نظام CRM لتسجيل المكالمات تلقائيًا: كيف تجد كل مكالمة عمل عميلها المحتمل

1. 1

   سجّل الدخول على هاتف المتصل

   يثبّت المتصل LumaKol من Google Play ويسجّل الدخول بالحساب الذي أنشأه له المدير.

2. 2

   اختر شريحة العمل

   على الهاتف ذي الشريحتين يختار المتصل الشريحة التي يستخدمها للعمل، ولا يُنظر إلا في مكالمات تلك الشريحة. وعلى الهاتف ذي الشريحة الواحدة، تكون تلك الشريحة هي شريحة العمل.

3. 3

   اسمح بالوصول إلى سجل المكالمات

   يشرح التطبيق لماذا يحتاج إلى سجل المكالمات، ثم يطلب Android الإذن. ومن دون هذا الإذن لا تُسجَّل المكالمات تلقائيًا، ويواصل باقي التطبيق العمل.

4. 4

   يبدأ التسجيل من تلك اللحظة

   يدوّن التطبيق أحدث إدخال موجود في سجل مكالمات الهاتف ويبدأ بعده. أما المكالمات السابقة للإعداد، بما فيها السجل الشخصي للمتصل، فلا تُرفع أبدًا.

1. 1

   ينهي الهاتف المكالمة

   يُبلغ Android التطبيق بانتهاء المكالمة. يقرأ التطبيق الإدخالات الجديدة في سجل المكالمات، وينتظر بضع ثوانٍ إذا تأخر تطبيق الاتصال في كتابتها.

2. 2

   تُتجاهل الشرائح الأخرى

   تُستبعد على الهاتف الإدخالات الواردة من أي شريحة غير شريحة العمل قبل حفظ أي شيء.

3. 3

   يُطابق الرقم

   يُحوَّل الرقم إلى الصيغة الدولية الكاملة ويُقارن بعملائك المحتملين. وعند التطابق تُحفظ المكالمة على ذلك العميل المحتمل، باسم المتصل الذي أجراها أو تلقاها.

4. 4

   يُسأل المتصل عن نتيجتها

   تفتح شاشة النتيجة فورًا، أو يظهر إشعار إذا كان الهاتف لا يسمح للتطبيقات بالظهور فوق التطبيقات الأخرى.

ثم يُطلب لكل منها إدخال النتيجة. والمكالمة التي تُعطى نتيجة غير متصلة، مثل «لا رد» بعد أن يردّ جهاز الرد الآلي، تُحفظ كمكالمة لم يُرد عليها وتحتفظ بمدتها. ولا تُحفظ المكالمة الفائتة من رقم ليس لعميل محتمل، ما لم يفعّل المدير ميزة العملاء المحتملين من المكالمات الفائتة (انظر الأسئلة الشائعة).

كيف تُطابق المكالمة مع عميل محتمل

تُقارن الأرقام بالصيغة الدولية الكاملة. ويُحدَّد البلد من شريحة العمل، فالعميل المحتمل المحفوظ برقم محلي يطابق مع ذلك مكالمة تظهر برمز الدولة، والعكس صحيح.

يمكن أن يكون للعميل المحتمل أكثر من رقم، والمكالمة مع أي منها تُسجَّل على ذلك العميل. وعندما يضغط المتصل «اتصال» على عميل محتمل في التطبيق، تُربط المكالمة بذلك العميل أولًا. وهذا مهم حين يتشارك عميلان محتملان رقمًا واحدًا، مثل مقسم مكتب أو هاتف عائلي.

تُستبعد على الهاتف أي مكالمة مع رقم ليس لعميل محتمل ولا تُرسل أبدًا. والمكالمات الصادرة إلى أرقام غير معروفة تُستبعد دائمًا.

المدير يقرر مدى إلزامية الطلب

• تذكير

  الإعداد الافتراضي. يظهر الطلب بعد كل مكالمة مع عميل محتمل، ويمكن للمتصل تعبئته حينها أو العودة إليه لاحقًا.

• حظر المكالمة التالية

  يواصل التطبيق إعادة المتصل إلى نموذج النتيجة حتى تُسجَّل نتيجة المكالمة الأخيرة.

دليل: تسجيل نتيجة مكالمة

لا توجد بيانات جوال؟ المكالمة تُسجَّل رغم ذلك

تمر المكالمات عبر شبكة الجوال، فتعمل دون بيانات الجوال. ويحفظ التطبيق كل مكالمة مسجّلة على الهاتف في قاعدة بيانات مشفّرة ويرسلها عند عودة الاتصال.

تحمل كل مكالمة مفتاحًا مكوّنًا من الهاتف ومن إدخالها في سجل المكالمات، فالمكالمة المرسلة مرتين بعد اتصال ضعيف تُحفظ مرة واحدة. وإذا كان التطبيق مغلقًا أو أُعيد تشغيل الهاتف، يقرأ الفحص التالي سجل المكالمات من حيث توقف، فلا تضيع المكالمات التي جرت في الأثناء.

• الشريحة الشخصية

  المكالمات على أي شريحة غير شريحة العمل تُتجاهل على الهاتف ولا تُخزَّن أبدًا.

• المكالمات مع أشخاص ليسوا عملاء محتملين

  تُستبعد على الهاتف. والاستثناء الوحيد هو العملاء المحتملون من المكالمات الفائتة، وهو إعداد للمدير معطّل افتراضيًا.

• سجل المكالمات القديم

  يبدأ التسجيل عند الإعداد. والمكالمات التي سبقته لا تُقرأ في LumaKol أبدًا.

• صوت المكالمات

  لا يستمع LumaKol إلى المكالمات ولا يسجّلها، ولا يستخدم خدمة إمكانية الوصول في Android.

اطّلع على كل الأذونات التي يطلبها التطبيق

1. 1لم يكن الرقم عميلًا محتملًا وقت المكالمة. لا يُحتفظ بالمكالمات مع أرقام غير معروفة، فأضف العميل المحتمل أولًا.
2. 2كانت المكالمة على الشريحة الأخرى. تحقق من الشريحة التي اختارها المتصل كشريحة عمل.
3. 3أُوقف الوصول إلى سجل المكالمات. أعد تفعيله لـ LumaKol من إعدادات Android.
4. 4أُجريت المكالمة قبل إعداد التطبيق على ذلك الهاتف.
5. 5كان التطبيق مسجّل الخروج على ذلك الهاتف وقت المكالمة.

أسئلة عن تسجيل المكالمات