المزايا · التقارير
تقارير وتدريب مبنيان على المكالمات المسجلة
يأتي كل رقم من مكالمات سجّلتها الهواتف ونتائج سجّلها المتصلون، لا من تقارير نهاية اليوم. اختر نافذة زمنية وشاهد المكالمات والتحويل والمصادر ومن يحتاج إلى مساعدة.
- خريطة حرارية لأفضل وقت للاتصال
- سرعة الوصول لكل عميل محتمل
- تصدير CSV
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا، ثم خطط مدفوعة ابتداءً من ₹399$9 لكل مقعد اتصال شهريًا. الأسعار
ماذا يفعل
ما تعرضه التقارير
تتبع لوحة التحكم النافذة التي تختارها (اليوم أو 7 أو 15 أو 30 يومًا أو 3 أشهر أو تواريخك) وتقارنها بالنافذة السابقة: المكالمات ووقت التحدث والنتائج المسجلة والصفقات الرابحة، ثم العملاء الجدد والمتابعات المتأخرة وتسجيلات الحضور والعملاء غير المسندين. وتضيف التقارير قمع المسار والأداء لكل شخص وتوزيع النتائج وحسب الوكيل وحسب مصدر العميل المحتمل والأهداف والإيرادات من عروض الأسعار والحضور.
التقارير ← التدريب للمديرين وقادة الفرق. يعرض متى يرد العملاء، وكم ينتظر العملاء الجدد أول مكالمة، وهل أُجريت المتابعات في موعدها، وبطاقة أداء لكل متصل.
أفضل وقت للاتصال
نسبة المكالمات المُجاب عنها لكل يوم أسبوع وساعة، بالمنطقة الزمنية لمساحة عملك.
سرعة الوصول للعميل
كم انتظر العملاء الجدد أول مكالمة، في نطاقات من أقل من 5 دقائق إلى أكثر من يوم، مع الوسيط.
الانضباط في المتابعة
المتابعات التي حان موعدها: اتُّصل بها في الموعد (من 30 دقيقة قبله إلى ساعتين بعده) أو متأخرًا أو لم يُتصل بها أبدًا.
بطاقة أداء المتصل
المكالمات والمُجاب عنها ووقت التحدث ومتوسط المكالمة والنتائج والوقت حتى أول مكالمة والمتابعات في موعدها ودرجة QA لكل شخص.
حسب مصدر العميل المحتمل
الاتصال والتحقق والفوز والخسارة لكل مصدر، ونسبة التحويل ووسيط الوقت حتى أول مكالمة؛ وتصدير بصيغة CSV.
الأهداف والتوقع
تقدم كل متصل مقابل الأهداف الشهرية، وتوقع الإيرادات في نهاية الشهر.
كيف يعمل
كيف يستخدمه المديرون
عشر دقائق أسبوعيًا تكفي معظم الفرق.
- 1
ابدأ بلوحة التحكم
اختر النافذة. افحص المتابعات المتأخرة والعملاء غير المسندين أولًا؛ فهذه وعود في خطر.
- 2
افحص المصادر
تعرض التقارير ← حسب مصدر العميل المحتمل أي المصادر تحوّل وبأي سرعة يُتصل بكل منها.
- 3
افتح التدريب
انقل ساعات الاتصال إلى الأوقات التي يرد فيها العملاء، وانظر إلى سرعة الوصول للعميل والانضباط في المتابعة لكل متصل.
- 4
تحدث إلى متصل واحد
استخدم بطاقة أداء المتصل ومراجعة مكالمة للاتفاق على أمر واحد يتغير هذا الأسبوع.
لمن هو
لمن هو
قادة الفرق
قادة يعقدون اجتماعًا يوميًا قصيرًا ويريدون أرقامًا يراها الطرفان.
المالكون
مالكون يقررون أي مصادر عملاء يواصلون الدفع لها وأين يتعثر المسار.
الوكلاء
يرى الوكلاء أداءهم ووقتهم ومراجعات مكالماتهم، للنوافذ نفسها.
من الجيد أن تعرف
- يرى الوكلاء أرقامهم، وقادة الفرق أرقام فريقهم، والمالكون والمشرفون أرقام الجميع.
- تُحتسب المكالمة متصلة فقط حين توافق نتيجتها المحفوظة: جهاز الرد الآلي المحفوظ كـ «لا رد» يُحتسب غير متصل، ويجمع وقت التحدث المكالمات المتصلة فقط.
أسئلة
المزيد من الإجابات في صفحة الأسئلة الشائعة.
من أين تأتي الأرقام؟
من المكالمات التي سجّلها التطبيق، والنتائج المسجلة بعد المكالمات، وتواريخ المتابعة، وتسجيلات الحضور. لا يُدخل شيء يدويًا لأجل التقرير.
هل أستطيع تصدير التقارير؟
نعم. تُصدَّر جداول التقارير بصيغة CSV أو Excel، وكذلك تقرير الحضور. ويُصدَّر العملاء المحتملون من صفحة العملاء ومكالماتك من صفحة المكالمات.
ما سرعة الوصول للعميل؟
الوقت بين وصول العميل المحتمل وأول مكالمة له. يجمّع التدريب العملاء في نطاقات ويعرض الوقت الوسيط.
هل يستطيع الوكلاء رؤية التقارير؟
يرى الوكلاء أداءهم ومراجعاتهم. أما التدريب فللمديرين وقادة الفرق.
هل التقارير في كل خطة؟
نعم. التدريب جزء من كل خطة فريق. لدى LumaKol تجربة مجانية لمدة 14 يومًا، ثم خطط مدفوعة تبدأ من ₹399$9 لكل مقعد اتصال شهريًا.
اعرف المزيد
ميزات ذات صلة وأدلة خطوة بخطوة ومقالات.
شاهد أسبوع فريقك في عشر دقائق
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا، ثم خطط مدفوعة ابتداءً من ₹399$9 لكل مقعد اتصال شهريًا.
- لا حاجة لبطاقة
- حتى 3 مديرين لا يتصلون مجانًا
- مكالمات من شريحتك الخاصة