نظام CRM للاتصال عبر الشريحة: ما هو وأين تنتهي حدوده

ما هو نظام CRM للاتصال عبر الشريحة

يحتفظ نظام CRM للاتصال بعملائك المحتملين، ويخبر المتصلين بمن يتصلون تاليًا، ويسجّل كيف سارت كل مكالمة، ويحجز المتابعة. والنظام القائم على الشريحة يفعل كل ذلك دون خطوط هاتف خاصة به: المكالمة مكالمة جوال عادية من الشريحة في هاتف المتصل.

وهذا ما يميزه عن الاتصالات السحابية، حيث تمر المكالمات عبر شبكة مزوّد على أرقام افتراضية تستأجرها، وعن متتبع المكالمات البسيط، الذي يسجّل المكالمات لكن لا يقدّم إلا القليل أو لا شيء للعملاء المحتملين وقوائم الاتصال والمتابعات.

LumaKol نظام CRM للاتصال عبر الشريحة، وتستخدمه هذه الصفحة مثالًا تطبيقيًا.

1. الشريحة وتطبيق الاتصال في الهاتف

   يجريان المكالمة وينقلانها عبر شبكة الجوال. تدفع باقة الشريحة ثمن الدقائق، ويرى العميل رقم المتصل الخاص.

2. التطبيق على الهاتف

   على Android، يقرأ سجل مكالمات شريحة العمل بعد كل مكالمة؛ وعلى iPhone، يسجّل المكالمات التي تبدأ من LumaKol بمدة تقريبية. ثم يطابق الرقم مع عميل محتمل، ويطلب النتيجة، ويحجز المتابعة، دون أي كتابة.

3. لوحة التحكم على الويب

   تضم العملاء المحتملين من مصادرك، ومسار المبيعات، وقواعد قائمة الاتصال، والتقارير، ولوحة الفريق المباشرة. يعمل المديرون هنا، ويمكن للمتصلين ذلك أيضًا.

إعدادات نموذجية. تختلف المنتجات، وبعض المزوّدين يبيع أكثر من نموذج.

كيف يسجّل LumaKol المكالمات، خطوة بخطوة

• المبيعات الميدانية وزيارات المواقع

  المتصلون الذين يقضون معظم يومهم في الخارج يحملون الهاتف أصلًا. إجراء المكالمة وتسجيلها لا يحتاج إلى مكتب أو سماعة رأس أو حاسوب محمول.

• الفرق الصغيرة في بدايتها

  هاتف واحد ومقعد واحد يكفيان للبدء، بلا أرقام تستأجرها ولا خطوط تجهّزها.

• عملاء محتملون يعاودون الاتصال

  يصل العملاء إلى الشخص نفسه على رقم يعرفونه، وتُسجَّل مكالمة العودة على العميل المحتمل أيضًا.

• فرق في أكثر من بلد

  تستخدم المكالمات شرائح محلية على باقات محلية، فلا حاجة لعقد اتصالات في كل بلد. وتتطابق الأرقام من أي بلد بالصيغة الدولية.

• أصحاب الأعمال الذين يبيعون بأنفسهم

  يمكن للمؤسس أو الوكيل أو المستشار تتبع مكالماته ومتابعاته على الهاتف الذي يستخدمه أصلًا.

• التسجيلات تأتي من تطبيق الاتصال في الهاتف

  حين يسجّل تطبيق الاتصال في الهاتف، يربط LumaKol التسجيل بالمكالمة، ومع تفعيل مزامنة التسجيلات يحفظه في Google Drive الذي اختارته مساحة عملك. بعض العلامات التجارية والدول لا تسمح بالتسجيل في تطبيق الاتصال.

• شرائح الشركة تحتفظ بالرقم

  الرقم ملك صاحب الشريحة، لذا تحتفظ شريحة العمل المملوكة للشركة بمكالمات كل عميل محتمل لدى الشركة عندما ينتقل المتصل إلى عمل آخر.

• مكالمة واحدة مركّزة في كل مرة

  كل مكالمة هي مكالمة جوال عادية والمتصل على الخط منذ الرنة الأولى، فلا يسمع العملاء المحتملون أبدًا ذلك الصمت الذي يسبق الرد في برامج الاتصال التنبؤي.

• المكالمات تعمل دون بيانات

  لا تحتاج المكالمات إلى بيانات الجوال. وتصل السجلات إلى لوحة التحكم بمجرد عودة الهاتف إلى الاتصال.

• التحقق من قواعد الاتصال قبل الطلب

  يتحقق LumaKol من ساعات الاتصال وحدود المحاولات وحظر التواصل قبل كل مكالمة. ورقم الجوال الحقيقي لا يعفيك من قواعد عدم الاتصال، لذا يبقى التحقق من السجلات الوطنية مسؤوليتك.

أسئلة عن نظام CRM للاتصال عبر الشريحة