نظام CRM للمبيعات الهاتفية يسجّل كل مكالمة يجريها فريقك

ما هو نظام CRM للمبيعات الهاتفية؟

نظام CRM للمبيعات الهاتفية هو البرنامج الذي يعمل منه فريق المبيعات الهاتفية طوال اليوم. يحتفظ بالعملاء المحتملين، ويضع المكالمة التالية أمام كل متصل، ويسجّل كيف سارت كل مكالمة، ويضمن أن تتم معاودة الاتصال الموعودة فعلًا.

في الهند يُطلق على هذا العمل اسم telecalling. وفي أماكن أخرى يُسمّى الاتصال الصادر أو المبيعات الهاتفية أو المبيعات الداخلية؛ والمهمة واحدة. نظام CRM العام منظَّم حول الصفقات والبريد الإلكتروني. أما نظام CRM للمبيعات الهاتفية فمنظَّم حول المكالمة: بمن تتصل تاليًا، وماذا حدث في المرة السابقة، ومتى تحاول مجددًا.

يفعل LumaKol ذلك دون هواتف مكتبية أو أرقام مستأجرة. يعمل على الهواتف التي يحملها موظفوك أصلًا، فيرى العملاء المحتملون رقم جوال عاديًا، وتكلفة الاتصال الوحيدة هي باقة الشريحة التي تدفعها أصلًا.

1. 1

   يصل العملاء المحتملون ويُسنَدون

   نماذج العملاء المحتملين في Google Ads، وIndiaMART وJustDial، ورسائل العملاء المحتملين من البوابات، وأدوات النماذج، وموقعك، والنماذج المستضافة، واستيراد الجداول، وواجهة API، كلها تصب في مساحة عمل واحدة. توزّع القواعد العملاء المحتملين الجدد بالتناوب أو حسب المصدر وتحدد المكالمة الأولى.

2. 2

   تختار القائمة المكالمة التالية

   يفتح كل متصل قائمة مرتبة حسب تقييم العميل المحتمل، حيث تحصل معاودات الاتصال المتأخرة والاستفسارات الجديدة على أعلى تقييم. لمسة واحدة تتصل من شريحة العمل. ويمكن لمن يريد وتيرة أسرع تفعيل الاتصال التلقائي بالعميل المحتمل التالي.

3. 3

   المكالمة تُسجَّل من تلقاء نفسها

   على Android، تُربط المكالمات الصادرة والواردة والفائتة على شريحة العمل بالعميل المحتمل بمدتها الدقيقة، حتى المكالمات المطلوبة من تطبيق الاتصال في الهاتف أو التي أُجريت والتطبيق مغلق. وعلى iPhone، تُربط المكالمات التي تبدأ من LumaKol بمدة تقريبية يقيسها التطبيق. وإذا كان تطبيق الاتصال في الهاتف يسجّل المكالمات، يُربط التسجيل بالمكالمة، ومع تفعيل مزامنة التسجيلات يُحفظ في Google Drive الذي اختارته مساحة عملك.

4. 4

   النتيجة والخطوة التالية معًا

   عند انتهاء المكالمة، يفتح نموذج النتيجة. يختار المتصل ما حدث ويضيف ملاحظة؛ ويمكن للنتيجة أن تنقل المرحلة وتحجز المتابعة التالية. وتعيد قواعد إعادة المحاولة العملاء المحتملين الذين لم يردّوا.

5. 5

   المديرون يتابعون ويدرّبون

   تعرض اللوحة المباشرة من في مكالمة ومن في استراحة ومن هو خامل، مع نتائج اليوم والمتابعات المستحقة. وتعرض التقارير مكالمات كل متصل ومعدل الرد ووقت التحدث والمتابعات المنجزة في وقتها، وعدد العملاء المحتملين من كل مصدر الذين اتُّصل بهم وردّوا وتحولوا إلى صفقات.

كيف يعمل

• تسجيل تلقائي للمكالمات

  على Android، تُطابق مكالمات شريحة العمل مع العملاء المحتملين بمدتها الدقيقة وما إذا تم الرد، بما فيها مكالمات تطبيق الاتصال في الهاتف، ويستدرك السجل ما فاته بعد إعادة التشغيل أو ضعف الإشارة. وعلى iPhone، تُسجَّل المكالمات التي تبدأ من LumaKol بمدة تقريبية يقيسها التطبيق. ولا تُقرأ المكالمات الشخصية أبدًا.

• قائمة اتصال

  لا يحتاج أحد إلى تقرير بمن يتصل. ترتب القائمة العملاء المحتملين حسب التقييم، ثم حسب أقرب متابعة، ويمكن للاتصال التلقائي الانتقال إلى العميل المحتمل التالي بعد عدّ تنازلي قصير.

• نتائج يصممها المدير

  يمكن لكل نتيجة أن تنقل المرحلة، وتجدول المتابعة، وتطرح أسئلة محددة. ويمكن لسياسة الاتصال أن تجعل النتيجة إلزامية قبل المكالمة التالية.

• المتابعات وقواعد إعادة المحاولة

  اختيارات سريعة أو أي تاريخ ووقت، وتذكيرات على الهاتف، ومعاودات الاتصال المتأخرة تصعد في القائمة.

• تسجيلات مربوطة بالمكالمات

  لا يسجّل LumaKol المكالمات بنفسه. وحين يسجّل تطبيق الاتصال في الهاتف وتكون مزامنة التسجيلات مفعّلة، يُربط الملف بمكالمته ويُحفظ في Google Drive الذي اختارته مساحة عملك، ليتمكن المديرون من تشغيله.

• نصوص المكالمات وقوالب الرسائل

  النص المناسب لكل مرحلة ومصدر، إضافة إلى قوالب WhatsApp والرسائل النصية والبريد الإلكتروني التي تفتح على هاتف المتصل مع تعبئة بيانات العميل المحتمل.

• توجيه العملاء المحتملين والأتمتة

  أسنِد بالتناوب أو حسب المصدر، وأضف الوسوم، وانقل المراحل، وحدد المتابعة الأولى لحظة وصول العميل المحتمل.

• اللوحة المباشرة والحضور

  حالة كل متصل الآن، إضافة إلى تسجيلات الحضور والاستراحات ووقت النشاط، دون أن يرسل أحد تقريرًا.

• التقارير ومراجعات المكالمات

  المكالمات ومعدل الرد ووقت التحدث والمتابعات في وقتها لكل متصل، وأفضل ساعات الاتصال، وبطاقات تقييم لمراجعة المكالمات المسجّلة.

كل ما يفعله LumaKol، شاشة بشاشة

1. 1

   هل تُسجَّل المكالمات دون أن يكتبها المتصل؟

   نعم. تُحفظ المكالمات على شريحة العمل تحت العميل المحتمل الصحيح، مع طلب النتيجة جاهزًا بعد كل مكالمة.

2. 2

   أي رقم يراه العميل المحتمل؟

   رقم الجوال الخاص بالمتصل، الرقم نفسه في كل مرة يتصل فيها، فيتعرف عليه العملاء المحتملون ويمكنهم معاودة الاتصال. لا توجد أرقام اتصال افتراضية أو مقنّعة.

3. 3

   هل سندفع مقابل الدقائق؟

   لا. تمر المكالمات عبر باقة الجوال الخاصة بالشريحة. يحتسب LumaKol رسومه لكل مقعد، بلا رسوم بالدقيقة أو بالمكالمة، وبلا رسوم إعداد.

4. 4

   هل يمكنه تسجيل المكالمات؟

   ليس بنفسه. إذا كان تطبيق الاتصال في الهاتف يسجّل المكالمات، يربط LumaKol كل تسجيل بمكالمته، ومع تفعيل مزامنة التسجيلات يحفظه في Google Drive الذي اختارته مساحة عملك ليشغّله المديرون. بعض العلامات التجارية للهواتف وبعض الدول لا تسمح بالتسجيل في تطبيق الاتصال.

5. 5

   ماذا يحدث للمكالمات الشخصية للمتصلين؟

   لا تُقرأ إلا الشريحة المختارة كشريحة عمل؛ أما الشريحة الشخصية فلا تُقرأ أبدًا. والمكالمات مع أرقام ليست لعملاء محتملين تبقى على الهاتف، ما لم يفعّل المدير ميزة العملاء المحتملين من المكالمات الفائتة، التي لا ترسل إلا المكالمات الواردة من أرقام جديدة على شريحة العمل.

6. 6

   هل يساعدنا على الالتزام بقواعد الاتصال؟

   نعم. تحدد ساعات الاتصال، والحد الأقصى لعدد المحاولات لكل عميل محتمل، وحظرًا على كل من طلب عدم التواصل معه. ينبّه التطبيق قبل أي مكالمة خارج الساعات، ويخرج من القائمة العملاء المحتملون الذين بلغوا حد المحاولات. أما التحقق من السجلات الوطنية مثل NCPR في الهند أو سجل Do Not Call في الولايات المتحدة أو TPS في المملكة المتحدة فيبقى مسؤوليتك.

7. 7

   هل يمكن للمديرين متابعة الفريق دون مراقبة لصيقة؟

   نعم. تعرض اللوحة المباشرة من في مكالمة ومن في استراحة ومن هو خامل. ويُحتسب الحضور من النشاط في التطبيق، ويمكن للمديرين التدريب من التسجيلات ومراجعة بطاقات التقييم.

8. 8

   ماذا تتضمن التجربة؟

   14 يومًا مجانًا بلا بطاقة: حتى 3 متصلين، و500 عميل محتمل، وكل مصادر العملاء المحتملين. ويُتاح تصدير العملاء المحتملين إلى CSV أو Excel عند الاشتراك.

أسئلة عن نظام CRM للمبيعات الهاتفية