يُسمّى أيضًا: Call outcome, حصيلة المكالمة
نتيجة المكالمة هي ما حدث في المكالمة، وتُسجَّل فور انتهائها، مثل: تم الرد وهو مهتم، أو معاودة الاتصال لاحقًا، أو تعذّر الوصول، أو رقم خاطئ، أو طلب ألا يُتصل به.
لماذا يهم: تحوّل النتائج سجل المكالمات إلى شيء يمكنك البناء عليه. فهي تحدد المتابعة التالية، وتغذّي التقارير، وتُظهر أي العملاء المحتملين يستحقون محاولة أخرى.
في LumaKol: يطلب تطبيق LumaKol تسجيل النتيجة عند انتهاء المكالمة؛ ويمكن لكل نتيجة أن تنقل العميل المحتمل إلى مرحلة، وتحجز المتابعة التالية، وتطرح بضعة أسئلة.
يُسمّى أيضًا: Call recording consent
الموافقة على تسجيل المكالمات هي إذن الأشخاص المشاركين في المكالمة بتسجيلها. تسمح بعض الأماكن بالتسجيل إذا وافق أحد طرفي المكالمة، وتشترط أماكن أخرى موافقة جميع المشاركين فيها، ولبعض القطاعات قواعدها الخاصة.
لماذا يهم: من الممارسات الشائعة إبلاغ الناس في البداية بأن المكالمة قد تُسجَّل، وتقييد من يحق له الاستماع إليها بعد ذلك. راجع القواعد في كل مكان تتصل به.
في LumaKol: لا يسجّل LumaKol المكالمات بنفسه. وحين يسجّل تطبيق الاتصال في هاتف Android المكالمة، يطابق LumaKol التسجيل مع المكالمة، وعند تفعيل «مزامنة تسجيلات تطبيق الهاتف» يحفظه في Google Drive الذي اختارته مساحة العمل، حيث تستطيع الأدوار المسموح لها تشغيله.
يُسمّى أيضًا: Callback, الاتصال مجددًا
معاودة الاتصال هي مكالمة وعدت بإجرائها في وقت اختاره العميل المحتمل، مثل «اتصل بي بعد الساعة 6» أو «اتصل بي الثلاثاء القادم».
لماذا يهم: معاودة الاتصال الفائتة تُنبئ العميل المحتمل بما ستكون عليه بقية الصفقة. وتحتاج معاودات الاتصال إلى تذكير في الوقت المناسب وإلى مكان في أعلى قائمة المتصل.
في LumaKol: حجز متابعة من شاشة النتيجة يضبط تذكيرًا على هاتف المتصل، وتتقدم معاودات الاتصال المتأخرة في قائمة الاتصال.
يُسمّى أيضًا: Caller ID, CLI, تعريف خط المتصل
هوية المتصل هي الرقم (وأحيانًا الاسم) الذي يظهر للشخص الذي تتصل به. ويسمّي مشغّلو الاتصالات الرقم نفسه CLI، وهو اختصار «تعريف خط المتصل» (calling line identification).
لماذا يهم: يقرر الناس هل يردّون أم لا بناءً على هوية المتصل. والرقم الذي يعرفونه، أو الذي يطابق النشاط التجاري الذي استفسروا لديه، يُرد عليه أكثر.
في LumaKol: تُظهر مكالمات LumaKol رقم جوال الوكيل نفسه، لأنها مكالمات عادية من شريحة الوكيل.
يُسمّى أيضًا: Click-to-call
الاتصال بنقرة واحدة يبدأ مكالمة هاتفية عند النقر على رقم أو على زر «اتصال» في الشاشة، بدلًا من طلب الرقم يدويًا.
لماذا يهم: يلغي أخطاء الكتابة ويوفّر بضع ثوانٍ في كل مكالمة، وهذا يتراكم على مدار يوم اتصال كامل.
في LumaKol: في LumaKol، النقر على «اتصال» عند عميل محتمل في تطبيق الويب يجعل المكالمة تخرج من هاتف المتصل نفسه.
يُسمّى أيضًا: Cloud telephony
الاتصالات السحابية هي نظام هاتفي يشغّله مزوّد عبر الإنترنت: أرقام افتراضية، وتوجيه للمكالمات، وقوائم IVR، وتسجيل، وتُدفع عادةً بالدقيقة أو بالقناة.
لماذا يهم: تناسب الخطوط الواردة الكثيفة ومراكز الاتصال. وتخرج المكالمات الصادرة من أرقام المزوّد لا من أرقام الجوال الخاصة بفريقك.
يُسمّى أيضًا: Cold calling, مكالمة باردة
المكالمات الباردة هي الاتصال بأشخاص أو شركات لم يطلبوا أن تتواصل معهم، وعادةً من قائمة مشتراة أو مجمَّعة بالبحث.
لماذا يهم: المكالمات الباردة أكثر أنواع مكالمات المبيعات خضوعًا للتنظيم: فسجلات عدم الاتصال وسلاسل الأرقام وقواعد الموافقة تنطبق في معظم الأسواق. تحقق منها قبل أن تبدأ.
يُسمّى أيضًا: Connect rate
معدل الرد هو نسبة المكالمات التي أُجريت ورد عليها أحد. فعشر مكالمات يُرد عليها من أصل خمسين محاولة اتصال تعني معدل رد قدره 20%.
لماذا يهم: يُظهر مدى إمكانية الوصول إلى قائمتك، وهل يضرّك التوقيت أو هوية المتصل أو تصنيفات الإزعاج، قبل أن تحكم على ما يقوله المتصلون بعد الرد.
في LumaKol: في LumaKol تُحتسب المكالمة مُجابة عندما يسجّلها الهاتف على أنه رُدّ عليها ولا تقول النتيجة المحفوظة لها خلاف ذلك. وجهاز الرد الآلي الذي التقط المكالمة لبضع ثوانٍ وحُفظت مكالمته بنتيجة «لا رد» يُحتسب مكالمة لم يُرد عليها.
يُسمّى أيضًا: Contact rate
معدل التواصل هو نسبة العملاء المحتملين (لا محاولات الاتصال) الذين نجح فريقك في التحدث إليهم، وعادةً الشخص المعني فعلًا لا أي شخص ردّ على الهاتف.
لماذا يهم: قد يجري الفريق محاولات اتصال كثيرة ومع ذلك لا يصل إلا إلى قلة. ويخبرك معدل التواصل بكم من قائمتك سمع منك فعلًا.
يُسمّى أيضًا: Conversion rate
معدل التحويل هو نسبة العملاء المحتملين الذين يبلغون نتيجة محددة، مثل زيارة محجوزة أو عرض توضيحي أو عملية بيع، من إجمالي العملاء المحتملين في فترة ما أو من مصدر ما.
لماذا يهم: تُظهر مقارنة التحويل حسب مصدر العميل المحتمل وحسب المتصل أين تنفق المال ومن يحتاج إلى تدريب.
يُسمّى أيضًا: إدارة علاقات العملاء
نظام CRM (إدارة علاقات العملاء) هو برنامج يحتفظ بكل عميل محتمل وعميل في مكان واحد، مع بياناته وسجله وما ينبغي فعله تاليًا.
لماذا يهم: بدونه تعيش بيانات العملاء المحتملين في جداول البيانات ومحادثات WhatsApp والذاكرة، وتتوقف المتابعات على من يتذكر. ويضيف نظام CRM مخصص للاتصال المكالمات نفسها إلى ذلك السجل.
