شروط الخدمة

تحكم شروط الخدمة هذه («الشروط») الوصول إلى مواقع LumaKol الإلكترونية وتطبيق الويب وتطبيقات الهاتف والخدمات المرتبطة بها (مجتمعةً «الخدمة») واستخدامها، والتي تقدمها BlackLens Studio («LumaKol»، «نحن»). بإنشاء حساب أو قبول دعوة أو استخدام الخدمة، فإنك توافق على هذه الشروط بالأصالة عن نفسك، وحيثما تتصرف نيابةً عن شركة أو مؤسسة أخرى، نيابةً عن تلك المؤسسة («العميل»).

يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا وأن تكون مؤهلاً قانونًا لإبرام العقود. الخدمة أداة للأعمال وليست موجّهة للمستهلكين أو الأطفال.

تُستخدم بعض الكلمات في هذه الشروط بمعنى محدد.

• الخدمة: مواقع LumaKol الإلكترونية وتطبيق الويب وتطبيقا Android وiOS والـ API العامة والخدمات المرتبطة بها.
• العميل: الشركة أو المؤسسة الأخرى المشتركة. تنتمي مساحة العمل إلى عميل واحد.
• مساحة العمل: المساحة الخاصة بالعميل في الخدمة، وتضم أعضاءه وعملاءه المحتملين ومكالماته وإعداداته وفوترته.
• المستخدم: شخص يسمح له العميل بدخول مساحة العمل — مالك أو مدير أو مدير فوترة أو قائد فريق أو وكيل أو مشاهد.
• المقعد: مكان مدفوع في خطة. يشغل الوكلاء وقادة الفرق مقعدًا؛ أما المالكون والمديرون ومديرو الفوترة والمشاهدون فمجانيون، بحد أقصى ثلاثة مستخدمين من هذه الفئات إجمالًا لكل مساحة عمل.
• شريحة العمل: الشريحة ورقم الجوال اللذان يختارهما المستخدم في تطبيق الهاتف خطًا للعمل. على Android يقرأ التطبيق سجل المكالمات لذلك الخط فقط؛ وعلى iOS لا تسمح المنصة لأي تطبيق بقراءة سجل المكالمات، فيعمل التطبيق في الوضع المساعد.
• بيانات العميل: كل ما يُدخله العميل ومستخدموه في الخدمة أو تسجّله الخدمة لهم — العملاء المحتملون وجهات الاتصال وسجلات المكالمات والنتائج والملاحظات والحضور والملفات والتسجيلات المرتبطة.
• الخطة: الأسعار ونطاق المقاعد والحدود والاستحقاقات التي يشترك فيها العميل، كما هي معروضة في صفحة الأسعار وفي شروط الدفع.
• نموذج الطلب: عرض سعر أو اتفاقية مكتوبة موقّعة لاشتراك Enterprise.

حيثما نكتب «بما في ذلك» أو «على سبيل المثال»، فإن ما يلي ذلك توضيح وليس قائمة حصرية.

ينتمي الحساب إلى مؤسسة. الشخص الذي ينشئ المؤسسة هو مالكها وهو مسؤول عن إعداداتها وأعضائها وامتثالها. يمكن للمالكين والمشرفين دعوة قادة الفرق والوكلاء ومشرفي الفوترة والمشاهدين؛ ولكل دور الصلاحيات الموضحة في المنتج.

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول، وعن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك، وعن إخطارنا فورًا بأي استخدام غير مصرح به على [email protected]. يجب عليك تقديم معلومات تسجيل صحيحة، بما في ذلك بريد إلكتروني ورقم هاتف محمول صالحان، وتحديثها باستمرار.

تسجّل LumaKol معلومات عن المكالمات الصادرة والواردة على رقم الهاتف وشريحة SIM التي يختارها المستخدم كخط عمل («شريحة العمل»)، وتلتقط الملاحظات بعد المكالمة، وتدير العملاء المحتملين والمتابعات، وتربط تسجيلات المكالمات التي ينشئها برنامج الاتصال في الهاتف عندما يفعّل الجهاز والعميل ذلك. تُجرى المكالمات عبر مشغّل شبكة الهاتف المحمول؛ ولا تقدم LumaKol خدمات الهاتف أو VoIP أو إنهاء المكالمات.

يعتمد التقاط المكالمات على أذونات الجهاز التي يمنحها المستخدم (مثل سجل المكالمات وحالة الهاتف)، وبرمجيات الشركة المصنّعة، ونظام التشغيل. يختلف توفر ميزات مثل تسجيل المكالمات وتعريف المتصل والعمل في الخلفية حسب الجهاز والمنطقة وسياسة نظام التشغيل، ولا تضمن LumaKol التقاط كل مكالمة أو توفر التسجيلات.

تُقدَّم الخدمة على أساس الاشتراك بميزات الخطة وعدد المقاعد والحدود المعروضة وقت الشراء. يجوز لنا تعديل الخدمة وسنقدّم إشعارًا معقولًا بالتغييرات التي تقلّل الوظائف الأساسية بشكل جوهري.

يجوز للعميل ربط برامجه الخاصة بالخدمة عبر الـ API العامة والـ Webhooks. مفاتيح API بيانات اعتماد تُصدر لمساحة عمل العميل: والعميل مسؤول عن الحفاظ على سريتها، وعن قصر كل مفتاح على الصلاحيات التي يحتاجها، وعن كل ما يتم باستخدام المفتاح حتى إبطاله. يمكن قصر المفاتيح على عناوين IP محددة، وتحديد تاريخ انتهاء لها، وإبطالها في أي وقت من مساحة العمل.

تسري حدود استخدام معقولة على الـ API، ويجوز لنا تقييد معدل أو إبطاء أو تعليق أي مفتاح يتجاوزها، أو يُستخدم لاستخراج البيانات بالجملة بما يتجاوز استخدام العميل الخاص، أو يؤثر في استقرار الخدمة للآخرين.

نقاط استقبال الـ Webhooks وروابط موجز التقويم ونماذج الجمع المستضافة عناوين يختار العميل إتاحتها. وبمجرد تسليم البيانات إليها تصبح خارج سيطرتنا، ويكون العميل مسؤولًا عن تأمينها وعن الأنظمة التي تتلقى البيانات.

نُصدر الـ API العامة بإصدارات مرقّمة وسنقدم إشعارًا معقولًا قبل إجراء أي تغيير يعطّل تكاملًا قائمًا. أما نقاط الاستدعاء الموسومة بأنها معاينة أو تجريبية فقد تتغير دون ذلك الإشعار.

العميل وحده مسؤول عن طريقة تواصله هو ومستخدموه مع الناس. وتوافق على استخدام الخدمة للتواصل التجاري المشروع فقط، وعلى وجه الخصوص على أن:

• تمتثل لجميع قوانين التسويق الهاتفي وحماية المستهلك وعدم الاتصال والموافقة الهاتفية والخصوصية السارية في البلدان التي تتصل بها — مثل لوائح TCCCPR الصادرة عن TRAI والسجل الوطني DND في الهند، وقانون TCPA وقاعدة Telemarketing Sales Rule في الولايات المتحدة، وPECR وTPS في المملكة المتحدة، وقواعد ePrivacy واللائحة GDPR في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، وقانون Spam Act وسجل Do Not Call Register في أستراليا، وقانون CASL والقائمة الوطنية National DNCL في كندا، وقانون LGPD وقواعد حماية المستهلك في البرازيل؛
• تحصل على أي موافقة مطلوبة للاتصال بشخص أو مراسلته أو تسجيل مكالمته وتوثّقها، وتحترم طلبات الانسحاب وعدم الإزعاج على الفور؛
• لا تسجّل المكالمات إلا حيث تسمح جميع القوانين السارية، بما في ذلك قواعد موافقة طرف واحد أو جميع الأطراف وأي اشتراطات للإعلان عن التسجيل؛
• لا تستخدم الخدمة للبريد المزعج أو الاحتيال أو المضايقة أو ممارسات التحصيل المسيئة أو انتحال هوية المتصل أو الاتصال بأرقام الطوارئ؛
• لا ترفع شيفرة خبيثة، ولا تفحص الخدمة أو تُثقلها، ولا تعيد بيع الوصول، ولا تستخدم الخدمة لبناء منتج منافس؛
• لا تستخدم سوى أرقام الجوال والشرائح المصرّح لك باستخدامها، ولا تلتقط أبدًا مكالمات من خط شخصي دون علم صاحب الخط وموافقته؛
• تُبلغ مستخدميك — موظفيك والمتعاقدين معك — بأن الخدمة تسجّل مكالماتهم مع العملاء المحتملين على شريحة العمل، وحضورهم ووقت نشاطهم، وموقعهم عند تسجيل الحضور حيث تفعّل ذلك، وأن يكون لديك أساس قانوني لتلك المراقبة بموجب قوانين العمل والخصوصية السارية عليك.

يجوز لنا تعليق الحسابات التي تخالف هذا القسم أو إنهاؤها، ويجوز لنا التعاون مع الطلبات المشروعة من السلطات.

«بيانات العميل» تعني العملاء المحتملين وجهات الاتصال وسجلات المكالمات والتقييمات والملاحظات والتسجيلات والرسائل وغيرها من المحتوى المقدَّم إلى الخدمة من العميل أو نيابةً عنه. وفيما بين الطرفين، يملك العميل بيانات العميل وهو المتحكم في البيانات الشخصية التي تتضمنها؛ ويعالج LumaKol بيانات العميل بصفته معالجًا وفق تعليمات العميل، كما هو موضح في سياسة الخصوصية لدينا وفي ملحق معالجة البيانات، الذي يشكّل جزءًا من هذه الشروط لكل عميل ويسري كلما عالجنا بيانات شخصية نيابةً عن العميل.

تمنح LumaKol ترخيصًا محدودًا لاستضافة بيانات العميل ومعالجتها ونقلها وعرضها لغرض وحيد هو تقديم الخدمة وتأمينها وتحسينها. لا نبيع بيانات العميل ولا نستخدمها لتدريب نماذج لأطراف ثالثة. ووصول الموظفين إلى بيانات العميل مقيَّد ومسجَّل ولا يُستخدم إلا للدعم الذي تطلبه أو للأمان أو للامتثال القانوني.

قد يتلقى كل طرف من الآخر معلومات غير علنية — بالنسبة لـ LumaKol، بيانات العميل ومعلومات أعماله؛ وبالنسبة للعميل، التفاصيل غير العلنية للخدمة، والأسعار المعروضة بشكل خاص، والمعلومات الأمنية التي نشاركها. ولن يستخدمها الطرف المتلقي إلا لتقديم الخدمة أو استخدامها بموجب هذه الشروط، وسيحميها بعناية معقولة على الأقل، ولن يشاركها إلا مع موظفيه ومستشاريه ومزوّدي خدماته الذين يحتاجون إليها والملزمين بواجبات مماثلة.

لا يشمل ذلك المعلومات التي تكون علنية أو تصبح كذلك دون خطأ من الطرف المتلقي، أو التي كان يعرفها مسبقًا، أو التي يطوّرها بشكل مستقل، أو التي يتلقاها بشكل مشروع من شخص آخر دون واجب سرية. ويجوز للطرف الإفصاح عن المعلومات حيث يفرض القانون أو المحكمة ذلك، مع إبلاغ الطرف الآخر أولًا حيثما يجوز له ذلك قانونًا.

بالنسبة للبيانات الشخصية، تسري أيضًا سياسة الخصوصية وملحق معالجة البيانات وتسودان.

نستعين بعدد قليل من مزوّدي الخدمات لتشغيل الخدمة. ويُستعان بكل منهم بموجب عقد مكتوب، ولا يجوز له استخدام بيانات العميل إلا لتقديم الجزء الخاص به من الخدمة، ويخضع لالتزامات السرية والأمان. ونظل مسؤولين أمام العميل عما يفعلونه ببيانات العميل.

الفئات التي نعتمد عليها هي:

• البنية التحتية السحابية واستضافة قواعد البيانات، التي تخزّن البيانات وتشغّل الخدمة؛
• تسليم رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتية، لرسائل الحساب والفوترة والإشعارات؛
• توصيل المحتوى وأمن الشبكة، اللذان يقدّمان الموقع ويرشّحان حركة المرور العدائية؛
• خدمات الإشعارات الفورية للهاتف المحمول وتقارير الأعطال والتحقق من التطبيق، التي تسلّم التنبيهات وتؤكد أن الطلب صادر من تثبيت أصلي لتطبيقنا؛
• معالج الدفع لدينا، الذي يحصّل المدفوعات ويحتفظ ببيانات البطاقة والحساب البنكي التي لا نراها أبدًا.

تتوفر القائمة الحالية للمزوّدين، مع ما يفعله كل منهم وأين، للعملاء عند الطلب عبر [email protected]. ويُقدَّم الإشعار بمزوّد جديد أو بديل كما ينص ملحق معالجة البيانات.

تقع أجزاء مهمة من سير عمل الاتصال خارج الخدمة. ونحن لا نتحكم فيها ولسنا مسؤولين عنها.

• شبكات الهاتف المحمول: تُنقل المكالمات والرسائل عبر مشغّل الهاتف المحمول الخاص بالمستخدم. LumaKol ليست مزودًا لخدمات الاتصالات ولا تُجري المكالمات أو توجّهها أو تُنهيها. التغطية وجودة المكالمات والرسوم وحظر الأرقام شأن بين المستخدم ومشغّله.
• الأجهزة وأنظمة التشغيل: ما يستطيع التطبيق التقاطه يعتمد على سياسات Android وiOS، وبرمجيات الشركة المصنّعة للجهاز، والأذونات التي يمنحها المستخدم. وتتغير هذه دون الرجوع إلينا وقد تُزيل قدرة كانت تعمل من قبل.
• التسجيلات: لا تسجّل LumaKol الصوت. حيث يُنشئ تطبيق الاتصال في الهاتف تسجيلًا وتسمح إعدادات الجهاز ومساحة العمل بذلك، يمكن للتطبيق إرفاق ذلك الملف بالمكالمة المطابقة. أما ما إذا كان التسجيل ممكنًا تقنيًا، وما إذا كان مشروعًا، فيعتمد على الجهاز وعلى القانون في مكان إجراء المكالمة.
• البرامج التي يربطها العميل: الأنظمة التي يُوصل إليها عبر الـ API العامة أو الـ Webhooks أو موجزات التقويم، وتطبيقات المراسلة أو البريد الإلكتروني التي يرسل منها الوكيل، يشغّلها العميل أو طرف ثالث وفق شروطهم الخاصة. تتصل أدوات الأتمتة عمومًا عبر الـ API والـ Webhooks لدينا؛ ولا يُعدّ جزءًا من الخدمة إلا الروابط المدرجة كمتاحة في المنتج.
• متاجر التطبيقات: يخضع تثبيت تطبيقات الهاتف وتحديثها أيضًا لشروط Google Play وApple App Store.

نطرح أحيانًا ميزة لمجموعة محدودة من مساحات العمل قبل إتاحتها للجميع، أو نفعّلها لمساحة عمل تطلبها. وكل ما يُوسم بأنه تجريبي أو معاينة أو وصول مبكر — بما في ذلك نقاط الـ API الموسومة كذلك — يُقدَّم لنتعلم كيف يتصرف في الاستخدام الفعلي.

تُقدَّم الميزات التجريبية على حالتها. وقد تكون غير مكتملة، وقد تتغير، وقد تُسحب أو تُوقف في أي وقت دون الإشعار الذي نقدمه عند تغيير بقية الخدمة. ولا تسري عليها الضمانات الواردة في هذه الشروط، ولا تشملها ترتيبات الدعم الواردة في القسم التالي.

لا تعتمد على ميزة تجريبية في عمل لا تحتمل فقدانه أو تكراره، واحتفظ بنسختك الخاصة من أي شيء يعتمد عليها. وإذا أصبحت الميزة مدفوعة عند خروجها من المرحلة التجريبية، فسنبلغك قبل بدء أي رسوم ويمكنك اختيار عدم الاحتفاظ بها.

تُعامل الملاحظات التي ترسلها إلينا بشأن ميزة تجريبية على النحو الموضح في قسم الملكية الفكرية.

الدعم مشمول في كل اشتراك، وتعتمد القناة على الخطة: البريد الإلكتروني والدردشة في Starter، والدردشة خلال ساعات العمل في Growth، والدردشة والهاتف بأولوية في Business، ومدير نجاح مخصص في Enterprise. تصلنا الطلبات عبر [email protected] أو من خلال المنتج.

يغطي الدعم الأسئلة المتعلقة باستخدام الخدمة، ومشكلات الحساب والفوترة، وبلاغات الأخطاء. ولا يغطي الأعطال الناجمة عن الجهاز أو شبكة الهاتف المحمول أو نظام التشغيل؛ ولا العمل داخل أنظمة العميل الخاصة المرتبطة عبر واجهة API؛ ولا تقديم المشورة بشأن ما إذا كانت ممارسة اتصال أو تسجيل معينة قانونية في سوقك، فهذا قرار لك ولمستشاريك.

نعمل على إبقاء الخدمة متاحة ونجدول الصيانة للحد من الانقطاع، مع تقديم إشعار داخل المنتج للأعمال التي نتوقع أن تعطّل الاستخدام العادي.

لا تنص هذه الشروط على نسبة تشغيل أو زمن استجابة مضمون. وحيث يحتاج عميل Enterprise إلى مستوى خدمة، يُتفق عليه في نموذج الطلب لذلك الاشتراك ولا يسري إلا على ذلك العميل.

تُفوتر الخطط لكل مقعد مقدمًا عن الفترة المختارة. يشغل الوكلاء وقادة الفرق مقاعد مدفوعة؛ والأدوار الأخرى مجانية حتى الحد الموضح في المنتج. وإضافة المقاعد أو الترقية تسري فورًا وتُحتسب بالتناسب؛ وتقليل المقاعد أو الانتقال إلى خطة أدنى يسري عند التجديد التالي.

لا تتحول التجارب المجانية إلى خطة مدفوعة إلا عندما تختار واحدة. وإذا لم يُدفع التجديد، تواصل مساحة العمل عملها خلال فترة سماح مدتها 15 يومًا مع التذكيرات ثم تتوقف مؤقتًا، كما هو موضح في «المدة والتعليق والإنهاء» وفي شروط الدفع.

الرسوم لا تشمل الضرائب. وحيث نُلزم بتحصيل GST أو ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة المبيعات أو ضرائب مماثلة، تُضاف إلى الفاتورة؛ وحيث تسري آلية الاحتساب العكسي أو التقييم الذاتي على العملاء من الشركات، تكون مسؤولًا عن احتساب الضريبة. وتوافق على تقديم رقم تسجيل ضريبي صالح حيثما ينطبق ذلك. وما لم يفرض القانون خلاف ذلك، فالرسوم غير قابلة للاسترداد.

تسري الاتفاقية منذ اللحظة التي تستخدم فيها الخدمة لأول مرة، وتستمر ما دامت فترة تجريبية أو اشتراك ساريًا.

الحذف في نهاية تلك المهلة نهائي. لا يمكننا إعادة بناء مساحة عمل بعد زوالها، وتنتهي صلاحية النسخ الاحتياطية وفق جدولها الخاص.

عند انتهاء الاتفاقية، ينتهي معها الحق في استخدام الخدمة، وتظل الأقسام المذكورة ضمن الأحكام العامة سارية.

تملك LumaKol والجهات المرخِّصة لها الخدمة وكل ما صنعناه فيها: البرمجيات، وتطبيقات الهاتف، والـ API العامة، والتصميم، والوثائق، ومحتوى الموقع، واسم LumaKol وشعارها. ولا ينقل أي شيء في هذه الشروط أيًّا من ذلك إلى العميل.

ما دام الاشتراك ساريًا ورسومه مدفوعة، يتمتع العميل بترخيص غير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام الخدمة لأغراض أعماله الخاصة، عبر المقاعد التي دفع ثمنها. ولا يجوز للعميل نسخ الخدمة أو تعديلها أو إنشاء أعمال مشتقة منها، أو إجراء هندسة عكسية لها إلا حيث يسمح القانون بذلك صراحةً، أو تأجيرها أو إعادة بيعها أو مشاركة الوصول إليها خارج مساحة عمله، أو إزالة إشعاراتنا أو علامتنا التجارية، أو استخدام الخدمة لبناء منتج منافس.

تعود ملكية بيانات العميل إلى العميل، على النحو المبيّن في قسم بيانات العميل والخصوصية. وتتضمن الخدمة أيضًا مكوّنات مفتوحة المصدر تابعة لأطراف ثالثة، تخضع لتراخيصها الخاصة.

يجوز لك أن تذكر علنًا أنك تستخدم LumaKol. أما أي استخدام آخر لاسمنا أو شعارنا — في منتج أو مقارنة أو إعلان أو اسم نطاق — فيتطلب إذنًا كتابيًا منا.

إذا أرسلت إلينا ملاحظات أو أفكارًا أو اقتراحات، فيجوز لنا استخدامها لتحسين الخدمة دون أن نكون مدينين لك بأي شيء ودون أي التزام بالحفاظ على سريتها.

النصوص والأدلة ولقطات الشاشة ومقاطع الفيديو والرسوم التوضيحية وتصاميم الصفحات والشيفرة والبيانات على lumakol.com وفي التطبيقات مملوكة لـ BlackLens Studio أو للجهات المرخِّصة لها ومحمية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية وغيرها، بما في ذلك قانون حقوق النشر الهندي لعام 1957، وقانون العلامات التجارية لعام 1999، وقانون تقنية المعلومات لعام 2000. وLumaKol وشعار LumaKol علامتان تجاريتان لـ BlackLens Studio.

يجوز لك قراءة صفحاتنا العامة ومشاركة روابطها، واقتباس مقتطفات قصيرة مع رابط إلى المصدر، وطباعة صفحة أو حفظها للرجوع إليها شخصيًا. ويجوز لمحركات البحث ومساعدي الذكاء الاصطناعي قراءة الصفحات العامة بما يسمح به ملف robots.txt لدينا، لتتمكن من عرضها والربط إليها. ودون إذن كتابي منا، لا يجوز لك:

• نسخ المحتوى أو الأسعار أو بيانات الاتصال أو البيانات من الموقع أو الخدمة أو كشطها أو الزحف إليها أو جمعها أو تنزيلها بوسائل آلية، بما يتجاوز ما يسمح به robots.txt؛
• إعادة نشر نصوصنا أو لقطات الشاشة أو مقاطع الفيديو أو التصاميم أو بيعها أو إعادة استخدامها، بما في ذلك لبناء نسخة أو شبيه لموقعنا أو منتجنا أو علامتنا التجارية؛
• استخدام محتوانا أو بياناتنا لتدريب نموذج تعلم آلي أو ضبطه، أو لبناء مجموعة بيانات؛
• تأطير صفحاتنا أو نسخها كمرآة، أو استخدام LumaKol أو شعارنا أو اسم مشابه بشكل مضلل في نطاق أو تطبيق أو حساب أو إعلان أو كلمة مفتاحية؛
• التحايل على حدود معدل الطلبات أو الحماية من الروبوتات أو تسجيل الدخول أو غيرها من ضوابط الوصول، أو الوصول إلى بيانات في مساحة عمل لست عضوًا فيها.

يجوز لنا حظر أي شخص أو شبكة أو أداة آلية تخالف هذه القواعد أو تقييدها أو الإبلاغ عنها، دون إشعار. ويجوز لنا أيضًا اتخاذ إجراءات قانونية — بما في ذلك طلب أوامر قضائية وإزالة المحتوى والتعويضات والتكاليف القانونية لإنفاذ حقوقنا — والإبلاغ عن الوصول غير المصرّح به إلى السلطات. وتظل بيانات العميل ملكًا للعميل ويغطيها قسم «بيانات العميل والخصوصية»، لا هذا القسم.

للإبلاغ عن نسخة من موقعنا أو علامتنا التجارية، أو لطلب الإذن باستخدام موادنا، راسل [email protected].

نقدم الخدمة بمهارة وعناية معقولتين وسنحافظ على التدابير الأمنية الموضحة في سياسة الخصوصية. باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً، تُقدَّم الخدمة «كما هي» ونخلي مسؤوليتنا عن جميع الضمانات الأخرى، بما في ذلك الضمانات الضمنية للقابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك. لا نضمن أن يكون التقاط المكالمات أو التسجيلات أو الإشعارات دون انقطاع أو خالية من الأخطاء، لأنها تعتمد على أجهزة وشبكات وأنظمة تشغيل خارجة عن سيطرتنا.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا يكون أي من الطرفين مسؤولًا عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو العقابية، أو عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو السمعة التجارية أو البيانات، حتى لو أُبلغ بإمكانية حدوثها.

تقتصر المسؤولية الإجمالية لكل طرف الناشئة عن هذه الشروط أو المتعلقة بها، سواء بموجب العقد أو الضرر أو غير ذلك، على الرسوم المدفوعة والمستحقة الدفع من العميل مقابل الخدمة خلال الأشهر الـ 12 السابقة للحدث الذي نشأت عنه المطالبة.

لا تسري هذه الحدود على التزام العميل بدفع الرسوم، ولا على التزامات العميل بالتعويض، ولا على احتيال أي طرف أو إهماله الجسيم أو سوء سلوكه المتعمد، ولا على المسؤولية التي لا يمكن تحديدها قانونًا.

يلتزم العميل بالدفاع عن LumaKol وموظفيها والشركات التابعة لها في مواجهة أي مطالبة أو تحقيق أو إجراء تنظيمي من طرف ثالث ينشأ عن:

• بيانات العميل، بما في ذلك طريقة جمعها ومحتواها؛
• المكالمات والرسائل والتسجيلات التي أُجريت عبر الخدمة أو سُجّلت فيها، بما في ذلك مطالبات الأشخاص الذين جرى الاتصال بهم أو تسجيلهم، والغرامات التي تفرضها هيئة اتصالات أو هيئة لحماية البيانات؛
• استخدام الخدمة بما يخالف قسم الاستخدام المقبول والامتثال في الاتصال، أو القانون، أو هذه الشروط؛
• نزاع بين العميل ومستخدميه أو موظفيه أو متعاقديه بشأن بيانات المراقبة أو الحضور أو الأداء المحفوظة في الخدمة؛
• الأنظمة التي يربطها العميل بالخدمة، وما يحدث للبيانات بعد تسليمها إليها.

يدفع العميل التعويضات والتسويات والغرامات والتكاليف القانونية المعقولة المحكوم بها نهائيًا أو المتفق عليها في مثل هذه المطالبة.

سنُبلغ العميل بالمطالبة على وجه السرعة، ونتعاون معه تعاونًا معقولًا على نفقته، ونترك الدفاع في يده. ولا يجوز للعميل إبرام تسوية تتضمن إقرارًا بخطأ من جانبنا، أو تفرض علينا التزامًا، أو لا تُبرئ ذمتنا بالكامل، دون موافقتنا الكتابية. ويجوز لنا المشاركة في الدفاع عن أنفسنا بمحامينا الخاصين وعلى نفقتنا الخاصة.

لا تُقيّد الحدود الواردة في قسم تحديد المسؤولية هذا التعويض.

لا يجوز لك استخدام الخدمة إذا كنت موجودًا في دولة أو إقليم خاضع لعقوبات شاملة، أو من مواطنيه أو المقيمين فيه، أو إذا كنت مدرجًا في قائمة عقوبات أو أطراف مقيدة تصدرها الأمم المتحدة أو الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو الولايات المتحدة أو الهند. توافق على الامتثال لقوانين ضوابط التصدير والعقوبات المعمول بها عند استخدام الخدمة.

المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة: لا شيء في هذه الشروط يقيّد الحقوق التي لا يجوز تقييدها بموجب القانون الساري. ويشكّل ملحق معالجة البيانات، بما في ذلك البنود التعاقدية القياسية وملحق النقل الدولي للبيانات في المملكة المتحدة حيث يسريان، جزءًا من هذه الشروط.

الولايات المتحدة: تُقدَّم الخدمة للأنشطة التجارية؛ ولا تسري قوانين حماية المستهلك في الولايات التي تنطبق على المستهلكين فقط. ويخضع تسجيل المكالمات لقوانين الموافقة الفيدرالية وقوانين الولايات، بما في ذلك موافقة جميع الأطراف في عدة ولايات.

الهند: تصدر الفواتير مع GST حيثما ينطبق ذلك؛ وبالنسبة للبيانات الشخصية، يكون العميل الأمين على البيانات (Data Fiduciary) وLumaKol معالج البيانات (Data Processor) لديه بموجب قانون حماية البيانات الشخصية الرقمية لعام 2023، وفق شروط ملحق معالجة البيانات؛ والعميل مسؤول عن الامتثال للوائح تفضيلات العملاء في الاتصالات التجارية (Telecom Commercial Communications Customer Preference Regulations)، بما في ذلك التسجيل كمرسل حيث يلزم ذلك.

البرازيل وكندا وأستراليا وسنغافورة والإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية ونيجيريا: العميل مسؤول عن الامتثال لقوانين التسويق الهاتفي وحماية البيانات المحلية (بما فيها LGPD، وPIPEDA وCASL، وPrivacy Act وSpam Act، وPDPA، وPDPL، وNDPA على التوالي) عند التواصل مع أشخاص في تلك البلدان.

جميع البلدان: هذه الشروط مكتوبة بالإنجليزية؛ والترجمات مقدَّمة للتيسير ويسود النص الإنجليزي.

نرسل الإشعارات إلى البريد الإلكتروني المسجّل في الحساب، وحيث يتعلق الإشعار بالفوترة، إلى جهة اتصال الفوترة أيضًا. وتظهر إشعارات الحساب والأمان والفوترة — تذكيرات التجديد، والدفعة الفاشلة، ومساحة العمل التي توشك على التوقف المؤقت، والتحذير قبل حذف البيانات — داخل المنتج أيضًا، وقد تصل التنبيهات العاجلة كإشعارات فورية على تطبيق الهاتف.

يُعدّ الإشعار الصادر منا مُقدَّمًا في اليوم الذي نرسل فيه البريد الإلكتروني أو نعرضه داخل المنتج. وأنت مسؤول عن إبقاء البريد الإلكتروني ورقم الجوال في الحساب محدّثين وعن التأكد من عدم حظر رسائلنا أو ترشيحها؛ ولا يبطل الإشعار لأنه لم يُقرأ.

يجب أن تكون الإشعارات الرسمية الموجهة إلينا كتابيةً إلى [email protected]، وحيث يلزم التبليغ على عنوان بريدي، إلى BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India. وتُوجَّه طلبات الخصوصية إلى [email protected].

الواجهة متاحة بـ 33 لغة. وقد تُعرض هذه المستندات بالإنجليزية حيث لا تتوفر ترجمة بعد؛ والترجمات مقدَّمة للتيسير ويحكم النص الإنجليزي.

أما الاقتباسات والشهادات والمراجعات ودراسات الحالة فتُعامل بشكل مختلف: لا ننشرها إلا بموافقة العميل وأي شخص مقتبَس منه أو ظاهر في الصورة، ونزيلها عند الطلب.

يجوز لنا تغيير هذه الشروط — لوصف ميزة جديدة، أو لمواكبة تغيير في القانون، أو لتوضيح أمر ما. ويبيّن التاريخ المذكور أعلى هذه الصفحة موعد سريان النسخة الحالية.

حيثما يُنقص التغيير حقوقك نقصًا جوهريًا أو يضيف التزامًا، نعلن عنه داخل المنتج أو عبر البريد الإلكتروني إلى مالك الحساب قبل 14 يومًا على الأقل من سريانه. أما التغييرات الأصغر — كتوضيح، أو تصحيح إحالة، أو قسم يصف أمرًا كان يعمل بهذه الطريقة أصلًا — فتسري عند نشرها.

إذا لم تقبل تغييرًا ما، فتوقف عن استخدام الخدمة وألغِ اشتراكك قبل تاريخ السريان. ويعني استمرارك في استخدام الخدمة بعد ذلك التاريخ قبولك للنسخة الجديدة. ولا يُنشئ الإلغاء لهذا السبب في حد ذاته حقًا في استرداد الرسوم المدفوعة سلفًا.

تتغير سياسة الخصوصية وشروط الدفع وفق أحكام الإشعار الخاصة بكل منهما، وتتغير الأسعار على النحو الموضح في شروط الدفع. وحيثما يثبّت نموذج طلب Enterprise نسخةً من هذه الشروط لفترة اشتراك ما، يسري نموذج الطلب ذلك حتى تجديده.

تخضع هذه الشروط، وأي نزاع ينشأ عنها أو عن استخدام الخدمة، لقوانين India، دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين. ولا تنطبق اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع.

تخضع النزاعات للاختصاص القضائي الحصري لـ the courts at Agra, Uttar Pradesh, India. ويظل بإمكان أي من الطرفين أن يطلب من أي محكمة مختصة إجراءً عاجلًا لحماية المعلومات السرية أو الملكية الفكرية.

قبل بدء أي إجراءات، يُرجى مراسلتنا على [email protected] مع شرح المشكلة وما تودّ منا فعله. تُسوّى معظم الخلافات بهذه الطريقة، ويتفق الطرفان على السعي بحسن نية لحل المسألة خلال 30 يومًا من تاريخ ذلك الإشعار.

تُرفع المطالبات بصفة فردية؛ ولا يجوز لأي من الطرفين رفع مطالبة بموجب هذه الشروط في صورة دعوى جماعية أو دعوى تمثيلية.

لا يحدّ أي مما سبق من الحقوق التي لا يجوز تقييدها بعقد في مكان وجودك — كالحمايات الإلزامية للمستهلك، والحق في تقديم شكوى إلى جهة تنظيمية لحماية البيانات أو للاتصالات، وأي اشتراط برفع المطالبة أمام محاكمك المحلية.

تقدّم الخدمة الجهة BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India.

• الأسئلة المتعلقة بهذه الشروط أو الاتفاقية، والمساعدة العامة: [email protected]
• أسئلة الخصوصية وطلبات أصحاب البيانات وملحق معالجة البيانات: [email protected]
• الإشعارات القانونية الرسمية: كتابيًا إلى [email protected]، وحيث يلزم التبليغ على عنوان بريدي، إلى العنوان أعلاه، كما هو منصوص عليه في قسم «الإشعارات».

يرد شخص حقيقي على كل رسالة، ونسعى إلى الرد على الأسئلة المكتوبة خلال يوم عمل واحد. يُرجى ذكر اسم مساحة عملك لنتمكن من العثور على الحساب بسرعة.