportazioni per la verifica con il Telephone Preference Service. |
| Unione Europea | Base giuridica GDPR e regole ePrivacy per il marketing diretto (in Italia, Registro delle Opposizioni) | Base giuridica registrata in un campo personalizzato; mascheramento dei numeri per gli agenti; esportazioni ed eliminazione self-service per le richieste degli interessati. |
| Brasile | Consenso LGPD e regole a tutela del consumatore | Consenso registrato sul lead; orari e giorni di chiamata; registro di audit ed esportazioni per le richieste di accesso e cancellazione LGPD. |
| Australia | Do Not Call Register e Spam Act | Orari e giorni di chiamata; limiti di tentativi; esportazioni per confrontare i dati con il Do Not Call Register. |
| Emirati Arabi Uniti e Arabia Saudita | Leggi sulla protezione dei dati personali e regole del telemarketing | Arabo o inglese per persona; orari e giorni di chiamata allineati alla settimana lavorativa locale; accesso alle registrazioni limitato per ruolo. |
33 lingue dell’interfaccia
Dashboard web e app Android sono tradotte da persone, non da macchine, così operatori e manager lavorano nella lingua in cui pensano.
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