Termini di servizio

I presenti Termini di servizio (i “Termini”) regolano l’accesso e l’uso dei siti web, dell’applicazione web, delle app mobili e dei servizi correlati di LumaKol (insieme, il “Servizio”) forniti da BlackLens Studio (“LumaKol”, “noi”). Creando un account, accettando un invito o utilizzando il Servizio accetti questi Termini in nome proprio e, quando agisci per una società o altra organizzazione, per conto di tale organizzazione (il “Cliente”).

Devi avere almeno 18 anni e la capacità legale di stipulare contratti. Il Servizio è uno strumento aziendale e non è rivolto a consumatori o minori.

Alcuni termini sono utilizzati in questi Termini con un significato particolare.

• Servizio: i siti web, l’applicazione web, le app Android e iOS, l’API pubblica e i servizi correlati di LumaKol.
• Cliente: la società o altra organizzazione che sottoscrive l’abbonamento. Uno spazio di lavoro appartiene a un solo Cliente.
• Spazio di lavoro: lo spazio del Cliente all’interno del Servizio, che contiene i suoi membri, lead, chiamate, impostazioni e fatturazione.
• Utente: una persona che il Cliente ammette nello spazio di lavoro: un titolare, amministratore, admin fatturazione, team leader, agente o osservatore.
• Postazione: un posto a pagamento in un piano. Agenti e team leader occupano una postazione; titolari, amministratori, admin fatturazione e osservatori sono gratuiti, fino a un massimo di tre utenti di questo tipo in totale per spazio di lavoro.
• SIM di lavoro: la SIM e il numero di cellulare che un utente seleziona nell’app mobile come linea di lavoro. Su Android l’app legge il registro chiamate solo per quella linea; su iOS la piattaforma non consente ad alcuna app di leggere il registro chiamate, pertanto l’app funziona in modalità assistita.
• Dati del Cliente: tutto ciò che il Cliente e i suoi utenti inseriscono nel Servizio o che il Servizio registra per loro: lead, contatti, registri delle chiamate, esiti, note, presenze, file e registrazioni collegate.
• Piano: i prezzi, l’intervallo di postazioni, i limiti e i diritti a cui il Cliente si abbona, come indicato nella pagina dei prezzi e nelle Condizioni di pagamento.
• Modulo d’ordine: un preventivo o accordo scritto sottoscritto per un abbonamento Enterprise.

Quando scriviamo “incluso” o “ad esempio”, quanto segue è un’esemplificazione e non un elenco completo.

Un account appartiene a un’organizzazione. La persona che crea l’organizzazione ne è il Titolare ed è responsabile della configurazione, dei membri e della conformità. Titolari e Amministratori possono invitare Team leader, Agenti, Amministratori fatturazione e Visualizzatori; ogni ruolo ha le autorizzazioni descritte nel prodotto.

Sei responsabile della riservatezza delle credenziali, di tutte le attività svolte con il tuo account e della tempestiva segnalazione di usi non autorizzati a [email protected]. Devi fornire dati di registrazione accurati, inclusi un indirizzo e-mail e un numero di cellulare validi, e mantenerli aggiornati.

LumaKol registra informazioni sulle chiamate effettuate e ricevute sul numero e sulla SIM che l’utente seleziona come linea di lavoro (“SIM di lavoro”), raccoglie feedback dopo la chiamata, gestisce lead e follow-up e, quando dispositivo e Cliente lo abilitano, collega le registrazioni create dal dialer del telefono. Le chiamate sono veicolate dall’operatore mobile; LumaKol non fornisce telefonia, VoIP o terminazione delle chiamate.

L’acquisizione delle chiamate dipende dalle autorizzazioni concesse dall’utente al dispositivo (ad esempio registro chiamate e stato del telefono), dal software del produttore e dal sistema operativo. La disponibilità di funzioni come registrazione, identificazione del chiamante e funzionamento in background varia in base a dispositivo, regione e politiche del sistema operativo, e LumaKol non garantisce che ogni chiamata venga acquisita o che le registrazioni siano disponibili.

Il Servizio è fornito in abbonamento con le funzionalità, il numero di postazioni e i limiti del piano indicati al momento dell’acquisto. Possiamo modificare il Servizio e daremo ragionevole preavviso delle modifiche che riducono sostanzialmente le funzionalità principali.

Il Cliente può collegare il proprio software al Servizio tramite l’API pubblica e i webhook. Le chiavi API sono credenziali rilasciate allo spazio di lavoro del Cliente: il Cliente è responsabile di mantenerle segrete, di limitare ciascuna chiave alle autorizzazioni di cui ha bisogno e di tutto ciò che viene fatto con una chiave fino alla sua revoca. Le chiavi possono essere limitate a indirizzi IP specifici, dotate di una data di scadenza e revocate in qualsiasi momento dallo spazio di lavoro.

All’API si applicano limiti di uso ragionevole e possiamo limitare la frequenza, rallentare o sospendere una chiave che li superi, che venga utilizzata per estrarre dati in blocco oltre l’uso proprio del Cliente o che comprometta la stabilità del Servizio per altri.

Gli endpoint dei webhook, i link ai feed del calendario e i moduli di acquisizione ospitati sono indirizzi che il Cliente sceglie di esporre. Una volta consegnati a tali indirizzi, i dati sono al di fuori del nostro controllo e il Cliente è responsabile della loro protezione e dei sistemi che ricevono i dati.

Gestiamo le versioni dell’API pubblica e daremo un preavviso ragionevole prima di apportare una modifica che interrompa un’integrazione esistente. Gli endpoint contrassegnati come anteprima o beta possono cambiare senza tale preavviso.

Il Cliente è l’unico responsabile del modo in cui esso e i suoi utenti contattano le persone. Accetti di utilizzare il Servizio solo per comunicazioni aziendali lecite e, in particolare, di:

• rispettare tutte le leggi in materia di telemarketing, tutela dei consumatori, registri delle opposizioni, consenso telefonico e privacy applicabili nei paesi che chiami, ad esempio i regolamenti TCCCPR della TRAI e il registro nazionale DND in India, il TCPA e la Telemarketing Sales Rule negli Stati Uniti, il PECR e il TPS nel Regno Unito, le norme ePrivacy e il GDPR nel SEE, lo Spam Act e il Do Not Call Register in Australia, la CASL e la National DNCL in Canada, e la LGPD e le norme a tutela dei consumatori in Brasile;
• ottenere e documentare qualsiasi consenso necessario per chiamare, inviare messaggi o registrare una persona, e dare tempestivamente seguito alle richieste di opposizione e di non disturbo;
• registrare le chiamate solo dove tutte le leggi applicabili lo consentono, comprese le regole sul consenso di una o di tutte le parti e gli eventuali obblighi di preavviso;
• non utilizzare il Servizio per spam, frodi, molestie, pratiche di recupero crediti abusive, identità del chiamante ingannevole o per contattare numeri di emergenza;
• non caricare codice dannoso, non sondare né sovraccaricare il Servizio, non rivenderne l’accesso e non utilizzarlo per sviluppare un prodotto concorrente;
• utilizzare solo numeri di cellulare e SIM che sei autorizzato a usare, e non acquisire mai le chiamate di una linea personale senza che il titolare della linea ne sia a conoscenza e vi acconsenta;
• informare i tuoi utenti (il tuo personale e i tuoi collaboratori) che il Servizio registra le loro chiamate con i lead sulla SIM di lavoro, le loro presenze e il tempo attivo, e la loro posizione al check-in quando attivi questa funzione, e disporre di una base giuridica per tale monitoraggio ai sensi delle leggi sul lavoro e sulla privacy che ti si applicano.

Possiamo sospendere o chiudere gli account che violano questa sezione e possiamo collaborare con le richieste legittime delle autorità.

Per “Dati del Cliente” si intendono lead, contatti, record delle chiamate, feedback, note, registrazioni, messaggi e altri contenuti inviati al Servizio dal Cliente o per suo conto. Nei rapporti tra le parti, il Cliente è proprietario dei Dati del Cliente ed è titolare del trattamento dei dati personali in essi contenuti; LumaKol tratta i Dati del Cliente in qualità di responsabile del trattamento secondo le istruzioni del Cliente, come descritto nella nostra Informativa sulla privacy e nell’Accordo sul trattamento dei dati, che fa parte dei presenti Termini per ogni Cliente e si applica ogni volta che trattiamo dati personali per conto del Cliente.

Concedi a LumaKol una licenza limitata per ospitare, trattare, trasmettere e visualizzare i Dati del Cliente al solo scopo di fornire, proteggere e migliorare il Servizio. Non vendiamo i Dati del Cliente e non li usiamo per addestrare modelli per conto di terzi. L’accesso del personale ai Dati del Cliente è limitato, registrato e utilizzato solo per il supporto che richiedi, per la sicurezza o per adempimenti di legge.

Ciascuna parte può ricevere dall’altra informazioni non pubbliche: per LumaKol, i Dati del Cliente e le informazioni commerciali del Cliente; per il Cliente, i dettagli non pubblici del Servizio, i prezzi offerti in forma riservata e le informazioni di sicurezza che condividiamo. La parte che le riceve le utilizzerà solo per fornire o utilizzare il Servizio ai sensi dei presenti Termini, le proteggerà con almeno una diligenza ragionevole e le condividerà solo con il proprio personale, consulenti e fornitori di servizi che ne hanno bisogno e sono vincolati da obblighi analoghi.

Ciò non riguarda le informazioni che sono o diventano pubbliche senza colpa della parte ricevente, che questa già conosceva, che sviluppa in modo indipendente o che riceve lecitamente da altri senza obbligo di riservatezza. Una parte può divulgare informazioni quando la legge o un tribunale lo richiedono, informandone prima l’altra parte ove sia lecito farlo.

Per i dati personali si applicano inoltre, e prevalgono, l’Informativa sulla privacy e l’Accordo sul trattamento dei dati.

Per gestire il Servizio ci avvaliamo di un numero ridotto di fornitori di servizi. Ciascuno è incaricato con un contratto scritto, può utilizzare i Dati del Cliente solo per fornire la propria parte del Servizio ed è vincolato a obblighi di riservatezza e sicurezza. Restiamo responsabili nei confronti del Cliente per ciò che essi fanno con i Dati del Cliente.

Le categorie su cui ci basiamo sono:

• infrastruttura cloud e hosting del database, che archiviano i dati ed eseguono il Servizio;
• invio di email transazionali, per le email relative ad account, fatturazione e notifiche;
• distribuzione dei contenuti e sicurezza di rete, che servono il sito e filtrano il traffico ostile;
• servizi di notifiche push per dispositivi mobili, segnalazione degli arresti anomali e attestazione delle app, che recapitano gli avvisi e confermano che una richiesta proviene da un’installazione autentica della nostra app;
• il nostro processore di pagamento, che riscuote i pagamenti e conserva i dati di carte e conti bancari che noi non vediamo mai.

L’elenco aggiornato dei fornitori, con l’attività svolta da ciascuno e il luogo, è disponibile per i clienti su richiesta all’indirizzo [email protected]. L’avviso di un fornitore nuovo o sostitutivo viene dato come previsto dall’Accordo sul trattamento dei dati.

Parti importanti di un flusso di lavoro di chiamata si trovano al di fuori del Servizio. Non le controlliamo e non ne siamo responsabili.

• Reti mobili: chiamate e messaggi sono trasportati dall’operatore mobile dell’utente. LumaKol non è un fornitore di telefonia e non effettua, instrada né termina chiamate. Copertura, qualità delle chiamate, costi e blocco dei numeri riguardano l’utente e il suo operatore.
• Dispositivi e sistemi operativi: ciò che l’app può acquisire dipende dalle policy di Android e iOS, dal software del produttore del dispositivo e dalle autorizzazioni concesse dall’utente. Questi elementi cambiano indipendentemente da noi e possono eliminare una funzionalità che prima funzionava.
• Registrazioni: LumaKol non registra audio. Se il dialer del telefono crea una registrazione e le impostazioni del dispositivo e dello spazio di lavoro lo consentono, l’app può allegare quel file alla chiamata corrispondente. Se una registrazione sia tecnicamente possibile, e se sia lecita, dipende dal dispositivo e dalla legge del luogo in cui avviene la chiamata.
• Software collegato dal Cliente: i sistemi raggiunti tramite l’API pubblica, i webhook o i feed del calendario, e le app di messaggistica o e-mail da cui un agente invia messaggi, sono gestiti dal Cliente o da una terza parte secondo le rispettive condizioni. Gli strumenti di automazione si collegano generalmente tramite la nostra API e i nostri webhook; solo i collegamenti indicati come disponibili nel prodotto fanno parte del Servizio.
• App store: l’installazione e l’aggiornamento delle app mobili sono disciplinati anche dalle condizioni di Google Play e dell’Apple App Store.

A volte rilasciamo una funzione a un gruppo limitato di spazi di lavoro prima che sia disponibile per tutti, oppure la attiviamo per uno spazio di lavoro che ne fa richiesta. Tutto ciò che è contrassegnato come beta, anteprima o accesso anticipato, inclusi gli endpoint API così contrassegnati, è offerto affinché possiamo capire come si comporta nell’uso reale.

Le funzioni beta sono fornite così come sono. Possono essere incomplete, possono cambiare e possono essere ritirate o disattivate in qualsiasi momento senza il preavviso che diamo per le modifiche al resto del Servizio. Le garanzie previste da questi Termini non si applicano a esse e le modalità di supporto descritte nella sezione successiva non le coprono.

Non fare affidamento su una funzione beta per un lavoro che non puoi permetterti di perdere o ripetere, e conserva una tua copia di tutto ciò che dipende da essa. Se una funzione diventa a pagamento all’uscita dalla fase beta, te lo comunicheremo prima dell’inizio di qualsiasi addebito e potrai scegliere di non mantenerla.

Il feedback che ci invii su una funzione beta è trattato come descritto nella sezione Proprietà intellettuale.

Il supporto è incluso in ogni abbonamento e il canale dipende dal piano: email e chat su Starter, chat in orario lavorativo su Growth, chat e telefono prioritari su Business e un success manager dedicato su Enterprise. Le richieste ci raggiungono all’indirizzo [email protected] o tramite il prodotto.

Il supporto copre domande sull’uso del Servizio, problemi di account e fatturazione e segnalazioni di bug. Non copre i guasti causati dal dispositivo, dalla rete mobile o dal sistema operativo; gli interventi all’interno dei sistemi del Cliente collegati tramite l’API; né la consulenza sulla liceità di una determinata pratica di chiamata o registrazione nel tuo mercato, che è una decisione che spetta a te e ai tuoi consulenti.

Ci impegniamo a mantenere il Servizio disponibile e pianifichiamo la manutenzione in modo da limitare i disagi, dando avviso nel prodotto per gli interventi che prevediamo possano interrompere il normale utilizzo.

I presenti Termini non indicano una percentuale di disponibilità né un tempo di risposta garantito. Se un cliente Enterprise ha bisogno di un livello di servizio, questo viene concordato nel modulo d’ordine di quell’abbonamento e si applica solo a quel cliente.

I piani sono fatturati per postazione in anticipo per il periodo selezionato. Agenti e Team leader occupano postazioni a pagamento; gli altri ruoli sono gratuiti fino al limite indicato nel prodotto. L’aggiunta di postazioni o il passaggio a un piano superiore hanno effetto immediato e sono calcolati pro rata; la riduzione delle postazioni o il passaggio a un piano inferiore hanno effetto dal rinnovo successivo.

Le prove gratuite si convertono in un piano a pagamento solo quando ne scegli uno. Se un rinnovo non viene pagato, lo spazio di lavoro continua a funzionare per un periodo di tolleranza di 15 giorni con promemoria e poi va in pausa, come descritto in Durata, sospensione e cessazione e nelle Condizioni di pagamento.

I corrispettivi sono al netto delle imposte. Quando siamo tenuti a riscuotere GST, IVA, imposta sulle vendite o imposte analoghe, queste vengono aggiunte alla fattura; quando ai clienti aziendali si applica un meccanismo di inversione contabile o di autoliquidazione, sei responsabile della contabilizzazione dell’imposta. Accetti di fornire un numero di registrazione fiscale valido ove applicabile. Salvo diversa disposizione di legge, i corrispettivi non sono rimborsabili.

L’accordo decorre dal momento in cui utilizzi per la prima volta il Servizio e prosegue finché è attiva una prova o un abbonamento.

L’eliminazione alla fine di quel periodo è definitiva. Non possiamo ricostruire uno spazio di lavoro una volta eliminato, e i backup scadono secondo il loro calendario.

Quando l’accordo cessa, cessa con esso il diritto di utilizzare il Servizio, e le sezioni elencate nelle Disposizioni generali continuano ad applicarsi.

LumaKol e i suoi licenzianti sono titolari del Servizio e di tutto ciò che vi abbiamo realizzato: il software, le app mobili, l’API pubblica, il design, la documentazione, i contenuti del sito, nonché il nome e il logo LumaKol. Nulla in questi Termini trasferisce alcuno di questi elementi al Cliente.

Finché l’abbonamento è attivo e i relativi corrispettivi sono pagati, il Cliente dispone di una licenza non esclusiva e non trasferibile per utilizzare il Servizio per la propria attività, tramite le postazioni pagate. Il Cliente non può copiare, modificare o creare opere derivate dal Servizio, decodificarlo salvo nei casi espressamente consentiti dalla legge, noleggiarlo, rivenderlo o condividerne l’accesso al di fuori del proprio spazio di lavoro, rimuovere le nostre note o i nostri marchi, né utilizzare il Servizio per sviluppare un prodotto concorrente.

I Dati del Cliente appartengono al Cliente, come stabilito nella sezione Dati del Cliente e privacy. Il Servizio include inoltre componenti open source di terze parti, disciplinati dalle rispettive licenze.

Puoi dichiarare pubblicamente che utilizzi LumaKol. Qualsiasi altro utilizzo del nostro nome o logo (in un prodotto, un confronto, una pubblicità o un nome di dominio) richiede la nostra autorizzazione scritta.

Se ci invii feedback, idee o suggerimenti, possiamo utilizzarli per migliorare il Servizio senza doverti nulla e senza alcun obbligo di mantenerli riservati.

Testi, guide, screenshot, video, illustrazioni, design delle pagine, codice e dati su lumakol.com e nelle app sono di proprietà di BlackLens Studio o dei suoi licenzianti e sono protetti dal diritto d’autore, dal diritto dei marchi e da altre leggi, tra cui il Copyright Act, 1957, il Trade Marks Act, 1999 e l’Information Technology Act, 2000 dell’India. LumaKol e il logo LumaKol sono marchi di BlackLens Studio.

Puoi leggere e condividere i link alle nostre pagine pubbliche, citare brevi estratti con un link alla fonte e stampare o salvare una pagina per tuo riferimento personale. Motori di ricerca e assistenti di IA possono leggere le pagine pubbliche nei limiti consentiti dal nostro robots.txt, in modo da poterle mostrare e linkare. Senza la nostra autorizzazione scritta non puoi:

• copiare, estrarre, scansionare, raccogliere o scaricare con mezzi automatizzati contenuti, prezzi, recapiti o dati dal sito o dal Servizio, oltre quanto consentito da robots.txt;
• ripubblicare, vendere o riutilizzare i nostri testi, screenshot, video o design, anche per creare una copia o un’imitazione del nostro sito, prodotto o marchio;
• utilizzare i nostri contenuti o dati per addestrare o perfezionare un modello di machine learning, o per creare un dataset;
• incorniciare o replicare le nostre pagine, oppure usare LumaKol, il nostro logo o un nome che possa creare confusione in un dominio, un’app, un account, un annuncio o una parola chiave;
• aggirare limiti di frequenza, protezioni anti-bot, accesso o altri controlli di accesso, oppure accedere ai dati di uno spazio di lavoro di cui non sei membro.

Possiamo bloccare, limitare o segnalare senza preavviso qualsiasi persona, rete o strumento automatizzato che violi queste regole. Possiamo inoltre intraprendere azioni legali (anche chiedendo provvedimenti inibitori, rimozioni, risarcimenti e il rimborso delle spese legali sostenute per far valere i nostri diritti) e segnalare gli accessi non autorizzati alle autorità. I Dati del Cliente restano del Cliente e sono disciplinati dalla sezione Dati del Cliente e privacy, non da questa sezione.

Per segnalare una copia del nostro sito o del nostro marchio, o per chiedere l’autorizzazione a utilizzare il nostro materiale, scrivi a [email protected].

Forniamo il Servizio con ragionevole competenza e diligenza e manterremo le misure di sicurezza descritte nell’Informativa sulla privacy. Salvo quanto espressamente indicato, il Servizio è fornito “così com’è” ed escludiamo ogni altra garanzia, incluse le garanzie implicite di commerciabilità, idoneità a uno scopo specifico e non violazione. Non garantiamo che acquisizione delle chiamate, registrazioni o notifiche siano ininterrotte o prive di errori, poiché dipendono da dispositivi, reti e sistemi operativi fuori dal nostro controllo.

Nella misura massima consentita dalla legge, nessuna delle parti è responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, né per perdita di profitti, ricavi, avviamento o dati, anche se era stata informata della loro possibilità.

La responsabilità complessiva di ciascuna parte derivante dai presenti Termini o a essi connessa, sia essa contrattuale, extracontrattuale o di altra natura, è limitata ai corrispettivi pagati e dovuti dal Cliente per il Servizio nei 12 mesi precedenti l’evento che ha dato origine alla pretesa.

Questi limiti non si applicano all’obbligo del Cliente di pagare i corrispettivi, agli obblighi di manleva del Cliente, a frode, colpa grave o dolo di una parte, né alla responsabilità che non può essere limitata per legge.

Il Cliente difenderà LumaKol, il suo personale e le sue società affiliate da qualsiasi pretesa di terzi, indagine o azione delle autorità derivante da:

• Dati del Cliente, incluso il modo in cui sono stati raccolti e il loro contenuto;
• chiamate, messaggi e registrazioni effettuati tramite il Servizio o registrati al suo interno, incluse le pretese delle persone contattate o registrate e le sanzioni irrogate da un’autorità per le telecomunicazioni o per la protezione dei dati;
• uso del Servizio in violazione della sezione sull’uso consentito e sulla conformità delle chiamate, della legge o di questi Termini;
• una controversia tra il Cliente e i propri utenti, dipendenti o collaboratori in merito a dati di monitoraggio, presenza o rendimento conservati nel Servizio;
• sistemi che il Cliente collega al Servizio, e ciò che accade ai dati una volta che sono stati consegnati a tali sistemi.

Il Cliente pagherà i risarcimenti, gli importi transattivi, le sanzioni e le spese legali ragionevoli liquidati in via definitiva o concordati in relazione a tale pretesa.

Informeremo tempestivamente il Cliente di una pretesa, collaboreremo in modo ragionevole a spese del Cliente e lasceremo la difesa nelle mani del Cliente. Il Cliente non può concludere una transazione che ammetta una nostra responsabilità, ci imponga un obbligo o non ci liberi completamente, senza il nostro consenso scritto. Possiamo partecipare alla difesa con i nostri legali e a nostre spese.

I limiti previsti nella sezione sulla limitazione di responsabilità non si applicano a questa manleva.

Non puoi utilizzare il Servizio se ti trovi in, o sei cittadino o residente di, un paese o territorio soggetto a sanzioni globali, o se sei incluso in un elenco di sanzioni o di soggetti soggetti a restrizioni delle Nazioni Unite, dell’Unione europea, del Regno Unito, degli Stati Uniti o dell’India. Accetti di rispettare le leggi applicabili in materia di controllo delle esportazioni e sanzioni nell’uso del Servizio.

Spazio economico europeo e Regno Unito: nulla nei presenti Termini limita diritti che non possono essere limitati ai sensi della legge applicabile. L’Accordo sul trattamento dei dati, comprese le Clausole contrattuali standard e l’UK International Data Transfer Addendum ove applicabili, fa parte dei presenti Termini.

Stati Uniti: il Servizio è offerto alle imprese; le leggi statali a tutela dei consumatori che si applicano solo ai consumatori non si applicano. La registrazione delle chiamate è soggetta alle leggi federali e statali sul consenso, compreso il consenso di tutte le parti in diversi stati.

India: le fatture sono emesse con GST ove applicabile; per i dati personali, il Cliente è il Data Fiduciary e LumaKol il suo Data Processor ai sensi del Digital Personal Data Protection Act, 2023, alle condizioni dell’Accordo sul trattamento dei dati; il Cliente è responsabile del rispetto delle Telecom Commercial Communications Customer Preference Regulations, compresa la registrazione come mittente ove richiesta.

Brasile, Canada, Australia, Singapore, Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita e Nigeria: il Cliente è responsabile del rispetto delle leggi locali sul telemarketing e sulla protezione dei dati (rispettivamente LGPD, PIPEDA e CASL, Privacy Act e Spam Act, PDPA, PDPL e NDPA) quando contatta persone in quei paesi.

Tutti i paesi: i presenti Termini sono redatti in inglese; le traduzioni sono fornite per comodità e prevale il testo inglese.

Inviamo le comunicazioni all’indirizzo email dell’account e, quando una comunicazione riguarda la fatturazione, anche al referente per la fatturazione. Le comunicazioni relative ad account, sicurezza e fatturazione (promemoria di rinnovo, un pagamento non riuscito, uno spazio di lavoro in procinto di andare in pausa, un avviso prima dell’eliminazione dei dati) compaiono anche nel prodotto, e gli avvisi urgenti possono arrivare come notifiche push sull’app mobile.

Una nostra comunicazione si considera effettuata il giorno in cui inviamo l’email o la mostriamo nel prodotto. Sei responsabile di mantenere aggiornati l’indirizzo email e il numero di cellulare dell’account e di assicurarti che le nostre email non vengano bloccate o filtrate; una comunicazione non è invalida perché non è stata letta.

Le comunicazioni formali a noi devono essere inviate per iscritto a [email protected] e, quando è richiesta la notifica a un indirizzo postale, a BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India. Le richieste relative alla privacy vanno inviate a [email protected].

L’interfaccia è disponibile in 33 lingue. Questi documenti possono essere mostrati in inglese quando una traduzione non è ancora disponibile; le traduzioni sono fornite per comodità e prevale il testo inglese.

Citazioni, testimonianze, recensioni e casi di studio sono trattati diversamente: li pubblichiamo solo con l’approvazione del Cliente e di ogni persona citata o ritratta, e li rimuoviamo su richiesta.

Possiamo modificare questi Termini per descrivere una nuova funzione, recepire un cambiamento normativo o rendere qualcosa più chiaro. La data in cima a questa pagina indica quando è entrata in vigore la versione attuale.

Se una modifica riduce in modo sostanziale i tuoi diritti o aggiunge un obbligo, la annunciamo nel prodotto o via e-mail al titolare dell’account almeno 14 giorni prima che entri in vigore. Le modifiche minori (un chiarimento, un riferimento corretto, una sezione che descrive qualcosa che già funzionava così) hanno effetto dalla pubblicazione.

Se non accetti una modifica, smetti di utilizzare il Servizio e disdici prima della data di entrata in vigore. Continuare a utilizzare il Servizio dopo tale data significa accettare la nuova versione. La disdetta per questo motivo non dà di per sé diritto al rimborso dei corrispettivi già pagati.

L’Informativa sulla privacy e le Condizioni di pagamento cambiano secondo le rispettive regole di preavviso, e i prezzi cambiano come descritto nelle Condizioni di pagamento. Se un modulo d’ordine Enterprise fissa una versione di questi Termini per un periodo di abbonamento, prevale tale modulo d’ordine fino al suo rinnovo.

Questi Termini, e qualsiasi controversia derivante da essi o dall’uso del Servizio, sono disciplinati dalle leggi di India, senza riguardo alle norme sui conflitti di leggi. La Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci non si applica.

Le controversie sono soggette alla giurisdizione esclusiva di the courts at Agra, Uttar Pradesh, India. Ciascuna parte può comunque rivolgersi a qualsiasi tribunale competente per ottenere provvedimenti urgenti a tutela di informazioni riservate o della proprietà intellettuale.

Prima di avviare un procedimento, scrivici a [email protected] descrivendo il problema e cosa vorresti che facessimo. La maggior parte dei disaccordi si risolve così, ed entrambe le parti si impegnano a tentare in buona fede di risolvere la questione entro 30 giorni da tale comunicazione.

Le pretese sono fatte valere individualmente; nessuna parte può proporre una pretesa ai sensi di questi Termini in forma di azione collettiva o rappresentativa.

Nulla di quanto sopra limita i diritti che non possono essere limitati per contratto nel luogo in cui ti trovi: le tutele inderogabili dei consumatori, il diritto di presentare reclamo a un’autorità per la protezione dei dati o per le telecomunicazioni, e qualsiasi obbligo di far valere una pretesa davanti ai tuoi tribunali locali.

Il Servizio è fornito da BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India.

• Domande su questi Termini o sull’accordo, e assistenza generale: [email protected]
• Domande sulla privacy, richieste degli interessati e Accordo sul trattamento dei dati: [email protected]
• Comunicazioni legali formali: per iscritto a [email protected] e, quando è richiesta la notifica a un indirizzo postale, all’indirizzo indicato sopra, come previsto nella sezione Comunicazioni.

Ogni messaggio riceve risposta da una persona e ci impegniamo a rispondere alle domande scritte entro un giorno lavorativo. Indica il nome del tuo spazio di lavoro, così potremo trovare rapidamente l’account.