نظام CRM للمكالمات الباردة يُبقي الاتصال الصادر منظمًا

1. 1

   أدخِل القائمة

   ارفع ملف CSV أو Excel وطابق الأعمدة مرة واحدة. تُطابق التكرارات برقم الهاتف، ويمكنك تقسيم القائمة بالتساوي على المتصلين الذين تختارهم.

2. 2

   اتصل من القائمة

   يعمل كل متصل على قائمة مرتبة حسب تقييم العميل المحتمل، مع نص المكالمة الخاص بمرحلة العميل ومصدره على الشاشة. ويحافظ الاتصال التلقائي بالعميل المحتمل التالي على الوتيرة.

3. 3

   سجّل ما حدث

   النتائج التي يصممها المدير، مثل «لم يُرد» أو «معاودة الاتصال لاحقًا» أو «مهتم»، يمكن لكل منها نقل المرحلة وتحديد معاودة الاتصال التالية. وتعيد قواعد إعادة المحاولة من لم يردّوا.

4. 4

   تابِع المهتمين

   أرسل قالب WhatsApp أو رسالة نصية أو بريد إلكتروني من هاتف المتصل نفسه، أو أضف العميل المحتمل إلى سلسلة رسائل متتابعة، واحجز المكالمة التالية.

• قوائم يمكنك تتبعها

  تعرض كل قائمة مرفوعة مدى التقدم في الاتصال بها ومن يعمل عليها. أعد إسناد قائمة كاملة أو أعد ضبطها بخطوة واحدة.

• تقييم العملاء المحتملين

  العملاء المحتملون الجدد الذين لم يُتصل بهم ومعاودات الاتصال المستحقة يحصلون على أعلى تقييم. وسلسلة من المكالمات التي لم يُرد عليها تخفض تقييم العميل المحتمل، فلا يُتصل بالرقم نفسه مرارًا وتكرارًا.

• نصوص حسب المرحلة والمصدر

  يكتب المدير النصوص مرة واحدة؛ ويعرض التطبيق النص المناسب لكل عميل محتمل، مع تعبئة بياناته.

• الاتصال التلقائي بالعميل المحتمل التالي

  بعد كل نتيجة يُطلب العميل المحتمل التالي تلقائيًا بعد عدّ تنازلي قصير، مكالمة واحدة في كل مرة، من شريحة المتصل الخاصة. ويعمل Power Dialer على قائمة كاملة كجلسة واحدة.

  كيف يعمل الاتصال التلقائي

• معاودات اتصال تتم فعلًا

  يمكن لكل نتيجة تحديد معاودة الاتصال التالية، وتصل التذكيرات إلى الهاتف، ويعود العملاء المحتملون الذين لم يردّوا وفق الجدول الذي تحدده.

• أرقام تدرّب بها

  معدل الرد ووقت التحدث والمكالمات لكل متصل، وخريطة حرارية لأفضل وقت للاتصال، وبطاقات تقييم للمكالمات المسجّلة.

• تصنيفات الإزعاج

  رقم جوال واحد يتصل بكثير من الغرباء هو النمط الذي تصنّفه شركات الاتصالات وتطبيقات هوية المتصل. وزّع المكالمات على المتصلين، وقلّل عدد المحاولات، وتوقف عن الاتصال بمن يقولون لا.

• سجلات عدم الاتصال

  لا ينقّي LumaKol القوائم وفق سجل Do Not Call الأمريكي، أو سجلي TPS وCTPS البريطانيين، أو سجل DND الهندي. نقِّ قوائمك قبل استيرادها.

• الهند

  توجب قواعد TRAI أن تمر المكالمات الترويجية إلى من لم يطلبوها عبر مسوّقين هاتفيين مسجّلين على أرقام سلسلة 140. ومنذ سبتمبر 2026، يُسمح بالمكالمة المبنية على استفسار شخص ما لمدة سبعة أيام من ذلك الاستفسار المكتوب أو الرقمي؛ وبعدها تحتاج إلى موافقته.

• أين يناسب أكثر

  التواصل بين الشركات والقوائم الدافئة، مثل جهات الاتصال من الفعاليات والاستفسارات القديمة والعملاء السابقين، حيث يتوقع الناس أن يتواصل معهم شخص حقيقي.

• احمِ أرقامك من التصنيف كمزعجة
• قواعد الاتصال في الولايات المتحدة
• قواعد الاتصال في المملكة المتحدة
• قواعد الاتصال في الهند

أسئلة عن نظام CRM للمكالمات الباردة